WB∕T 1068-2017 乘用车物流质损判定及处理规范

书书书犐犆犛０３．１２０．９９犚００中华人民共和国物流行业标准犠犅／犜１０６８—２０１７代替ＷＢ／Ｔ１０３５—２００６乘用车物流质损判定及处理规范犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉犾狅犵犻狊狋犻犮狊犱犪犿犪犵犲犼狌犱犵犿犲狀狋狊犪狀犱狆狉狅犮犲狊狊犻狀犵狅犳狆犪狊狊犲狀犵犲狉犮犪狉２０１７１１０８发布２０１７１２０１实施中华人民共和国国家发展和改革委员会发布书书书前　　言　　本标准按照ＧＢ／Ｔ１．１—２００９给出的规则起草。本标准代替ＷＢ／Ｔ１０３５—２００６《乘用车物流质损判定及处理规范》。与ＷＢ／Ｔ１０３５—２００６相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：———修改了标准的英文名称；———修改了规范性引用文件（见第２章）；———修改了质损、物流质损、质损车、报废物流质损车、严重物流质损车、一般物流质损车、非物流质损车的定义（见第３章）；———删除了报废物流质损车的处理、严重物流质损车的处理、一般物流质损车的处理（２００６年版６．２．１、６．２．２和６．２．３）；———增加了物流质损车的处理内容（见６．２）。本标准由中国物流与采购联合会提出。本标准由全国物流标准化技术委员会（ＳＡＣ／ＴＣ２６９）归口。本标准起草单位：中国物流与采购联合会汽车物流分会、安吉汽车物流股份有限公司、一汽轿车股份有限公司、一汽大众销售有限责任公司、北京长久物流股份有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、一汽物流有限公司、天津精英供应链管理有限公司、重庆长安民生物流股份有限公司。本标准主要起草人：陈琦峰、张明、高东君、李红梅、卢南、谢兆蓉、潘更生、田晓菲、王林、马增荣。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：———ＷＢ／Ｔ１０３５—２００６。Ⅰ犠犅／犜１０６８—２０１７乘用车物流质损判定及处理规范１　范围本标准规定了乘用车在物流过程中发生或发现质损后的判定及处理规范。本标准适用于乘用车在物流过程中对质损的判定及处理。其他类型车辆的质损判定及处理可参照本标准执行。２　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。ＧＢ／Ｔ３７３０．１　汽车和挂车类型的术语和定义ＧＢ／Ｔ８２２６　道路运输术语ＧＢ／Ｔ１８３５４　物流术语ＧＢ／Ｔ３１１５２　汽车物流术语ＷＢ／Ｔ１０６９—２０１７　乘用车运输服务规范３　术语和定义ＧＢ／Ｔ３７３０．１、ＧＢ／Ｔ８２２６、ＧＢ／Ｔ１８３５４、ＧＢ／Ｔ３１１５２、ＷＢ／Ｔ１０６９—２０１７界定的以及下列术语和定义适用于本文件。３．１　乘用车　狆犪狊狊犲狀犵犲狉犮犪狉在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和／或临时物品的汽车，包括驾驶员座位在内最多不超过９个座位。它也可以牵引一辆挂车。［ＧＢ／Ｔ３７３０．１—２００１，定义２．１．１］３．２　质损　犱犪犿犪犵犲乘用车存在损坏、缺失及出现非原厂规定件等质量问题。注：改写ＧＢ／Ｔ３１１５２—２０１４，定义４．３。３．３　物流质损　犾狅犵犻狊狋犻犮狊犱犪犿犪犵犲因物流活动造成的乘用车质损。注：改写ＧＢ／Ｔ３１１５２—２０１４，定义４．３．１。３．４　质损车　犱犪犿犪犵犲犱狏犲犺犻犮犾犲有质损的汽车整车。包括物流质损车与非物流质损车。［ＧＢ／Ｔ３１１５２—２０１４，定义４．１０］１犠犅／犜１０６８—２０１７３．４．１　报废物流质损车　犱犻狊犮犪狉犱犪犫犾犲狏犲犺犻犮犾犲犻狀犾狅犵犻狊狋犻犮狊已无修理价值，或经修理后达不到国家有关规定，或按制造商制定的报废标准规定必须报废的汽车。［ＧＢ／Ｔ３１１５２—２０１４，定义４．１０．３］３．４．２　严重物流质损车　狊犲狉犻狅狌狊犾狔犱犪犿犪犵犲犱狏犲犺犻犮犾犲犻狀犾狅犵犻狊狋犻犮狊有修理价值且修理后能达到国家有关规定但不能达到出厂标准，或符合委托人与物流服务商约定的严重质损的汽车。［ＧＢ／Ｔ３１１５２—２０１４，定义４．１０．２］３．４．３　一般物流质损车　犵犲狀犲狉犪犾犾狔犱犪犿犪犵犲犱狏犲犺犻犮犾犲犻狀犾狅犵犻狊狋犻犮狊有修理价值且修理后能达到出厂标准，或符合委托人与物流服务商约定的一般质损的汽车。［ＧＢ／Ｔ３１１５２—２０１４，定义４．１０．１］３．４．４　非物流质损车　狀狅狀犾狅犵犻狊狋犻犮狊犱犪犿犪犵犲犱狏犲犺犻犮犾犲非物流活动造成的质损车。［ＧＢ／Ｔ３１１５２—２０１４，定义４．１０．４］４　总体要求４．１　在乘用车物流过程中发现质损后，物流服务商应根据本标准要求对质损进行记录、分析和反馈。４．２　物流服务商应根据委托人的授权或通过委托人指定的其他机构或人员，依据本标准对质损车进行分类，并按本标准相应的处理方式对质损车进行处理。５　质损的判定、记录和分析５．１　物流质损与非物流质损乘用车物流过程中发现质损时，应区分物流质损、非物流质损，界定的原则如下：ａ）　物流质损通常包括：物流过程中的碰伤、划伤、磨损、污染、遗失及出现非原厂规定部件等情况。ｂ）非物流质损包括（但不限于）：———委托人交车时，接车人验车发现的乘用车质量缺陷；———无外界破坏因素的功能性损坏；———无外界破坏因素的漏装、错装；———油漆、塑料件表面的疵点、气泡、夹杂、漏喷、漆裂、流挂，以及完好的清漆层下的划印等；———零部件本身的质量缺陷；———装配工艺缺陷造成的划痕、脱漆、生锈；———无外界破坏因素的部件表面由内往外凸起；———装配间隙不均匀或有高低；———完好保护膜、保护纸下的车身油漆缺陷；———其他批量性同类质量问题，在经过与委托人共同分析后确定为与物流过程无关的缺陷。ｃ）当发生难以界定物流质损与非物流质损的情况时，物流服务商与制造商在协商后做出判定。乘用车外部及内部零部件外观存在微小瑕疵但符合产品质量合格标准的，可不作为质损，也可由物２犠犅／犜１０６８—２０１７流服务商与制造商另行约定。５．２　质损的描述５．２．１　物流质损的描述５．２．１．１　物流质损的描述应采用代码，该代码可与委托人事先约定。物流质损的代码及类型解析宜采用ＷＢ／Ｔ１０６９—２０１７中的附录Ａ、附录Ｂ。５．２．１．２　对物流质损部位的描述，宜在ＷＢ／Ｔ１０６９—２０１７中附录Ａ的基础上采用部位分代码来进一步描述物流质损的具体部位。部位分代码参见附录Ａ。５．２．２　非物流质损的描述非物流质损的描述可与委托人事先约定，在委托人要求记录或为了便于区分物流质损与非物流质损时加以描述。非物流质损的描述宜采用附录Ｂ的代码。５．３　质损的记录５．３．１　物流质损的记录物流服务商应对物流质损按约定的代码在相关凭证上进行记录，并宜采用附录Ａ的表式对物流质损进行详细描述。５．３．２　非物流质损的记录物流服务商应在委托人要求记录或为了便于区分物流质损与非物流质损时，对非物流质损按约定在相关凭证上进行记录。５．４　物流质损的分析物流服务商应对物流质损进行分析，可根据附录Ａ的表式所记录的物流质损的详细描述，统计、分析和判别物流质损产生的原因。６　质损车的分类与处理６．１　质损车的分类６．１．１　质损车分为物流质损车和非物流质损车。物流质损车分为报废物流质损车、严重物流质损车和一般物流质损车。６．１．２　委托人与物流服务商应对每个类别的质损车的具体规定在本标准基础上再进行约定。６．２　物流质损车的处理委托人与物流服务商应在本标准规定的分类基础上，对每类物流质损车的处理进行约定，情况复杂的可增加补充约定。物流质损车应按委托人与物流服务商的约定进行处理。６．３　非物流质损车的处理非物流质损车应按委托人与物流服务商的约定进行处理。３犠犅／犜１０６８—２０１７附　录　犃（资料性附录）乘用车物流质损详细描述报告　　乘用车物流质损详细描述报告见表Ａ．１。表犃．１　乘用车物流质损详细描述报告ＶＩＮ码车型颜色质损事实描述序号代码及文字描述部位分代码外部图示质损形状图示内部图示交车方接车方交车人签字接车人签字　　注：（１）除非物流质损车、质损程度为０级的、缺件等外的所有可图示的质损均可填写本报告；（２）在“代码及文字描述”栏内填写质损代码，并同时用文字描述清楚；（３）在“外部图示”栏或“内部图示”栏图示用“○”标明质损的具体位置，车顶内饰、行李箱内部、底盘部分的质损可大致标在外部图示上，底盘部分质损也可直接在画质损形状时补充描述具体位置；（４）在“质损形状图示”栏内尽可能清楚地画出质损的形状，并标明尺寸（单位：毫米），对于损坏严重的只需画出大致损坏区域形状，标明大致尺寸即可；”（５）部位分代码，请根据从上到下、从前到后的原则，按下图所示填写。１２３４５６７８９质损分类注：对每个质损都使用数码相机拍摄质损照片，粘贴到下面空格内，照片应尽可能拍摄清楚并减少张数。照片制表人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　制表日期：４犠犅／犜１０６８—２０１７附　录　犅（资料性附录）乘用车非物流质损代码　　乘用车非物流质损部位代码见表Ｂ．１，类型代码见表Ｂ．２，程度代码见表Ｂ．３。表犅．１　乘用车非物流质损部位代码表非物流质损部位代码左侧左前叶子板Ｌ０１左侧转向灯Ｌ０２左前轮Ｌ０３左外后视镜Ｌ０４左窗饰条Ｌ０５左前支柱Ｌ０６左前门窗玻璃Ｌ０７左前门Ｌ０８左前门把手Ｌ０９左前门饰条Ｌ１０左前门槛板Ｌ１１左中支柱Ｌ１２左后门窗玻璃Ｌ１３左后门Ｌ１４左后门把手Ｌ１５左后门饰条Ｌ１６左后门槛板Ｌ１７左后玻璃Ｌ１８左后翼子板Ｌ１９左后轮Ｌ２０左侧其他Ｌ９９后部后挡风玻璃Ｂ０１行李箱盖／尾门Ｂ０２左说明字牌Ｂ０３商标Ｂ０４右说明字牌Ｂ０５后组合灯（左）Ｂ０６牌照板Ｂ０７后组合灯（右）Ｂ０８后行李箱前板Ｂ０９后保险杠Ｂ１０行李箱内地毯Ｂ１１牌照托架Ｂ１２备胎Ｂ１３工具包Ｂ１４千斤顶Ｂ１５备胎箱盖ＢＡＡ急救箱盖ＢＡＢ行李箱灯ＢＡＣＶＣＤ盒ＢＡＤ遮帘布ＢＡＥ倒车雷达ＢＡＦ非物流质损部位代码后部低音音箱ＢＡＧ后部其他Ｂ９９右侧右前叶子板Ｒ０１右侧转向灯Ｒ０２右前轮Ｒ０３右外后视镜Ｒ０４右窗饰条Ｒ０５右前支柱Ｒ０６右前门窗玻璃Ｒ０７右前门Ｒ０８右前门把手Ｒ０９右前门饰条Ｒ１０右前门槛板Ｒ１１右中支柱Ｒ１２右后门窗玻璃Ｒ１３右后门Ｒ１４右后门把手Ｒ１５右后门饰条Ｒ１６右后门槛板Ｒ１７右后玻璃Ｒ１８右后翼子板Ｒ１９右后轮Ｒ２０右侧其他Ｒ９９前部前挡风玻璃Ｆ０１雨刮片Ｆ０２引擎盖Ｆ０３引擎盖扩展件Ｆ０４前照灯及转向灯（右）Ｆ０５前雾灯（右）Ｆ０６中网Ｆ０７商标Ｆ０８前照灯及转向灯（左）Ｆ０９前雾灯（左）Ｆ１０前保险杠Ｆ１１ＶＩＮ码ＦＡＡ前部其他Ｆ９９发动机组发动机Ｅ０１电瓶Ｅ０２动力转向液位ＥＡＡ清洗液液位ＥＡＢ非物流质损部位代码发动机组制动油位ＥＡＣ机油液位ＥＡＤ冷却液液位ＥＡＥ皮带ＥＡＦ风扇ＥＡＧ车辆铭牌ＥＡＨ风扇标签ＥＡＩ制冷剂标签ＥＡＪ高压点火标签ＥＡＫ冷却液标签ＥＡＬ制动液标签ＥＡＭ各类管子ＥＡＮ各类线束ＥＡＯ制冷剂ＥＡＰ发动机组其他Ｅ９９顶部左车顶排水槽Ｔ０１右车顶排水槽Ｔ０２车顶左侧扩展件Ｔ０３车顶右侧扩展件Ｔ０４车顶Ｔ０５天线Ｔ０６天窗Ｔ０７顶部其他Ｔ９９底部排气系统Ｄ０１车架Ｄ０２油箱盖Ｄ０３悬挂系统Ｄ０４汽油标签ＤＡＡ油箱ＤＡＢ离合器ＤＡＣ变速器ＤＡＤ制动系统ＤＡＥ喇叭ＤＡＦ底部其他Ｄ９９内部仪表板Ｉ０１点烟器Ｉ０２收放机／ＣＤ机Ｉ０３收音机扬声器Ｉ０４内后视镜Ｉ０５车顶内饰板Ｉ０６左前椅Ｉ０７右前椅Ｉ０８非物流质损部位代码内部后座椅Ｉ０９左前门内饰板Ｉ１０右前门内饰板Ｉ１１左后门内饰板Ｉ１２右后门内饰板Ｉ１３前地毯Ｉ１４后地毯Ｉ１５钥匙Ｉ１６合格证、说明书等Ｉ１７内部其他Ｉ９９阅读灯ＩＡＡ手套箱ＩＡＢ手套箱指示灯ＩＡＣ遮阳板ＩＡＤ遮阳板镜子／灯ＩＡＥ安全带ＩＡＦ座椅头枕／ＤＶＤ／头靠垫ＩＡＧ抓握手柄／辅助带ＩＡＨ后阅读灯ＩＡＩ烟灰盒ＩＡＪ后烟灰盒ＩＡＫ空调ＩＡＬ后空调ＩＡＭ前灯开关ＩＡＮ组合开关ＩＡＯ方向盘／调整开关ＩＡＰ组合仪表／指示灯ＩＡＱ外后视镜调节杆／按钮ＩＡＲ内扶手／后扶手／车载电话ＩＡＳ信息中心ＩＡＴ离合器踏板ＩＡＵ油门踏板ＩＡＶ刹车踏板ＩＡＷ手制动杆ＩＡＸ排挡杆ＩＡＹ车窗控制面板ＩＡＺ