平衡计分卡绩效管理(NAI)

1©2008LiuJunyong()[e-mail]©2008LiuJunyong197020022005—10502©2008LiuJunyong©2008LiuJunyongGEGE••GE-™==••GE•3©2008LiuJunyong•GE©2008LiuJunyong•••••••••••••••4©2008LiuJunyong™™™™™™™™™™™™©2008LiuJunyong5©2008LiuJunyong19901212AMDCIGNAConnerPeripheralsCrayResearch)EDSGE©2008LiuJunyongTHEBALANCEDSCORECARDBSC.(RobertS.Kaplan)维诺顿(DavidP.Norton)6©2008LiuJunyong••™™™™©2008LiuJunyong••••……••……••••……••……7©2008LiuJunyongobjectiveinitiativebudgetmeasuretarget©2008LiuJunyong8©2008LiuJunyong™™™™™™™©2008LiuJunyong9©2008LiuJunyongxxxxxxxxxxxxxxxxxxx©2008LiuJunyong••™™™™™••10©2008LiuJunyong•••©2008LiuJunyongGartnerGroup100070%Bain&Company50%7511©2008LiuJunyong©2008LiuJunyong•••••••……12©2008LiuJunyong©2008LiuJunyong•(2)(3)•(1)(2)12313©2008LiuJunyong1.1./··········RD·/·····©2008LiuJunyong2.2.14©2008LiuJunyong3.3.SBU©2008LiuJunyong4.4.01020304050607080901000.40.60.811.21.41.601020304050607080901000.40.60.811.21.41.615©2008LiuJunyong5.5.1©2008LiuJunyong16©2008LiuJunyong•••••©2008LiuJunyong--/··········RD·/·····17©2008LiuJunyong•••••©2008LiuJunyong••••••18©2008LiuJunyong•••••/©2008LiuJunyongB/A19©2008LiuJunyong…©2008LiuJunyong/··········R&D·/·····20©2008LiuJunyong1234524-4812-246-12©2008LiuJunyong/21©2008LiuJunyong/IT··········©2008LiuJunyongCRM••••••BSC•22©2008LiuJunyong/IT··········/IT··········1234©2008LiuJunyong·····6················302010020101030100%90%40%50%20%70%80%GGGRRRY65%R30184010282123©2008LiuJunyong70%95%80%75%75%80%52%80%92%90%65%75%YYGRGR©2008LiuJunyong24©2008LiuJunyong••30•90%•••©2008LiuJunyong·170%390%5100%·100%·100%·100%·30·90%·70%·12%·1·1·30%CAGR·20%CAGR·5%CAGR······CRM···$·$·$·$·$········$···$·$·$···FAA··········RONA25©2008LiuJunyong()()••••••“”•©2008LiuJunyong™−−−()™−−−™:™,26©2008LiuJunyong:•/(Driver)•(FailureAnalysis)•(PreventiveAction)•(ProcessAnalysisStepbyStep)•(AreatoChange)©2008LiuJunyong27©2008LiuJunyong••“”••¾¾((Cascading)Cascading)BSCBSC©2008LiuJunyong95%Cpk1.61528©2008LiuJunyongBSC¾¾BSCBSC©2008LiuJunyongABC••••••••••••••••29©2008LiuJunyongBAHGFEDC©2008LiuJunyong54213:.:,.:.:,.:.30©2008LiuJunyong©2008LiuJunyong1????212123431©2008LiuJunyong©2008LiuJunyong59%XX10A“”B“”“”::65%68%72%75%XXX%:XXX/:C01BSCBSC32©2008LiuJunyong©2008LiuJunyong•••33©2008LiuJunyongBSCBSCBSCBSC©2008LiuJunyong••“”••2005.04.14•2005.07.18•2005.09.24•••……•••••……•••……•••••……••••……34©2008LiuJunyong