绩效管理(三级)XXXX0927

第一节绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理程序的设计（准备、实施、考评、总结、应用）绩效管理系统的运行（绩效面谈、绩效改进、矛盾和冲突的解决）绩效管理系统的开发（绩效管理系统的检查评估、再开发）第二节绩效管理的考评方法与应用行为导向型主观考评方法（排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法）行为导向型客观考评方法（关键事件法、行为锚定法等级评价、行为观察法、加权选择量表法）结果导向型考评方法（目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法）第四章绩效管理第一节绩效管理系统的设计、运行与开发第一单元绩效管理程序的设计第二单元绩效管理系统的运行第三单元绩效管理系统的开发（07-13单选多选，07、2010简答）（07-13单选多选，07、2010简答，09综合分析）第一单元绩效管理系统的设计知识要求绩效管理系统设计的基本内容对绩效管理系统的不同认识能力要求准备阶段总结阶段实施阶段考评阶段应用开发阶段一、绩效管理系统设计的基本内容第一单元绩效管理程序的设计［知识要求］企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理制度的设计绩效管理程序的设计总流程设计具体考评程序设计相互作用体现企业的价值观和经营理念从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施相互制约、相互影响、相互作用绩效管理制度设计绩效管理程序设计总流程设计具体考核程序设计准则和行为规范07056565、绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。（A）绩效管理目标的设计（B）绩效管理制度的设计（C）绩效管理方法的设计（D）绩效管理内容的设计B16807116565、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范．(A)绩效管理制度(B)绩教管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容A16808056565、()应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计(D)绩效考评标准垃计AP1681005112112、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（）(A)绩效管理制度设计(B)具体考评标准设计(C)管理的总流程设计(D)具体考评程序设计(E)考评信息系统设计CD168二、对绩效管理系统的不同认识绩效管理系统的认识国内国外目标设定过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励0705112112、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。（A）考核（B）指导（C）激励（D）奖励（E）控制BCDE1701.明确参与者2.选择考评方法3.确定考评要素和标准4.考评时间和程序确定5.考评类型6.绩效效标1.收集信息和资料2.绩效沟通和管理1.考评的准确性2.考评的公正性3.考评结果反馈4.考核表格在检验5.考核方法在审核1.考评者绩效管理能力开发2.被考核者职业能力的开发3.绩效管理系统的开发4.企业组织的绩效开发1.绩效管理系统全面诊断2.部门主管的重要职责准备阶段实施阶段考评阶段应用开发阶段总结阶段绩效管理绩效管理总流程设计的五阶段能力请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。（15分）（2011年11月）绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段•要明确四个问题：1、明确绩效管理的参与者2、绩效考评方法的选择3、确定各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系4、对绩效管理的运行程序的要求0705113113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）。（A）考评方法的选择（B）考评要素的确定（C）绩效管理对象的确定（D）标准体系的确定（E）对实施步骤提出具体要求ABCDE1701、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。回答“谁来考评，考评谁”(1)五类考评人员类型优点缺点适合比例上级考评承担直接领导管理与监督责任；对下属实际情况比较熟悉了解；较客观60~70%同级考评共同工作、密切联系；对其潜质、工作能力、态度等更了解容易受人际关系影响10%左右下级考评是被考评者下属，对其工作作风等了解较深；对其言行有亲身感受；观察视角独特对被考评者心存顾虑10%左右自我考评能充分调动被考评者的积极性，对注重“自我实现”的人更显重要容易受个人因素影响，有一定的局限性10%左右外部人员考评较公正客观；但不太了解实际情况，准确性不高慎重考虑360度考评自我考评上级考评：对任务达成情况比较了解，比较客观同级考评：对潜质、工作能力、态度等了解常受人际关系影响下级考评：对工作作风、行为方式等比较了解心存顾虑，考评缺乏客观公正性外部人员考评：比较客观公正不太了解被考评者的能力，行为和实际工作情况，缺乏准确性和可靠性1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。回答“谁来考评，考评谁”(2)确定考评者的影响因素①被考评者的类型②考评的目的③考评指标和标准④其他因素:企业人文环境、员工个人素养、同事之间的人际关系、同事之间的工作接触等(3)考评者应具备的条件公道、责任心、主见、原则性、了解情况(4)对考评者的培训：对象、内容对象：员工、一般考评者、中层干部、考评者与被考评者内容：P172(5)被考评者分类按照工作岗位的性质和特点分为：生产人员、管理人员、技术人员和市场营销人员2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法“采用什么样的方法”组织绩效管理活动回答(1)三个重要因素：管理成本:研制开发成本+预付成本+实施成本（隐性成本）工作实用性工作适用性对不同人员的考评方法：•一线人员：以实际结果为对象•管理性或服务性工作人员：以行为或品质特征为导向•低层次一般员工：行为或特征为导向•高层管理人员：以结果为导向(2)设计考评方法依据以下几个基本原则：成果可以测量的工作：采用结果导向的考评者有机会观察下属需考评的行为：采用行为导向成果可测量和可观察下属考评行为：采用1或2方法；两类同时采用1、2都不存在：品质特征导向的考评方法，合成法或评价中心法3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系“考评什么，如何进行衡量和评价”回答考评的内容包括：劳动成果、劳动过程中的表现、员工的心理品质和能力素质4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”回答(1)考评时间的确定(考评时间和考评期限的设计)与考评目的、企业管理制度相协调•每年提薪的企业:考评期为一年，一般在上一年度的年终进行•每年两次分配奖金的企业:考评期控制在6个月，分别在年中和年终进行。•用于培训的考评:员工提出申请；发现员工绩效降低；有新的技术和管理要求•用于员工晋升:出现职位空缺或准备提升某类人员时，属于不定期的绩效考评(2)工作程序的确定P175图4-1，图4-2•确定目标—贯彻实施—采集信息绩效考核—反馈面谈—绩效改进图4－1企业绩效管理作业程序图建立企业绩效管理系统绩效管理制度设计绩效管理工具开发绩效管理组织构建绩效管理信息系统设计企业绩效系统运行管理绩效管理系统信息反馈企业绩效改进与再循环绩效管理人员的培训与开发工作岗位分析明确岗位要求对绩效管理系统进行全面检测和整合图4－2绩效考评具体工作流程图5.上下级共商工作计划，提出绩效改进的目的和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法4.进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识3.采集考评期相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩2.贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标1.确定绩效目标：主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划（1）获得高层领导的全面支持；投入人力物力财力，并身体力行（2）一般员工（基本对象）的理解和认同；了解绩效管理的重要性和必要性，认识其对自己职业生涯发展的积极作用（3）中间各层管理人员（中坚力量）的全心投入。加大绩效培训，提高管理水平，端正认识5、在组织中做好宣传解释工作争取全员支持和参与：“抓住两头，吃透中间”的策略2、收集信息与资料积累所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。记录事件发生的时间地点以及参与者。描述员工的行为时主要对行为过程、行为环境和行为结果做出说明。所采集的资料应说明是第一手资料还是二手资料。考评时以文字记录为依据可保证考评质量。做好原始记录的保密工作。一、绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力目标第一、计划的二、监督第三、指导第四、评估第五组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。一、绩效管理总流程的设计准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段1、绩效考评的准确性2、绩效考评的公正性(1)公司员工绩效评审系统(功能：监督、提出对策、复审复查结果、调查甄别争议）(2)公司员工申诉系统（功能：提出异议、给考评者压力、减少矛盾冲突）3、考评结果的反馈方式通过面谈使被考评者知道其取得的进步和存在的不足，目的是为了改进和提高绩效4、考评表格的再检验(1)考评指标的相关性;(2)标准准确性;(3)表格的简易程度检验5、考评方法的再审核在成本、适用性和实用性三方面符合企业的标准和要求简答题：10分（07/11）考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？答案要点：（1）确保考评的准确性。（2分）（2）重视考评的公正性。（2分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式。（2分）（4）对考评使用表格进行再检验。（2分）（5）对考评方法进行再审核。（2分）准备阶段实施阶段总结阶段应用开发阶段考评阶段2、各个单位的主管应当履行的重要职责召开月度或季度绩效管理总结会（总结经验、教训，解决问题）召开年度绩效管理总结会（结果反馈、人事晋升、薪酬调整）（1）企业绩效管理制度（2）企业绩效管理体系（3）绩效考评指标和标准体系（4）评者的操作（5）被考评者（6）企业组织1、对企业绩效管理系统的全面诊断（6个方面）绩效不佳的原因分为个体原因、组织原因。绩效管理的最终目标：促进企业与员工的共同提高和发展。3、考评面谈总结阶段要完成的4件工作考评结果分析报告绩效问题分析报告制定下一期人力资源管理各方面的调整计划绩效改进计划1、考评者绩效管理能力开发提高各级主管绩效管理的意识和管理技能。2、被考评者职业技能的开发在促进企业生产经营增长和发展的同时，使员工获得同步的提高和发展。3、绩效管理的系统开发对现有绩效管理体系作必要的修改调整4、企业组织的绩效开发部门主管针对现存的各种问题，分清主次逐步解决。准备阶段实施阶段总结阶段应用开发阶段考评阶段0711.70、()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计C0905.112、绩效管理系统的设计包括（）。(A)绩效管理制度的设计(B)绩效管理程序的设计(C)绩效管理标准的设计(D)绩效管理计划的设计(E)绩效管理人员的选拔A、B0811.113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（）。(A)形成考评结果的分析报告(B)对企业现存问题的分析报告(C)对业绩优异的员工给予奖励(D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划(E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划ABDE0805.67、企业组织的绩效开发的目的是（)。(A)改善组织的环境(B)提高组织的知名度(C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质C0805.66、容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（)。(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评B0911.112、以下关于下级考评的说法正确的是()。(A)所占比