供销业务员职业素质考核表

绩效考核管理与操作实务培训讲师：邱明俊二0一三年八月二十三日目录1、用心理解绩效管理2、绩效管理操作六步法4、收式：现场互动与学员问答5、相关行业绩效管理亮点介绍3、绩效实施实战问题及解决养蜂人和他们的小蜜蜂因市场的需求越来越大，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。A养蜂人B养蜂人目标设定：生产更多的蜂蜜衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效情况反馈绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了；2）小蜜蜂彼此封闭有用的信息；3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢目标设定：生产更多的蜂蜜衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂巢生产的蜂蜜的数量绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖励；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小蜜蜂结局：1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快的采蜜流程；2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到了其他蜂巢；3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同时也为每只小蜜蜂都分享了成功的利益绩效机制结果运用沟通辅导指标目标企业文化发展战略市场管理模式领导S路径图组织流程利益公开公平改进第一讲用心理解绩效管理重点：什么是绩效什么是绩效管理绩效管理的关键点什么是绩效？是指具对员工在考核周期内所达到的阶段性目标以及其行为表现进行评价的过程。知识能力技能行为绩效差值思维什么是绩效管理绩效管理就是上司与下属进行绩效计划、绩效考核、面谈沟通、结果运用的双向沟通绩效循环过程。从而激励下属，并帮助下属不断提升个人绩效业绩和工作能力的管理方式。辅导改进绩效计划绩效考核反馈、面谈结果运用为什么必须关注卓越绩效？碎石机铁榔头主轴承指南针仪表盘金算盘测评器龙虎榜本次课程，你都想解决哪些问题？序号问题说明1如何进行指标分解2如何解决个人激励问题3绩效管理执行力的问题4个人的能力遇到了瓶颈找理由5人性的问题，不愿意用尺量，承担高目标6工作太忙，在没有看到绩效好处前，没有动力78第二讲绩效管理操作六步法重点：依据经营计划进行指标分解5大类考核绩效指标设计讲解：不可缺少的绩效反馈演练：月度绩效面谈8步法讲解：PDCA，持续绩效改进讲解：正确运用绩效考核结果收式：绩效管理中常见问题解答企业文化管理基础行业特点薪酬现状人员现状企业性质人际关系附加条件绩效管理的前提第一步介绍：依据年度经营计划进行目标分解高利润产品目标市场整体计划现状分析总体目标经营构想1图：部门级绩效管理思维大树套小树，关键第三步1.11.31.21.2.11.2.21.2.31.2.1.11.2.1.11.2.1.1年度目标1图：公司级绩效管理思维战略和目标客户角度顾客如何看待我们？客户角度顾客如何看待我们？财务角度股东的看法？财务角度股东的看法？内部流程我们要在哪方面做得好？内部流程我们要在哪方面做得好？学习成长角度我们能否提升并创造价值?学习成长角度我们能否提升并创造价值?市场/客户角度维度：1、2、3、4、5、学习成长角度：1、2、3、4、5、财务角度：1、2、3、4、5、内部流程：1、2、3、4、5、1表：关键成功因素与行动计划目标现状行动计划RACI张三李四王五赵六第二步：设计科学合理的5大类绩效考核指标KPI指标流程类、任务类行业特点类技术类第一部分KPI指标设计部分时间及时性说明时数成本降低率金额数量计划完成率次数质量成效性达标率服务安全上级交办KPI指标筛选与提取介绍：8+1法KPI指标库建立指标定义计算公式指标权重考核周期考核标准数据来源要点说明目标值相关表单第二部分：流程类考核指标第三部分：任务类考核指标设计序号工作内容计划完成时间分值实际完成情况备注123451卡演练：各部门月度考核计划设计序号指标类别权重指标名称目标计算公式/标准权重要点说明备注12345/123需要提供资源及帮助被考核人签名2011年月日直属上级签名：2011年月日绩效管理６大误区误区1：只做考核不做管理误区2：没有绩效反馈与辅导误区3：只做改善不做源头改进误区4：绩效考核结果运用不当误区5：只关注评估不关注行业特点误区6：缺乏企业文化，没有绩效文化第三步：不可缺少的绩效反馈我发现我看到报告显示结果显示问题汇总数据统计第四步：月度绩效面谈8步法充分准备1、良好气氛开场——第一句话2、介绍绩效面谈的流程、时间3、告知考核结果说出第一个问题4、倾听员工的心声5、就员工提出的问题及要求给予解释和答复6、激励下属7、简要回顾面谈内容8、整理面谈记录第五步：PDCA，持续绩效改进改进人张小梅职务专员直属上级李玉清职务经理制定时间10月15日审核人总经理改进项目提升专业知识、沟通技巧、提升个人自我反醒能力---行动计划执行时间辅导人主要措施目标效果提升专业知识11.8市场部张经理内训65分10.15起相关人员自我提升达到公司要求---沟通技巧10.15起张小梅自我提升掌握沟通知识12.20日培训讲师内训掌握沟通技巧---提升自我反省能力具体见个人行动计划第六步：正确运用绩效考核结果招聘培训晋升薪酬职业生涯介绍：制订适合企情的绩效管理体系流程指标过程体系制度绩效管理中常见问题解答考核形式化了怎么办？如何激发各部门的参与？绩效评价不客观怎么办？绩效面谈如何做才不形式化？如何让下属走出扣我分的心里地带？绩效管理创造价值