绩效管理经典案例

绩效增长模式——让每个岗位成为利润的发动机课程背景•组织变革时代，没有绩效，一切无效！：•1、提升利润：营销中心——增加收入；成本中心——控制品质；价值中心——流程品质；•2、激发潜能：增加员工责任感，提高员工积极性，让员工做自己绩效的主人！•3、建立系统：系统=制度+表格+流程，千斤重担万人挑，人人头上有指标！•4、建立属于自己的绩效管理系统，让每个岗位成为利润的发动机！课程成果1、统一高层绩效管理的思想认识2、制定清晰的发展战略目标3、具体细化年度执行目标4、根据目标找到达成的方法5、根据企业的战略目标制定考核指标6、现场设计企业的奖惩措施7、现场确定绩效执行计划课程结构一、一个中心1、以绩效增长为中心！二、两大机制1、沟通机制2、激励机制三、三个根本1、提升利润2、激发潜能3、建立系统四、四大步骤1、明确的目标2、方法与措施3、评估与检讨4、激励与处罚1、战略目标2、企业KPI3、员工目标4、三大思维5、时间圆饼图6、鱼骨图7、流程图8、行动计划表9、组织10、会议11、表格12、精神激励13、物质激励14、电网五、十四项法则1、企业3－5年清晰的战略目标—阶段性目标序号年度销售收入（单位：亿元）净利润（单位：万元）存货周转率（单位：年周转）12014年ab22013年aabb32012年aaabbb42011年aaaabbbb52010年aaaabbbbb2、年度目标——组织架构示意图2、年度目标部门目标内容权重完成时间责任人市场部毛利率达到：x%50%12月31日小明新品上市及时率：x%30%12月31日小明销售收入：x亿元20%12月31日小明研发部新品上市成功率：x%50%12月31日小朱研发计划完成率：x%30%12月31日小朱产品研发及时率：x%20%12月31日小朱商务部存货周转率：x次/年50%12月31日小林存货库龄：x天30%12月31日小林订单差额：x%20%12月31日小林2、年度目标部门目标内容权重完成时间责任人采购部一次报检合格率：x%。50%12月31日小赵采购计划完成率：x%。30%12月31日小赵成本降低额：x%。20%12月31日小赵物流部到货及时率：x%。50%12月31日小胡客户满意度：x%。30%12月31日小胡单件作业成本：同比下降x%。20%12月31日小胡销售部销售收入：x亿。50%12月31日小陈开店数量：x家。30%12月31日小陈平均单店零售额：x万。20%12月31日小陈3、目标分解表部门目标2010年12月31日止，完成X个亿1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月4963881061856559426783957931107911551312分解到单元事业部4133239487554683526958538108539361074事业部直营1573225128252730272438海外部15620252025203030423532团购部111111111111111111686868公司直营42415040483032365089921004、岗位绩效评估表公司：尚玛可公司部门：销售部岗位：销售经理员工姓名：XXX员工编号：016责任期限:2010.1.1-12.31关键岗位职责1、区域市场发展规划2、制定年度销售计划，实现事业部下达的销售目标3、完善组织架构，并进行人才梯队建设。4、有效执行区域市场年度预算，提升效能5、建立客户关系管理系统，并提高客户赢利能力。6、拓展新市场，发展新客户关键绩效目标以及达标标准关键指标（KPI）出库额新开店数量月单店平均零售额权重A%B%C%目标值见目标责任书（全年X亿）见目标责任书（全年X家）月平均单店销售X万计算公式出库额=客户出库额1+客户出库额2+...客户出库额N直接计数月单店平均零售额=总销售额/门店数评分标准完成100%既为满分，同比增减，得分200%封顶1、以装修完毕到款视为开店成功。2、完成100%既为满分，同比增减，得分200%封顶完成100%既为满分，同比增减，得分200%封顶数据来源财务部拓展中心财务部评估周期月月月与薪酬挂钩方式：总收入=底薪+提成基数*考核得分（考核得分=实际出库额/出库额目标值XA%+实际新开店数/新开店目标数XB%+实际月单店平均零售额/目标月单店平均零售额XC%）；每月发放固定薪资，季度结算提成，年末进行全年统算，完成挑战目标给予年度特别奖，考核系数超过1，超过部分提成按A%计算，系数超过1.5，超过部分按B%计算提成。目标经过双方确认并达成一致，目标考核的结果将与薪酬挂钩。公司：xxx公司责任人：XXX时间：2010年9月25日日期：2010年9月25日绩效增长飞轮激励措施目标评估5、鱼骨图人员管理提升导购技能完善的绩效评估体系加强团队建设优化薪酬制度货品管理产品安全库存管理新品上架率调整产品结构梳理店面形象硬件改造陈列提升完善平面使用面积位置升级市场行为增加广告投入提升推广方案成功率完善会员机制营运管理提升客户服务质量定位调整价格管理单店零售业绩提升设置短效激励制度建立培训体系6、行动计划表（第一阶段达标时间节点表）序号项目工作内容成果要求完成时间责任人数据来源所需资源支持1人员管理（30%）提升导购技能成交率提升至X%2010年10月31日小陈商务部培训中心组织支持设置短效激励制度客单价提升增长率X%2010年10月31日XX商务部营运部2店面形象（15%）陈列提升终端形象检查表X分以上2010年10月10日XX店研组店面形象组完善平面使用按最新平面标准执行2010年10月15日XX店研组平面执行组3货品管理（10%）产品安全库存管理畅销品安全库存量X%达标2010年10月15日XX商务部商务配合4营运管理（20%）提升客户服务质量客户投诉率X%2010年10月31日XX客服中心公司客服周报反馈5市场行为（25%）提升推广方案成功率方案销售占零售总额不低于X%2010年10月10日XX商务部完善会员管理机制每月新增会员数量由X名增加至X名2010年9月30日XX市场部激励措施目标评估7、可检查评估会议体系表会议名称会议内容会议召集部门会议主持人会议召开时间会议持续时间会议地点参会人员参与需提交材料会议要求门店晨会1、通报截止到昨晚的业绩目标完成的年进度与当月进度2、通报当日目标、3、当日重要事项安排.4、早操门店门店人员轮值每日早8：4515分钟门店内当班零售人员门店零售日报1、着统一工装、配戴丝巾、白手套。2、不迟到；3、早晨只表扬不批评，4、不打断，发言先报告；5、违反者成长赞助10元/次门店交接班会1、通报上一班业绩完成额与本班目标。2、交接上班财、物、事；3、当日重要事项安排；4、工间操门店门店人员轮值每日12：4515分钟门店内上下两班零售人员门店零售日报、工作交接本1、着统一工装、配戴丝巾、白手套。2、不迟到；3、不打断发言先报告；4、违反者成长赞助10元/次门店夕会1、通报今日与本班的业绩目标完成进度与改进措施。2、上报补货计划；3、当日表扬与指正门店门店人员轮值每日21：3015分钟门店内当班零售人员门店零售日报、补货单1、着统一工装、配戴丝巾、白手套。2、不迟到；3、不打断发言先报告；4、违反者成长赞助10元/次7、可检查评估会议体系表会议名称会议内容会议召集部门会议主持人会议召开时间会议持续时间会议地点参会人员参与需提交材料会议要求管理人员周绩效反馈会1、上周业绩回顾，并与上周目标进行对比，排名；2、通报截止到上周未的业绩目标完成的月进度与年进度，并排名；3、强调、明确本周目标与关键措施。4、需要协同解决的问题。事业部总经理周一的早9：3040分钟视频会议全体人员商务、财务部日报1、迟到者罚站20分钟，重犯者成长赞助20元/次。2、周目标完成率排名后三名要有改进书面计划管理人员月绩效反馈会1、上月业绩回顾，并与上月目标进行对比，排名；2、通报截止到上月未的业绩目标完成的年进度，并排名；3、强调、明确本月目标与关键措施。4、需要协同解决的问题。事业部总经理每月2日的早9：30（如休息顺延）如第一周开了月绩效会则不开周绩效会60分钟多功能会议厅全体人员商务、财务部月报，部门经理述职报告1、迟到者罚站20分钟，重犯者成长赞助20元/次。2、各部门月完成率前三名的集体戴大红花前排就坐，相片上事业部风云榜；3、月目标完成率排名后三名要有改进书面计划后排坐管理人员季度绩效反馈会1、上季业绩回顾，并与上季目标进行对比，排名，进行奖金激励；2、通报截止到上季未的业绩目标完成的年进度，并排名；3、强调、明确本季目标与关键措施。4、需要协同解决的问题。事业部总经理次季度第一月2日的早9：30（如休息顺延）如本周开了季绩效会则不开月、周绩效会100分钟多功能会议厅全体人员商务、财务部月报，述职报告1、迟到者罚站20分钟，重犯者成长赞助20元/次。2、各部门季完成率前三名的集体戴大红花前排就坐，相片上事业部风云榜；3、季目标完成率排名后三名要有改进书面计划后排坐7、可检查评估会议体系表会议名称会议内容会议召集部门会议主持人会议召开时间会议持续时间会议地点参会人员参与需提交材料会议要求管理人员半年度绩效反馈会1、总经理述职；2、上半年度团队及优秀员工表彰；3、强调、明确下半年目标与关键措施；4、团队活动。事业部总经理7月2日的早8：30（如休息顺延）如本月不开季、月绩效会2-3天异地风景区全体人员商务、财务部月报，述职报告、年度获奖人名单、奖品、奖状1、迟到者成长赞助100元/次。2、着休闲服运动鞋；3、各部门年度完成率前三名的集体戴大红花前排就坐，相片上事业部风云榜；4、年度目标完成率排名后三名要有改进书面计划后排坐全体人员年度绩效反馈会1、副总裁品牌集群述职；2、年度团队及优秀员工表彰；3、年度庆典活动。集团品牌管理部公司大会司仪1月5日13：00（如本月不开季、月绩效会）半天上海五星以上豪华酒店全体人员商务、财务部月报，述职报告、年度获奖人名单、奖品、奖状1、迟到者成长赞助100元/次。2、全体着正装出席；3、各部门年度完成率前三名的集体戴大红花前排就坐，相片上事业部风云榜；4、年度目标完成率排名后三名后排坐7、可检查评估会议体系表会议名称会议内容会议召集部门会议主持人会议召开时间会议持续时间会议地点参会人员参与需提交材料会议要求门店晨会1、通报截止到昨晚的业绩目标完成的年进度与当月进度2、通报当日目标、3、当日重要事项安排.4、早操门店门店人员轮值每日早8：4515分钟门店内当班零售人员门店零售日报1、着统一工装、配戴丝巾、白手套。2、不迟到；3、早晨只表扬不批评，4、不打断，发言先报告；5、违反者成长赞助10元/次门店交接班会1、通报上一班业绩完成额与本班目标。2、交接上班财、物、事；3、当日重要事项安排；4、工间操门店门店人员轮值每日12：4515分钟门店内上下两班零售人员门店零售日报、工作交接本1、着统一工装、配戴丝巾、白手套。2、不迟到；3、不打断发言先报告；4、违反者成长赞助10元/次门店夕会1、通报今日与本班的业绩目标完成进度与改进措施。2、上报补货计划；3、当日表扬与指正门店门店人员轮值每日21：3015分钟门店内当班零售人员门店零售日报、补货单1、着统一工装、配戴丝巾、白手套。2、不迟到；3、不打断发言先报告；4、违反者成长赞助10元/次激励措施目标评估8、荣誉激励序号荣誉奖项奖励对象获奖标准奖励形式评估周期1终生荣誉奖为集团公司服务10年以上的员工1高度认同并践行罗莱的企业核心价值观；2在整个家纺行业具有一定的专业影响力；3对罗莱事业的发展做出了长期的、积极的、杰出的贡献。4为维护公司重大利益而因公负伤或牺牲者（追认）。1颁发董事长签名的证书和奖杯；2个人优秀事迹进入罗莱文化教育案例库；3在其退休或离职之后，享受除工资福利之外的其他一切在职伙伴待遇。4授予“罗莱终生荣誉奖”金质勋章。公司5年、10年等华诞纪念日或老伙伴退休日等重大节日2总裁特别奖所有员工1高度认同并践行企业核心价值观。2对公司发展做出阶段性突出贡献的