绩效评估面谈技巧培训

绩效评估面谈技巧培训绩效评估面谈技巧培训绩效评估面谈技巧培训绩效评估面谈技巧培训我们现在哪里我们现在哪里我们现在哪里我们现在哪里?绩效管理培训大纲绩效管理培训大纲绩效管理培训大纲绩效管理培训大纲绩效管理系统绩效管理系统绩效管理系统绩效管理系统计划阶段计划阶段计划阶段计划阶段跟进与辅导跟进与辅导跟进与辅导跟进与辅导回顾与激励回顾与激励回顾与激励回顾与激励•什么是绩效管理什么是绩效管理什么是绩效管理什么是绩效管理•绩效管理系统三阶绩效管理系统三阶绩效管理系统三阶绩效管理系统三阶段模型段模型段模型段模型•绩效管理发展趋势绩效管理发展趋势绩效管理发展趋势绩效管理发展趋势•如何完成目标设定如何完成目标设定如何完成目标设定如何完成目标设定•区别行为性指标区别行为性指标区别行为性指标区别行为性指标与结果性指标与结果性指标与结果性指标与结果性指标•检查目标的质量检查目标的质量检查目标的质量检查目标的质量•辅导面谈法辅导面谈法辅导面谈法辅导面谈法•辅导面谈技巧辅导面谈技巧辅导面谈技巧辅导面谈技巧•如何进行年终绩效如何进行年终绩效如何进行年终绩效如何进行年终绩效评估评估评估评估•达成绩效改善计划达成绩效改善计划达成绩效改善计划达成绩效改善计划•绩效评估结果在绩效评估结果在绩效评估结果在绩效评估结果在HRHRHRHR体系中的应用体系中的应用体系中的应用体系中的应用思考一个问题思考一个问题思考一个问题思考一个问题
企业开展绩效评估有什么优点企业开展绩效评估有什么优点企业开展绩效评估有什么优点企业开展绩效评估有什么优点,什么缺点什么缺点什么缺点什么缺点?绩效评估优/缺点费时费时费时费时需要进行大量的书面工作需要进行大量的书面工作需要进行大量的书面工作需要进行大量的书面工作很难做得很好很难做得很好很难做得很好很难做得很好如进行不当如进行不当如进行不当如进行不当,会损害工作关系会损害工作关系会损害工作关系会损害工作关系通常业绩很难衡量通常业绩很难衡量通常业绩很难衡量通常业绩很难衡量情况变化很快情况变化很快情况变化很快情况变化很快,很难对将要采很难对将要采很难对将要采很难对将要采取的行动进行讨论取的行动进行讨论取的行动进行讨论取的行动进行讨论对日常工作进行回顾对日常工作进行回顾对日常工作进行回顾对日常工作进行回顾确定培训需求确定培训需求确定培训需求确定培训需求促进团队合作促进团队合作促进团队合作促进团队合作激励员工激励员工激励员工激励员工处理好员工关系处理好员工关系处理好员工关系处理好员工关系向管理人员提供反馈信息向管理人员提供反馈信息向管理人员提供反馈信息向管理人员提供反馈信息明确职业发展方向明确职业发展方向明确职业发展方向明确职业发展方向缺点缺点缺点缺点优点优点优点优点本次培训的本次培训的本次培训的本次培训的“问题问题问题问题”和和和和“方法方法方法方法”
旨在解决的问题：旨在解决的问题：旨在解决的问题：旨在解决的问题：-如何有效地完成一个绩效评估面谈？如何有效地完成一个绩效评估面谈？如何有效地完成一个绩效评估面谈？如何有效地完成一个绩效评估面谈？
解决上述问题的根本方法：解决上述问题的根本方法：解决上述问题的根本方法：解决上述问题的根本方法：-明确绩效评估的目的明确绩效评估的目的明确绩效评估的目的明确绩效评估的目的,通过回顾通过回顾通过回顾通过回顾工作任务工作任务工作任务工作任务,帮助员工帮助员工帮助员工帮助员工能力发展能力发展能力发展能力发展绩效评估的目的员工能力员工能力员工能力员工能力HOW工作任务工作任务工作任务工作任务WHAT胜任力胜任力胜任力胜任力绩效绩效绩效绩效绩效评估的目的绩效评估的目的绩效评估的目的绩效评估的目的
从回顾员工的工作任务达成入手从回顾员工的工作任务达成入手从回顾员工的工作任务达成入手从回顾员工的工作任务达成入手
帮助员工认识自身的能力优势及弱势帮助员工认识自身的能力优势及弱势帮助员工认识自身的能力优势及弱势帮助员工认识自身的能力优势及弱势
制订计划帮助其不断扩大胜任能力制订计划帮助其不断扩大胜任能力制订计划帮助其不断扩大胜任能力制订计划帮助其不断扩大胜任能力
从而实现持续提升绩效的目的。从而实现持续提升绩效的目的。从而实现持续提升绩效的目的。从而实现持续提升绩效的目的。培训内容培训内容培训内容培训内容
准备工作
坦诚相见
直面问题
达成一致单元一：准备工作单元一：准备工作单元一：准备工作单元一：准备工作
准备工作
坦诚相见
直面问题
达成一致小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论如果你正准备给下属做如果你正准备给下属做如果你正准备给下属做如果你正准备给下属做2008年的年终年的年终年的年终年的年终评估评估评估评估,你在准备工作阶段需要考虑哪些你在准备工作阶段需要考虑哪些你在准备工作阶段需要考虑哪些你在准备工作阶段需要考虑哪些问题问题问题问题?1111００００讨论讨论讨论讨论准备工作需要考虑的问题准备工作需要考虑的问题准备工作需要考虑的问题准备工作需要考虑的问题能力发展相关工作任务相关上次面谈达成了的一致意见？被评估人在评估阶段业绩如何？哪些做得比较好？为什么？哪些方面比较欠缺？为什么？被评估人的职责有无重大变动？哪些因素致使被评估人的工作变得更加困难（资源、他人的支持、工作关系、不可预见的危机或者政策等)您希望被评估人在下一个评估阶段取得哪些成绩？上次面谈达成的一致意见评估人有哪些强项和弱项是否需要向被评估人提供培训和发展您希望被评估人在下一个评估阶段发展哪些能力单元二：让员工与你坦诚相见单元二：让员工与你坦诚相见单元二：让员工与你坦诚相见单元二：让员工与你坦诚相见
准备工作
坦诚相见
直面问题
达成一致视频：视频：视频：视频：大卫和莎伦大卫和莎伦大卫和莎伦大卫和莎伦讨论讨论讨论讨论:大卫犯了些错误？大卫犯了些错误？大卫犯了些错误？大卫犯了些错误？过于急躁过于急躁过于急躁过于急躁没有看着她，因此忽视了她的身体语言，她的肢没有看着她，因此忽视了她的身体语言，她的肢没有看着她，因此忽视了她的身体语言，她的肢没有看着她，因此忽视了她的身体语言，她的肢体语言表明她不愉快体语言表明她不愉快体语言表明她不愉快体语言表明她不愉快想当然地认为一切进展顺利想当然地认为一切进展顺利想当然地认为一切进展顺利想当然地认为一切进展顺利没有倾听对方没有倾听对方没有倾听对方没有倾听对方他的办公桌成为他们之间的一个障碍他的办公桌成为他们之间的一个障碍他的办公桌成为他们之间的一个障碍他的办公桌成为他们之间的一个障碍拒绝考虑她的顾虑。如果某人向您表述他的感拒绝考虑她的顾虑。如果某人向您表述他的感拒绝考虑她的顾虑。如果某人向您表述他的感拒绝考虑她的顾虑。如果某人向您表述他的感受，千万不要说：受，千万不要说：受，千万不要说：受，千万不要说：“谁不是这样？谁不是这样？谁不是这样？谁不是这样？”５５５５讨论讨论讨论讨论理想的情景是理想的情景是理想的情景是理想的情景是….表扬和询问表扬和询问表扬和询问表扬和询问员工能力员工能力员工能力员工能力工作任务工作任务工作任务工作任务胜任力胜任力胜任力胜任力绩效绩效绩效绩效表扬的技巧表扬的技巧表扬的技巧表扬的技巧
问题问题问题问题:“在理想的情境中，大卫是怎么表扬在理想的情境中，大卫是怎么表扬在理想的情境中，大卫是怎么表扬在理想的情境中，大卫是怎么表扬莎伦的？莎伦的？莎伦的？莎伦的？”询问的技巧询问的技巧询问的技巧询问的技巧引导方向展开谈话澄清理解问题：问题：问题：问题：”在理想的情境中，大卫分别问了哪三个上述问题？在理想的情境中，大卫分别问了哪三个上述问题？在理想的情境中，大卫分别问了哪三个上述问题？在理想的情境中，大卫分别问了哪三个上述问题？“练习：询问被评估人练习：询问被评估人练习：询问被评估人练习：询问被评估人小组成员中的两到三人对一位成员提问小组成员中的两到三人对一位成员提问小组成员中的两到三人对一位成员提问小组成员中的两到三人对一位成员提问目的是在目的是在目的是在目的是在5分钟内尽可能多地了解被评估人，严格按分钟内尽可能多地了解被评估人，严格按分钟内尽可能多地了解被评估人，严格按分钟内尽可能多地了解被评估人，严格按照以下次序：照以下次序：照以下次序：照以下次序：评估人评估人评估人评估人A提出一个开放式问题：提出一个开放式问题：提出一个开放式问题：提出一个开放式问题：被评估人回答被评估人回答被评估人回答被评估人回答评估人评估人评估人评估人B就此回答询问就此回答询问就此回答询问就此回答询问评估人评估人评估人评估人A（（（（或或或或C））））提出一个封闭式问题提出一个封闭式问题提出一个封闭式问题提出一个封闭式问题评估人评估人评估人评估人B提出开放式问题提出开放式问题提出开放式问题提出开放式问题如此下去如此下去如此下去如此下去学习要点学习要点学习要点学习要点营造一种宽松的氛围营造一种宽松的氛围营造一种宽松的氛围营造一种宽松的氛围表扬和鼓励表扬和鼓励表扬和鼓励表扬和鼓励询问和倾听询问和倾听询问和倾听询问和倾听让被评估人有充裕的时间去畅谈让被评估人有充裕的时间去畅谈让被评估人有充裕的时间去畅谈让被评估人有充裕的时间去畅谈单元三：直面问题单元三：直面问题单元三：直面问题单元三：直面问题
准备工作
坦诚相见
直面问题
达成一致录像：艾玛和特蕾西面谈录像：艾玛和特蕾西面谈录像：艾玛和特蕾西面谈录像：艾玛和特蕾西面谈讨论讨论讨论讨论:艾玛犯了些错误？艾玛犯了些错误？艾玛犯了些错误？艾玛犯了些错误？没有肯定特蕾西的成绩；没有肯定特蕾西的成绩；没有肯定特蕾西的成绩；没有肯定特蕾西的成绩；她的批评使特蕾西大吃一惊；她的批评使特蕾西大吃一惊；她的批评使特蕾西大吃一惊；她的批评使特蕾西大吃一惊；她的评述针对的是特蕾西的个性而不是业绩（她的评述针对的是特蕾西的个性而不是业绩（她的评述针对的是特蕾西的个性而不是业绩（她的评述针对的是特蕾西的个性而不是业绩（“你你你你太草率了太草率了太草率了太草率了”）；）；）；）；没有举例证明她空泛的说法（没有举例证明她空泛的说法（没有举例证明她空泛的说法（没有举例证明她空泛的说法（“我就是对你不满我就是对你不满我就是对你不满我就是对你不满意意意意……”）；）；）；）；她的肢体语言咄咄逼人、让人紧张；她的肢体语言咄咄逼人、让人紧张；她的肢体语言咄咄逼人、让人紧张；她的肢体语言咄咄逼人、让人紧张；她向特蕾西谈论特蕾西的表现，而不是让特蕾西她向特蕾西谈论特蕾西的表现，而不是让特蕾西她向特蕾西谈论特蕾西的表现，而不是让特蕾西她向特蕾西谈论特蕾西的表现，而不是让特蕾西自己去谈。自己去谈。自己去谈。自己去谈。理想的情景是理想的情景是理想的情景是理想的情景是…如何直面问题如何直面问题如何直面问题如何直面问题员工能力员工能力员工能力员工能力工作任务工作任务工作任务工作任务胜任力胜任力胜任力胜任力绩效绩效绩效绩效直面问题三步骤直面问题三步骤直面问题三步骤直面问题三步骤提出问题思考未来达成行动提出问题的基本原则提出问题的基本原则提出问题的基本原则提出问题的基本原则员工能力员工能力员工能力员工能力工作任务工作任务工作任务工作任务胜任力胜任力胜任力胜任力绩效绩效绩效绩效员工能力员工能力员工能力员工能力工作任务工作任务工作任务工作任务胜任力胜任力胜任力胜任力绩效绩效绩效绩效
提出问题的人，是你，还是员工？提出问题的人，是你，还是员工？提出问题的人，是你，还是员工？提出问题的人，是你，还是员工？
问题应该关注工作任务还是员工能力？问题应该关注工作任务还是员工能力？问题应该关注工作任务还是员工能力？问题应该关注工作任务还是员工能力？
问题是以前未被提及的还是已经谈过的？问题是以前未被提及的还是已经谈过的？问题是以前未被提及的还是已经谈过的？问题是以前未被提及的还是已经谈过的？提出问题的方式提出问题的方式提出问题的方式提出问题的方式
我注意到我注意到我注意到我注意到……
以前我们谈过以前我们谈过以前我们谈过以前我们谈过……，我观察到，我观察到，