卓越绩效模式全景实战特训-学员版

卓越绩效模式全景实战特训主讲：田俊雄时间：2013年05月30日-31日中国金蓝盟公司卓越绩效模式全景实战特训第一篇卓越绩效基础篇卓越绩效模式全景实战特训第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲卓越绩效模式全景实战特训：个人、团队或组织在实现组织目标方面的贡献，分为任务绩效和周边绩效绩效：对组织显在的贡献绩效：对组织潜在的贡献定义：纳入考评的绩效单元一：绩效基本概念的认知绩效基础概念认知卓越绩效模式全景实战特训第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲卓越绩效模式全景实战特训（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出绩效绩效绩效（知识，技能&才干）个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效组织绩效团队绩效卓越绩效模式全景实战特训第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲卓越绩效模式全景实战特训1.基于导向的绩效考核：KCI(素质)2.基于导向的绩效考核：GS(过程)3.基于导向的绩效考核：KPI(结果)绩效考核模式内容单元三：绩效考核的模式和内容卓越绩效模式全景实战特训第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲卓越绩效模式全景实战特训绩效管理定义：指为了达到企业的目标，通过持续开放的沟通过程，由此形成企业目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于的系统行为。注意事项①强调（绩效管理的过程就是员工和管理人员持续不断沟通的过程）。②强调（绩效管理活动包括五个基本环节，即绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈面谈和绩效结果应用）。单元四：绩效管理的定义和循环卓越绩效模式全景实战特训第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲卓越绩效模式全景实战特训第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲卓越绩效模式全景实战特训考核组织机构考核委员会考核办公室各部门负责人单元六：绩效考核的组织建设与分工卓越绩效模式全景实战特训第二篇指标体系建立篇卓越绩效模式全景实战特训第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲卓越绩效模式全景实战特训2.：明确可衡量的方向（目标=指标+目标值）目标等相关术语别区1.：努力的方向3.：可以衡量的尺度4.：如何衡量目标是否实现5.：表达应该做什么单元一：目标、目的、指标、职责和标准的区别卓越绩效模式全景实战特训第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲卓越绩效模式全景实战特训关键绩效指标KPI：KeyPerformanceIndicationKPI是什么：通俗说，KPI就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用数据表现出来的。单元二：KPI的定义与分类卓越绩效模式全景实战特训关键绩效指标KPI：KeyPerformanceIndicationKPI是什么：是用来反映组织关键成功要素的的衡量工具。单元二：KPI的定义与分类卓越绩效模式全景实战特训1.指标（例如：销售收入、产量、客户拜访数量等）KPI指标的分类2.指标（例如：交货及时率、接待准点率、库存周转率等）3.指标（例如：产品合格率、顾客满意度、设备完好率等）4.指标（例如：预算达成率、损耗率、成本降低目标成率等）单元二：KPI的定义与分类卓越绩效模式全景实战特训第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲卓越绩效模式全景实战特训德鲁克七大业务重点领域平衡计分卡（BSC）单元三：企业级KPI提炼的二种方法卓越绩效模式全景实战特训企业七大业务重点领域技术创新市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长IT单元三：企业级KPI提炼的二种方法卓越绩效模式全景实战特训BSC的基本形式财务为了实现战略目标的成功，我们要在财务上达到什么样的标准？目标评估计划内部流程为了实现战略目标的成功，我们要在内部管理上进行什么样的改善以最终实现作为核心目标的财务指标目标评估计划内部提高才能保证财务成功学习成长为了实现战略目标的成功，我们要如何保持改变和提高的能力以保证以上三个目标体系的实现？目标评估计划客户为了实现战略目标的成功，我们要在实现上达到什么样的标准以最终实现作为核心目标的财务指标？目标评估计划保证内部管理的提高保证客户实现能力的提高客户实现才能保证财务成功战略目标体系卓越绩效模式全景实战特训第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲卓越绩效模式全景实战特训1.明确岗位职责2.分析职责的产出/顾客需求、提炼可衡量指标3.筛选岗位KPI单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI卓越绩效模式全景实战特训第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲卓越绩效模式全景实战特训只有对考核指标定义清楚、界定清楚，才能知道考核什么内容考核指标的定义包括指标定义及指标计算公式指标定义的最终目标是确保指标不产生歧义，考核是不扯皮考核指标指标定义指标公式人均招聘成本每位录用员工的平均直接招聘成本支出。直接招聘成本包括招聘差旅费、网络费、现场招聘费等费用人均招聘成本=直接招聘成本/录用人数，直接招聘成本=招聘差旅费+网络费+现场招聘费指标定义，部分需要进一步明确定义里面的内容指标公式：部分需要进一步明确子公式单元五：如何定义考核指标卓越绩效模式全景实战特训第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲卓越绩效模式全景实战特训54321上级重视度主管平日非常重视此项目，经常提起常提及此工作偶尔会要求相当少要求从未提起此项作业是否表现业绩认为此工作做好，可完全表现本单位之绩效可适度表现本单位绩效普通有一点点的表现完全不担心本身担心度此作业及评价项目自己相当担心做不好会担心做不好普通偶尔才想起此事，不大担心完全不担心发生频率频率很高，每日发生每月发生1-3次每月发生一两次一年有数次一年才一两次KPI项目权数之计算：某KPI项目之权数=（某KPI项目重要度点数/所有KPI项目重要度点数之和）*100%单元六：如何设计权重（分值）卓越绩效模式全景实战特训第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲卓越绩效模式全景实战特训一般建议采用以下比例法，以达到内部评分尺度的一致：1.必保目标对应90分，挑战目标对应100分，必保目标与挑战目标间线性加分。2.超出挑战目标，双倍线性加分，封顶110分3.低于必保目标，双倍线性扣分，低于某值（不可接受值）该项不得分指标必保目标挑战目标评分标准招聘及时率80%90%达到必保目标对应90分，达到挑战目标对应100分，必保目标与挑战目标间线性加分；超出挑战目标加倍加分，最高封顶110分；低于必保目标，双倍扣分，低于必保目标的60%本项不得分单元七：如何设计评分标准卓越绩效模式全景实战特训第三篇绩效考核量化篇卓越绩效模式全景实战特训第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课程大纲卓越绩效模式全景实战特训1.归纳；2.列举；3.界定；4.确定；5.权重；6.制定；7.定位；8.区分；单元一：绩效考核量化的组成要素卓越绩效模式全景实战特训第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课程大纲卓越绩效模式全景实战特训1.绩效；2.数据；3.数据；4.数据；5.数据；6.数据；7.数据；8.数据；单元二：绩效数据收集明确的要素卓越绩效模式全景实战特训第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课程大纲卓越绩效模式全景实战特训第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课程大纲卓越绩效模式全景实战特训第四篇绩效计划制定篇卓越绩效模式全景实战特训第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认课程大纲卓越绩效模式全景实战特训1.绩效计划是绩效管理的，是绩效管理最为重要的正确认识绩效计划2.绩效计划是关于工作目标和标准的3.绩效计划是和之间的事情4.绩效计划是一个的过程5.和是制定绩效计划的前提单元一：正确认识绩效计划卓越绩效模式全景实战特训第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认课程大纲卓越