职位说明书与绩效考核培训

1道可道聊城大学管理学院聊城铁通岗位说明书与绩效考核培训2道可道聊城大学管理学院道可道聊城大学管理学院道可道聊城大学管理学院3道可道聊城大学管理学院布茂勇中国人民大学公共管理硕士（人力资源开发与管理方向）TEL:[phone]E-MAIL:[e-mail]4道可道聊城大学管理学院企业文化百年铁路、百年通信，全新铁通、全心服务5道可道聊城大学管理学院培训的主要内容1.什么是职位说明书？2.职位说明书是什么？3.职位说明书de作用？4.职位说明书de认识误区？6道可道聊城大学管理学院基本术语任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。职业：指的是在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称。有时与行业混用。例如：教师、工人、农民等都是职业。我国颁布的“中华人民共和国职业分类大典”将我国36行演绎为8大类1838个职业。这部大典是中国第一部具有国家标准性质的职业分类大全。大典将中国职业归为8个大类；66个中类；413个小类，1838个职业。7道可道聊城大学管理学院1.什么是职位说明书？8道可道聊城大学管理学院为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑？思考：我们需要发展！！我们需要改变！！？9道可道聊城大学管理学院管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？？我们需要发展！！我们需要改变！！10道可道聊城大学管理学院管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？？11道可道聊城大学管理学院为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：12道可道聊城大学管理学院我们需要知道：一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。完成工作的要求、周期和范围，工作人员做何事（WHAT），如何做（HOW）这就是职位说明书。13道可道聊城大学管理学院我们应该这样做我们需要-----------职位说明书2.职位说明书是什么？14道可道聊城大学管理学院职位说明书的内容15道可道聊城大学管理学院一份完整的职位说明书应该包括:该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力?该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?16道可道聊城大学管理学院职位说明书的内容内容包括：基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等本职工作直接工作责任关键绩效衡量决策责任工作范围任职资格相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备17道可道聊城大学管理学院1.本职工作它回答以下问题：为实现该职位责任，主要通过哪些领域获得最终结果？（Input)要用一句话，20字以内。18道可道聊城大学管理学院1.本职工作设立职位的目的（职位存在的理由和目标）为……在……做……该职位为公司的整体目标完成承担了什么？该职位对公司独一无二的贡献是什么？公司为什么需要这个职位？19道可道聊城大学管理学院1.本职工作结果市场份额利润销售额数量质量服务政策原则准则监督管理组织指导推荐计划执行目标?条件?职位存在的理由?为了做什么在$20道可道聊城大学管理学院1.本职工作（目的）请写出某公司销售部经理的职位目的？根据公司人力资源部规划目标，调动相关资源，组织员工培训中心工作正常展开，保证员工培训计划完成，培训质量达到公司要求。21道可道聊城大学管理学院5等3级现有人1职位名称总经理秘书所属部门事业一部职等职级直接上级签字刘中国直接下级职位无人事部批准本职工作：办理日常行政事务和程序化工作。职位说明书举例职位说明书22道可道聊城大学管理学院2.直接工作责任是指无论职位多高都要自己亲历亲为的工作或责任。这个职位为公司整体目标的完成承担了什么？要求：按照主次顺序逐条填写。用词要精确，不能模棱两可，不要官话套话，不能有猜测性的语言。每条工作或责任要说明发生频率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（%）和占全业务总量（%）。最基层的工作也应该有10条左右23道可道聊城大学管理学院发生频率次/日1每天40%22次/周5%3随时20%4随时5%5随时5%每月底每季度每年度7随时10%直接工作责任：编号工作责任重要程度（%）占总业务量（%）负责本单位日常文件的拟、收、发、存，信函的处理工作。25%参加有关会议，并做好会议记录、纪要工作。10%负责做好重要客人接待的勤务工作，接听电话，安排约会，总经理日程安排。15%保管本单位印章和介绍信，在批准后使用并做好登记，保守公司秘密。20%所用办公设备的操作及维护。10%6定期做出工作报告并上报。10%10%完成总经理交办的其它工作。10%职位说明书举例24道可道聊城大学管理学院3.关键绩效衡量着重于主要的绩效指标；可以定量也可以定量。25道可道聊城大学管理学院发生频率次/日1每天40%22次/周5%3随时20%4随时5%5随时5%每月底每季度每年度7随时10%直接工作责任：编号工作责任重要程度（%）占总业务量（%）负责本单位日常文件的拟、收、发、存，信函的处理工作。25%参加有关会议，并做好会议记录、纪要工作。10%负责做好重要客人接待的勤务工作，接听电话，安排约会，总经理日程安排。15%保管本单位印章和介绍信，在批准后使用并做好登记，保守公司秘密。20%所用办公设备的操作及维护。10%6定期做出工作报告并上报。10%10%完成总经理交办的其它工作。10%职位说明书举例26道可道聊城大学管理学院4.决策责任该职位要做哪些决定。要对下属的哪些工作或活动负责。所做的决定产生什么影响。注意：只有主管填写决策责任，非主管不用填写。也就是说没有下级的职位不用填写。27道可道聊城大学管理学院任职资格：        （必选）本职位所需教育程度□初中以下□高中职技■大专或本科□研究生以上        （必选）本职位所需外语语种（英语/日语），外语程度□不须□书面通■书面及口语略通□精通        本职位所需汉语表达能力□不限□普通话口头能力强■书面及口头强□极强的文字功底        本职位所需户籍所在地□本市户籍■不限        本职位所需其专业的工作经验□6个月以下■6个月-2年□2年-5年□5年以上        （必选）本职位应用哪种设备（电脑），设备、工具、仪器需要□搬运■操作□操作及维修□软硬件设计        本工作所需的人际关系能力□普通技巧■良好技巧□高度技巧        （必选）所需体力及感官能力■不限□体力强□敏捷而有力□身体素质强且五官感知力强        所需资料处理能力□传递■记录整理及传递□依据常规做相关的技术性改进□需调研分析、        （非主管勿选）所需领导力□无需□一般□较强□极强        （非主管勿选）所需计划力□无需□一般□较强□极强        所需证照（请手写）：《计算机中级操作证书》        其他要求（请手写）：        所需创新力■无需□一般□较强□极强        所需掌握事物能力□不需□经过长时间可掌握■很快能掌握□一接触就掌握职位说明书举例28道可道聊城大学管理学院最终结果主要活动提高下属的工作技能通过提供相应的培训与指导激励下属达到高绩效通过主持绩效辅导会议，为下属清楚地指明职业发展方向确保部门内高标准的工作通过监督工作进展，恰当地奖惩下属实现部门的工作目标通过制订良好的部门计划以符合公司的总体目标，并就部门部门与员工进行沟通5.部门主管的决策责任（举例）29道可道聊城大学管理学院6.工作范围对本职位有直接或间接影响的描述职位本质的范围以数字的形式进行概括（以财务为主）年度预算年度净收入运营成本年度支出客户数项目数下属数量30道可道聊城大学管理学院7.任职资格条件胜任岗位的最低要求学历条件(在某些领域认同的基本学历或同等专业资格，理想专业为大众传播)专业经历（至少10-12年中型企业公共关系方面经验，其中应有中级管理层及管理责任方面5年工作经验）素质（很强的人际关系处理能力，良好的沟通技巧）31道可道聊城大学管理学院任职资格：        （必选）本职位所需教育程度□初中以下□高中职技■大专或本科□研究生以上        （必选）本职位所需外语语种（英语/日语），外语程度□不须□书面通■书面及口语略通□精通        本职位所需汉语表达能力□不限□普通话口头能力强■书面及口头强□极强的文字功底        本职位所需户籍所在地□本市户籍■不限        本职位所需其专业的工作经验□6个月以下■6个月-2年□2年-5年□5年以上        （必选）本职位应用哪种设备（电脑），设备、工具、仪器需要□搬运■操作□操作及维修□软硬件设计        本工作所需的人际关系能力□普通技巧■良好技巧□高度技巧        （必选）所需体力及感官能力■不限□体力强□敏捷而有力□身体素质强且五官感知力强        所需资料处理能力□传递■记录整理及传递□依据常规做相关的技术性改进□需调研分析、        （非主管勿选）所需领导力□无需□一般□较强□极强        （非主管勿选）所需计划力□无需□一般□较强□极强        所需证照（请手写）：《计算机中级操作证书》        其他要求（请手写）：        所需创新力■无需□一般□较强□极强        所需掌握事物能力□不需□经过长时间可掌握■很快能掌握□一接触就掌握职位说明书举例32道可道聊城大学管理学院职位说明书的注意事项职位说明书的内容是说明该职位而不是某个人的工作。职位说明书不应该包括个人的优点或缺点。同一职位的不同岗位如何描述。主管与部门职责相混淆。职责界定不清，职位间有重叠和交叉。33道可道聊城大学管理学院3.职位说明书的作用34道可道聊城大学管理学院职位说明书的作用员工的操作指南，公司的管理工具为以下活动提供依据：1、为招聘录用员工提供依据；2、是企业目标管理的基本依据；3、是企业对员工进行绩效考核的基本依据；4、为企业制定薪酬政策提供依据；5、是员工教育和培训的依据；6、为员工晋升和开发提供依据。35道可道聊城大学管理学院1．为招聘、录用员工提供依据拜耳公司上海办事处招聘一个销售助理的职位。前来竞聘的人有２００多人好中选优，最后剩下了５个女孩。面试管问：你们想喝点什么，请随便来。有３个女孩说要咖啡。当咖啡拿来时，一个说：哎呀这个放糖放奶，我喝咖啡不加糖不加奶。第二个说：我喝加奶但是不加糖的咖啡。第三个女孩说：那给我吧，我无所谓，怎么样都行。这个时候正式的面试还没有开始，两个女孩已失去了机