適合中国公司的平衡计分卡

1适合中国公司的平衡计分卡---将策略转化为行动和业绩评估Dr.GaryChing02-03Nov./2002Shengzhen2目录1、企业策略跟企业绩效表现的关系2、通过绩效考核来建立公司的成功关键因素3、如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现？4、平衡计分卡的来源和发展史5、平衡计分卡在世界企业的应用6、建立平衡计分卡的准备工作，包括：A、企业管理层对企业策略的统一B、内部流程的改善C、决定量度绩效的标准D、表现量度与企业策略的关系3目录1、平衡计分卡的四个构成，包括：财务、顾客与市场、生产内部流程、学习与成长2、如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？3、案例学习：Compaq电脑1992-1998年的发展以及在平衡计分卡的应用4、中国企业应用平衡计分卡的导入程序5、应用平衡计分卡的成功经验与失败经验6、现场应用平衡计分卡的学习4第一天5BSC能为企业做什么？6BSC的发展史?1990–类似分析法1992RobertKaplan&DavidNorton,HBR策略的四个方面结果测量业绩驱动7西方的企业如何应用BSC来管理自己的企业?8BSC在中国的受欢迎程度?9哪些企业正在使用BSC?国际公司中国公司10国际企业如何使用BSC来提升自己?11有失败的案例吗?12BSC为什么会失败?13包括BSC是如何帮助国际公司的?14包括成功运用BSC而受益客户的背景?15包括运用BSC失败的客户的背景?16包括中国企业有什么启发?17中国的企业可以使用BSC吗?如果可以，该如何使用?18中国企业存在的问题:财务现金流的问题;高营业额低利润;资产使用率低;坏账多19市场缺乏相关的市场信息;市场细分;客户忠诚度;市场份额20产品/服务产品缺乏创新;新产品上市周期过长;质量问题;存货周转率问题。21管理(人力资源,物流等.)管理能力差管理策略不清晰对资源配置和财务结果的关系缺乏认识员工贡献的衡量和薪金制度的制订22BSC能帮助中国的企业吗?内部改进策略性准备&系统整合新改进需要的概况策略分析•了解业务•环境•企业策略的统一•目标策略执行平衡积分卡23什么是BSC?企业BSC24什么是BSC?SBUBSC卡（SBU-战略业务单位）25细化BSC26美国Compaq电脑公司案例27第二天28中国企业如何使用BSC?企业策略的含义?公司管理者对公司策略的不同看法对环境评估的困难策略和“改变”的中国意义29BSC的六个步骤原始的六个步骤的增加:第一时间使用者:统一企业的策略关键业绩指标/结果评估和业绩驱动在中国有衡量的基准吗?行业的基准有效吗?小心基准的陷阱！30BSC的第一步到第六步31BSCA中国的案例企业目标任务:提高企业赢利加强市场渗透保持持续发展中国的电器行业？32评估真正重要的方面策略和财务成果的业绩尺度Atime-drivenprocessforchaotictimes33目标学习绩效测评(PBM)之基础学会制订简单的PBM策略了解如何通过PBM增加企业价值34我们在用什么?迅速变化的环境复杂的汇报结构（Complexreportingstructures）资源的有限性技术的负担投资者的期望法规的限制市场过度敏感35如何改变?改变运作模式有商业洞察力的财务经理实时评估能力36应对的现代手段基于活动的管理价值链分析法平衡计分卡基于绩效的测评37绩效测评如何帮到你？提供测评的相对重点改善决策过程强调战略目标的完成促进“企业-正确”Promotes“company-correct”spending联系策略与财务计划鼓励结果导向型的报酬制度38什么是绩效测评?“绩效测评是将业务流程、绩效评估以及员工表现与公司策略相协调的持续的过程.”安达信（ArthurAndersen,LLP）“有价值不一定能计量，能计量的不一定都有价值。”爱因斯坦（AlbertEinstain）39成功的先决条件对问题认知的一致性高级管理层的支持开放性的企业文化员工的奉献精神40成功执行的七个步骤准备策略目标识别关键成功因素确定测量的因素数量,质量,时间或成本设定绩效标准基准收集资料评估和修订奖励成功41CSF(成功关键因素)是达到策略目标的必要条件对每个目标制订一个CSF确定CSF有难度一些CSF案例42典型的成功关键因素销售部门定单数量新客户数量潜在客户的联系次数续签定单数量装运部门装船单数量装船错误次数创新新发明数量专利数量策略性收购数量43Who’sMeasuringWhat?TimeWarner（华纳兄弟）网络升级的比率订户数量EliLillyandCo.新产品投放数量新产品销售百分比DellComputerCorp.新设备建设存货的供给天数AT&T网络电话数量新网络数量44CSF衡量因素与财务无关的测评以运作为重点资料收集难易程度45基准正式的“基准”包括世界级企业的活动世界级标准令普通丧失信心“World-class”standardscanfrustrate“normal”organizations设定可行性的目标Settleforastretchratherthananimpossibledream考虑行业中的最佳标准Consider“best-in-class”standards46评估和修订收集信息的难易程度使用有意义的测评指标至少要每周甚至每天监控实时调整邀请他人参与解决问题47整合报酬体系在报酬体系中包含CSF目标避免非最优化的报酬安排48执行的关键从财务部门开始运用可得到的数据使其成为测量系统的一部分为可能出现的阻力做好准备自动控制是不必要的为庆祝创造机会宣传持续的成功遵循变革流程中的管理49执行中的陷阱未获得高层管理这的支持未清楚的指出执行团队的领导者未领会财务和时间目标未清楚表达进度安排未能使业务程序变成生活的一部分50管理变革达到问题识别一致性提出远景目标提供细节考虑到心理的因素注意领导问题保持沟通顺畅51PBM和每日的操作提供行动的催化剂联系计划和激励因素（incentivecompensation）企业中只有58%将策略计划和激励因素挂钩TheHackettGroup为平衡计分卡提供一个基本做法保证实时反馈运行结果的信息52财务给企业带来了什么？关键业务流程的知识理解流程之间的相互依赖测评财务因素和非财务因素的能力整合平衡计分卡和PBM的能力（AbilitytointegratePBMwiththebalancedscorecardapproachtoreporting）53PBM使你成为英雄，至少是真正的商业伙伴PBM让你能够:展示策略重点成为制订决策过程的一部分成为变革的代言人履行保存公司资产的关键角色协助实现由财务计划到增值活动的转变消除“bean-counter”一成不变的做法54PBM故事的交流汇报两个案例绩效测评报告绩效测评备忘55绩效测评报告测评确认测评数据管理者的讨论和分析020406080100東部中部北部56绩效测评备忘策略目标测评确认成功的关键因素详细的计划？YorNFundedin$P?YorN日期目标实际l差异注释57PBM相关软件ErgometricsIrelandLtd.KPIDashboardComshareDecisionOverviewCorVuPerformanceManagementSolutionsGentiaSoftwareRenaissanceBalancedScorecard58真实的国际案例朗讯科技--PBM不保证一定成功Bar-S食品公司BalSeal工程有限公司.Knight-RidderInc.59朗讯科技MurrayHill,NJ运用有产权的“Dashbord”财务和运作信息可视化界面将200页的数据减少到16页绘画的规格介绍（Graphicalgaugepresentation）颜色编码（colorcoded）挖掘能力整个培训时间…10分钟论证商业财务知识和企业真正的需要之间的关系60朗讯技术（续）监控用户的访问使用增长了600%内部自己发明的，或者是从外面买来的软件应用在朗讯企业内部网61Bar-SFoodsCompanyPhoenix,AZ在线执行信息系统类似朗讯的dashboard挖掘能力用户个性化设置信息定制服务系统有效运行在5年中，准时发货从92%到99.4%财务不仅仅是数字游戏“number-crunch”62CSF训练(foruseindevelopingyourowngameplan)运用所在组织拿出2或3个策略目标，用3部分（3-partapproach）方法重新描述指出相关的CSF制定相关的测评尺度63平衡计分卡基本原理，利益，概念和步骤64‘你能测评的就是你能管理的.’G.BennettStewartIII,SternStewart‘在电子商务中测评迟缓的人将会被淘汰.’TheForresterReport,MeasuringWebSuccess,November199965记得:BOO(HOO).com‘如果你不能测量它，你就无法管理它!’66转变的阶段•传统工业•稳定性•实物资产•产品和服务•财务数据•降低成本从到•网络经济•变化迅速•技术的使用•客户和市场•未来价值•收入增长旧经济新经济67为变化创造需要集中测量•财务报告确定风险•高•低•历史重点老经济未来成功的标准•简单的ROI68…绩效管理挑战集中测量•财务报告•平衡---财务和非财务因素确定风险•高•低•较低•较高•历史•策略判断和有效重点老经济未来新经济成功标准•简单ROI•潜在的未来69管理信息的弱点大部分管理信息被要求：前瞻性市场或向外看商业导向策略驱动然而，大部分信息是：向后看侧重内部资源财务导向与策略联系松散70(USM&R)1993#7inprofitability199519961997#1inprofitability#1inprofitability#1inprofitabilityMobil1993Property&CasualtyRetailBank1993Profits=$x199419951996Profits=$8xProfits=$13xProfits=$19xBrown&RootEngineering(Rockwater)1993Losingmoney1996#1ingrowthandprofitabilityProfitStock$275MlossStockPrice=$591994199519961997$15M$60M$80M$98M$74$114$146$205TheBSC“EarlyAdopters”HaveExecutedTheirStrategiesReliablyandRapidlySource:TheStrategy-FocusedOrganization,HBSP,KaplanandNorton71定义–BSC的领域执行流程核心流程(如.定单执行)支持流程(如.IT服务)管理投资者发展股东价值最大化策略业务绩效管理实现股东利益72DefinitionofTermsExecutiveProcessesCoreProcesses(eg.OrderFulfilment)SupportProcesses(eg.ITServices)ManagingtheInvestorCommunityDevelopingOptimumShareholderValueStrategyBusinessPerformanceManagement:DeliveringShareholderValueinterpretingstr