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综合部工作总结范文【通用8篇】【导读前言】三一刀客网友为您整理分享的“综合部工作总结范文【通用8篇】”多篇精选文档,供您参考学习,希望文档对您有所帮助,喜欢就下载吧!综合部工作总结【第一篇】随着元旦节日益临近,一年的时间又过去了,如果要用一个字来形容我印象中的20xx年,那绝对是一个“快”字,伴随着充实和忙碌,时间如白驹过隙匆匆流逝。20xx年在工作上有些许成果,但也留下遗憾,现将今年工作情况进行汇报:一、工作成果汇报:20xx年上半年,我主要负责物业对接工作,刚接手时对物业工作不是非常了解,经过一段时间学习后才逐渐上手,在领导和同事的关心下,在物业对接工作方面取得了一些成果:(1)3月签订了J园和L园的《案场销售配合服务合同》,过程中针对两边案场所需要的岗位人数和人员工资进行了摸底,同时和营销部进行沟通,了解其所需服务标准和水平,最终将每年合同金额确定为348万元(J园198万元,L园150万元),相比物业公司最初提出的450万元的总金额,每年为公司节省了102万元。(2)在4月正式建立了《物业工作评估月报》制度,截至12月共印发10期。月报由《每月案场销售配合工作评估表》、《地产集团各部门物业工作评估表》及《入住业主随机调查表》三部分组成,从销售团队、集团各部门和业主三个方面客观的对物业公司在案场和园区的工作进行评估并提出意见,帮助物业公司提高服务水平。(3)为完整的评估考核物业公司全年工作,5月在《物业工作评估月报》的基础上,制定了《物业案场销售配合工作评估考核办法》和《物业园区品牌支持费用评估考核办法》,通过该考核办法,地产集团和物业公司都能清楚的了解到月度和年度的考核情况及相应的奖惩办法。(4)梳理并简化了物业公司对地产集团的对接流程,建立了《一事一议》工作制度和表格,较好的帮助了物业公司开展工作。同时针对长期存在的物业人员加班确认问题,在征求物业公司和其它部门的意见后,建立了由发起部门、物业公司和对接部门三方确定的《工作联系函》制度,使得物业公司在后期统计工作量及工作人员数量时有了确切的事实依据。(5)协助并参与物业公司主办的各类社区活动,其中包括20xx、20xx两届社区嘉年华活动、元宵节、户外骑行、J园情送温暖和端午节等大中型活动。尤其是八月份举办的J园首次“物业开放日”活动中,从前期准备到活动当天全程参与,“开放日”对J园物业各个工作岗位、服务流程、园区配套等进行了全方位展示,活动也取得了良好的效果。(6)配合物业公司解决“9.12”业主群体投诉,在了解到业主有可能聚集堵门等情况后,前期对业主QQ群进行监控,实时掌控事态进展,同时召集物业同事召开多场碰头会,会后拿出了告业主公开信,对关键问题进行解释说明。“9.12”当天全程参与,对业主拉横幅等过激行为录像拍照留证,并且在会所沟通时,代表集团就业主关心的多个问题给予答复和回应。集团在20xx年中期进行了工作调整,王Q加入接手了物业对接工作,我转而负责招商和自持物业管理工作。接手之后我对现有商铺进行了走访,掌握了商户的经营情况和前期许多遗留问题,同时让我对于招商和运营有了更深的理解。为了理顺现有商户关系,解决走访中发现的问题,加快租金回收,向公司提交了《现有商户政策申请报告》并得到通过。同时通过的还有《商业运营管理办法》和《商铺价格策略表》等指导性文件,规范了招商工作制度和流程。11月,在召集商户座谈并搜集各商户建议后,向公司提交《J园南面商铺租金调整建议的报告》得到通过,在平衡了租金结构的同时也促进了南面商铺租金回收。(1)现有商铺的对外招租和管理工作。20xx年内新签约商家14家(J园13家,L园1家),解约3家(美的电器、海尔电器、好一点食品),强制性收回商铺2家(沐清设计、楚铭轩),合计收取新老商户租金及押金133万元。20xx年接手现有商铺管理后,采用“先易后难,保大放小”的原则,首先从J园东面小面积商铺着手,针对“抱团”抗拒缴纳租金的商户在合理合法的范围内对其采取相应的强制手段,有效的打击了它们的嚣张气焰,净化了现有商铺环境。(2)汇同世联招商团队共同开展L园和C园的招商工作。今年共联系各类商家310家,重点商户11家,另邀请商户到项目考察10次,基本落实立项一家(C园超市中商“优品汇”);基本确定入驻1家(L园7号楼,丽枫酒店)。12月,项目招商手册正式出街对外释放招商信息,截止12月底,派发招商手册搜集相关商户信息900余条,后期将筛选分类并进行联系。(3)参与完成项目周边相关配套引进工作。经过前期精心准备和外地考察,园区重点配套“楚天都市第一食堂”于8月隆重开业,丰富多样的菜式和温馨的用餐环境赢了园区业主的交口称赞(打造社区商业新模式排头兵)。7月同荆州一医签订了“楚天分院”入驻意向协议,后因J园37号楼硬件条件难以满足医疗使用,重新选址于C园,预计明年可开门就诊。银行方面,工商银行已确定在东面商业街设立ATM自助服务点,湖北银行基本确定在L园22号楼设立支行,建设银行、农业银行等都来项目进行过考察,有望开设分行或自助服务点。(4)完成了针对J园和L园的包装工作,其中巨幅喷绘5块、桁架广告4块,充分的释放了招商信息。下半年,按照集团领导提出的更好服务入住业主、提高物业公司服务水平、同时为后期社区商业经营做好准备的要求,我组织搭建了微信客户端内的“楚天都市微平台”,利用“微信”自身使用便利和注册人数巨大的优势,加上后台公司专业的模块设计,平台可实现物业在线收费、在线投诉报修、业主互动、营销推广、社区商业等诸多功能。截至12月底,各模块全部调试正常,已进入试用阶段。在完成主要工作任务的同时,也配合部门同事完成了一些部门工作,如员工趣味运动会、专业知识竞赛、周年庆等,负责过主持人和裁判等工作。还和公司其它同事一起到武汉参加了集团运动会,获得了第二名的好成绩。在下半年还参与了部门几部微电影的拍摄工作。二、工作经验总结:1、注意客情维护,已入驻的商家要多走动多拜访,和他们做朋友,多听听他们发牢骚,从中发现问题并积极协调解决。良好的客情关系是开展一切工作的前提;2、不能“吃、拿、卡、要”,坚决不能接受商户的送礼和吃请,在商户店铺消费时不能刻意要求优惠打折,树立正面形象的同时也便于后期开展工作;3、工作中要讲“诚信”,和商户沟通要慎重,不能做到事情不答应,不能给的政策不承诺,但是答应的事情一定要做到;4、商铺管理坚持“原则”,比如在商铺转租转让和商铺租金缴纳问题上,决不“开口子”;5、工作中不要自作主张,对于拿不准的事情,要请示教领导后再作决定或答复。三、工作中存在的问题及改进措施:1、世联招商团队今年工作成绩不理想,除去客观及世联团队自身原因,我个人应该承担主要责任,分析原因是因为个人专业水平不够,不能及时有效的安排工作。在20xx年,我需要加强专业知识学习,和世联团队更加紧密合作,让他们发挥更大作用;2、服务意识有待加强,对于商铺更多的是“管”,而忽视了“服务”,从上往下的角度也导致一些问题没有及时发现和解决,在今后的工作中我会更多的到商户中去,以“服务者”的心态去发现和解决问题;3、工作中创新不够,更多的是按老方法在走路,下一步要转换思路与时俱进,多用创新思维来思考事情,在20xx年的招商工作中玩一点“新玩意”和“巧板眼”;4、工作时应注意方式方法,和人沟通有技巧,尽量避免极端情况出现;四、20xx年工作计划:1、和王Q做好配合工作,共同完成好招商和物业对接工作,实现1+1加于2的作用;2、加强对世联招商团队的管理和考核,明确工作重点和任务,切实发挥专业团队的作用。3、商户租金缴纳工作常抓不懈,明年计划对按时缴租的商户实行奖励政策,进一步“孤立”欠租商户,打造家家按时缴租的好风气,力争租金回收比例达到百分之九十;4、收集已售商铺业主信息和意向,依托集团官网和微平台,建立商铺租赁信息平台,使出租、求租更快捷便利,以推动商铺销售;5、进一步推进“微平台”建设,在听取业主、商家、物业和用户建议的基础上对平台进行完善和改良,力争成为荆州最好的社区服务平台;6、加强商户联动,随着商户入驻日益增多,发动商户、物业和营销共同参与,争取举办几次家装建材或生活类大型活动,真正打造商业街品牌,促进商圈早日成熟。20xx年的工作,承蒙公司领导的关心和支持,取得了一些成果,但没有最好只有更好,在即将到来的20xx年我将更加努力工作,争取在今年的基础上有更大的突破。今年我们完成了5个亿,面对明年7个亿的目标,需要我们各个人都发挥出自己最大的战斗力,我也将和同事们一起,向着最终目标,向前!综合部工作总结【第二篇】20xx年已经结束,回首过去一年的工作,有丰收的喜悦,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始已经来临。在过去的一年里,我们综合部工作存在很多不足的地方,对新的东西学习不够,表现出工作上的大胆创新不够。检查、督促工作不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,还存在一些亟待我们解决的问题,20xx我们综合部全员要虚心学习,主动融入集体,处理好各方面的关系,加强服务保障工作,才能在新的环境中保持好的工作状态。针对20xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:一、自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,积累工作经验不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐改正工作方法,找到了切入点,把握工作重点和难点,爱岗敬业,树立服务意识,加强沟通协调,在本职岗位上发挥出应有的作用。二、加强部门岗位制度建设工作和管理知识的学习提高,创新工作方法,促进管理水平的提升,提高工作效益,加强组织领导,坚持原则落实制度,强化岗位工作责任,为全面贯彻推行制度化、精细化、标准化的三化的建设努力。三、制定完善的工作规程及检查制度,开展常规检查及时整改宿舍管理、办公秩序管理及卫生清洁工作,每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。把宿舍卫生文明、办公秩序管理工作作为重点检查内容之一。从而推动各项检查工作有效的开展。四、要定期组织召开部门工作会议,安排布置工作任务及目标,监督追踪工作目标完成情况考评,将考评结果列入部门人员的绩效考核。五、加强招聘培训工作,通过培训让每位员工树立一个良好的心态、一份对工作的热诚,明白强烈的责任心是如何重要,提高员工们的主人翁意识,为蒙元宽的发展挖掘和输送更多的人才。我们综合部在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向全体员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的主人翁意识,同时卫生管理方面要严格要求,为公司全体员工做好服务、保障工作。在明年的工作中,我们会继续努力,与各部门同事在工作中多沟通思想和感受,及时纠正和弥补工作中的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!谢谢大家!综合部工作总结【第三篇】一、20xx年工作总结,我部紧紧围绕公司总体安排部署,在公司的正确领导和各职能部门的配合支持下,通过部门全体员工的共同努力,较好完成了全年工作任务。现将我部20xx年来的工作情况总结如下:(一)做好了部门员工思想工作。由于今年公司管理变革,我部部分员工思想动摇比较大,没有真正理解公司管理变革的意义和目的,主要反映在驾驶员、保洁员等岗位。为此,我部积极疏导,组织召开专题会议向他们宣讲公司的政策以及管理变革的目的、意义,同时也允许他们结合自身实际理性客观地反映问题,并将他们反映具有代表性的问题和建议形成书面材料提交公司研究,确保了员工队伍的稳定。特别是在“3.1”集体上访事件中,我部无一人参与。(二)完成了制度流程建设。根据公司管理变革的总体安排,我部在从原行政部更名后,积极按照公司新的组织架构和岗位人员安排研究讨论行政事务管理制度流程。今年来,我部共计完善修正包括《车辆管理制度》、《公文管理制度》、《办公耗品采购流程》、《收文流程》、《发文流程》等在内的共计9个制度、13个流程,保证了公司日常行政事务的正常运行,实现了公司行政管理新旧业务的无缝衔接。(三)规范了收发文管理。根据公司新的制度、流程以及国
本文标题:综合部工作总结范文【通用8篇】
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