张开悟：绩效管理实操

——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！绩效管理实操主讲：张开悟——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！张开悟简介服务过的企业：东莞日升玩具、东莞汇华电子、东莞元宗家具、东莞来一口食品、东莞三星电子、东莞建航塑胶、以莱特（中国）有限公司、东莞线技电子、宗宗珠宝集团、山东盛泰药业、青岛亨达集团、青岛神州集团、圣马力润滑油、山东鸿信龙泰集团、山东瑞福达橡塑、山东洁丰实业、山东洁丰卫品、山东恒信印刷制版、一娄油投资有限公司、海南快克药业、河北喜德来家具、石家庄顺心家具、山东和扬实业、潍坊圣达地产、广东犁头翁餐饮连锁、河北谢雷包装、河北玉强龙沐足、淄博九洲润滑、潍坊华商投资、山东富润集团等服务过的行业：塑胶、五金、机械、玩具、家具、医药、食品、电子、首饰、鞋服、房地产、物业、橡塑、彩印、制版、纸品、餐饮、油品等从事过的职位：总经理、集团总裁——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！一碗牛肉面引发的管理难题•老板说：“我当时雇了个拉面师傅，为了调动他的积极性一碗面给他5毛的提成，他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客。一碗面才四块，本来就靠薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子钱啊！”•“我就换了种分配方式，给他每月发固定工资，这样他不至于多加牛肉了吧？但你猜怎么着？”•如果你是老板，你如何处理？——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！1、绩效管理-基础知识2、绩效管理-七大步骤目录3、绩效考核-操作方法4、疑问解答-现场示范——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！1、绩效管理-基础知识——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！现状？•你们企业绩效存在哪些问题？•有没有快速见效的解决办法？•绩效管理真正的目的是什么？——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！什么是管理？•确保管理目标达成的技术，叫管理。----高德拉特——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！管理的本质企业产出最大化客户满意最大化在满足客户需求最大化的前提下，如何做到企业产出最大化？——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！2、绩效管理-七大步骤——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！企业如何管理业绩才为优？战略战术执行××1、战略：发展方向与目标，解决做什么的问题2、战术：达成战略的方法，解决怎么做的问题3、执行：战术的有效执行，解决做与不做的问题任何一项为0，结果都一样为0——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！绩效管理七大步骤——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！企业发展三大定律•既能充分解释现有观察到的现象，又能准确地预测未来的，就是定律。----霍金什么是定律？——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！一、生存定律•生存定律：地球上所有生物之所以存在，必须为食物链的下一环节贡献食物。•推论：企业生存定律，企业之所以生存，必须要为客户贡献价值。——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！什么是目标？——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！O环境的机会内部的劣势W内部的优势ST环境的威胁增长性战略可行扭转型战略调整防御性战略放弃多种经营战略调整SWOT战略分析——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！二、成长定律•成长定律：地球上所有生物的成长模式都是一样，先有DNA，后有复制。•推论：企业成长定律，先有一个成功典范，后复制。——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！什么是系统？——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！三、持续成长定律•持续成长定律：生物生长取决于外界供给它所需要的养料中数量最少的短缺元素。•推论：企业持续成长法则，企业成长取决于生存环境中的瓶颈因素。——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！比喻木板桶板桶最短板——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！1、战略目标2、年度经营计划3、组织架构4、职能职责5、岗位说明书6、作业流程7、企业文化8、管理制度绩效考核的前提——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！3、绩效考核-操作方法——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！•简言之，即企业中员工的综合表现。它涉及到员工工作态度、工作能力、工作业绩，也涉及到员工的发展前景、进一步培训的需要等。•绩效的特点：一是多因性；二是多维性；三是动态性。激励技能绩效环境机会外因内因——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！绩效管理中所说的绩效，包含劳动者劳动的结果——凝结劳动，还包含劳动者的潜在劳动和流动劳动。绩效管理不但要考察衡量员工的最终劳动成果，还要重视员工在劳动过程中的表现；绩效管理不但要考察劳动态度、行为和表现，还要研究考察员工的潜质（心理品质和能力素质）能力素质员工业绩态度行为外部环境内部环境员工绩效形成要素图——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！牵引机制激励机制竞争淘汰机制约束机制压力拉力控制力推动力人力资源管理的四大机制图示功能：诊断功能监测功能导向功能竞争功能诊监导竞=“证监导竞”；激励功能发展功能控制功能规范功能沟通功能激发控规沟=“激发控龟膏”——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！案例——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！实施阶段的任务：按绩效考核制度实施考核。注意以下问题：一、收集信息与资料积累二、绩效沟通与管理——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！•考评是绩效管理的重心，涉及绩效管理系统运行的质量和效果，涉及员工的当前和长远利益。•注意从以下方面做好考评组织工作：1.提高绩效考评的准确性2.保证绩效考评的公正性3.考评结果的反馈4.考评表格的再检验5.考评方法的再审核——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！一、人力资源部应对企业绩效管理系统的全面诊断二、各单位主管应当履行两项重要职责（总结与改善）——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！•本阶段是绩效管理的终点，又是新的绩效管理工作循环的始点。本阶段应以下方面入手，推动绩效管理：一、考评者绩效管理能力开发二、被考评者职业技能的开发三、绩效管理的系统开发四、企业组织的绩效开发——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！战略过程战略管理流程企业使命职能战略支持系统战略配置战略主导战略外部环境分析内部能力分析年度目标长期目标企业态势战略控制和评价战略制定战略评价战略实施反馈——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！人力资源管理模式职位说明书确定工作目标岗位评估绩效考评薪酬政策培训及人力资源开发招聘甄选——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！企业宗旨及远景财务客户流程员工企业价值观及员工的行为前线部门工作目标后线部门工作目标绩效管理总体框架考核内容和考核方法的确定——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！公司战略年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标联系贡献员工目标与企业战略的结合用人1975PeterDruckerManagementByObjectives——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！目标设定与个人绩效PlanningReviewingMonitoring&Coaching用人——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！绩效管理链用人职位说明书目标的设定培训及发展计划绩效考核——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！设定工作目标目标的种类硬性目标软性目标用人——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！知识经验性格兴趣动机技能——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！具体的行动明确的目的明确的责任划分优先顺序的排列明确的完成时间明确的测评指标用人好的工作目标须具备的因素•Specific•Measurable•Achievable/Ambitious/Aggressive•Realistic/Result-oriented•Timebound——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！目标设定的过程预先沟通自己的目标；及衡量标准背景；员工草拟收集其他信息；草拟工作业绩目标；理解工作能力、品德行为目标。修订存档员工修订目标；双方签字存档；主管提交人力资源部。员工目标与企业战略的结合用人正式讨论讨论工作业绩目标目标；检查工作能力、品德行为目标的理解；——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！落实战略的关键是建立合理的业绩衡量标准，把对管理人员的激励和价值创造行为紧密联系起来价值最大化决策和经营行为薪酬激励绩效测度预算指标战略/业务规划举措激励一定要和创造价值的战略性举措相结合才有意义；同样，只有和决策与经营行为结合的财务指标才是我们要衡量的业绩——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！分解关键绩效指标KPI在分解时，有三种思路：-组织结构分解：目标——手段法。A部门KPIB部门KPIC部门KPIX岗位KPI与关键行为Y岗位KPI与关键行为Z岗位KPI与关键行为企业目标部门业务重点与目标岗位职责与工作重点企业业务重点——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！考核指标金字塔€MSCSQDACTWaste战略结果3-5YearsfromActivitiestoresults战术结果1-3YearsfromActivitiestoresults运营结果0-1YearfromActivitiestoresults员工方面Employee’s战略Vision•市场占有率•营业额•客户满意•灵活度•生产效率•质量•准时交货率•标准生产工时•浪费——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！如何设立绩效目标——指标的分解总目标组织细化的组织企业目标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标财务性指标非财务性指标更细化的组织关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标——吸收日月精华，传授管理之道，持续提升企业利润，打造高值民族品牌！重点工作及KPI的分解总经理重点工作目标1--------------------2--------------------3--------------------企业KPI1--------------------2--------------------3--------------------A部门经理部门重点工作1--------------------2--------------------3--------------------部门KPI1--------------------2--------------------3--------------------B部门经理部门重点工作1--------------------2-