高效演讲与沟通技巧大全（PPT104页)

易书波——中华演讲网()高效演讲与沟通技巧—易书波中国第一演讲教练中华演讲网首席专家美国TTT国际职业培训师新加坡广播电台访谈嘉宾清华领导演讲总裁班主讲人北京恒动力咨询公司总经理中国演讲与口才学院副院长易书波—中华演讲网()课程学习目标：►了解如何设计演讲及组织内容►学习开场白与结尾的设计技巧►学习通俗易懂的表达方式►如何让演讲条理清楚层次分明►提升演讲的感染力►学习如何号召鼓动与激励动员►学习人性化深度沟通技巧易书波—中华演讲网()课程学习目标：►学习沟通中的三心法则►如何与上级下级之间沟通►学习与客户沟通的技巧►如何跟别人建立亲和力信赖感►如何说到听者想听，听到说者想说►提升说服与别人达成合作的技巧易书波—中华演讲网()如何设计演讲结构？三要二性易书波—中华演讲网()演讲结构图内容要丰富多彩结尾要耐人寻味重申与回顾第三个问题…第二个问题第一个问题开场白要有吸引力知识性趣味性易书波—中华演讲网()如何让开场白有吸引力开场白应解决的三个心理问题1、你主要讲什么2、我为什么要听你讲3、你讲的对我有什么好处开场白应达到三个目的1、拉近距离2、建立信赖3、引起兴趣易书波—中华演讲网()八种实用开场白1、巧问问题2、承诺保证3、制造悬念4、讲个故事5、做个活动6、引用名言7、列举事实8、赞美听众易书波—中华演讲网()如何让演讲使听众印象深刻？演讲观点要有高度概括性1、毛邓江胡的领导思想2、柳传志的三心管理法则3、易书波的三开理论4、“一塔湖图”的北京大学5、魅力口才的五个一工程易书波—中华演讲网()选择演讲内容的四S法则1、身体力行2、深受其益3、深信不疑4、声情并茂易书波—中华演讲网()如何让演讲条理清楚层次分明1、一二三理论2、几点的妙用3、用抽屉法则易书波—中华演讲网()如何让演讲条理清晰层次分明1、一二三理论2、几点的妙用3、用抽屉法则易书波—中华演讲网()演讲语言要实现“四化”1、具体化2、通俗化3、故事化4、情绪化易书波—中华演讲网()1、要简短2、要具体五何公式：何时、地、人、事、故具体化：再现场景生动的叙事易书波—中华演讲网()通俗化：生动形像的说明情况演讲1、常用比喻2、多用换算3、借用道具易书波—中华演讲网()借用道具1、不要让听众先看到道具2、讲话时不要让其传阅3、能演示一下更好4、讲话时不要老盯着道具，要与听众沟通5、用完道具就收好易书波—中华演讲网()故事化：讲什么样的故事1、讲名人的故事2、讲自己的故事3、讲鲜为人知的故事4、讲对听众有启发意义的故事易书波—中华演讲网()故事化：如何生动形象的讲故事1、描述细节2、进入角色3、要有参与感4、总结提炼，得出感悟易书波—中华演讲网()情绪化：以情动人1、有真情2、有激情3、会煽情易书波—中华演讲网()演讲语言要实现“四化”1、具体化2、通俗化3、故事化4、情绪化易书波—中华演讲网()演讲的表现手法1、举例2、类比3、图表4、夸张5、设问6、排比7、重复……易书波—中华演讲网()六种实用结尾模式1、总结式2、号召式3、幽默式4、故事式5、诗词式6、对联式原则：简明扼要，适可而止易书波—中华演讲网()号召式:如何动员号召1、具体的描述事实2、希望大家做什么要简短要具体要易做3、这样做的好处或理由易书波—中华演讲网()演讲结尾结尾三忌:一忌匆匆忙忙，草率收兵二忌拖拖拉拉，没完没了三忌语言干巴，缺少文采易书波—中华演讲网()演讲的四个阶段1、怕讲2、敢讲3、能讲4、会讲易书波—中华演讲网()突破紧张训练心理紧张的原因：1、自卑2、准备不够充分3、怕出错求完美4、恐高5、太在意别人的看法6、在陌生场合及不同的环境7、在人多的时候易书波—中华演讲网()训练方法：1、充分准备2、积极暗示3、无语练胆4、做深呼吸5、调整动作6、专注所说7、多讲多练建立自信易书波—中华演讲网()演讲前的六大准备：1、材料内容的准备2、分析听众的准备3、提前预讲的准备4、了解会场的准备5、身体状态的准备6、调整情绪的准备易书波—中华演讲网()演讲听众分析1、身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度易书波—中华演讲网()1、文字语言2、有声语言3、肢体语言三种表达语言：易书波—中华演讲网()三种表达语言：文字语言7%肢体语言55%有声语言38%易书波—中华演讲网()打开声音1、声音是有磁场的2、声音是有能量的3、声音是有信赖感的4、声音是有说服力的5、声音是有掌控力的易书波—中华演讲网()语音语调语气1、声音穿透力训练2、声音响度训练3、肺活量训练4、声音的三感把握5、停顿的运用6、情绪感染力易书波—中华演讲网()声音的三感把握1、速度感：快慢2、节奏感：轻重3、声调感：高低易书波—中华演讲网()停顿的作用1、突出重点2、集中注意力3、留出思考时间易书波—中华演讲网()情绪感染力训练瞬间转换三种不同的情绪：1、快乐的2、悲伤的3、愤怒的谁拿了我的钱包易书波—中华演讲网()肢体语言1、眼神2、表情3、站姿4、手势易书波—中华演讲网()眼神1、与听众的眼神进行交流2、如果大家眼神里还有疑惑的目光需要再解释一遍3、看鼻梁，看眉心——让他听见看眼睛——听到心里去4、点视与环视易书波—中华演讲网()表情1、自然、放松2、要与所讲的内容一致易书波—中华演讲网()站姿1、要站稳，也可走动,不要太频繁2、双脚与肩同宽，手自然下垂3、身体前顷表亲切易书波—中华演讲网()手势1、上中下三区的运用2、场面大，手势大；场面小，手势小3、语速快，动作快；语速慢，动作慢4、肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切5、仓库里应存储3到5个手势易书波—中华演讲网()1、大方得体2、能与现场浑然一体3、不要穿新购买而没有穿过的衣服4、不要戴太多装饰物以免分散注意力外在形像易书波—中华演讲网()1、文字语言→打开思想→意美以感心2、有声语言→打开声音→音美以感官3、肢体语言→打开动作→形美以感目三种表达语言：易书波—中华演讲网()演讲的五言定律1、言之有理2、言之有物3、言之有序4、言之有情5、言之有趣易书波—中华演讲网()如何练习演讲1、多朗（背）颂诗词散文2、面对镜子或摄像机演讲3、多分享做教练型领导人4、站着开会及布置工作5、随时随地进行演练易书波—中华演讲网()沟通易书波—中华演讲网()美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。伟大的成人教育专家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲及影响他人的能力。”沟通的价值沟通的品质决定生活的品质易书波—中华演讲网()沟通的定义信息的传递情绪的转移感觉的互动易书波—中华演讲网()1、人首先是对自己感兴趣2、人都有虚荣心3、人都爱面子4、人都是情绪的动物5、都希望被重视被认可6、都希望成为有价值的人认识人，了解人，你将无所不能人性的弱点易书波—中华演讲网()一：喜乐心二：赞美心三：同理心沟通的三心法则易书波—中华演讲网()喜乐心三心法则一：易书波—中华演讲网()微笑易书波—中华演讲网()赞美心三心法则二：易书波—中华演讲网()沟通策略二：运用赞美艺术1、直接赞美2、间接赞美3、赞美三个原则4、赞美三个层次易书波—中华演讲网()直接赞美1、具体化2、差异化3、似否定实肯定4、表现特别信任（只有你）5、主动与别人打招呼6、赞美别人得意的地方7、对比赞美8、指出别人的变化易书波—中华演讲网()间接赞美1、在第三者面前夸2、传达第三者的赞美3、逢物加价，逢岁减小4、投其所好，谈别人的兴趣爱好易书波—中华演讲网()赞美三个原则：1、______2、______3、______易书波—中华演讲网()赞美三个层次：1、______2、______3、______易书波—中华演讲网()同理心三心法则三：易书波—中华演讲网()同理心之倾听三心法则三：易书波—中华演讲网()倾听的好处1、准确的了解对方2、另一种弥补不足的学习3、听，然后才能说4、在心理学上，先激发对方说话的欲望5、从听话中，寻找致胜的关键6、会听话的人到处受欢迎，且能得到信任喜欢谦虚的人吗？如何让别人觉得你很谦虚？易书波—中华演讲网()大多数人为什么不愿倾听1、先入为主的心态2、未准备时间3、受干扰的环境4、急于表达自己5、您认为已经了解对方的观点了6、排斥异议易书波—中华演讲网()倾听的五个层次：第一层：听而不闻第二层：假装在听第三层：有选择的听第四层：专注地听第五层：设身处地地听停看听倾听的三个要点易书波—中华演讲网()如何设身处地的倾听1、专注的看着对方2、不要中途随意打断3、点头微笑回应鼓励表达4、适当的提问与复述对方的意思5、说话之前先暂停3到5秒6、对谈话的内容不理解应马上提出来7、不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉8、听到不同意见时不要屏蔽信息易书波—中华演讲网()步骤1：同化－－身体动作声音回应步骤2：复述－－适当地重复对方使用过的字眼表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象步骤3：澄清－－适当地提出问题表明：你在探索，你希望了解对方的标准“我听到了”倾听的步骤易书波—中华演讲网()步骤4：摘要－－概括要点表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充步骤5：确认－－问对方，以确保双方看法一致倾听的步骤易书波—中华演讲网()同理心易书波—中华演讲网()如何建立同理心1、心理情绪同步2、语言文字同步3、语调语速同步4、生理状态同步易书波—中华演讲网()人从感观上分三种类型1、视觉型2、听觉型3、感觉型易书波—中华演讲网()视觉型特点：常用语：说话速度快看出音调比较高看起来胸腔起伏大清楚肢体语言丰富瞧瞧易书波—中华演讲网()听觉型常用语特点：常用语：说话速度不慢不快听到音调有高有低听说眼睛不是太注视对方谈谈耳朵偏向说话的方向讨论易书波—