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参考资料,少熬夜!电话工作总结范文与计划范例【最新4篇】【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“电话工作总结范文与计划范例【最新4篇】”精选优质范文,供您参考学习,希望对您有所帮助,喜欢就下载支持呢!受托电话岗2015年度总结范文【第一篇】尊敬的各位领导,同事们:你们好!在这里,请允许我代表受托电话岗进行xx年全年总结!在即将过去的xx年里,我们的货运工作在车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下,努力提高服务质量,增强服务意识,脚踏实地,勇于开拓,较好的完成了工作任务.同时受托电话岗做出重大的调整,现将xx年几项工作总结一、严格遵守岗位职责,坚决按照工作流程操作。及时电话通知收货人接货,做好电话接听工作,服务主动热情,微笑服务,做到有问必答,及时解决客户提出的问题。遇到投诉反馈意见,先了解来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,做好相关记录工作并上报。二、积极配合各岗位工作,做到岗位间无缝连接。每天了解车辆缺班晚点信息,及时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运,及时联系各兄弟车站方便货物中转。现已整理《十七地市联系方式表》《中转货物信息表》并有xx北站,xx西站,xx站,xx站,xx火车站,xx长途站价格表等。三、转变传统工作模式,完成受托电话岗向电话营销岗的初步转变.在xx年里,电话岗增加一名专门电话营销人员,专门接听电话并进行电话营销。充分利用qq建立业务交流群便于业务宣传,每月定期电话回访客户,了解客户发货流向及意见。积极联系上门接送货业务并介绍我们的新上项目,例如同城快递业务,济南专线上马和中铁物流合作项目。并有了自己的固定客户。新建《咨询业务登记表》《查询发货登记表》《上门接送货表》《客户回访表》,初步完善电话营销工作流程。努力向实际的电话营销转变四、积极参加各项活动,提高个人业务水平和文化素质。利用班后会学习车站规章制度,绩效考核通用标准,案例分析等,并进行货运业务培训,学习《弟子规》《为自己工作》《不抱怨的世界》利用下班时间上门宣传,上路查车,堵漏保收.当然,我们在努力做好每一项工作的同时,难免会参考资料,少熬夜!有各种问题。主要问题体现在以下两点。一、服务水平有待提高。在解答客户问题的同时,有时会不耐烦,工作时会有情绪化的现象。服务语言不够规范,对于其他车站的电话不够了解。二、回访力度不足,电话营销意识淡薄。在接打电话的时候只是单纯的通知客户,解答疑问。宣传和营销的力度不足。对于电话回访没有正确的认知,没有认识到回访的重要性。在xx年工作中我们牢记张站提出的八项要求,两个决不允许,严格要求自己,决心在未来工作中做到以下几点:一、提高服务质量,电话是通过声音来传达信息,所以我们说话的语气语调非常重要,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,有问必答,是我们下一步的工作目标。二、完成向电话营销的转变,摆脱单一的传统模式。积极联系上门接送货,把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息,基本实现信息共享。为以后货物中转提供保证。针对xx的工作现状,我们有以下几点建议。一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势,不仅浪费人力物力,而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式,建议取消电话通知,建立短信通知模式,以便腾出充足的人力大力发展电话营销.二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃,加大宣传力度,扩大影响力。三、由于电话岗单一岗位思路相对狭窄,对于电话回访及联系的客户认知不够准确,在这里欢迎各位同事积极提供有效客户信息以便电话回访,拓展相关业务。对于xx年的工作,我们决心做到拓展思路,求真务实,把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣传出去。为我们的货运发展助力!受托电话岗张xx周xx韩xx2016年电话客服人员年终总结【第二篇】时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。参考资料,少熬夜!回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职参考资料,少熬夜!责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;在201x年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结完毕!2016电话客服人员年度2015年电话推销员年终工作总结范文【第三篇】一:总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。参考资料,少熬夜!3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。第2个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的。第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经参考资料,少熬夜!理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗很多人都会问自己。打,打下去也是被经理草草的去处理。不打,那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希望!第4个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,什么样的情况是假象呢1、他不知道你们公司名字(电话中,一般说一次公司名字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反,朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开始。好吧,我
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