第七章绩效评估

第七章.绩效评估主要内容：了解绩效考评的多因性、多维性、动态性；分析绩效考评的四种标准；掌握绩效考评的方法；分析绩效考评的结果反馈。关于绩效管理企业=产品+服务企业管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理——摩托罗拉绩效考评的概念：绩效考评就是对员工的工作状况和结果进行考察，测定和评价的过程。绩效考评又称为考绩，即根据员工的职务标准来比较和评价员工一段确定期限内对组织的贡献的一个过程。绩效差异：工作类别高绩效与平均绩效的差异（%）蓝领工人15办事员17工匠25事务性管理人员28专业技术人员46非保险类推销人员42保险推销人员97思考：你是人才吗？用什么方法判断一个人的才能？员工绩效的特点：干多干少一个样，干好干坏一个样绩效考核：企业绩效考核案例：三只老鼠的故事1.多因性2.多维性3.动态性绩效考评标准做一天和尚，撞一天钟绩效考评标准的运用Ⅰ行为或结果Ⅱ结果Ⅲ行为Ⅳ投入或360度绩效考评产生结果可测量性高低生产或服务过程明确性明确不明确360度绩效反馈关系客户或服务对象上级主管下属被评估者相关的同事或合作者工作绩效评价的周期影响因素奖金发放周期工作任务完成周期工作性质:基层人员、管理人员负责考评的管理人员的工作量绩效考评方法1.排列法评估因素：工作的质量序号员工姓名1．2．3．4．2.对比法员工姓名ABCDEA++--B----C-+++D++-+E++--评估结果中优秀差差中3．强制分类法员工姓名优（5%）良（40%）中（30%）较差（20%）最差（5%）··················4．目标管理目标管理中的目标制定要符合所谓的SMART原则：S(specificresults)：即规定一个具体的目标。M(measurable)：即目标可以用数量，质量和影响等标准来衡量。A(accepted)：即设定的目标应该被管理人员和员工双方接受。这意味着目标水平不能过高，应该让员工能够接受；R(relevant有关的，切题的)；即设定的目标应该是与工作单位的需要和员工前程的发展相关。T(time)：即目标中包含一个合理的时间约束，预计届时可以出现相应的结果。销售人员业绩考核表序号目标项目本月目标实际完成情况绩效差距（%）1微波炉销量（台）1001101102电冰箱销量（台）6050833电视机销量（台）8075944新发展的批发客户（个）54805顾客抱怨（次数）107706销售分析报告（篇数）44100绩效评估结果的运用核心型员工骨干型员工问题型员工僵化型员工工作绩效变化发展的潜力四种绩效类型的员工高骨干型核心型低僵化型问题型低高