公共图书馆绩效评价

PublicLibraryAssessment公共图书馆绩效评价讨论大纲1.绩效评估定义和重要性2.评估模式3.评估的方法,标准,和工具公共图书馆高校图书馆1PublicLibraryAssessment公共图书馆绩效评价图书馆服务的绩效评价可以帮助我们在管理中，能够有足够的数据、事实、调查和分析来帮助我们做出明智的决定，从而最大限度地发挥图书馆资源和服务的效益。“Decisionsarebasedonfacts,research,andanalysis,andwhereservicesareplannedanddeliveredinwaysthatmaximizepositiveoutcomesandimpactsforcustomersandstakeholders.”2WhyWeEvaluate?为什么评估Adesiretoexpandservices扩展服务Adesiretoimprovemanagement&prioritizeservices改善经营,区分服务优先次序Aninterestinknowtheimpactofservices&programs了解服务和计划的影响力Beingresponsivetoafundingagency对资助单位及时反应3TheAssessmentParadigm评估模式ResourcesCapabilityUtilizationImpact资源过程应用影响Resources:inputmeasures资源:投入评估Capability:processingmeasures过程:过程评估Utilization:outputmeasures应用:产出评估Impact:outcomemeasures影响:效果评估Measurement&Evaluation衡量尺度与评估51.Inputmeasures:resourcesallocated(annualbudget,sizeofcollection,numberofstaff)投入评估:资源配置(年度预算,馆藏规模,人均图书经费,每千人馆员数量)2.Processmeasures:transformresourcesintoactivities(quantifytimeorcosttoperformspecifictaskoractivitysuchasordering,receiving,cataloging)过程评估:把资源转化为活动(完成某项任务比如订书,收书,编目所需的时间,费用)Measurement&Evaluation衡量尺度与评估63.Outputmeasures:howinputsandprocessesutilized(annualcirculation,numberofreferencequestionsanswered,numberofusersserved）产出评估:投入和过程中的应用(年流通量,人均访问次数咨询问题数,服务对象人数)4.Outcomemeasures:difficulttoassess,relatedtobothindividualservedandtocommunity效果评估:比较难以评估,和服务对象和社区有关Measurement&Evaluation衡量尺度与评估7PublicLibraryDataServiceStatisticalReport(美国公共图书馆协会出版)公共图书馆数据服务统计报告ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具12U.S.StateStandards–eachdifferent美国各州的标准-每个州都不同StandardsforIllinoisPubliclibraries以伊利诺伊州公共图书馆的标准为例ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具13Staffinglevels图书馆职工人数的标准ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具14•Base基准•Minimum最低限度•Growing发展中•Established确立•Advanced先进例子:服务人口8,500人发展中的图书馆Hoursofservicesbypopulation按人口计算的图书馆开放时间ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具15例子:服务人口8,500人发展中的图书馆Librarycollectionlevels图书馆馆藏标准ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具16例子:服务人口38,000人确立中的图书馆Whousesthestandards谁会使用这些标准？Guideforlibrarians,librarystaff,andboardtrusteesduringbudgetpreparationandstrategicplanning图书馆人员,管理者,董事会为准备预算,制定计划Reveallibrarystrengthsandweaknesses了解长处和短处ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具17Whousesthestandards谁会使用这些标准？Guideforlibrarians,librarystaff,andboardtrusteesduringbudgetpreparationandstrategicplanning图书馆人员,管理者,董事会为准备预算,制定计划Reveallibrarystrengthsandweaknesses了解长处和短处ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具18Howarestandardsused?标准怎样使用？Review,reflect,andrefinelibrary’sservicephilosophyandstrategicplanning经常检查,修改Directorusestosharelibrary’sprogressaswellasrecommendchangestolibraryboard管理者用来指导工作并提出改进工作的建议ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具19Howarestandardsused?怎样使用？Librarystaffmeetingsfocusonstandardstoenhancestaff’sunderstandingoflibrary’sservicephilosophy馆员会议讨论使所有官员都了解图书馆服务宗旨ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具20U.S.InstituteofMuseumandLibraryServices联邦博物馆暨图书馆服务机构(公共图书馆)NationalCenterforEducationStatistics国家教育统计中心数据h(高校图书馆)Statisticsarecollectedfromover9,000publiclibraries.Dataareavailableforindividualpubliclibrariesandarealsoaggregatedtostateandnationallevels对9000个公共图书馆进行统计.提供的数据可以是个别馆的,也可以是在州和国家为层次的ComparePublicLibraries-Usesitetocreatereportscomparingonelibraryofinteresttootherlibraries也可以选择公共图书馆进行数据比较并形成报告ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具21•HowDoesYourPublicLibraryComparewithServicePerformanceofPeerGroups跟同类的图书馆比较•Comparisonsofserviceperformancebasedon5inputvariableand7outputvariables.根据5个输入变量和7个输出变量来对服务性能进行比较ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具22输入变量包括公共服务时数，馆员总数，由美图协认可的馆员数，总订阅数，书籍和期刊总数的。输出变量包括人均图书馆访问次数，儿童计划出席人次，儿童材料的流通量，收到的每千人的馆际互借数，馆际互借提供情况，总人均参考咨询量，人均图书总流通量ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具23Hennen’sAmericanPublicLibraryRatings(HAPLR)美国亨氏公共图书馆等级评价系统()PublicLibraryRatings公共图书馆等级评价•Expend.percapita经费•PercentBudgettomaterials馆藏的经费比例•MaterialsExpend.Percapita人均图书经费•FTEstaffper1,000popul工作人员(每千人)•Periodicalsper1000residents期刊(每千人)•VolumesperCapita图书•Costpercirculation(lowtohigh)流通费用•Visitspercapita人均访问次数•Collectionturnover馆藏借还•CirculationperFTEStaffHour流通时间•CirculationperCapita流通•Referencepercapita参考•Circulationperhour每小时流通量•Visitsperhour每小时访问人次•Circulationpervisit每次访问流通量2426美国星级图书馆(America’sStarLibraries):Startedin2009LibraryJournal始于2009年(LJ)Measures依据下列数据(IMLS2007):1.libraryvisits人均访问次数2.circulation人均流通次数3.programattendance参加图书馆各种活动人次4.publicInternetcomputeruses计算机的使用Total258listedas3star,4star,and5starlibraries全美国258个图书馆被评为三星,四星和五星级图书馆Recommendedmodel建议各图书馆馆长依据此星级标准衡量本馆工作America’sStarLibraries美国星级图书馆27ALAPresidentialCitationforInternationalInnovation美国图书馆协会主席革新表彰LibraryJournal图书馆学刊LibraryoftheYear年度最佳图书馆奖Movers&Shakers推动者和热门人物Carnegie/NewYorkTimesILoveMyLibrarianAward由卡内基/纽约时报主办-我喜爱的图书馆员奖Localoutlets–newspapers,etc.地方渠道，报刊新闻SpecialAwards特别奖项28ListeningtoCustomers倾听读者的意见Surveystomeasurecustomerexpectations用户调查来衡量用户服务的期望Focusgroupinterviews焦点小组访谈Miningtheautomatedsystems自动化系统的资料采集Otherways其他评价的方法29ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具31AcademicLibraries高校图书馆AssociationofResearchLibrar