绩效考核讲义(张思源）(1)

绩效管理张思源2002.1.27每天超越自我时刻追求卓越目的相互认识，结成研讨伙伴提出你的期望：你最关心的问题工作中的难题你有哪些好的经验可与大家分享每天超越自我时刻追求卓越培训议题第一部分绩效管理体系的意义和重要性1.绩效管理与人力资源管理2.绩效管理中的角色分工3.绩效管理流程第二部分绩效管理常用方法介绍第三部分绩效考核计划的制定第四部分工作目标的设定第五部分绩效合同第六部分绩效面谈技巧每天超越自我时刻追求卓越每一项工作都必须为达到目标而展开。美国著名管理学家彼得•德鲁克PeterDrucker每天超越自我时刻追求卓越绩效评估与人力资源管理职位描述员工选聘人力资源开发绩效评估薪酬管理目标计划职位评估组织分析每天超越自我时刻追求卓越绩效管理目的推动个人在组织中的成长及其价值的实现组织意义与薪酬等人力资源相连，塑造积极向上的企业文化和价值观，实现对个人的激励赋予员工明确的方向感和与战略使命相连的责任提供客观、公正衡量个人贡献的标准通过强化、分解战略，明确个人使命通过个人发展计划与业绩指导，帮助个人进步长远发展意义战略意义促进实现组织战略目标、提高员工工作积极性每天超越自我时刻追求卓越绩效管理的三个层次公司绩效–产生收入和利润–提高公司在质量方面的声誉–使客户满意–新产品问世部门绩效–提供最好的质量–提供最好的服务–节约成本/不断创新–使客户满意个人绩效–有很高的生产能力–高质量的完成工作–高效的运用和开发技能每天超越自我时刻追求卓越绩效管理过程中直线经理和人力资源的分工HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈每天超越自我时刻追求卓越推广绩效管理体系的必备要素每天超越自我时刻追求卓越绩效管理的流程确立目标制定行动计划目标追踪（资源提供）绩效考核目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施每天超越自我时刻追求卓越绩效管理的流程制定标准记录绩效根据标准进行考评（反馈）结果运用每天超越自我时刻追求卓越培训议题第一部分绩效管理体系的意义和重要性第二部分绩效管理常用方法介绍第三部分绩效考核计划的制定第四部分工作目标的设定第五部分绩效合同第六部分绩效面谈技巧每天超越自我时刻追求卓越绩效管理常用方法6,目标管理（MBO）5,行为观察量表（BOS）4,行为定位等级评价法(BARS）3,关键事件法(CriticalIncidentMethod)2,尺度评价表法(RatingScaleMethod)(1.3硬性分布法)(ForcedDistributionMethod)(1.2平行比较法)(PairedComparisonMethod)1，雇员比较系统(1.1排序法)(RankingMethod)每天超越自我时刻追求卓越1，雇员比较系统-排序法(RankingMethod)部门：财务部员工总数：10人排序说明：1为最好，10为最差姓名排序姓名排序A10G9B7H3C4I5D8I2E6F1每天超越自我时刻追求卓越1，雇员比较系统-平行比较法(PairedComparisonMethod)比较对象甲乙丙丁戊甲++--乙----丙-+++丁++--戊++-+根据每一个特定指标空格内所得“+”的个数排序乙为最好注：+：好于；-：差于每天超越自我时刻追求卓越1，雇员比较系统-硬性分布法(ForcedDistributionMethod)要求评定者在每一个档次上（如：好，中，差等）都分派一定比例的雇员，如：优秀5%良好15%中60%中下15%差5%每天超越自我时刻追求卓越雇员比较系统的优缺点每天超越自我时刻追求卓越2,尺度评价表法(RatingScaleMethod)用评定量表按每一品质评价该工人A衣着和仪表5--4--3--2--1--5=优秀你所知道的最好的工人B自信心5--4--3--2--1--4-良好满足所有的工作标准，C可靠程度5--4--3--2--1--并超过一些标准D态度5--4--3--2--1--3=中等满足所有的工作标准E合作5--4--3--2--1--2=需要改进某些地方需要改进F知识5--4--3--2--1--1=不令人满意不可接受每天超越自我时刻追求卓越尺度评价表法的优缺点每天超越自我时刻追求卓越3,关键事件法(CriticalIncidentMethod)每天超越自我时刻追求卓越4,行为定位等级评价法(BARS）定义通过一张行为等级定位评价表将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来锚定每个特征。每天超越自我时刻追求卓越4,行为定位等级评价法(BARS--举例：客户关系）经常让客户等数分钟，并说这事和我没关系忙于工作时经常忽略等待中的客户达数分钟如没相关信息则告诉客户“对不起”遇到情绪激动的客户保持冷静经常耐心帮助客户解决复杂问题经常替客户打电话查询他要去的办公室，即使这不是她的份内工作打分（1-7）行为举例每天超越自我时刻追求卓越4,行为定位等级评价法(BARS）--优缺点每天超越自我时刻追求卓越5,行为观察量表（BOS）征求员工意见，让自己工作更好告知员工重要信息认可员工好的表现适度检查员工的工作向员工清晰说明工作要求为员工提供培训与辅导，以提高绩效打分行为BOS例子：管理技能每天超越自我时刻追求卓越5,行为观察量表（BOS）每天超越自我时刻追求卓越目标管理（MBO）目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。每天超越自我时刻追求卓越6，目标管理（MBO）---步骤目标确定执行计划检查自我调节评价每天超越自我时刻追求卓越6，目标管理（MBO）---举例：技术支持部分达到，充分地利用了时间，但被客户要求回答同样的问题两次，表达欠准确利用时间做技术简报超过，为销售及时提供了竞争对手的技术信息并加以分析协助销售进行谈判达到5份建议书中3份被接受2份经修改后接受，均提前15天提前15天为销售小组提供建议书结果目标每天超越自我时刻追求卓越6，目标管理的优点（MBO）有利于工作行为与组织整体目标一致实用且费用低为控制提供明确的标准有利于沟通有利于更好的开发人力资源减少工作中的冲突和紊乱提供更好的目标评价准则更准确地判别什么是需要解决的问题促进人才的发展和提高使工作任务和人员安排一致每天超越自我时刻追求卓越6，目标管理的缺点（MBO）每天超越自我时刻追求卓越培训议题第一部分绩效管理体系的意义第二部分绩效管理常用方法介绍第三部分业绩指标的制定1.关键业绩指标（KPI）的定义和价值2.关键业绩指标分类3.关键业绩指标的选择标准第四部分工作目标的设定第五部分绩效合同第六部分绩效面谈技巧每天超越自我时刻追求卓越关键业绩指标（KPI）的定义定义每天超越自我时刻追求卓越关键业绩指标分类界定考核目的策划细分举例效益类体现公司价值创造的直接财务指标全面衡量创造股东价值的能力资产盈利效率现金获利能力盈利水平资本回报率自由现金流利润总额、税息前利润营运类实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量衡量通过各种营运活动推动战略目标完成的能力成本控制收入管理质量安全环保管理资产投资管理部门管理费用市场份额事故率实际资本支出与预算差异产量计划完成率科技进步贡献率组织类实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标衡量推动企业价值观、建立与人员组织竞争力的能力岗位聘用考核、培训与培养薪酬福利员工总数培训覆盖率员工满意度每天超越自我时刻追求卓越基于企业的整体业务战略设定与业务单位的经营目标相关与任职人岗位职责直接相关体现各岗位工作重点确保可衡量关键业绩指标的选择标准每天超越自我时刻追求卓越关键业绩指标的设计来源每天超越自我时刻追求卓越培训议题第一部分绩效管理体系的意义第二部分绩效管理常用方法介绍第三部分业绩指标的制定第四部分工作目标的设定第五部分绩效合同第六部分绩效面谈技巧每天超越自我时刻追求卓越工作目标设计——预算处处长工作目标工作活动内容岗位职责关键结果区域评估标准及时间权重协调预算谈判程序协调预算谈判程序，保证预算计划的顺利下达预算谈判顺利进行，预算计划顺利落实预算程序依照计划推进，取得结果与预期目标间的差异小于X%30%跟踪了解各个区域预算实施情况汇总、整理预算实施数据分析预算实施数据，将原始数据转化为有用的信息根据预算实施的具体情况提出改进的建议以提高效益和控制预算实施跟踪、汇总、分析预算实施数据以及时提供信息及参考意见，控制预算的合理使用提供的信息及时、完整、准确、易于理解及时：在每月/季/年进行信息汇总处理，在XX时间内提交信息及建议报告数据完整准确：每当有查询时，均能在X小时内提供详细资料及解释报表清晰易读：听取报表接受者反馈，满意率应达X%35%为今后制定预算向领导提供参考意见及时完成领导布置的各项临时工作分析预算使用及效益等各相关数据，及时给上级领导提供相关信息及有效的预算方案建议提出的建议具有较高的参考价值提交的预算方案有力促进公司整体效益提高，有可操作性。建议的被采纳率应高于X%由建议接纳者对建议参考价值提供反馈，满意度应高于X%35%每天超越自我时刻追求卓越工作目标设计的原则（SMART）SMART原则Specific：明确的Measurable：可衡量的，可评估的Action-oriented：有行为导向的Realistic：切实可行的TimeandResourceconstrained：受时间和资源限制的每天超越自我时刻追求卓越工作目标设计的原则（举例）制定继任计划：在2000年底，对50个职位制定继任计划引入各种培训课程：在年内至少举行10种不同类型的培训课程，并达到90%的满意度及时递交设计报告：在对部门进行审计后一周内递交审计报告明确具体？可衡量？可实现？与企业成功紧密相关？每天超越自我时刻追求卓越常用的衡量指标有哪些？每天超越自我时刻追求卓越目标设定窍门每天超越自我时刻追求卓越培训议题第一部分绩效管理体系的意义第二部分建立绩效管理体系的准备工作第三部分业绩指标的制定第四部分工作目标的设定第五部分绩效合同1.绩效合同的定义及目的2.绩效合同的设计流程3.绩效合同的设计原则第六部分绩效面谈技巧每天超越自我时刻追求卓越绩效合同的定义及目的绩效合同又称个人绩效合约PersonalPerformanceContract：PPC简单地说，PPC是指雇员与其经理签订的书面协议，记录在一段具体的时间内必须取得的成绩，而所取得的成绩应该对雇员和公司都有利。每天超越自我时刻追求卓越绩效合同是目的绩效合同的定义及目的每天超越自我时刻追求卓越结合公司战略重点，选择可衡量的具体代表性的关键考核指标公司战略及业务计划岗位工作职责描述关键业绩指标辞典针对受约人工作性质，设定工作目标考核难以量化的关键工作领域，作为关键业绩指标的补充检查经理的考核指标是否在下属中得到承担，进一步分解检查同级别员工的标准是否统一理解目标岗位关键业务内容及主要工作成果组织机构图各部门工作使命公司高层管理制定人力资源部协助岗位工作职责界定关键绩效指标选择工作目标设定分配权重检查内部一致性根据关键业绩指标及工作目标的战略重要性，受约人影响力大小确定权重关键目标所需信息参与人绩效合同设计流程人力资源部协助主管经理确定受约人认同公司战略及业务计划岗位工作职责描述人力资源部执行每天超越自我时刻追求卓越绩效合同的样本形式必备要素（栏目）：主要工作职责目标行动计划潜在障碍/需要的资源权重每天超越自我时刻追求卓越特殊罚分因素：不可范的错误，可能扣除全部得分额外加分因素特殊情况，上级的上级审批最多10%可能由人力部综合平衡自评：百分制终评三方签字绩效合同的样本形式季度计划/考核表姓名：岗位：部门：日期：主要工作任务权重考核标准资源支持承诺上级评分