新奥集团绩效管理体系的思路与方法

绩效管理体系的构建思想与方法绩效管理体系的构建思想与方法（（20032003年年0202月月0909日日，河北廊坊），河北廊坊）中国人力资源开发网（简称:中人网）目目录录1.1.关于企业若干基础问题的讨论与思考关于企业若干基础问题的讨论与思考2.2.绩效管理体系的整体思想和框架绩效管理体系的整体思想和框架3.3.绩效管理体系方案设计与落地实施绩效管理体系方案设计与落地实施4.4.课堂讨论课堂讨论和君创业研究咨询有限公司和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.33讨论一：讨论一：关于关于““工作工作””题目：题目：11、对于一个企业而言，大家为什么要工作？、对于一个企业而言，大家为什么要工作？22、一个工作到底包括哪些环节？如何才能真正把工作做好？、一个工作到底包括哪些环节？如何才能真正把工作做好？33、如何使所有员工的工作产生最为巨大的合力？、如何使所有员工的工作产生最为巨大的合力？44讨论二：讨论二：关于关于““工作的衡量工作的衡量””题目：题目：11、工作做得好坏有没有必要衡量？衡量工作做得好坏的目的是什么？、工作做得好坏有没有必要衡量？衡量工作做得好坏的目的是什么？22、假如有必要，衡量的核心问题是标准，衡量的标准来自哪里？包括哪些？、假如有必要，衡量的核心问题是标准，衡量的标准来自哪里？包括哪些？33、哪些工作需要衡量？是不是所有的工作都需要衡量？、哪些工作需要衡量？是不是所有的工作都需要衡量？44、什么时候衡量？是不是时时刻刻都需要衡量？、什么时候衡量？是不是时时刻刻都需要衡量？55讨论三：讨论三：关于关于““工作的评价工作的评价””题目：题目：11、工作做得好坏有没有必要评价？工作评价的目的和意义何在？、工作做得好坏有没有必要评价？工作评价的目的和意义何在？22、公司、部门和员工三者之间的评价结果应该是什么样的关系？、公司、部门和员工三者之间的评价结果应该是什么样的关系？33、工作的评价应该由谁来做？、工作的评价应该由谁来做？44、上属与下属的充分沟通与工作评价之间应该是什么样的关系？沟通的内容除了、上属与下属的充分沟通与工作评价之间应该是什么样的关系？沟通的内容除了打分之外，还包括什么？打分之外，还包括什么？66讨论四：讨论四：关于关于““管理管理””题目：题目：11、一切管理行为和管理手段其目的是什么？、一切管理行为和管理手段其目的是什么？22、管理的思想和方法很多，管理的核心是什么？、管理的思想和方法很多，管理的核心是什么？33、如何做好管理工作？、如何做好管理工作？目目录录1.1.关于企业若干基础问题的讨论与思考关于企业若干基础问题的讨论与思考2.2.绩效管理体系的整体思想和框架绩效管理体系的整体思想和框架3.3.绩效管理体系方案设计与落地实施绩效管理体系方案设计与落地实施4.4.课堂讨论课堂讨论和君创业研究咨询有限公司和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.88基本观点基本观点：：11、企业一切行为的目标就是为了实现企业战略。企业战略是我们一切工作得出发点。、企业一切行为的目标就是为了实现企业战略。企业战略是我们一切工作得出发点。22、、企业一切管理活动核心是为了提高绩效。企业一切管理活动核心是为了提高绩效。33、绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（、绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划目标和计划），然后找到衡量工作做得），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测构建指标体系并进行监测），发现做得好的（），发现做得好的（绩效考核绩效考核），进行奖励），进行奖励（（激励机制激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（好的地方（经营检讨经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。44、绩效管理体系的构建是企业重要的管理基础工作，是一个动态的不断完善、不断发展的过、绩效管理体系的构建是企业重要的管理基础工作，是一个动态的不断完善、不断发展的过程，企业的各种管理努力实际上都是在自觉或者不自觉得完成这一过程。绩效管理体系的构建程，企业的各种管理努力实际上都是在自觉或者不自觉得完成这一过程。绩效管理体系的构建过程最重要的意义是引导企业的管理者完成一次关于企业的系统思考。过程最重要的意义是引导企业的管理者完成一次关于企业的系统思考。99绩效管理体系图：绩效管理体系图：战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核绩效改进循环考核结果用于分配和激励1010Notice：经营检讨是工作程序和工作方法，可以引导，但是无法固化，是管理者管理素质、管理能力和工作经验的集中体现。绩效管理体系内容：绩效管理体系内容：™目标体系™KPI指标体系™绩效考核制度™经营检讨（★）™薪酬与激励制度™人力资源管理制度绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励1111相关部门和人员在绩效管理过程中的分工：相关部门和人员在绩效管理过程中的分工：企业管理部门、财务部门及其他计划统计部门和岗位人力资源管理部门和岗位企业管理部门和各级管理者战略制定部门和管理者绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励1212绩效管理体系与人力资源体系的关系绩效管理体系与人力资源体系的关系培训方法能力依据调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训制度培训开发系统考核评价考核制度考核制度考核方法KPI指标KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置课程设置标准考试认证考试认证方法考试依据依据职责确立职位标准职位说明书职位说明书任职资格标准任职资格标准任职资格等级制度任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径　根据分层分类确立各层级标准　职业发展计划职业发展计划薪酬制度薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（选人）进入（用人）培训（育人）调配、晋升（留人）价值分配规划计划人力资源规划系统培训方法能力依据调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训制度培训开发系统考核评价考核制度考核制度考核方法KPI指标KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置课程设置标准考试认证考试认证方法考试依据依据职责确立职位标准职位说明书职位说明书任职资格标准任职资格标准任职资格等级制度任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径　根据分层分类确立各层级标准　职业发展计划职业发展计划薪酬制度薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（选人）进入（用人）培训（育人）调配、晋升（留人）价值分配规划计划人力资源规划系统愿景使命战略目标体系绩效监控1313为什么建立和推广绩效管理体系？为什么建立和推广绩效管理体系？最为根本的目的在于不断提升组织绩效不断提升组织绩效。™™传递压力、聚焦集团目标。传递压力、聚焦集团目标。通过绩效管理系统，使公司的战略目标在各级通过绩效管理系统，使公司的战略目标在各级组织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体组织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体目标的实现和公司的可持续发展作贡献。目标的实现和公司的可持续发展作贡献。™™强化责任、塑造职业行为。强化责任、塑造职业行为。通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责特别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地完成任务。地完成任务。™™科学决策、提供公正待遇。科学决策、提供公正待遇。即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。™™改进绩效，促进员工发展。改进绩效，促进员工发展。通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效改进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约改进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束与激励下属的责任，不断提升员工的价值。束与激励下属的责任，不断提升员工的价值。目目录录1.1.关于企业若干基础问题的讨论与思考关于企业若干基础问题的讨论与思考2.2.绩效管理体系的整体思想和框架绩效管理体系的整体思想和框架3.3.绩效管理体系方案设计与落地实施绩效管理体系方案设计与落地实施4.4.课堂讨论课堂讨论和君创业研究咨询有限公司和君创业研究咨询有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1：KPI指标体系™目标体系™KPI指标体系™绩效考核制度™经营检讨™薪酬与激励制度™人力资源管理制度绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励™目标体系™KPI指标体系™绩效考核制度™经营检讨™薪酬与激励制度™人力资源管理制度绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于分配和激励考核结果用于分配和激励考核结果用于分配和激励1616关于关于KPIKPI指标体系的思考过程：指标体系的思考过程：11、企业管理工作和其他各项工作做的好坏、绩效（业绩和效率）如何怎么衡量？、企业管理工作和其他各项工作做的好坏、绩效（业绩和效率）如何怎么衡量？22、关键绩效指标（、关键绩效指标（KPIKPI））怎么来的？怎么来的？33、衡量企业工作做的好坏、绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不、衡量企业工作做的好坏、绩效如何光靠财务指标衡量行不行？准不准？好不好？好？找到衡量的标准！找到衡量的标准！其实这种衡量的标准就是其实这种衡量的标准就是““指标指标””，其中比较关键和重要的就是，其中比较关键和重要的就是““KPIKPI指标指标””！找到这种衡量！找到这种衡量标准是绩效管理的基础。标准是绩效管理的基础。企业想干什么？企业想干什么？ÆÆ怎么样才能干好？怎么样才能干好？ÆÆ干好的标准是什么？干好的标准是什么？ÆÆKPIKPI企业日常主要需要做什么？企业日常主要需要做什么？ÆÆ做好的标准是什么？做好的标准是什么？ÆÆKPIKPI企业哪些工作做得不好？企业哪些工作做得不好？ÆÆ怎样做好？怎样做好？ÆÆ做好的标准是什么？做好的标准是什么？ÆÆKPIKPI可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时可以！但是不准也不好！光靠财务指标即使发现问题了，可能已经来不及改进了，或者时间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。间已经滞后了，而且光靠财务指标不见得能够找到问题，更谈不上及时改进。1717关于关于KPIKPI指标体系的思考过程（续）：指标体系的思考过程（续）：44