Fidelity的培训部门通过使用WebExTraini

Fidelity的培训部门通过使用WebExTrainingCenter在一个教学计划上节省了350000美元FidelityInformationServices是FidelityNationalFinancial的一个分部，其客户遍及50多个国家／地区，它向金融服务和抵押贷款机构提供应用软件、信息处理管理、外包服务和专业的IT咨询。其服务包含核心银行应用、零售和客户借贷与服务解决方案、商业借贷，以及抵押贷款和服务解决方案。FidelityInformationServices在全球有4000多名员工。挑战Fidelity的培训小组负责为全球5000多名Fidelity雇员提供员工培训。当公司将员工培训专员由26名减少到5名时，实现在线教学解决方案迫在眉睫。据三次获得“100佳培训讲师”称号的学习技术部经理KeithResseau所说，“我们必须以具成本效益的方式满足业务合作伙伴的需求，让员工来回出差已不再可行。”作为虚拟课程提供方式的早期接受者，Resseau了解若要避免令每位员工飞至总公司接受培训，则远程教学方案作为关键部分必须集成在系统中。Resseau致力于构筑一种“自创型”教学管理系统（LMS），该系统是融合了可靠的在线培训功能的教学环境。解决方案Fidelity在过去也曾使用了多种在线培训解决方案，但是Resseau目前采用的是一种针对企业通信的解决方案（Fidelity目前正在使用）：WebEx。Resseau说，“通过集成WebExTrainingCenter，我们设计了一套非常成熟的LMS，结合我们的‘教学内容管理系统（LCMS）’共同运行。不妨将其视作一个巨大的“三环活页夹”，里面包含所有我们培训时希望用到的工具－网页、Flash、小测验、超链接以及应用程序。我们所需的解决方案不仅要具备可以方便使用所有这些培训工具的灵活性，还要提供足够的带宽来传输数据。”WebEx满足了培训部门的需求。教学管理系统的成功，关键在于企业支持。为了证明在线培训能够满足公司的培训需求，Resseau挺身面对困难，将WebEx服务演示给公司内每一位经理，来显示这一解决方案的能力。Resseau也非常重视获得培训部员工的支持，他们中大部分人对于在线培训没有什么经验。但是他们有足够的时间来练习和制作自己的TrainingCenter演示，并体验WebEx产品的强大工具。这样，培训讲师在主持在线培训时感觉十分轻松，甚至能够极富创造力地使用TrainingCenter的功能。Resseau说，“在我们的培训师需要为员工和合作伙伴培训之前，他们已经精通于各种培训方法，并能设计引人入胜的内容来保持学员的兴趣。”Fidelity还十分注意为将来要参加培训的学员安排相应的课程。Resseau的团队开始提供定向培训，让客户了解WebEx的工作方式、提出问题、试用各种功能，以便客户在第一次参加培训时也能感到轻松自如。学生可以在培训期间提出尽可能多的问题，这样就不会在真正上课时打断进程。我们所需的解决方案不仅要具备可以方便使用所有这些培训工具的灵活性，还要提供足够的带宽来传输数据。－FidelityInformationServices，学习技术部经理，KeithResseau行业金融服务WEBEX应用程序TrainingCenter摘要自1999年起成为WebEx的客户，Fidelity为其合作伙伴和员工构建了一个成熟细致且广受欢迎的远程教学计划，该计划将强大的功能和简单的操作完美结合在一起。关于FIDELITY业务范围应用软件、信息处理管理、外包服务和专业IT咨询总部Jacksonville,Florida员工总数全球大约4000名自1999年起成为WebEx的客户WebEx客户成功案例公司总部：WebExCommunications,Inc.,3979FreedomCircle,SantaClara,CA95054USA电话：[phone]传真：1.408.496.4353网迅（中国）软件有限公司：中国上海市徐汇区天钥桥路333号腾飞大厦29层邮编：200023电话：[phone]传真：[phone]网迅亚洲有限公司中国香港特别行政区香港九龙清水湾香港科技大学附属大楼4楼4592-4597室电话：[phone]传真：[phone]©2005WebExCommunications,Inc.Allrightsreserved.WebEx和WebEx徽标是WebExCommunications,Inc.的注册商标。所有其它商标由其各自持有人拥有。优点WebEx解决方案的强大功能将Fidelity的培训能力提升到一个全新的层面。Resseau说，“我们开始考虑如何利用这种技术来改进我们的演示方式。我们不再满足于只是一张接一张地放映PowerPoint幻灯片。要想保持学生的注意力，就必须模拟真正的课堂教学。”培训小组开始使用TrainingCenter的分组讨论、上机实验室、投票和讨论功能将视频、图像、图形与内部协作及互动结合在一起。如今，Fidelity的培训结合了多种授课方式，经济而有效：讲师控制课程进度，学生之间可以互动，进行分组讨论，根据需要通过超链接访问其它网络资源，或查看以往的WebEx培训内容。Fidelity通过投资WebEx在LMS上获得了丰厚的回报。据Resseau所说，“1999年我们首度开展网络培训时，较现场培训的成本而言，每次课程的投资回报大约在20000美元。今年，我们仅在一项教学计划中就将该数字提高到了350000美元。”培训部门原先只是预期能够节省差旅成本，但后来意外地发现还缩减了其它开支。例如，利用特邀嘉宾来讲授一系列金融管理课程，并鼓励学生跟随当地的财务人员进一步学习，最终缩短了公司的预算周期，而且TrainingCenter课程还加强了不同国家和地区的员工间的协作。Resseau说，“即便员工们从未真正在课堂中见过面，他们也能开始一起探讨和解决问题。”1999年我们首度开展网络培训时，较现场培训的成本而言，每次课程的投资回报大约在20000美元。今年，我们仅在一项教学计划中就将该数字提高到了350000美元。－FidelityInformationServices，学习技术部经理，KeithResseau即便员工们从未真正在课堂中见过面，他们也能开始一起探讨和解决问题。－FidelityInformationServices，学习技术部经理，KeithResseauSS-FIS-060705重点•Fidelity的讲师使用了WebEx的功能和内建协作工具与“教学内容管理系统”相结合来设计和提供引人入胜的多媒体演示。•通过使用WebEx，Fidelity的多媒体培训方式使得Fidelity能够再现实时的课堂体验，同时提供了投资回报－仅一个计划的投资回报就超过了350000美元。•实施WebEx后，Fidelity减少了预算周期，并促使雇员更多地协作解决问题。