政务大厅窗口工作总结范文（精编4篇）

政务大厅窗口工作总结范文（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“政务大厅窗口工作总结范文（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！政务大厅工商窗口月工作汇报1政务大厅工商窗口月工作汇报**工商分局在区委、区政府和市工商局的正确领导下，坚持以\建设和谐工商，展示良好形象\为主题，以打造服务型工商为目标，创新服务方式，深化服务内涵，政务大厅窗口办事水平和服务质量有了新的提升。自6月初进驻大厅以来，我局政务大厅窗口共办理各类办件193件，接待各类咨询服务200余次，办理人员达280人，企业年检集中到中心办理30户，预约上门年检50户。一、夯实基础，全面加强窗口软硬件建设。我局积极响应区委、区政府建设\全市先进、全市一流\政务大厅的指示精神，及时选派5名业务精通、作风优良、年富力强的同志进驻政务大厅。为打造一支素质过硬的窗口队伍，我们坚持集中学习和个人自学相结合，组织学习《公司法》、《行政许可法》、《企业法人登记管理条例》等法律法规和信息化知识。分局多次召开专题会议研究，依法将登记注册审批权一步到位地下放到政务大厅窗口，实现了\一口对外\。建立了专线、专网，配优配全窗口办公设备，加大保障力度，确保了大厅窗口的高效运转。二、优化服务，打造高效便民的窗口形象。一是规范登记行为。推行了以统一登记标准、登记程序和登记要求，规范受理方式、审查方式、文本表格、登记时限和公示制度为主要内容的\三统一、五规范\登记模式，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了登记事项、程序，并上网公开，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在法律、法规和政策允许的范围内，进一步简化登记程序，降低登记门槛。二是创新服务举措。严格政务公开、服务承诺制度，健全完善窗口工作流程和审批流程，从企业咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、发照等环节，一站式办公，一条龙服务。推出了陪同服务、预约服务、上门服务和跟踪服务等举措。三是提高办事效率。发挥信息化技术优势，推广应用网上登记、网上年检等业务软件，落实\首办责任\、\AB岗\、\一审一核\、\归口审批\和\委托审批\制度，方便了办事群众。倡导马上办、及时办、特事特办、急事急办的工作作风，对\绿色通道\、和重大招商引资项目，依法当场受理，当场审查，当场核准。大力推行限时办结制度，当日办结率达到了95%以上。三、建章立制，提升窗口规范化管理水平。印发了《驻政务大厅窗口管理暂行规定》、《关于严格窗口工作纪律的通知》，明确窗口实行分局和政务大厅双重领导，日常工作和内部管理实行首席代表负责制，首席代表和窗口科室负责人\一岗双责\，既要负责抓好业务工作，又要贯彻落实分局任务和大厅管理规定，管好窗口的人，干好窗口的事。在严格落实大厅管理制度的基础上，结合实际建立完善了窗口内部考勤制度、量化考核通报制度和重大事项报告制度，规定窗口人员无特殊情况不准私自请假，确有公务时实行窗口内部考勤登记，严格请假审批程序。下一步工作目标一要在学习上下功夫。认真学习“保持党的纯洁性、迎接党的十八”主题教育实践活动精神，深刻领会精神实质，将思想和行动凝聚统一到服务发展上来。深入学习贯彻区委、区政府服务发展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以学带干，以干促学，提高窗口人员的服务水平和办事能力。二要在抓服务上做文章。倡导树立雷厉风行、立说立行、马上就办、办就办好的工作作风，坚持从细节做起，从现在做起，落实文明用语、政务公开和服务承诺制度，优化办事环境。本着实事求是的原则，认真查摆存在的突出问题，从我做起，立说立行，扎实整改。拓宽服务内涵和外延，严格首办责任、当场办结和工商联络员制度，实施\一站式\服务、\窗口式\办理，在全社会叫响\不让办事群众在工商窗口受冷遇、不让工作事项在工商窗口延误、不让差错在工商窗口出现、不让不良风气在工商窗口发生\的口号。三要在服务上求高度。努力树立服务企业、服务群3/4众、服务发展的大局意识，为民、清廉、务实、高效，为推动全区经济又好又快发展作出新的积极贡献。政务大厅窗口工作日记2工作日记我叫XXX，是市建委驻政务大厅窗口的一名工作人员，负责外来施工企业备案、建筑工程施工许可及竣工验收备案业务。大厅窗口是全市建设系统的一面旗帜、是为市民、企业服务的平台，本文记录着我普通但充实、忙碌的一天。7点50分，树梢上的太阳正驱散着初冬里街道的雾霾，整个城市显得格外熙熙攘攘。我早早来到单位，开始了新一天的工作，整理办公设备、摆放业务办理流程告知单。8点整，同事们陆续到达单位，像往常一样仔细打扫卫生、整理仪表。这时，一个人急匆匆来到窗口前，他是江苏省一家施工企业的刘经理。（昨天来办理外来施工企业备案手续，可分公司的固定办公场所证明尚未取得，备案手续不能办理。因为马上就要参与投标，他非常着急。本着为企业服务的精神，我立即落实招标信息，发现情况属实，该企业的情况符合特事特办的办理条件。我及时将情况汇报窗口领导，并到政务大厅二楼登记台登记特办信息，给予该企业特事特办。）看着他焦急的神情，我立刻放下手里的施工许可材料，开始为他办理。8点30分，当我把备案证交到刘经理手中时，他激动的说：“感谢市建委领导，帮我们解了燃眉之急”。9点10分，大厅里人头攒动，窗口前来办理、咨询业务的人员越来越多。刚为几个企业解答了备案、年检的要件信息，又见到XXX住建局的几位同志送来了几十栋单体的竣工验收备案材料，瞬间铺满了我的办公桌。10点20分，有些业务办理的时间相对较长，我将服务对象引领到休息区，送上热茶，请大家耐心等待。虽然每天的业务量很大，但大厅里秩序井然，每个窗口都活跃着同志们紧张忙碌的身影。12点整，或者是因为忙碌，时间过得飞快，转眼已经到了中午下班的时间，大厅的人流少了很多，但是还有三两个窗口仍在办理业务。13点30分，我登陆指纹考勤系统，登记着签到情况。这时，公路局的刘科长打来电话说，某某洗车店已经安装了节水设备，请我联系市建委节水办工作人员下午3点钟前去联合踏勘。我迅速通知节水办，并做好相应记录。16点30分，我登陆办件系统，整理各窗口业务办结情况，并将的详细信息发布在市建设信息网。今年以来，窗口加强了与委机关的信息共享，办件信息得到及时发布，极大的提高了办事效率。时间在紧张忙碌的工作中流逝，转眼就到了下班的时间。我细数一天的工作：共发放、受理了9件施工许可、竣工验收备案和外来企业备案，解答咨询20余次。望着窗外日新月异的城市街道，看着服务对象们一张张满意的笑脸，我觉得所有付出和辛苦都是值得的。虽然来大厅工作只有半年多时间，但我认为这是我人生中最为充实的一段时光。在这里，我开阔了视野，增长了阅历，拓宽了知识面，结交了众多良师益友，融入了一只特别能战斗特别能吃苦的青年工作队伍。市建委驻政务大厅窗口是全市建设系统为市民、企业服务的平台，作为一名共产党员，我要以实际行动践行承诺：诚心诚意办实事，全心全意为市民。二〇一一年十一月二十五日政务大厅住建局窗口工作总结3政务大厅住建局窗口2011年度工作总结暨2012年工作思路在2011年的工作中，市建设局窗口在各级领导的关心支持下，在市政务服务中心管理办公室的正确领导下，严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求，落实挂牌上岗，严格落实“八项工作制度”，实行“一站式”服务的同时加强业务学习，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了比较显著的成效。一、基本情况一年来，我窗口先后被中心评定为“季度红旗窗口”和“服务明星”，收到锦旗若干面。截止2011年12月26日，我窗口及分设大厅共受理各类业务万件，同比上年增长108%，办结万件，办结率100%。大厅共计收费万元，发放业务指南手册1000余份，提供业务咨询千余人次。二、主要工作及措施1.一年来，我窗口工作人员自觉履行遵守政务大厅规章制度，干好本职工作的同时，积极向中心建言献策，多条合理化建议最终被中心领导认可采纳，全力协助中心管理办公室管理大厅。窗口工作人员模范遵守、严于律己，没有出现迟到、早退、现象，以全勤的考勤记录为大厅其他窗口起到-1序，及时将受理业务送达相关业务科室，严格按照政务大厅规定期限办结，按时交给申办者，没有出现1件因人为因素超时办结情况。在报件传送过程中，严格履行签收、登记手续。搞好与其他科室协助与联系，保证工作的流畅性、严密性、准确性。6.认真履行“房地产开发项目收费”窗口的职责。为了规范和维护房地产市场秩序，合理引导房地产开发与住房消费，促进我市房地产市场平稳健康发展。为了节约人力、物力，我局和规划、国土部门窗口成为新增窗口的组成单位，在原有职责不变的情况下，我局窗口工作人员又承担了其中10项收费业务，并代办其他两个单位的2项业务。7.及时完成了管理中心领导交办各类临时性工作。积极参加中心组织的各类活动，自觉做好政务大厅厅内秩序及卫生的维持工作，发现问题及时提醒中心管理人员予以排除。三、增强意识，提高服务效率首先，窗口工作人员严格遵守审批中心的各项规章制度，落实八项工作制度，做到无论是否本部门业务，一律热情周到、文明礼貌服务，受到申办者的一致好评。其次，我窗口以高效便民、廉洁规范为宗旨，不断提高窗口服务效率和服务质量，一切以群众利益为中心，为群众办实事，服好务，把各项工作做实、做细、做好。总之，我窗口工作所取得的成绩，与我局领导的高度重-3人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，合并审批事项，极力方便办事单位。加强窗口人员的到岗率，做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，及时跟踪办理时限，加强项目审批监督和管理，根据工作职责落实责任，实行党风廉政建设和行风建设捆绑考核。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。4.创新工作，精简审批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我们会不断梳理审批程序流程，认真筛选，排除繁冗无用的程序，精简审批程序，切实提高审批效率，方便群众。面对新的机遇和挑战，住房和城乡建设局窗口将始终坚持以将我市建设成一个适宜居住、适宜创业，最具特色美的城市。一个经济持续繁荣、生活舒适便捷、景观优美宜人、社会和谐稳定、文化丰富深厚、具有公共安全的城市为指引，解放思想、开拓创新、求真务实、团结协作，切实为建设一流服务型窗口而努力奋斗。中卫市人民政府政务服务中心市建设局窗口二○一一年十二月二十六日政务大厅窗口审批工作规范4大堤镇服务大厅部门窗口审批服务工作规范为规范行政审批事项办理程序，切实转变机关工作作风，提高办事效率，提供优质高效服务，接受社会公众监督，特制定本工作规范。一、首问负责制当服务对象询问行政审批事项的有关问题时，首位接待或受理的服务大厅窗口工作人员即首问负责人。必须热情接待认真答复。咨询的问题属于本窗口公民年工作范畴的，应详细解答，并对解答结果负责；不属于本窗口工作范畴的，以耐心详细的告知到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置，首问责任人不能解答或办理的，可指定或委托熟悉业务的同志解答，严禁以任何方式、理由推脱。二、一次性告知制办理行政性事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知本事项审批办理的所需法定必需材料，法定程序以及办理时限。当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式时，窗口工作人员应当一次性告知应当补正的全部材料，确实不能当场告知的，应在最短时间内通过电话等形式告知，最长不超过三日。三、限时办结制纳入镇服务中心的所有行政审批事项均应公开承诺审批时限，手里的申报件必须在公开承诺的时限内办结。服务对象提供的材料齐全，符合要求，能够当场办结的当场办结。服务对象提交的申请材料存在问题，但可以当场改正的，窗口工作人员应当场帮助其改正并予以办理；不能当场改正的，服务对象把材料改正并组织齐全后，在承诺期内办结。四、AB岗位制AB岗工作制度是指各部门的审批业务窗口设立AB两个以上的工作人员，A岗为主，在工作日工作时间内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度，A岗责任人不在岗，不许提前做好工作的移