第九章 绩效考评 东北财经大学

第9章绩效考评学习目标：绩效考评是人力资源管理的重要内容之一。在完成本章内容的学习后，应明确绩效考评的含义，了解绩效考评的必要性以及绩效考评的原则和程序，掌握绩效考评的方法及其优缺点。还应了解绩效考评面谈的重要作用及其实施步骤，掌握绩效考评面谈的技巧，明确实施绩效考评时存在的问题及其防范措施。主要内容9.1绩效考评概述9.2绩效考评的方法9.3绩效考评面谈9.4绩效考评的问题及防范一、绩效考评概述绩效考评的涵义绩效考评的作用1）为员工培训工作提供依据2）为员工的薪酬管理提供依据3）为企业内部的员工流动提供依据4）为员工的奖惩提供依据5）为员工的自我发展明确方向6）促进上下级之间的沟通与交流一、绩效考评概述绩效考评的内容评估考核能力发挥度能力具备度能力潜质度图9-1绩效考评的内容能力基础能力知识：基础知识、专业知识、实务知识技能技巧、业务能力理解力、判断力、决断力应用力、规划力、开发力表达力、交涉力、协调力指导力、监督力、统帅力素质能力智力素质体力素质性格个性表9-1员工的能力业绩考评工作态度考评能力考评性格评定工作潜力考评适应性考评一、绩效考评概述绩效考评的原则1）建立绩效考评制度的基本原则（1）公开与开放的原则（2）定期化与制度化的原则（3）反馈与完善的原则（4）可行性与实用性的原则2）实施考评的基本原则（1）客观考评与主观考评相结合（2）定性考评与定量考评相结合（3）动态考评与静态考评相结合一、绩效考评概述绩效考评的程序1）制定考评计划2）确定绩效考评标准3）实施考核评价4）考评结果的反馈与运用二、绩效考评的方法民意测验法短文法评级量表法排序考评法配对比较法强制分步法关键事件法360°绩效反馈法关键绩效指标法（KPI）平衡记分卡标杆超越民意测验法•确定考评内容•将考评内容分成若干项•根据各项考评内容设计考评表，每一考评项目可设定相应等级•由被考评者述职，做出自我评价•由参评人员填写考评表•计算每个被考评者得分的平均值，以此确定被考评者所处等级强制分布法图9-2正态分布图表9-2强制正态分布表等级优秀10%良好20%中等40%较差20%最差10%姓名张××………王××………李××………吴××………赵××………360°绩效反馈体系被考评者自评下级客户或供应商同事上级图9-3360°绩效反馈模式1）360°绩效反馈模式：员工自评、上级的评价、同事的评价、下级的评价、客户或供应商的评价2）360°绩效反馈的优点与不足优点：全方位、多角度的信息反馈、增进沟通，促进发展；缺点：信息收集成本较高、对人员素质有较高要求三、绩效考评面谈绩效考评面谈的必要性1）真正实现绩效考评的公开与开放2）有助于建立上下级之间双向交流的通道3）有助于被考评者明确其改进方向4）有助于面谈指导技术的学习绩效考评面谈的技巧1）检查面谈计划表2）创造良好的面谈气氛3）开诚布公地对待员工4）鼓励员工说话5)认真地倾听6)运用肢体语言7)小道具的运用8)避免与员工的冲突9)妥善处理员工的对抗情绪10)把握面谈结束的时机与方式四、绩效考评的问题及防范考评系统的问题与防范：绩效考评标准的问题、考评方法的选择问题、考评结果的反馈问题考评人员的问题与防范：晕轮效应、居中趋势、首因效应、近因效应、相似性错误、对比效应、感情效应、偏见误差、暗示效应被考评者的问题与防范：员工对考评工作认识的偏差、员工主观方面的原因复习思考题1.绩效考评的含义是什么？2.绩效考评应包括哪些内容？3.绩效考评的主要方法有那些？各有什么长处与不足？4.绩效考评面谈的意义何在？5.在实践中，绩效考评的问题主要来自于哪些方面？可采取哪些防范措施？