第一章绩效管理

绩效管理PerformanceManagement如果要给唐僧师徒四人共发奖金10万元，作为人力资源管理者，你给领导的建议是什么？导入案例学习本门课程的方法理论及思路概念方法工具及应用案例／实践第一章绩效管理体系概述一、不同视角下的绩效•管理学的角度结果•经济学角度对等承诺•社会学的角度职责第一节绩效的含义及特点二、绩效的定义•绩效是结果?•绩效是行为?•绩效是强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展?1、“绩效是结果”观点的依据•“因为工作结果与组织的战略目标、顾客满意度及所投资金的关系最为密切。”------Bernadin(1995)•一个人留下的东西，这些东西与目的相对独立存在。-----Kane(1996)•绩效结果有不同的界定：职责、关键结果领域、结果、责任、任务及事务、目的、目标、生产量、关键成功因素2、“绩效是行为”观点的依据•许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与工作无关的其他因素的影响。（CzrdyandDobbons,1994;MurphyandClebeland,1995）•员工没有平等地完成工作的机会，并且在工作中的表现不一定都与工作任务有关(Murphy,1989）•过分关注结果会导致忽视重要的行为过程，而对过程控制的缺乏会导致工作结果的不可靠性，不适当地强调结果可能会在工作要求上误导员工。3、第三种绩效观点的依据•知识经济的到来带来了对知识型员工的考核和评价要求（以素质为基础的考核）政府和船主的博弈18世纪末的英国把大量的犯人送往澳洲，一是保证国内安定，二是占领新大陆。但政府把运送犯人的工作承包给了私人船主，并按上船人数付钱。然而私人船主为了谋取暴利只管多运犯人而不顾犯人的死活。从而送往澳洲的犯人出现了较高的死亡率，根本没有达到政府运送的目的。为了改善这一情况政府给每艘船派了监管和医生，但是这一情况不仅没有改变反而监管和医生也死了。之后政府改变了付款方法，按船到岸时的人数付款。这一措施的出台，问题迎刃而解，非但没有犯人死亡，雇主还主动请医生上船保证犯人的身体健康。这一案例说明绩效是结果?是行为？还是？三、绩效在实践中的含义•绩效就是完成工作任务•绩效就是工作结果或产出•绩效就是行为•绩效是结果与过程的统一体•绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益)你同意哪一种观点呢？绩效定义使用情况对照表绩效含义适应的对象适应的企业或阶段1.完成了工作任务•体力劳动者•事务性或例行性工作的人员2.结果或产出•高层管理者•销售、售后服务等可量化工作性质的人员•高速发展的成长型企业，强调快速反应，注重灵活、创新的企业3.行为•基层人员•发展相对缓慢的成熟型企业，强调流程、规范，注重规划的企业4.结果+过程•普遍适用各类人员5.做了什么+能做什么•知识工作者，如研发人员绩效就是员工通过其行为，以及技术、能力和知识的应用，对工作团队目标及公司目标的贡献程度。给绩效下一个定义吧？四.绩效的三个特点绩效机会：“运气”环境：企业内部的客观条件（氛围）、外部组织。外因能力：员工的工作技巧和能力水平。激励：员工的工作状态，即工作的积极性内因1、多因性—受许多主客观因素影响：能力、激励、机会、环境P=f(A,M,O,E)2、多维性员工的工作绩效要从多方面考察，不能只看一个方面例：员工-不仅考察工作数量，还要考察其工作质量、原材料消耗、出勤状况等等。部门经理—部门的经营指标，对部下的监控、指导、创新。3、动态性—员工的绩效是发展的优秀学生的标准？五、影响员工绩效的因素1.激励2.技能3.环境4.机会第二节绩效管理简述作为员工你愿不愿意被考核？为什么？一、什么是绩效管理通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理的活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的管理活动。二、绩效管理的目的•1.通过提高员工的个人绩效来提高组织绩效，从而实现组织的战略目标；•2.为甄别高绩效员工和低绩效员工，为组织的奖惩系统提供依依据；•3.发现员工的不足及开发的潜能，为员工的培训开发指明方向。三、绩效管理与HRM中其他环节的关系•1、绩效管理与工作分析•2、绩效管理与薪酬体系•3、绩效管理与培训开发四、绩效管理的几大核心理念•1、绩效管理是上下级的沟通过程•2、绩效管理强调沟通与反馈•3、绩效管理的核心思想是绩效改进第三节企业为什么需要绩效管理绩效管理对谁的好处大一些呢？以下管理者的苦恼，你能尝试解决吗？•主管需要进行细致的管理，时间不够怎么办？•问题发现太晚，以致无法阻止它扩大怎么办？•员工对谁该做什么和该负什么责任有异议•员工对工作不了解，工作不积极主动•员工们给管理者提供的重要信息太少•员工重复犯相同的错误怎么办？一、绩效管理对管理者的益处•1.了解下属对公司和经理人管理方式的反馈•2.提供有效的建议，改进员工表现•3.借此说明对员工计划及绩效目标的期望•4.对团队成员更好的理解•5.建立绩效伙伴关系以下员工的苦恼，你能尝试解决吗？•不了解自己工作得好还是不好•工作完成很好时没有得到认可怎么办？•不知道自己有什么样的权利？•不能做任何简单的决策怎么办？•缺乏完成工作所需要的资源怎么办？•没有机会学习新技能怎么办？怎么办？二、绩效管理对员工的益处•1.认同感，有价值感•2.对其技能及行为给予反馈•3.激励性、导向性•4.参与目标设定的机会•5.讨论、计划员工发展及职业生涯的机会•6.理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量三、绩效管理对组织的益处•明确公司对员工的绩效期望，保证实现企业目标•明确企业战略和使命•实现企业利益公正分享的基础•发展员工技能，提供企业长远发展的人力资源保证•通过绩效管理，建立和传递企业文化第四节绩效管理循环绩效管理系统流程图组织目标分解；工作单元职责绩效期间绩效改进绩效辅导绩效评估绩效反馈面谈绩效计划评估结果使用绩效的跟踪与反馈的内容•1.绩效的跟踪•2.记录绩效•3.根据标准打分•4.反馈与沟通