绩效工作坊（ADERSON）

1绩效工作坊无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台调查问卷姓名或代号6月日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理的目的是什么？3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是说…...无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理模型指标目的酬报评估沟通（教练）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法我们的绩效管理定义无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails.—DavidMcClelland无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台平衡计分卡（BSC）公司愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与发展维度无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台平衡计分卡（BSC）方向性目标(Objectives)测量内容(Measures)具体进度(Targets)行动方案(Initiatives)顾客维度无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台TheInternal-Business-ProcessPerspective-TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台平衡计分卡（BSC）BSC制定步骤：建立BSC项目组收集数据、安排各项准备工作就公司愿景、战略及目标达成共识确定测量方式决定具体测量指标制定行动方案无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台财务维度•目标—————•测量—————无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台内部流程维度•目标—————•测量—————无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台客户维度•目标—————•测量—————无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台学习与发展维度•目标—————•测量—————无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效目标的分类•结果目标•行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台结果目标增加市场占有率相应的行为目标(Competency)客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作行为目标支撑结果目标无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台资质能导致工作结果的个人特征和行为意愿个人特征知识，价值观，自我形象，个性，内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台资质价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台“且听下回分解”如何建立资质模型无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台个人目标选择的首要考虑因素低个人的控制权限及影响范围高高对于整个公司成功的影响力无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台SMARTER目标•Specific•Measurable•Attainable(Agreed)•Realistic(Relevant)•Time-based•Exciting•Rivalry无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台目标范例结果测量标准时间要求使增长某地区的销售利润10%12个月行动在12个月内使某地区的销售利润增长10%。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台常见的考评错误（1）1234512345Stereotyping刻板印象（简单归类、贴标签）“和我相似”效应无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台常见的考评错误（2）1234512345对比错误居中倾向无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台常见的考评错误（3）过宽或过严倾向无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台360资质评估(1)经理总经理同事自己下属下属内部客户同事内部客户无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台360资质评估(2)考评资质模型培训评估者提名评估因人而异的报告学习与提高计划应用无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评估会议程序准备工作创造一个积极的心理环境强调成绩与进步明确存在的问题行动计划无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台判断性说法VS.描述性说法练习无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台“且听下回分解”绩效与酬报具体如何挂钩无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台沟通练习1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个项目时，变化就发生了，我不得不去应付更多的事。2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。内容情感意义内容情感意义无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新