TCSMPTE 7-2020 电视台信息系统运行维护服务能力成熟度模型及评估细则

2020-8-7发布中国电影电视技术学会发布2020-8-7实施中国电影电视技术学会标准T/CSMPTE7—2020电视台信息系统运行维护服务能力成熟度模型及评估细则MaturitymodelandassessmentrulesofoperationandmaintenanceservicecapabilityofTVstationinformationsystemT/CSMPTE7—2020I目次前言................................................................................II引言...............................................................................III1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................13.1运行维护服务..................................................................13.2模型..........................................................................13.3成熟度........................................................................14成熟度模型........................................................................14.1框架..........................................................................14.2构成..........................................................................24.3等级..........................................................................24.4评估与应用....................................................................54.5说明..........................................................................65基本有序级........................................................................75.1能力管理......................................................................75.2操作和过程...................................................................105.3支撑保障.....................................................................176稳定拓展级.......................................................................246.1能力管理.....................................................................246.2操作和过程...................................................................286.3支撑保障.....................................................................357体系优化级.......................................................................437.1能力管理.....................................................................437.2操作和过程...................................................................497.3支撑保障.....................................................................578量化提升级.......................................................................668.1能力管理.....................................................................668.2操作和过程...................................................................698.3支撑保障.....................................................................76参考文献............................................................................84T/CSMPTE7—2020II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准由中国电影电视技术学会标准与测试专业委员会归口。本标准起草单位：国家广播电视总局广播电视规划院、北京广播电视台、上海文化广播影视集团有限公司、安徽广播电视台、河北广播电视台、深圳广播电影电视集团、河南大象融媒体技术有限公司、重庆广播电视集团（总台）、陕西广播电视台、沈阳广播电视台、广东广播电视台、湖南广播影视集团（湖南广播电视台）有限公司、江苏省广播电视总台、浙江广播电视集团、天津网络广播电视台有限公司、成都广播电视台、新华三技术有限公司、成都云帆数联科技有限公司、北京启明星辰信息安全技术有限公司、北京中微云安信息科技有限公司。本标准主要起草人：毕江、肖辉、王学奎、林嗣雄、栾花、梁伟、李萍、梁栋、陈奇、张明健、赵嘉姝、冉悦、徐志斌、周旭辉、尚峰、马正先、向荣、吴昊、张莹、吴玉友、黄河、王春阳、赵为纲、李程、何东、李霄鹏、冯斌、张洋、张伟、宋颖、董升来、马立华、黄正兵、李波、李雪德、王洪亮、张力强、耿德宝。T/CSMPTE7—2020III引言电视台信息系统是基于信息技术，承载电视节目采集、制作、播出、存储、管理及其他相关业务的系统。信息系统运行维护的目标是确保最终业务用户能够获取高质量、连续性的服务，为安全生产、安全播出提供支撑。本标准对电视台信息系统运行维护服务的组织环境及管理职责进行了阐述，从能力管理、操作和过程、支撑保障的角度给出了成熟度模型和关键指标项及评分规则。本标准为电视台建立规范化的运行维护服务能力体系、持续改进运行维护服务能力提供参考和依据。本标准在编制过程中，参考了国内外信息系统运行维护管理、服务管理、质量管理等领域的相关标准，并且遵从了国家“信息技术服务运行维护”系列标准的相关要求。T/CSMPTE7—20201电视台信息系统运行维护服务能力成熟度模型及评估细则1范围本标准规定了各级电视台信息系统运行维护服务能力的成熟度模型及其评估细则。本标准适用于各级电视台信息系统运行维护服务体系的建设、管理和对运行维护服务能力的评估，以及对服务提供商运行维护服务能力的评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范GB/T29264—2012信息技术服务分类与代码GB/T24405.1-2009信息技术服务管理第1部分：规范GD/J037-2011广播电视相关信息系统安全等级保护定级指南GD/J038-2011广播电视相关信息系统安全等级保护基本要求GY/T317—2018电视台信息系统运行维护服务通用要求ITSS.1—2015信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型3术语和定义GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3、GB/T29264—2012、ITSS.1—2015、GY/T317—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1运行维护服务operationmaintenanceservice采用信息技术手段及方法，依据信息系统使用部门及用户、上级部门、监管单位等提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。3.2模型model系统、实体、现象或过程的物理、数学或逻辑表示。3.3成熟度maturity组织在实施、度量、控制和改善运行维护服务的过程实践中，各个发展阶段的服务能力程度。4成熟度模型4.1框架T/CSMPTE7—20202根据GY/T317—2018的服务能力要素要求，定义了基本有序级、稳定拓展级、体系优化级和量化提升级四个成熟度模型，从低到高分别用一、二、三、四级表示，如图1所示。每个成熟度等级由管理、操作和过程、支撑保障组成。每个成熟度等级表明一个电视台信息系统运行维护服务能力达到的水平。图1电视台信息系统运行维护服务能力成熟度模型框架成熟度模型在实践场景中应存在两种情况：一是在不同成熟度模式之间由低向高循序发展；二是在一种成熟度模式之下逐步完善。较高成熟度模式包含较低成熟度模式的全部内容。成熟度模型在实践中为电视台信息系统运行维护服务能力建设提供路线图和方法论。4.2构成本模型中各成熟度等级由主要特征、关键指标和评估分值三项内容构成，其结构如图2所示。每项内容均规定了电视台在能力管理、操作和过程、支撑保障方面的具体要求。能力管理要素包括策划、实施、检查、改进。操作要素包括例行操作、响应支持、优化改善。过程要素包括服务目录管理、服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、应急管理、信息安全管理。支撑保障要素包括人员、技术、工具、服务台、备件库、知识库。图2电视台信息系统运行维护服务能力成熟度模型的构成4.3等级T/CSMPTE7—202034.3.1基本有序级4.3.1.1定义基本有序级（一级），是指依据GY/T317—2018初步具备了运行维护服务能力管理能力，并可有序开展日常运行维护服务活动。4.3.1.2特征基本有序级（一级）的特征如下：a)初步建立了运行维护组织，并明确了相关方职责；b)初步建立了运行维护服务能力体系，能够在规划周期内对运行维护服务的各个方面进行规划；c)具备必要的运行维护服务管理过程，并得到实施；d)对运