基于模糊综合评价的高校辅导员绩效考核模型研究

基于模糊综合评价的高校辅导员绩效考核模型研究陈铁城，单舒平西安理工大学管理学院，西安（710054）摘要：鉴于高校辅导员自身的工作特点，高校辅导员绩效评价也是一个复杂过程。本文通过应用层次分析法和模糊数学的相关知识，将定性分析与定量研究相结合来进行研究，建立了高校辅导员工作的绩效考核模型并进行实证研究。关键词：高校辅导员，层次分析法，模糊评价，绩效考核中图分类号：G6451.前言辅导员的工作特点《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中曾指出“辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者①”，“各高等学校要制定辅导员工作考核的具体办法，健全辅导员队伍的考核体系。对辅导员的考核应由组织人事部门、学生工作部门、院（系）和学生共同参与。考核结果要与辅导员的职务聘任、奖惩、晋级等挂钩②”。然而由于诸多原因，绝大部分高校尚未形成一套专门针对高校辅导员的科学、具体的绩效考核机制，只是沿用与教师相同的考核表对其进行年度考核。这种根据教师工作岗位和职业特点制定的考核标准被用来考核和评价高校辅导员，显然缺乏针对性和可操作性，无法全面、准确和客观地评价其工作实际，难以发挥他们的主观能动性，不利于形成有效的激励【1】。因此，有必要结合当前高校辅导员的职业特点和实际需要，通过丰富和完善考核评价的内容，细化、量化评价指标，以达到更有效地开发其潜能，提高绩效的目的。本文结合高校辅导员工作的特点对高校辅导员工作绩效考核模型进行研究。2.高校辅导员绩效考核模型2.1构建指标评价体系正确地对任务和能力要求进行分析，确定影响辅导员绩效评价的各种指标因素，建立合适的绩效考核指标体系。对指标体系的建立遵循科学原则、简单原则、有效原则、可实施原则【2】。在实际操作中，考核指标的选择既要考虑因素的分布广度同时也要考虑因素的代表性，既要全面考虑各种影响因素，又要对各因素进行适当的取舍，对一些没有直接影响的指标必须忽略；对有相似影响的因素要进行合并归整【3】。2.2确定因素评定等级及标度分值根据实际情况确定各因素的评定等级、评语、标度分值。本文将评价等级分为四个标度，H={优秀、良好、一般、差}；对应的标度分值为{95、85、70、60}。2.3.确定绩效考核等级绩效考核等级可以划分为四个等级，即优秀（90-100）、良好（80-90）、一般（70-80）、差（70以下）。也可以根据学校的实际情况将每个辅导员的成绩进行排序根据相应的比例确定相应的等级。用层次分析法确定指标体系权系数【5-8】层次分析法(AHP)是一种实用的多准则决策方法，其基本思想是把复杂问题分解成各个组成因素，按隶属关系分组形成递阶层次结构，通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性，然后综合相关人员的判断，确定其重要程度。层次分析法大体分为以下四个步骤，即：建立层次结构模型，构造判断矩阵，层次单排序及其一致性检验，层次总排序。具体操作说明如：（1）建立层次结构模型图1辅导员绩效考核层次结构模型（2）构造判断矩阵对于大多数比较复杂的问题，因素的权重不容易直接获得，这时就需要通过适当的方法得到它们的权重，APH所用的导出权重的方法就是两两比较的方法。重要性标度以下表中的规定为准。表1比例标度定义标度含义1表示两个因素相比，具有相同重要性3表示两个因素相比，前者比后者稍重要5表示两个因素相比，前者比后者明显重要7表示两个因素相比，前者比后者强烈重要9表示两个因素相比，前者比后者极端重要2,4,6,8表示上述相邻判断的中间值倒数若因素i与因素j的重要性之比为aij，那么因素j与因素i重要性之比为aij=1/aji。假设有n个指标，利用上表给出的比例标度对各指标的相对重要性进行比较判断，构成判断矩阵：⎥⎥⎥⎥⎦⎤⎢⎢⎢⎢⎣⎡…………………=nmnnmmaaaaaaaaaaR212222111211最高层辅导员绩效考核决策层中间层最低层领导评价量化评价同行评价学生评价莲花评价因素领导评价因素同行评价因素学生评价因素准则层方案层显然判断矩阵具有下述性质：0ija1=iiaijjiaa1=（3）采用几何平均法进行指标权重计算：A.计算判断矩阵aR各行的各个因素的乘积：∏==njijiam1ni，……=,2,1B.计算n次方根：niimw=C.对向量),,(21n……=进行规范化计算得出权重W：∑==nkkiiλ[]()∑==niiiiiaWnwR1maxλ（4）层次单排序及其一致性检验本文运用特征相量法进行求解和排序一致性检验，当判断完全一致时，一致性指标CI为：max1nCInλ−=−随机一致性指标RI。它是用从1~9及其倒数中随机抽取的数字构造的n阶正互反矩阵,算出相应的CI，取充分大的样本，计算得的样本均值。表2随机一致性指标n1234567891011RI000.580.901.121.241.321.411.451.491.51把CI与RI之比定义为一致性比率CRCR=CI/RI，当maxλ与n一致时，CI=0；不一致时，一般maxλn.因此，CI0,只要满足CR0.1就可以认为层次单排序就有一致性,如果CR0.1，就重新进行计算。（5）层次总排序，获得指标体系中基本指标因素权重向量，也就是说获得方案层相对于决策层的权重W。2.5确定单因素评价矩阵在模糊集合中，其中的元素与模糊集合存在一定的隶属程度，即隶属度。隶属度的取值区间为[0，1]，在绩效考核中，指标体系中的各指标与绩效考核之间的关系可以用隶属度来表示。（1）定性指标的单因素评价对于定性指标的单因素评价，采用的是模糊统计法。首先根据评价对象的不同预先设计好问卷的内容，然后根据问卷调查的结果，计算出评价因素对该等级的隶属度。（2）定量指标的因素评价定量指标的单因素评价是根据实际的指标值是否符合相应的要求，如果符合其隶属度就为1，不符合其隶属度就为0。将上述定量指标和定性指标的结果作适当的组合，即可得出所需的单因素评价矩阵R。2.6计算模糊综合隶属度值由单因素评价矩阵R及评标度值U，可得模糊综合隶属度值B。B=R·UT2.7绩效考核的综合评价根据确定的模糊综合隶属度值B及相应的权重值W，求出最后的绩效考核综合评价值S。S=B*WT3.实证研究每学期或者每学年末对高校辅导员进行绩效考核，考核本着公平公正的原则。通过量化评价、部分学生评价、相关的同行评价和领导评价，运用层次分析法和模糊数学的方法，将定量指标与定性指标相结合对辅导员进行绩效考核，最后评定出相应的等级。3.1构建辅导员绩效考核指标评价体系根据工作经验及相关的理论建立了三层指标体系（见表3），其中第一因素指标集为B={B1，B2，B3，B4}={量化指标，学生打分，同行打分，领导打分}，相应的权重集WA=(WB1，WB2，WB3，WB4)其中WBi表示Bi在A中的权重，其中∑WBi=1，第二因素指标及为C={C11，C12，……Cij}，对应的WBi=(WCi1，WCi2，……，WCin)，其中WCij表示Cij在Bi中的权重，其中∑WCin=1。表3辅导员绩效考核评价指标体系C11所带班级有无重大恶性事故发生C12所带班级课程考核优良率C13所带班级学生违纪率C14所带班级课程考核不及格率C15所带班级学生党员比例B1量化评价C16所带班级学生欠费情况C21关心学生的思想状况和实际表现C22对学生进行安全教育和纪律教育C23搞好班风建设和学风建设C24组织班级进行各种评优工作B2学生评价C25指导学生参加各种校园活动C31思想政治素质、工作作风A辅导员绩效考核成绩B3同行评价C32教育能力、管理能力、服务水平工作责任心，工作主动性C34工作效率、工作成绩C41工作完成情况C42工作积极性、主动性C43与同事协作完成工作情况B4领导评价C44领导交办的工作完成情况由此可以得出，W=WBi·WAT=(WC11，WC12，……，WCij)，WCij表示Cij在A中的权重，其中∑WCij=13.2确定因素评价等级及标度分值（1）定量指标的评价等级及分值确定对于定量指标笔者将其按照相应的标准进行衡量，对于符合要求的项目其得分记为100分，不符合要求的项目其得分记为0分。（2）定性指标的评价分值及分值的确定对于定性指标本文将其分为四个标度等级，V=[V1,V2,V3,V4]={优秀、良好、一般、差}；对应的标度分值为U={95、85、70、60}。3.3确定绩效考核等级本位根据考核的结果同样将其划分为四个等级，S={优秀、良好、一般、差}，等级划分如下：表4绩效考核等级等级优秀良好一般差分数100-9089-8079-7070以下3.4利用层次分析法确定指标体系权重（1）构造判断矩阵、层次单排序及其一致性检通过请教相关学生工作方面的专家对评价指标进行判断评价得出了相应的判断矩阵。一级指标的判断矩阵及层次单排序及其一致性检结果如下表5所示表5一级指标的因素权重计算结果A判断矩阵B1B2B3B4WAmaxλCRB1111/31/30.347B2111/51/50.449B335110.102B435110.1024.030.0120.1二级指标的判断矩阵及层次单排序及其一致性检如下：方法同上，可以得出其他二级指标的权重值WB2=（0.231，0.231，0.231，0.231，0.077）WB3=（0.405，0.149，0.234，0.2111）WB4=（0.125，0.125，0.375，0.375）（2）层次总排序指标体系中方案层指标在决策层中所占的权重为：W=WBi·WAT={0.03，0.12，0.05，0.14；0.1，0.1，0.1，0.1，0.03；0.04，0.02，0.02，0.02；0.01，0.01，0.04，0.04}3.5模糊综合评价及绩效考核等级（1）量化指标的评价对于量化指标，根据所在学院的实际情况我们建立量化指标考核要求如果达到了相应的标准我们就可以认为是100分，如果没有达到相应的标准我们就认定为0分，结合A同志的实际情况我们得出以下分数。表7量化指标的评价得分考核内容考核要求得分C11所带班级有无重大恶性事故发生无100C12所带班级课程考核优良率高于20％100C13所带班级学生违纪率低于1％0C14所带班级课程考核不及格率低于8％100C15所带班级学生党员比例高于学校组织部的要求100C16所带班级学生欠费情况零欠费0（2）对于学生评价、同行评价、领导评价，我们可以进行调查结果给出相应的分数。其中学生评价通过问卷调查形式进行，学生评价问卷数量为被考核同志所带学生人数的10%，同行评价为其所在单位的同事对其进行的评价，领导评价为该同志的直接领导对其的评价。本文中学生人数为32名，同事人数为11名，领导人数为2人。评价得分情况见表8。学生打分、同行打分、领导打分评价得分优秀良好一般差等级及分数考核指标95857060得分C21关心学生的思想状况和实际表现0.630.250.090.0389.06C22对学生进行安全教育和纪律教育0.500.410.030.0