【培训课件】绩效管理与部属协助技巧

1绩效管理与部属协助技巧2課程講義大綱學習分享回饋學習需求確認1234什麼是績效?需要績效管理嗎?對誰作績效管理?誰來作績效管理?怎麼作績效管理?展開計畫與配置資源依願景策略設定目標展開組織與個人績效執行追蹤(資料蒐集)績效诊断與落差分析績效回饋與發展協助建立誘因機制主管的角色績效管理迷思績效管理流程績效管理挑戰演練3一.人力資源管理的「四個對」1.找到並吸引對的人(FindandAttracttherightperson.)2.用在對的位置(Puttherightpersonattherightposition.)3.在對的時間(Attherighttime.)4.作對的工作(Dotherightthing.)績效管理檢視1~2,確認3~4將人材變人財人材人才人財人在人災/人裁5基業常青四大支柱文化願景策略人才流程6主管的績效管理角色人事/流程未來/策略導向推動變革能力轉型教育訓練關懷部屬需求協助激勵溝通引領願景選擇策略設定目標設定績效工作設計分配績效追蹤7領導者的工作管理能力v.s專業能力1.計劃—建立願景、設定目標與計畫、配置資源2.組織—工作流程、工作設計與分配3.用人—識人、選人、用人4.領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調5.控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲8年度/工作目標變革/專案管理核心工作流程工作分析人力規劃工作設計工作說明書績效管理薪酬策略教育訓練晉升異動分層負責招募甄選任用薪資獎金福利措施分紅入股職涯發展離職管理工作規則勞動契約勞資關係組織架構獎懲辦法紀律守則出勤給假加班排休職災補償系統化的人資管理工作願景/策略/競爭優勢/客戶滿意平衡計分卡9二.績效管理的迷思Why?Whom?Who?What?How?10迷思一、績效管理的目的?Why多數人認為,推動績效管理的目的無非就是:1.要拿來區隔好員工與壞員工(貼標籤)2.要拿來作財務分配(調薪/獎金)的依據(遲到扣錢)11手段與目的手段分析組織需求設定績效指標給分評等分錢追蹤與回饋建立誘因機制競爭優勢達成目標目的績效考核給分給錢後,績效管理即告結束?溝通與共識Performanceindicatorsmeansnothingifwedon’ttakeanyaction.12績效管理引導行為決定資源投入方向績效引導員工行為工作回饋訓練發展建立重視功勞文化願景策略目標達成13迷思二、績效管理的對象(whom)個人績效組織績效價值主張1.績效係指員工個人的工作表現.2.績效指標=員工個人績效指標3.績效考核的對象為員工個人4.多數員工績效好,組織績效就好1.組織是否能滿足客戶?2.組織是否有競爭優勢3.組織財務指標是否能達成4.組織的願景與策略是否能達成問題1.Σ員工個人績效=組織整體績效?(國營機構員工的績效?虧損企業的員工績效?)2.MVP的前提14平衡計分卡放大績效指標格局企業帶給客戶的價值企業願景競爭策略財務構面客戶構面流程構面學習構面CSF’sCSF’sCSF’sCSF’sKPI’sKPI’sKPI’sKPI’sActionPlansActionPlansActionPlansActionPlans宏觀微觀15迷思三、績效管理的指標?(what)我們說某部屬績效不好,到底是指部屬哪裡不好?績效好與不好的標準何在?1.人格特質?(忠誠?誠實?守時?積極?主動?守信?)2.行為態度?(加班?遲到?工作態度?出勤率?)3.工作結果?(生產量?業績?良率?交期?客訴?)16宅配員績效控制與設定工作結果:1.宅配到府2.安全3.迅速4.低成本5.物品完整6.客戶滿意特質要件:1.守法觀念2.注重維修3.責任感4.服務態度行為要件:1.安全駕駛2.經常維修車輛3.準時送到4.親切服務招募訓練:特質+行為+技能績效評估員工評核表(表列評核法)姓名職務職等評核日期:年月日部門上任日期年月日評估期間自年月日至年月日評估項目權重12345678910小計說明積極性20%協調性15%穩定性10%領導能力10%規劃能力10%判斷能力8%理解能力8%知識技能7%工作品質7%工作數量5%100%總分總評/備註:評核者簽名:受評核者簽名:以下的考核項目有何優缺點?18三種績效控制的優缺點輸入控制過程控制輸出控制定義1.找對的人2.人力招募甄選1.Dothingsright.2.流程規章制度1.Dorightthings.2.財務或工作目標優點1.人比事重要2.GIGO1.容易控制2.控制依據多3.可以提早因應1.標準明顯客觀2.強調自主參與感缺點1.何謂對的人?2.其他變數影響1.不能保證結果2.過程見仁見智3.忽略人性激勵1.目標變數多2.落後指標3.不易設定個人目標19宏觀績效架構願景競爭策略企業文化營運目標核心流程價值觀經營理念職能分析與建立職能模組(CompetencyAnalysis&Module)人力資源管理與發展(HRM&HRD)(選用育展留)20績效的過程控制職能績效=能力x意願x結構人力資源策略工作室員工評核表(行為定向法)姓名職務職等部門上任日期年月日評估期間自年月日至年月日評估項目：知識與判斷25%行為尺度描述分數備註知道商品價格,可立即找出未標價或標價錯誤之產品10知道商品價格經常在變動8知道產品不同包裝的編號及價格6會在產品特價期間查證其價格4對標價不相稱時,會再加總前向同事求證2對無標示價格的產品時,會直接向客戶詢問1評估項目：工作服務態度25%行為尺度描述分數備註結帳過程能禮貌地向客戶問好且積極協助堆置結帳商品10結帳時能保持微笑回應客戶所提之問題或抱怨。8迅速協助客戶堆置結帳商品6結帳時與其他同事聊天4結帳換班時間一到立即休息,不理會等待之客戶2結帳時與客戶發生口角1?總計總評/備註:評核者簽名:受評核者簽名:22職能績效的關鍵行為(範例)職能項目職能定義關鍵行為表現1.決策能力能找出並了解問題、比較不同資料來源做結論、提出有效解決方案、在符合現況及限制下採取必要的行動職能項目職能定義關鍵行為表現1.蒐集相關資料並分析狀況2.能提出多種解決方案3.有分析解決方案的優缺點4.決策時會考慮資源分配優先順序5.在資源(時間/預算/人力)有限狀況下,亦有不同的解決方案6.決策方案會包含執行計畫(人事時地物)如何認定小張有此職能?聽其言+觀其行23職能績效的關鍵行為(演練)職能項目職能定義關鍵行為表現選擇六大精神的其中一項,具體描述其關鍵行為?24職能導向的績效管理職能架構職能項目關鍵行為要件評估分數(1~5)加權重要事件紀錄企業核心職能知識與創新1.0ISO環保政策1.1…管理職能領導與溝通決策能力1.蒐集相關資料並分析狀況2.能提出多種解決方案3.有分析解決方案的優缺點4.決策時會考慮資源分配優先順序5.在資源(時間/預算/人力)有限狀況下,亦有不同的解決方案6.決策方案會包含執行計畫(人事時地物)41.2王員曾在2月12日遇到緊急狀況,臨時下達向外採購,減少公司10萬損失……專業職能物料採購能力1.1談判議價技巧1.0…25績效的結果控制目標平衡計分卡(BSC)的四種績效指標一、我們的財務營運表現如何?(財務績效指標)二、客戶是如何看待我們?(客戶滿意績效指標)三、我們必須在哪些領域有傑出專長?(核心流程指標)四、我們未來還能夠維持優勢嗎?(學習與創新指標)26策略地圖範例-Store24新顧客資產利用率品質/乾淨/友善商品服務創新科技資訊系統組織氣候愉悅購物經驗財務面顧客面流程面學習面核心能力投資報酬率提升顧客價值物流作業優勢新產品貢獻率商品多樣有趣促銷活動願景Ex.籃球比賽27個人平衡計分卡企業策略目標1.七年內公司價值成長一倍2.投資報酬率高出資金成本2%3.營收成長每年20%策略總公司事業單位團隊/個人策略目標指標990001目標指標量度990001目標指標量度990001財務面1.投資報酬%1.費用率%1.顧客獲利率2.營收成長%2.營收成長%2.客戶數成長3.資產報酬%3.資產報酬%3.人員生產力顧客面1.客戶續約%1.顧客抱怨率2.新客戶增加數2.新客戶開發數流程面學習面團隊/個人行動方案行動方案與策略目標因果關係行動方案計畫內容/所需資源1.2.28相對績效v.s絶對績效相對績效絶對績效定義同仁間作相對比較人比人與設定好的指標作比較事比事優點1.績效較易評量2.去除運氣成分3.去除齊頭式績效1.評量標準客觀(量化)2.提供立即回饋3.由宏觀微觀績效缺點1.比較=競爭文化?2.工作不同無法比較3.母體數太少無法比較4.無法區分差異程度5.被評核者認同度較低6.較難提出改善計畫1.較無法全面量化評量2.設定指標時間較長3.需經常修改評量指標4.蒐集資料時間較長29不同職階的績效設定高階主管中階主管基層同仁1.強調策略面目標2.財務與工作目標績效1.工作面目標績效2.目標績效為主3.職能績效為輔1.執行面績效2.職能績效為主3.目標績效為輔30迷思四、績效管理的職責?(who)1.主管:推動績效管理是公司規定要我去做的事?績效管理不是主管想做的事?2.主管:我平常那麼忙碌,哪有時間推動績效管理?主管都在忙什麼?3.主管:甲部屬的工作表現不好,那是甲個人問題?部屬績效不好,與本主管無關?31一.招募吸引新夥伴,並引導其融入組織。二.分派適當的人,到適當的位置。三.告知部屬部門及個人工作目標與角色。四.與部屬共同擬定其個人目標、計畫及績效標準。五.訓練部屬使其具備完成工作目標所需之能力。六.解決影響部屬工作的問題,改善其工作績效。七.依據績效執行結果,發展部屬的潛能。八.建立良好工作氣氛與環境,維繫高昂工作士氣。九.宣導公司政策與作業程序。十.管控用人成本。A外商主管的人力資源管理工作人力資源策略工作室迷思五、如何落實績效管理?(How)許多人認為推動績效考核,就是要作下列三件事:1.擬定績效考核表及績效獎金核發原則2.年底由主管考核3.再核發獎金或調薪33三.成功導入目標導向績效管理的流程設定組織整體與個人績效指標展開計畫配置資源執行計畫目標績效追蹤績效回饋改善計畫PlanDoCheckAction釐清目標方向(願景/策略/角色/現狀)建立誘因機制手段34Link「經營策略」to「績效指標」A、B、C三家企業要進入手機市場,不同的策略及目標設定:策略核心工作流程目標選擇與設定KPI核心職能A企業產品差異1.產品研發流程2.知識管理流程1.1產品功能認同度1.2新品回收維修率2.1研發專利數2.2研發費用佔營收比1.創新研發2.知識管理3.反應速度B企業品牌差異1.行銷管理流程2.市場需求調查流程1.客戶品牌認同度2.行銷費用佔營收比1.品牌管理2.創新突破3.客戶關係導向C企業低成本1.製造加工流程2.原物料採購流程3.配送流程1.1平均生產成本1.2良品率2.平均採購成本3.平均配送成本1.製程控制整合2.分析判斷3.問題解決35轉化組織願景與策略策略目標(KPI)企業價值企業願景經營策略競爭優勢策略目標與量度指標提供價廉物美的資訊產品及服務2010年成為中國前三大資訊服務公司低成本低產品定價1.降低採購成本佔總成本30%28%2.降低庫存週轉天數7天3天3.市場佔有率達25%價格相同,但免費售後服務1.大量採購降低採購成本30%28%2.客戶對售後服務滿意度達80%3.市場佔有率達25%差異化客製化1.每季調查客戶需求2.客戶佔有率達50%3.客戶抱怨每月在1%以下速度1.交貨期7天3天2.每月一件新品上市3.零庫存36目標管理(MBO)+績效管理(PM)公司目標績效目標佈達與溝通工作執行成果月/季/半年/年考核績效面談發展/改善計劃建立績效評核要項擬定與修正MBOPMPlanDoActionCheck11-12月月/季月/季/年訓練與誘因部門目標個人目標37Plan--設定目標的十個步驟#1#2#3#4#6#5#7SWOT/BCG分析經營策略調整營運現況