绩效评估绩效管理绩效发展

无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效评估-绩效管理-绩效发展人力资源管理委员会金美宁无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台概念绩效评估是一种过程，是组织用来衡量和评估员工某一时期的工作表现，与协助员工成长的一种手段和工具。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效评估的目的与功能主要目的：人事决策的依据辅导员工的指引其他功能：衡量甄选的成效提供培训的依据作为前程规划的参考是人事工作的核心无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效评估的主要目的人事决策：作为晋升，加薪，解聘等决策的依据衡量培训的需求评估用人/培训的效果辅导员工：提供回馈信息激励员工辨认有发展前途的员工可做自我改进的依据有助于前程发展无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效评估的目的比较人事决策重点：衡量过去绩效目的：提供决策依据（升迁，奖赏）方法：一般考评方法如：评等、排序。评估者的角色：鉴定者受评者角色：受审者（被动，消极，防卫）辅导员工改善未来绩效提供反馈，改进工作绩效较特殊的考核法如：目标管理（与自我控制）辅导员参与者：反省规划，学习改进无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效评估的效果做的好，可以：增强员工工作动机提升员工自尊员工更了解自己和工作有利于上下沟通更清楚和接受组织目标做的不好，会造成：导致员工离职自尊心受损，心理契约破坏工作动机低落与主管关系恶化时间与金钱的浪费无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效评估需与经营策略相整合可促使员工表现出经营策略所需要的行为与结果，促使经营策略得以实现。（协调组织价值观与员工行为）绩效评估可协助其它人力资源管理功能的推动，主要为策略性资料的获得，如目前员工的能力，未来需要何种能力的人员等，以利经营策略的推展。绩效评估可了解公司人力资源的优缺点，作为拟订新经营策略的参考。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效=成果+努力+效率绩效=态度*能力态度=动机*行为努力=绩效？评估：特质（能力、个性、品行）行为（态度、效率）成果（业绩、效果）也有将态度与能力合为行为的。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台影响工作绩效的因素知识能力经验兴趣态度努力（个人）工作绩效场所任务工具时间人员指导领导授权考核激励无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理绩效发展系统将绩效评估的结果与培训、奖惩、前程规划等制度挂钩，以提高绩效，是一个全面、系统的概念。评估：制度，方式工作绩效优奖劣惩培训纠正培养发展前程规划无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理步骤进行工作分析建立绩效目标准备选/制定评估工具挑选及培训评估者收集/衡量绩效资料实施与标准/目标相比较通知结果修正标准反馈采取行动晋升制度奖惩制度培训计划前程规划运用结果无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效评估的模式绩效衡量的设计评估目的订定绩效效标、标准的建立评估方法选择评估工具编制评估者的认知过程工作期间绩效检讨日常绩效回馈定期绩效评估面谈绩效标准、效标修订期终绩效检讨绩效初评上级主管复评期终绩效评估面谈绩效评定人力资源运用绩效改进的追踪与辅导被评者的自我表现与认知无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效评估的准备了解今年的任务完善职位描述明确考核期限明确考评人考评人寻找事实根据选择考评时间无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效评估的准备准备必要的面谈确定考核效标设计评估表格有必要的话对考评人进行培训通知无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台企业实施绩效评估的前提双方明确和认可工作目标完善岗位描述员工与上司接受了此方面的培训，保证培训的科学与公正无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评估的时机-定时评估员工就职周年使用最广（欧美比较多），时机不一定合适定时期间评估-可在期限内完成评估工作，可同时比较员工的绩效-正式，某一工作时段，如1个月、3个月或半年，有较为正式的绩效面谈，以日常绩效回馈为基础期终绩效检讨（通常以年为时段）初评：一般直接上级；复评：间接上级无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评估的时机-不定时评估由被评估者选定由评估者决定日常评估：不拘形式，随时随地，非正式某一项工作完成后无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评估时机举例：销售人员、生产人员月评。一般管理人员季评。部门经理级管理人员半年评。所有人员皆需年评。（总经理以上除外）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评估次数确定原则与薪资、奖金、晋升、组织的稳定性以及完成一项计划所需的时间密切关系在考虑成本、时间、行政时以年度为单位鼓励经常的评估评估配合任务性质无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台工作类型与适用效标结果（业务员、销售代表）结果或行为（装配线员、生产人员）遴选与培训（研究人员）行为（导购人员、银行柜台员）高低工作产出的可衡量性工作行为的可控性、低高无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评估的目的与绩效效标评估目的绩效效标晋升特质取向发展行为取向加薪、奖金结果取向解雇（辞退）综合无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台划分考核层次与类别层次层级类别高层7、8、9管理、专业、技术中层4、5、6现场管理、现场专业现场技术、事物低层1、2、3操作、辅助、事物不同的工作层面，考核重点不一。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评估的效标之一1.评估工作行为评估员工的实际工作行为。具体说明什么是应该做的或不应该做的。可提供较有意义的、具体的回馈。有助于员工的发展。比较不令人反感。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评估的效标之二2.评估个人特质能力、品德（可靠、热心、友善）。创意、忠诚等不不易观察。主观：个人特质的定义因人而异。无法提供有意义的回馈。易引起抗拒。应将特质转换为工作行为或结果来衡量可作为晋升的考虑因素之一。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评估的效标之三3.评估工作成果（结果）较具体。有些工作结果不易衡量。有些情景非当事者所能控制。可用以考虑加薪、奖金、晋升。用于重要人事决策，如解雇及晋升等，应采用多种效标。评估的目的，决定各种效标的比例。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台考核项目与标准（效标）确定原则考核项目要具体、详细。考核项目要与企业目标一致。考核项目要全面。考核内容要实际。与工作性质，内容挂钩。与个人晋升，培训挂钩。考虑与奖金，薪酬结构挂钩。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台确定绩效效标注意事项评估目的不同，各项效标的权重不一。效标不是固定的，可以灵活多变；不要采用单一和固定的。应用时应调整特质、行为和结果的关系。以行为和结果为主。应获得共识。运用之妙，存乎一心。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评估者的确定此涉及评估对象、目的、组织形态、管理风格。也可由主管、同事、下属、顾客、自己、人力资源部门和委员会来评。可采用单一或多个评估者。通常以自评与主管评为主，因其操作性强。考虑团队合作时，考虑同事等。顾客、下属、自评有时仅能作为员工发展的参考。不能作为总分的一部分。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台不同人担任评估者的利弊：上司利：评估与奖惩结合有机会熟悉被评者的工作易于操作，节省时间弊：常感“额外负担”-缺乏奖惩权利-缺乏评估培训-不愿当“法官”对下属具威胁性常沦为说教很少进行教导、发展无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台不同人担任评估者的利弊：同事利：威胁性少（当采用非竞争性的奖惩制度时）易于沟通适用于专业人员弊：大多数机构采用竞争式的奖惩制度，不易广泛使用在竞争之下，易引起心理冲突，“公私之争”先决条件：-彼此熟