人力资源三级第一章规划

1国家劳动部职业资格考试辅导人力资源管理师现代企业人力资源管理制度定向以人为本以人为本•宝洁成长的密码何在？从宝洁公司前任董事长Richard的一段话里，也许能找到答案。Richard说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”•思考：吉列公司的员工离职辅导工作HumanResourceManagementHR的分类•GENERALIST通才（多面手）–GM总经理–HR总监–HR经理–HR助理–HR秘书•SPECIALIST专才–招聘专员–培训专员–薪酬专员–考核专员–HR文员/考勤/前台接待/保安员/后勤员人力资源管理六大模块•人力资源规划Humanresourcesplanning•招聘管理Recruitment•培训管理Training•绩效管理Performance•薪酬福利CompensationBenefit•劳动关系Laborrelation学习的方法第一步：整体感知教材，理清逻辑思路和教材结构。第二部：听课后，认真阅读一遍教材，回顾老师讲的知识点。第三步：做一遍指南上的题目，全部认真做。根据情况再去看书，巩固知识点。第四步：做一遍真题，做到心中有数。看书的方法：整体感知——部分探究——回归整体（思考）学习方法（五遍法则）•１．课前要预习课程内容３０分钟（第一遍）•２．课上跟着老师的思路听课（第二遍）•３．课后２４小时之内用３０分钟回忆课程内容（第三遍）•４．课后认真做辅导书的习题和模拟测试题并参考近二年的考题，每天固定做３０道（第四遍）•５．参加考前串讲，流览全书目录（第五遍）•６．整理全书的脉络，调整状态，轻松应考．考核知识权重分布项目三级二级理论(%)技能(%)理论(%)技能(%)基础知识20/10/人力资源规划15151520招聘与配置15201515培训与开发15151515绩效管理10151515薪酬管理10201520劳动关系管理15151515合计1001001001001、工作岗位分析与设计2、企业劳动定员管理3、人力资源管理制度规划4、人力资源费用预算的审核与支出控制1、企业组织结构设计与变革2、企业人力资源规划的基本程序3、企业人力资源的需求预测4、企业人力资源供给预测与供求平衡1、组织战略与人力资源战略2、组织设计3、企业人力资源管理制度规划4、审核人力资源管理费用预算1、企业组织信息采集与处理2、组织结构图的绘制3、工作岗位的调查4、企业员工与工时统计5、企业劳动定额管理6、人力资源费用预算与核算HR职业资格1-4级知识点对比（人力资源规划）4级3级2级1级10第一章人力资源规划•第一节工作岗位分析与设计•第二节企业劳动定员管理•第三节人力资源管理制度规划•第四节人力资源费用预算审核和支出控制11第一节工作岗位分析与设计•第一单元工作岗位分析•1.掌握工作分析的基本原理，岗位信息来源，工作说明书内容；•2.编写工作说明书的程序与步骤。12一、人力资源规划的基本概念1、人力资源规划的内涵（X）广义：战略规划和战术规划（具体实施计划）狭义：是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，/运用科学方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，/制定相应的政策和措施，从而使人力资源的供给和需求达到平衡，/实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2部分活动（供需预测;制定政策平衡供需）；2个方面（质和量）类别：长期规划（五年以上）中期计划（一至五年）短期计划（一年及以内）132、人力资源规划的内容：（Y）战略规划：对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规则。组织规划：组织信息采集、组织结构图的绘制，机构的设置与调整制度规划：制度体系的设计、制度化管理人员规划：对人员的总量、构成、流动的整体规则，包括对人员现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和供需平衡费用规划：人工成本、HR管理费用的整体规划3、人力资源规划的地位和作用企业所有规划中起决定性作用的规划；是人力资源管理中具有先导性和战略性的职能；又被称为人力资源管理活动的纽带2013-5•38、在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。•（A）战略规划（B）组织规划•（C）制度规划（D）人员规划•A2013-5•90、企业战略的特点包括（）。•（A）全局性（B）系统性•（C）长远性（D）风险性•（E）科学性•ABCD16二、工作岗位分析1、工作岗位分析（Y）概念：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和条件，/以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，/并制定出工作说明书等人事规范的过程。内容：岗位工作描述-这项工作是干什么的任职资格确定-谁来干最合适编制工作说明书和岗位规范-形成书面研究结果17地位和作用工作岗位分析是人力资源管理的基础性工作，工作说明书是人力资源管理基础性文件。工作岗位分析人力资源规划人员选聘人员录用人员培训与开发薪酬与福利绩效管理工作岗位分析在人力资源管理中的地位和作用工作分析是人力资源管理的基础性工作，工作说明书是人力资源管理基础性文件。18案例：台北市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。这位主管发现业务人员待遇很高，高中毕业生一个月2.5万～3万元，业绩好的甚至可以领到4万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职。他发现工作性质的影响比较大，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场推销海产。从离职面谈统计中发现，台北市的年青人习惯晚睡、晚起，这种工作时间一方面他们本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道。再一方面台北市工作机会多。192、岗位分析信息的主要来源（X）书面资料任职者报告同事报告直接观察2013-5•94、工作岗位分析信息的主要来源有（）。•（A）书面的资料（B）同事的报告•（C）任职者报告（D）直接的观察•（E）任职者家属的报告•ABCD213、岗位规范与工作说明书（Y）岗位规范岗位规范（劳动规范、岗位规则、岗位标准），是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位劳动规则（5大规则）定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范岗位规范主要内容岗位规范基本形式管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范生产岗位技术业务能力规范生产岗位操作规范其他种类岗位规范时间规则；组织规则；岗位规则；协作规则；行为规则（5大规则）22工作说明书（X）工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限岗位关系、劳动环境和条件，/以及本岗位人员的任职资格等所作的统一规定。主要指岗位工作说明书，但也有部门工作说明书（部门的、公司的）。工作说明书与岗位规范的区别（可略）。工作说明书的主要内容基本资料资历岗位职责身体条件监督与岗位关系心理品质要求工作内容和要求专业知识和技能要求工作权限绩效考评劳动条件和环境工作时间注意9----13工作说明书的模版结构2013-5•95、工作说明书的内容包括（）。•（A）岗位职责（B）技能要求•（C）工艺流程（D）绩效考评•（E）工作时间•ABDE24案例：某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是C系列四等，定员人数1人，工作性质是服务人员。主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项。任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以上相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。上班时间上午9：00——12：00，下午1：00——5：30，有时需要加班假如你是公司人力资源部的工作分析员，请编写工作说明书25岗位名称出纳员岗位等级C系列四等岗位编号定员人数1人直接上级财务经理工作性质服务人员所属部门财务中心分析日期岗位职责及内容负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项工作权限劳动条件及环境工作时间上午9：00——12：00，下午1：00——5：30资历任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也可以接受。应当有一年以上相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试。身体条件心理品质专业知识和技能绩效考评某公司出纳员工作说明书264、岗位分析的程序（X）[能力要求]P7/指南P106岗位分析流程图岗位分析准备阶段岗位信息调查阶段岗位信息分析阶段编制工作说明书总结分析阶段27岗位分析的准备阶段•根据岗位分析的目标任务，了解现状，掌握基本资料；•设计岗位调查方案（注意调查方案的主要内容，并能起草）（调查的目的；对象和单位；项目；确定调查表格和填写说明；调查的时间、地点和方法。）•做好员工思想工作；•确定工作程序；•组织培训相关人员，必要时进行试点。28工作分析调查表工作部门职位名称职等职务直接上级直接下级填写日期填写人姓名任务概述工作任务或职责占用时间权限内部协作关系外部协作关系工作条件场所时间气温温度光线强度任职资格教育专业经验技能体格/体力考核方式29访谈法问卷法观察法小组集体讨论法工作日志法岗位调查及其方法30起草和修改工作说明书的具体步骤（X）P9案例31第二单位工作岗位设计1、工作岗位与岗位存在的前提工作岗位是组织系统的基本单元，是整个组织运行的支撑点。工作岗位的存在取决于组织系统及分系统的目标和任务，同时也受到诸多因素制约和影响。教材14—15的八个方面与两种情况（稍作了解）。322、工作岗位设计的基本原则（Y）明确任务目标原则合理分工协作原则责权利相对应原则评价现存的组织结构评价现有的岗位责任评价现有的岗位数量评价现有的岗位关系评价现有的岗位设置三大原则五项要求工作岗位设计2013-5•39、以下关于工作岗位设计的说法错误的是（）。•（A）岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征•（B）岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象•（C）岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的•（D）岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准•B343、改进岗位设计的内容(Y)工作岗位的扩大化（p16---17）横向扩大化纵向扩大化2013-5•96、在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（）。•（A）有利于提高劳动效率•（B）使工作范围和责任增加•（C）有利于员工发挥技术专长•（D）促进员工综合素质提高•（E）有利改变员工对工作的单调、乏味感•ABCDE36工作激励=[强度任务多样化+任务整体性+任务重要性3]X自主性X反馈核心工作纬度关键心理状态个人与工作绩效任务多样化任务同一性任务重要性工作自主性工作反馈对工作意义的感受对工作结果负责的感受对工作结果的感受员工的积极性高工作质量高工作满意度高低缺勤率和流动率工作丰富化37岗位工作满负荷。先进合理的定员定额。不超也不低。岗位工时制度。工作轮班和工时的有效利用。劳动环境的优化。了解物质因素和自然因素。384、工作岗位设计的基本方法(X)[能力要求]P19工作岗位设计的基本方法（各自的含义和内容）（一）传统的方法研究技术程序分析动作研究（二）现代工效学的方法（三）其他可以借鉴的方法：工业工程39传统方法研究技术（X）含义：目的：步骤：选择纪录分析改进实施具体技术：程序分析、动作研究2013-5•40、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分析。•其正确顺序是（）。•（A）①②③④⑤（B）②①⑤④③•（C）①②⑤③④（D）②①⑤③④•D41程序分析作业程序图（关键线路、作用）流程图（更具体详细,单柱型、多栏型）流线图（场地设备空间位置）人—机程序图多作业程序图操作人程序图都侧重产品制造过程中操作、检验、运输等事项研究；以宏观物料流程为对象。应用于生产性的作业分析，还可以应用