全方位绩效管理

全方位绩效考核与管理报告人：孙显嶽博士课程大纲1.企业经营目的与绩效层次内容2.员工绩效与组织绩效联结3.绩效评估结果应用4.结语1.1企业经营的目的与战略规划1.2绩效管理的功能1.3企业经营与绩效管理之关联1.4从企业竞争力看绩效的本质1.企业经营目的与绩效层次内容1.5绩效衡量展开架构1.6绩效管理考核內容1.7企业经营绩效衡量指標范例1.8案例介绍1.1企业经营的目的与战略规划•获利•替股东谋利•社会责任•永续经营与发展•Nomatterhightech,lowtech,makemoneyistech.『战略』这个名词源自于希腊语『Strategia』，表示将军之意。英文的战略意义为当将军之艺术(Theartofgeneral)，一般是用于指导军事学的一门艺术和科学。战略在起始即有强烈的作战意义。也有翻译成策略，企业战略与军事战略也是同中有异的。战略的意义与定义自1950年代开始才用于企业经营方面。战略讨论的研究文章相当多，也由于企业营运中所探讨策略的问题所涉及范围相当广泛，而且各种战略学说的观点亦非常复杂。大部分学者对于战略的意义，主要认为战略涉及目标的事先设定、计划的建立以及资源分配等定义提出学者战略是站在长期基础下公司目标之决策以及一系列的活动和资源分配。Chandler(1962)战略由产品/市场范围、成长方向、竞争优势、综效市场组合、投资水平等要素所组成。Ansoff(1965)战略是为了达成组织基本目标而设计的一套整合性计划。Glueck(1980)战略是含有行动方案的方法。Haner(1976)战略是现有以及已经规划的资源运用与环境互动的基本形式用以说明组织达成其目标的方法。Hofer&Schendel(1978)战略是组织与环境间的中介因素，以一连串、一致性的决策来解决周遭环境所发生的问题。它包括五个定义，即规划、模式、定位、前瞻的眼光、计划。Mintzberg(1989)战略是指企业经营的形貌，在不同时间点间，这些形貌改变的轨迹。司徒达贤(民90)战略是能将公司主要目标政策以及行动统合为一紧密的整体。良好的策略是根据企业本身优劣势、未来环境变化、对手的行动等来分配资源，追求独特永续经营的地位。汤明哲(民92)资料来源:作者整理战略的定义企业战略的层次公司层级事业部层级职能层级总体战略CorporateStrategy事业战略BusinessStrategy职能战略FunctionalStrategy组织层次战略层次组织位阶与战略层次对应总体战略职能战略事业战略董事会/董事长总经理/执行长事业群A事业群B事业群C研发设计采购生管制造品管运输物流营销业务客户服务财务会计人力资源信息系统经营决策委员会总体策略(CorporationStrategy)公司总体策略是公司最高层主管所拟定，用以整合各部门的资源及策略，决定经营方向及决定每一事业单位所扮演的角色。决定企业未来发展方向及跨入何种市场。决定事业单位间财务及其它资源的运用。决定公司外在环境应变关系。决定如何增加投资报酬率。事业战略(BusinessStrategy)规划产业内，企业应采用何种手段与其它厂商竞争。事业战略应强调如何增加产品或服务的边际利润。各种企业功能活动之间的整合(如营销、财务、研发、人力资源等)。事业战略成功，公司总体策略才会成功。职能策略(FunctionalStrategy)职能战略是指营销、财务、生产、研发及人力资源策略等。职能战略偏重于每单位的平常操作性运转，主要在于单位效率提高。一系列用以分析公司所处之竞争环境、规划公司之战略目标，并设计一套行动计划及配置资源（人员、组织及物质），以增加达成这些目标可能性之活动过程谓之。企业战略的意义短期计划中期计划长期计划现状经营远景•企业理念•事业领域•目标环境分析成功关键因素KSF趋势分析单年度计划战略规划与经营远景关系企業战略业务组合产品组合经营战略1经营战略2经营战略3经营战略4职能战略产品战略产品研发与生产品牌战略市场营销与公关财务战略财务管理与融资人才战略组织与人力资源发展资源战略原料供应与保障企業战略与职能战略关系企业战略规划的工具战略管理工具包括基本战略7S模型6σ平衡记分卡SWOT五力分析波士顿矩阵PESTEFE/IFEQSPMCPM战略矩阵分析价值链分析SPACESWOT分析法SOTWSWOT战略项目确立S/O矩阵分析市场优势战略W/T矩阵分析体质强化战略市场顾客产品组织管理能力战略形成目标拟定资料来源：常昭鸣等(2010),企业策略再造工程,p160竞争对手产能下降合作伙伴市场成长产品应用层面扩大政府政策鼓励特殊品应用公司价值提升财务运作灵活与世界大厂合作提升技术层次方案方案方案方案方案专注研究发展不断推出新产品方案方案方案方案方案产品系列完整方案方案方案方案方案重视环保安全,符合世界潮流方案方案方案方案方案持续改善的管理文化方案方案方案方案方案O项S项市场优势战略矩阵分析新兴市场低价竞争毛利率下降专业人员取得与培养不易环保意识抬头,经营成本增加政府部门对工安标准要求提高合并后机制不够完善组织重迭权责不明效益不佳方案方案方案方案流动率高,绩效系统奖惩不明确方案方案方案方案研发技术整合能力欠缺,无法提升附加价值方案方案方案方案设备稼动率低方案方案方案方案T项W项体质强化战略矩阵分析五力分析替代品威胁卖方议价能力潜在竞争者买方议价能力现有竞争者行业经济环境社会环境全球化议题政府管制平衡计分卡财务构面为达财务目标应如何表现顾客构面为达成愿景对顾客应如何表现学习与成长为达成愿景应如何维持改进与改变的能力流程构面为满足股东与顾客哪些流程必须卓越愿景与策略方针管理是：在全公司的质量管理体系中，将最高经营者根据中长期计划所决定的年度方针，逐次展开到每个职位的部门方针，而在各部门的部门质量管理体系中，对所付予的挑战性年度方针目标，决定因应方策，并与实施计划相连结，以保证年度方针之达成。这样从上往下展开的经营管理活动就称之为方针管理。方針管理经营理念Philosophy使命Mission目标Objectives长期/中期策略Strategy长期/中期远景规划VisionPlanning年度方针形成目标/策略定期检讨年度方针展开部门别机能别目标、策略、行动计划趋势分析内外部环境分析/SWOT分析成功关键因素KSF总经理年度方针去年度执行绩效去年度余留问题策略规划与方针管理整体架构总经理方针部长方针课长方针目标方策目标方策目标方策方针展开方式1.2绩效管理功能•透过一套有系统的管理活动过程•建立组织与个人对目标设定与达成共识•有效的管理员工以提高组织目标达成的可能性•过程v.s.组织目标•绩效评估过程•决定评估的内容•选取适当的评估方法•评估结果的回馈•评估体系的检讨ActionPLANDOCheck根據公司經營理念設定事業中長期目標針對實際結果與目標差異找出問題點各單位負責人完成部門既定目標採取修正措施並將做法標準化績效管理平台日常管理目標展開目標展開PCADPCAD【大循环周期】【小循环周期】【小循环周期】1.3企业经营与绩效管理之关联经营理念核心价值观经营目标经营策略执行方案与计划绩效管理系统企业目标部门目标个人目标财务面股东面客户面流程面员工面1.4从企业竞争力看绩效的本质『竞争优势』一词，在一般管理词汇被定义为『企业有效运用其所拥有的资产(asset)与能力(competencies)，而在某些经营领域内获得比竞争者高的经营绩效』。竞争优势是企业经营策略领域中最重要的核心观念，个别产业中皆有某些企业的表现比其它企业杰出，获利高于产业水平而且拥有较高的市场评价与认同。其最主要的原因，就是这些企业拥有较高的竞争优势•卓越的运营能力(OperationalExcellence)Samsung,GE,Foxconn,TSMC•产品创新(ProductInnovation)Apple,MicroSoft,3M,Intel•客户关系(CustomerRelationship)IKEA,Wal-Mart,Starbucks31企业竞争力营销模式研发技术产品特质组织文化人力资源管理才能客服模式质量管理企业竞争力的来源策略经营目标功能别单位目标衡量指标建立财务面生产面营收面人力资源面客户面供應商面企业核心价值1.5绩效衡量展开架构对于部门整体工作成效评估，包含工作达标率、工作结果以及工作质量完成情形，并建立团队合作企业文化。部门工作业绩考核员工行为态度考核员工态度会转换成外部行为发生，行为发生也会影响到执行工作成果。所以考核员工的工作主动性、责任感、沟通协调能力是确保部门工作业绩的达成。1.6绩效管理考核內容营业管理绩效生产管理绩效资材管理绩效人资管理绩效1.7企业经营绩效与员工行为态度考核企业经营绩效指标范例营业管理绩效指标项目计算公式量测重点市场占有率本公司销售额/同业销售额*100%了解公司产业地位销货增长率(本期销货-上期销货)/上期销货*100%了解营业人员工作效能存货周转率销货/平均存货*100%测定销货能力与存货水平营业费用率营业费用/销货额*100%测量营业费用对当期损益坏帐赊销比率坏帐/赊销额*100%测量企业信用政策应收帐款率应收帐款/销货额*100%测量营业单位收款能力交际费销货比率交际费用/销货额*100%每单位销货额要多少交际费广告费销货比率广告费用/销货额*100%每单位销货额要多少广告费广告效果如何資料來源:作者整理生产管理绩效指标项目计算公式量测重点产量达标率实际产量/目标产量*100%了解生产达成情况设备稼动率实际开机小时/机台可开机小时*100%了解设备运用效能收料率成品产出量/原料投入量*100%了解投入产出绩效损耗率损耗数量/原料投入量*100%了解损耗占原料投入比重不良品率不良品量/产品产出量*100%了解不良品占成品比重维修费用率维修费用/制造成本*100%维修费用占制造成本比重人员效率实际出勤工时/应出勤工时*100%人效运用情况人均产值总产出金额/实际人数衡量员工生产力資料來源:作者整理资材管理绩效指标项目计算公式量测重点材料周转率销货成本/平均材料库存了解原材料使用情况库存材料率库存额/使用材料额*100%了解安全库存与最低采购滞废料率滞废料金额/库存金额*100%了解资金积压情况采购费用率采购费用/采购金额*100%供采购政策规划交期达标率实际完成件数/计划完成件数*100%了解交期达成效果采购降价率当期降价额/当期实际采购额*100%采购议价谈判能力帐料准确率盘点差异件数/盘点总笔数*100%了解仓库管理能力材料盘存损耗率损耗额/材料盘存额*100%测定盘存损耗率資料來源:作者整理人资管理绩效指标项目计算公式量测重点直间接人员比直接人工数/间接人工数了解人力配置合理性新进人员率新进人员数/当期人员数*100%效率差与新人关联性加班费用率加班费/当期薪资总额*100%了解加班合理性人事费用率人事费用/营业费用*100%了解人事费用负担人员离职率人员离职数/当期员工总数*100%了解人员离职情况训练达标率实际培训数/当期计划培训数*100%了解培训落实程度出缺勤率缺勤人数/当期员工总数*100%了解人员有效运用福利费用率福利费用/人事费用*100%测定员工福利标准資料來源:作者整理1.执行力/问题解决能力(30分)1.1任务执行力强、效率高，能迅速解决问题(25~30)評分1.2任务执行到位、效率较好，能解决问题（19~24）1.3执行力、效率一般，能维持正常绩效(13~18)1.4勉强胜任，执行绩效不佳（7~12）1.5任务执行不到位、效率低，经常出错(0~6)2.工作态度/责任感(30分)2.1有强烈责任心，能积极主动完成任务(25~30)2.2有较强责任心，能按时完成任务(19~24)2.3有责任心，能独立能完成工作（13~18）2.4责任心不强，需有人督促才能完成任务(7~12)2.5无责任心，需要主管时时督促(0~6)3.协作力/沟通协调能力(20分)3.1善于沟通，化解矛盾，能力出色(