物业客服岗位职责和工作内容【汇编5篇】

物业客服岗位职责和工作内容【汇编5篇】工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。下面网友分享的物业客服岗位职责和工作内容【汇编5篇】，希望对您有所用途，喜欢就下载吧!物业客服岗位职责和工作内容【第一篇】1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作物业客服岗位职责和工作内容【第二篇】1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;3、完成物业各项费用的催收;4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;6、完成领导交办的其他工作。物业客服岗位职责和工作内容【第三篇】1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。5、完成部门安排的各类临时性任务。物业客服岗位职责和工作内容【第四篇】1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;物业客服岗位职责和工作内容【第五篇】1、物业管理费收缴2、区域内保安、保洁工作巡查3、业主投诉或意见的处理反馈及回访4、协助小区经理其他事务