EAP企业培训

更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司第一天（含晚上）EAP概要：EAP的起源与现状、内容、流程以及推行中面临的主要问题。1.什么是员工心理援助计划？员工心理援助计划（EmployeeAssistanceProgram，EAP）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。2.员工心理援助的起源和现状最早出现于20世纪40年代的美国。最早是从工业服务计划（IndustryProgramService）发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。1971年，美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。到现在，EAP的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。有许多知名企业，如IBM、XEROX、杜邦等企业都有EAP。在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，一般并不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP咨询。EAP通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的首次面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。咨询或治疗结束后，EAP再次评估员工的心理状况，据此向经理提出对该员工工作安置的建议。EAP的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向EAP咨询。同样，EAP通过交谈对员工的问题进行评估，并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。EAP的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个别需要提供支持和指导，当然如果公司内部发生紧急事件，EAP也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。企业自己雇佣一个EAP叫做“内部EAP”，“外部EAP”的方式，即EAP公司，专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。一般除非是大公司，很少有公司专门有内部EAP。更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司如今，EAP已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，80％的企业都聘请有EAP专业公司，为自己企业的管理者和员工服务。在中国，EAP的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展，也有一些企业寻找心理学专家进行合作。这些合作一开始还不是完整的EAP而只是心理培训。后来逐渐有了较为规范的EAP。目前在我国，只有一些跨国公司（如摩托罗拉）的分支机构以及很少数的国内知名大企业（如联想）实施了EAP。中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。而员工个人的压力、情绪以及心理健康问题较为严重。。因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是：压力、情绪和心理问题。在中国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。因此，中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，中国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。但是，EAP在中国的发展还有一些困难。一是企业和社会的观念尚不够先进，大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。二是国内EAP发展时间太短，研究和实践的积累不足，人才的储备也很欠缺。目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训，但是心理学专业的培训师、咨询师并不多，这必然会影响到培训整体水平，而真正懂得EAP的人就更少了。3.为什么企业组织需要员工心理援助项目?员工的工作热情、绩效高低等取决于他自己的身心状态，当面临婚姻恋爱、人际关系等产生的心理问题的时候，员工的工作效率会降低。当前，由于企业所面临的竞争日益增加，员工的面临的压力也在加大，，压力对每一个组织和个人都会带来一定的消极影响。这也需要心理学家的专业化的帮助。对企业组织来说，EAP服务能够提高招聘质量，节省培训开支，降低管理人员负担，提高员工士气，组织绩效。依据美国健康和人文服务部(DepartmentofHealthandHumanServices)在1995年的资料，EAP的投资回收率(ROI)是很高的：*在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。*1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司*根据1990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。*在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本。*据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。由此可见，企业引入EAP，能改善员工的健康和工作表现，推动了业绩，减少了员工病假等带来的成本，是很值得的。4.员工心理援助计划的内容压力管理、个人情绪管理、家庭婚姻问题、事业家庭平衡、职业心理健康、心理问题的干预、个人成长。健康生活方式如饮食习惯、减肥、酗酒、药物成瘾等各个方面。灾难性事件、法律纠纷、经济问题。人际关系和冲突管理、团队心理协作以及企业整体性格的调节；企业文化塑造，以及危机管理（裁员、暴力、自杀、司法……）、职业生涯管理。员工心理测评技术、招聘选拔团队组合等人事管理问题。员工激励与绩效、领导力等。在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：*处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。*提高生产力和工作效率。*减少工作事故。*降低缺勤率和员工周转率。*提升工作间的合作关系。*管理意外事件的风险。*树立组织关心员工的形象。*吸引及保留员工。*减少员工抱怨。*帮助解决成瘾问题。*提高员工士气和积极性。*为业绩分析和改进提供管理工具。*帮助管理者确认和解决员工的问题。5.5.5.5.员工心理援助的流程签订项目协议企业指定项目联系人更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司咨询师进驻调查诊断给出诊断报告和改进方案宣传（应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识，并宣传EAP项目）。实施方案（管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；中层的培训。对员工的培训包括压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等；心理咨询与治疗，包括个别咨询以及热线电话、网上咨询等）。效果评估和反馈总结EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；心理学家、社会工作者和医生出身的EAP从业者也很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以满足企业需求。6.6.6.6.推行中要注意的问题要主要关注组织领导者。保密问题。转介问题。企业和员工利益冲突时，立场问题。晚上示范具体技术。压力调节的意象对话：美丽度假区、归巢的蜂、复活的兵马俑、书上的豹子……。第二天（含晚上）EAP中的员工心理测评技术、以及在人事管理和团队组合等问题上的应用1111．量表和投射测验员工测评技术，最基本的是用自评式的心理学量表。目前，被使用的量表有些是常规的心理健康量表，有些是特别适合于企业的量表，也有些是自编的量表。所测的内容包括：心理健康状况、身心幸福感受、职业枯竭水平、主要压力源、压力认知水平、压力应对方式、人际关系、团队效能、工作满意度、以及人格特点等。自评式量表的有点是容易标准化，确定是被测评者的自我防卫倾向会导致一定的不准确。因此，也可以用投射性质的测评。运用图画、笔迹、主题统觉测试（TAT）等设计测验。更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司2.2.2.2.意象对话的测评技术测量员工心理健康水平：基本的房子意象。测量员工自我意象：镜子意象。测量员工成就动机：（爬山在什么位置了，晚上住宿处又在什么位置）爬山意象。测量员工应对压力和困难的方式：山谷意象。测量员工人生意义“神仙的三个礼物”，了解这个意义如何在工作中实现。测量员工动力来源：（在什么地方，房子下也可以，要看是什么房子）钻出我自己的油井。测量员工自我控制：车的意象。测量员工性格：动物子人格（动物子人格测验时，加上哪几个是愿意进城并且为此打工的动物，进城的车是什么样子的等），分析不同动物子人格可能出现的问题。人事管理用测评：团队中动物子人格的搭配（孙悟空为什么需要搭配猪八戒？）、动物子人格和职业选择（管理类“虎和牛的区别”、营销客服类、财务类、人事类、生产管理类、采购物流类、电脑与管理、户外拓展）、上下级之间动物子人格的搭配。人际关系的意象对话：子人格的星座排列、内部关系就是外部关系、双人意象看人际关系、团队人际关系的意象。团体沙盘。企业意象：根据企业意象对团队的总体分析和处理。环境意象：环境的意象转化与心理暗示作用。性别的意象：（什么东西是异性所变？）时间观念：替代钟表的是什么？沙漏、日晷、香……。替代钟表的图画，时间动物和时间情景。奉献精神：祭坛上的祭品。心理问题的意象对话：用于发现和处理有心理问题的员工。意象对话绘图。更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司更多精彩内容请访问曹萍心理咨询公司心理学专家团队分析测评资料，发现问题，为管理者提供建议。也可以根据组织需求，对特殊群体（不同层级、不同部门、不同年龄段等）的心理健康状况进行深度分析；也可出具员工个体心理健康报告，并协助组织建立心理健康档案。晚上示范具体技术。企业意象与企业文化第五天课程总结、考核、答辩补充知识：EAPEAPEAPEAP机构的自我宣传。游戏、故事和资料的储备。报告写作、文档管理和有关文件。附件：考试题目根据你的理解，什么是EAP？中国的EAP有什么特点，而你自己将要做的EAP又计划有什么样的特色？什么企业最需要EAP？什么企业最可能接受EAP?EAP中的主要工作是什么？简介意象对话心理测评，在你看来，它的优势是什么？弱点是什么？（訾非、王凤香的题目）你做EAP的优势是什么？你将如何利用这个优势？不足是什么？如何避免其影响？