生产型绩效管理体系的建立

2019/9/15华东人力资源管理论坛1©2006Gartner,Inc.AllRightsReserved.绩效管理生产型企业绩效管理体系建立Notesaccompanythispresentation.PleaseselectNotesPageview.ThesematerialscanbereproducedonlywithofficialapprovalfromGartner.Suchapprovalsmayberequestedviae-mail—[e-mail].2019/9/15华东人力资源管理论坛2绩效管理生产型企业绩效管理体系建立准备阶段(一)华东人力资源管理论坛郭彬（费思）2019/9/15华东人力资源管理论坛3目录为什么要绩效管理？……………………………………………………………….1什么是绩效管理？………………………………………………………………….2绩效管理的意义和原则…………………………………………………………….3绩效管理的各项的………………………………………………………………….4建立绩效管理体系的准备工作…………………………………………………….5组织规模与绩效管理关系………………………………………………………….6高绩效管理体系…………………………………………………………………….7组织的目标与绩效管理…………………………………………………………….8绩效管理程序与流程……………………………………………………………….9绩效管理四大模块………………………………………………………………….102019/9/15华东人力资源管理论坛4为什么需要绩效管理？组织者为什么需要？员工为什么需要？管理者为什么需要？2019/9/15华东人力资源管理论坛5什么是绩效管理？？？？•绩效管理就是围绕着业绩的提升和效率的提高所进行的管理2019/9/15华东人力资源管理论坛6绩效管理的意义和原则保证企业战略目标的实现成为管理者的有效管理手段有效激励绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向，层层落实推进公司战略实现作风。通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调整）的依据和日常精神激励的依据与评判标准2019/9/15华东人力资源管理论坛7绩效管理体系怎样帮助企业实现其目标？•能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准•能提供一条纽带，把员工的工作职责和公司的目标相连接•能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化•能为有根据的决策提供支持信息•能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进•对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因•对公司的关键能力和需要改进的地方做到一目了然•能评估流程改进的有效性•能鼓励团队和协作精神•能代表一个企业怎样评价它的员工•能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具2019/9/15华东人力资源管理论坛8导致绩效管理系统满意度较低的常见问题1、高层管理与员工在目标（sarget）订立时较难取得共识。2、不同部门目标制定的尺度和难易较难比较3、管理人员往往欠缺考评员工的技能或素质4、信息平台不能有效率地提供考核数据5、绩效管理系统设计过程复杂6、员工心态往往与奖励或金钱拉上直接关系……2019/9/15华东人力资源管理论坛9绩效管理体系设计原则1、强调考核体系的实施和可操作性，以易于执行为基本设计思路2、不追求过分精细化，已启动考核实施为目的，在实际过程中逐步完善考核管理体系3、不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和提升4、以数据说话，保证数据的真实性。5、考核的公平、公正、公开。6、从根本上解决问题2019/9/15华东人力资源管理论坛10绩效管理执行的原则1、公开性原则让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核有透明度。2、客观性原则已设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核避免主观臆断和个人情感因素的影响。3、开放沟通原则考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。4、差别性原则针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。5、常规性原则将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。2019/9/15华东人力资源管理论坛11绩效管理各项目的绩效管理任何想把以上所有目的都达成的绩效管理体系必定是失败的。只有根据企业自身需求确定核心的1－3个目的，才能设计出有效的绩效管理系统。组织控制传递压力，淘汰不合格人员落实战略，牵引工作方向分析员工素质，培养与发展评价/鞭策员工评价并区分员工贡献，发放奖金绩效管理2019/9/15华东人力资源管理论坛12建立绩效管理体系的准备工作1、明确了解组织结构及部门工作使命2、对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责3、建立业绩体系的必备要素。2019/9/15华东人力资源管理论坛13绩效合同设计流程2019/9/15华东人力资源管理论坛14明确了解组织结构及部门工作使命1、从组织机构图中获得那些信息。2、在了解组织结构的过程中应该注意那些问题*上下级关系的对应*责权是否一致*职能的重叠与空白企业分析企业发展战略企业管理能力企业文化市场状态与发展企业原有绩效体系企业发展规划员工素质技能评估工作满意度调查……2019/9/15华东人力资源管理论坛15职能部门化职能部门化就是按组织的职能为基础进行部门划分，即把具有相同职能的工作岗位放在同一个部门。职能部门化是一种传统而基本的组织形式，职能是互相联系的活动。其所以说关联，是因为在进行特定的一种工作时，要求有许多相似的技能。也就是说，在完成一个共同目标时把一组作业任务组编在一起的关系。按职能划分部门的方法，是基于这样的假设：很少人能够对各个方面的知识样样精通。规模小的公司，业务量小，只需要很少的管理人员，因此，往往是一个人管理许多事情。从某种程序上说，这种管理效率是很高的，因为不要其它的协调方式。在规模较大的公司，管理业务及管理人员都增加了，由于分工的极大优越性，组织管理划分为若干个职能部门来进行便是一个必然的趋势。在制造业，通常是按照生产、销售、技术、财务以及人事等划分成若干职能部门。2019/9/15华东人力资源管理论坛16明确了解组织结构及部门工作使命@、如何理解部门工作使命？@、该部门在组织中处于何种定位？@、部门的主要日常营运工作是什么？@、该部门实现了组织中的哪些战略目的？业务流程指标企业核心竞争能力管理流程指标责任部门指标责任部门竞争能力责任部门指标责任个人指标员工个人竞争能力责任个人指标2019/9/15华东人力资源管理论坛17部门工作使命举例：某公司职能部门总经理办公室内部信息的最有效沟通及经理层工作的全面支持，使决策更高效更客观审计监察处通过监督与教育，确保经营活动合法，违纪问题及时解决生产运行处协调生产过程确保生产进度按期进行，优化材料供应与装置使用方案，节约生产成本财务资产处控制成本费用与工程造价，提高资金及资产创造的效益质量安全环保处建立标准化管理体系，确保质量、环保、健康达标，降低事故风险及损失计划经营处制定并优化生产方案，实现有限资源创造的利润最大化机动设备处合理安排资金使用，使现有设备安全稳定长周期运行，保证新增设备效益的最大化科技处通过科研与技术管理，创造并维持企业竞争力，并将其尽快转化为效益人事处以必要成本，实现通过有限的员工创造最大的价值2019/9/15华东人力资源管理论坛18工作分析的程序源文件•公司方针手册•组织机构图•产品手册•工作报告投入•对组织的理解•业务目标•部门职责•个人职责和任务•工作分析的过程•确定被分析的工作•制定职位分析调查表/清单•收集有关的职位信息产出•职位描述工作分析是指系统全面的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。工作分析在人力资源管理中的位置，如下图所示：通过对工作输入、工作转换过程、工作输出、工作的关联特征、工作资源、工作环境背景等的分析，形成工作分析的结果——职务规范（也称作工作说明书）。职务规范包括工作识别信息、工作概要、工作职责和责任，以及任职资格的标准信息，为其他人力资源管理职能的使用提供方便。2019/9/15华东人力资源管理论坛19不同目标导向的工作分析侧重点2019/9/15华东人力资源管理论坛20推广业绩管理体系的必备要素•需要公司人事系统熟悉并掌握整个体系运作流程及其与薪酬制度的衔接•需要公司各单位各部门管理人员充分参与并支持工作的开展•需要理清组织机构及工作职责中界面模糊、层级混乱的部分•需要公司上下对业务战略与计划充分沟通达成共识，并树立以业绩为衡量标准的意识•需要完善财务信息系统并规范生产经营统计工作，以提供客观充分的考核依据人员组织信息2019/9/15华东人力资源管理论坛211—20人20—80人80-100人以上不做正式的绩效考核简单的绩效考核规范系统的绩效管理组织规模与绩效管理关系2019/9/15华东人力资源管理论坛22组织的使命组织发展战略组织的目标业务单元的目标资金人员技术信息支持每个职位的责任个人的绩效组织的绩效团队的绩效组织目标与绩效管理组织的目标与绩效管理2019/9/15华东人力资源管理论坛23高效绩效管理体系图目标体系KPI指标体系绩效考核制度经营检讨薪酬与激励制度人力资源管理制度绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励目标体系KPI指标体系绩效考核制度经营检讨薪酬与激励制度人力资源管理制度绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励战略规划经营管理目标与计划经营管理目标与计划绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核考核结果用于分配和激励考核结果用于分配和激励考核结果用于分配和激励2019/9/15华东人力资源管理论坛24建立绩效管理前的准备工作和遵循的原则1、公司战略规划、目标要明确。（建议做公司年度经营计划/3-5年战略经营规划）2、公司组织结构健全，部门职能描述，建立中层干部或员工职位描述《岗位说明书》3、遵循自上而下的绩效考核原则。4、绩效管理中高层会议确定实施考核具体方案。5、绩效考核流程的梳理及制度的建立《绩效考核实施细则》、签订《部门负责人年度目标责任书》、考核对象的确定、考核内容、考核方式、程序、面谈与绩效改进等。6、成立绩效考核领导小组.2019/9/15华东人力资源管理论坛25绩效管理制度基本内容大全•绩效管理的概括•绩效管理的机构设置•绩效管理的目标、程序与步骤•绩效考评体系•绩效考评的级别与考评期限•绩效管理的数据统计•绩效考评结果的应用原则与要求•绩效会议•绩效申诉与说明绩效管理制度是对整个绩效管理体系进行程序化，使绩效管理体系的思想最终落地，可以操作。2019/9/15华东人力资源管理论坛26范例：绩效管理制度大纲第一章总则第二章绩效管理的环境第三章绩效管理内容第四章绩效监控与反馈第五章绩效考评第六章绩效考评结果存档与申诉第七章附则2019/9/15华东人力资源管理论坛27主任：董事长（或授权总经理）召集人：人力资源部经理执行委员：副总裁，正副总监,正副部门经理,工会主席或员工代表（总工程师,总会计师）特邀人力资源顾问1-2名该委员会是公司董事会领导下的专业委员会,作为公司中高层领导个人及部门级绩效考核的最高领导机构。其职能为：①绩效考核政策的制定与调整，②部门考核结果的最终审批，③重大绩效投诉事件的处理。人力资源部及各部门经理负责绩效考核的具体操作、培训支持等日常性工作。设立薪酬与绩效考核委员会2019/9/15华东人力资源管理论坛28绩效管理程序与流程岗位说明书确定工作要项确定考