青年心理学第六讲(人际关系与沟通)

青少年心理健康之人际关系与人际沟通主讲人：刘婷婷组员：王欢白梅魏燕妮魏晓雯邓荷露“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。引亚里士多德引•人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应，所以人的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。丁瓒案例•案例：我是一名大二学生，性格比较内向。原来并没有觉得怎样，现在发现这种性格很难适应大学生活，整天没有知心朋友，总觉得自己不如别人。•案例：我现在已有两年的时间做事没趣、心情低落，伤感、压抑，爱发脾气，不愿和人交往，觉得没有人理解自己，觉得自己什么都做不好。•案例：我是一名初二女生，愿意与学习优秀、聪明多才多艺的男生交往，常与他们一起出去郊游，一起去图书馆看书。但我的母亲经常唠叨我，让我尽量少与男孩交往，真不知如何是好。5六、人际冲突Genericdescriptionofthe8factors五、沟通背景、类型及问题七、青少年人际关系的改善四、青少年人际交往的特点二、人际关系的建立与发展大纲目录一、人际交往的重要性三、人际交往的秘密一、人际交往的重要性•人际交往是人身心健康的需要•人际交往是人获得安全感的需要•人际交往是人确立自我价值感的需要•人际交往是人发展的需要•人际交往是人生幸福的需要7二、人际关系的建立过程……定向阶段………情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段人际关系的建立与发展过程人际关系的建立与发展过程•零接触：–没有意识到对方的存在–双方完全无关–双方关系处于零接触状态•单向接触或双向接触：–注意–无言语交流人际关系的建立与发展过程•表层接触：–始于直接谈话时–开始真正的情感关联–但无情感卷入–是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。人际关系的建立与发展过程•轻度卷入、中度卷入和深度卷入–共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高–在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域–但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致。三、人际吸引的秘密1邻近吸引2相似吸引3需求互补吸引4外貌吸引5能力才华吸引6个性特征吸引临近吸引•远亲不如近邻相似规则•兴趣爱好、背景、信仰、价值观接近“话不投机半句多”•年轻人和年轻人之间比较容易吸引，老年人和老年人之间也容易吸引•人们喜欢与自己意见相同或相近的人–人们通常喜欢那些在观点、行为和态度上与自己相同的人，喜欢那些给自己带来酬偿的人，讨厌那些给自己带来惩罚的人。•相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似–夫妻互补规则•互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态•当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力。有三种互补：1.需要的互补。2.社会角色的互补。3．人格某些特征的互补，如内向与外向。互补规则•常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用“郎才女貌”、“男刚女柔”•对短期的恋爱关系来说，熟悉、外貌以及价值观念的相似，是形成人际吸引的主要因素；•而对于长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个非常重要的因素能力才华吸引•才能–喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更安全–才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系–犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸引力更增加一层外貌吸引外貌一见钟情（长相、气质、风度、谈吐衣着）“美丽比一封介绍信更具有推荐力”----亚里士多德–刻板印象：漂亮的就是好的–辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等•在人际交往中，把外貌作为判断他人的依据，得出的结论是不准确的个性品质•个性品质–个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久–性格、气质、能力、才华、品德•美100富翁调查——成功的要素是什么？——品德！人格品质四、青少年人际交往特点讲求平等富于理想高期望值与高挫折感并存渴望友谊，自我封闭理想化与功利性并存注重精神情感色彩浓大学生的友谊比较牢固稳定性与波动性并存独立性较强呈开放趋势与异性交往愿望强烈五、沟通背景、类型及问题•沟通发生时的情境，包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。青少年沟通类型STYLE渴望真诚、深厚的友谊，心里主张开展积极沟通，认识上明确，但行动上不主动.习惯过平静的生活，性格一般较孤僻，少言寡语，只保持和少数人接触对沟通认识深刻，积极行动，大多热心参加学生社团活动，主动承担社会工作被动型沉静型积极型青少年沟通中存在的问题•不敢沟通•不愿沟通•不善沟通•不懂沟通•缺乏技巧•沟通圈子较窄•与父母沟通较少一封父母写给子女的信•1.缺不缺钱？（）•2.天冷不冷，要不要寄衣服？（）•3.功课忙不忙，身体要不要紧？（）•4.有没有女朋友，要不要增加开支？（）•5.想不想家，想不想我们？（）•……√/×六、人际冲突•人际交往双方之间由于沟通障碍、需要不同、认知差别、个性差异等引起的反对的互动行为。•对立行为•互动历程人际冲突过程•Pondy冲突过程的五阶段模式潜在的冲突冲突的结果显现的冲突感觉的冲突知觉的冲突潜在对立：冲突要素认知介入感受冲突冲突意向冲突处理冲突行为明显化冲突增强/降低团队绩效冲突处理模式——托马斯关注他人利益关注自己利益不合作的合作的武断的不武断的回避avoiding迁就accommodating折衷compromising抗争competing合作collaborating青少年人际冲突•冲突来源：沟通障碍、习惯差异、被侵犯、认识差异、情绪态度、制度结构、利益争夺•倾向于采用的冲突处理策略：合作折衷、迁就回避、抗争•人际冲突行为：问题解决、拒绝合作、直接攻击良好与不良沟通行为比较良好的沟通行为不良的沟通行为--专心，有目光接触，面带笑容--有诚意，重视--说话清楚，声音适中--开放，坦诚让人了解自己--尊重别人意见，对事不对人--流露个人感受-坐姿大方，适当身体距离-多聆听--不留心，回避目光，缺乏笑容--无诚意，漠视--说话速度太快，声音太小或太大--封闭，隐瞒地不让别人了解自己--强词夺理，不顾别人感受--喜怒不行于色--坐姿不雅，不适当的身体距离--不让别人多说七、青少年人际关系的改善克服人际交往中的心理障碍优化人际交往的艺术矫正人际交往中的认知偏差认知情感行为建立良好人际关系的原则原则尊重原则真诚原则宽容原则互利原则理解原则信用原则平等原则合作原则建立良好人际关系的原则PRINCIPLE矫正人际交往中的认知偏差•忌“以貌取人”，要透过现象看本质•启示：注重良好的第一印象首因效应（陌生人之间）近因效应（熟悉者之间）•忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。•启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。矫正人际交往中的认知偏差•忌以偏概全（全盘肯定或否定），要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍•启示：注重塑造突出的正面形象晕轮效应（光环效应）刻板印象和定势效应•忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。投射效应•忌片面地以己论人•启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”克服人际交往中的心理障碍自卑心理与闭锁心理自我中心与自傲心理嫉妒心理与敌意心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理羞怯心理与恐惧心理•表现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）•原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。•调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。自卑心理与闭锁心理•表现：觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。•原因：深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。•调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。自我中心与自傲心理•表现：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。•原因：环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。•调节：全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。嫉妒心理与敌意心理•表现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。•原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。•调节：加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。敏感心理与猜忌心理•表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。•原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。•调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。优化人际交往的艺术•优化个人形象干净整洁、发型自然、化妆适度、服饰与场合协调。•善用肢体语言面部表情、目光、微笑、手势、体态等。在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。•培养良好的表达能力精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合•把握好人际距离空间距离、时间距离•运用好人际交往的策略常见的人际交往策略•记住对方的名字；•学会赞美他人：要真诚、要具体、要新颖；要感受性赞扬，不要评比性赞扬；要公开赞扬。•谈论对方感兴趣的话题；•善于倾听：鼓励对方开口；注意力集中；反应式倾听；避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。•想好了再说，心直不一定口快•给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”。•适度的自我暴露；•请对方帮小忙；•避免当面伤害他人的感情；•有错要主动承认；•不要总显得比别人高明；•避免无谓的争论。THANKYOU