PDCA培训教材(1)

12019/9/16PDCA的工作方法厦门联达科技质量系列教材编制:纪家产单位:联达科技品管部Tel：23622019/9/16培训目的：使受训人员掌握科学思维方式与工作技巧。培训内容：1、什么是PDCA？2、PDCA的步骤？3、PDCA对现代企业的重要性。课程长度：1.5时培训方式：讲述法+模拟演练课程介绍32019/9/16课程指引1.PDCA概念方法的引入-----------------------------------------------042.PDCA方法的定义-----------------------------------------------------063.PDCA方法的由来-----------------------------------------------------074.PDCA方法的原理-----------------------------------------------------085.PDCA方法的特点-----------------------------------------------------127.PDCA方法与ISO的关系---------------------------------------------166.PDCA方法对现代企业的重要性-----------------------------------158.PDCA过程方法在现场审核中的应用----------------------------189.案例1.按过程方法进行审核的思路--------------------------------2810.案例2.“检验过程”（以制造业进货检验为例）的审核--------3011.案例3.PDCA法在仓储管理中的运用----------------------------3212.PDCA法运用总结----------------------------------------------------3642019/9/16每个公司的员工都想很漂亮的完成上级所部署的任务，但仅仅靠勤奋是不够的，还要讲究科学的方法，在管理学上，有一个公认的好方法，那就是PDCA。PDCA方法的引入52019/9/16我们平常是怎样做事的？第一，要先盘算一下，想达到什么样的目标。第二，考虑为了完成计划，需要哪些资源以及通过哪些步骤去做。第三，拿到资源后，去做这件事。第四，完成。第五，总结。通过做这件事，得到哪些教训及经验，可能下次做这件事的时候，可能用上这些教训及经验。这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路与步骤，如何用科学的方式的来描述这一过程，这个过程就是PDCA。62019/9/16所谓PDCA，就是“计划（plan）---执行（do）---复核（check）---改进后再执行（action）“,在每一轮PDCA后，又在更高的水平上进行PDCA从而促使工作绩效不断提高.什么是PDCA？具体执行流程确定目标及达到目标的方法执行工作检查执行结果采取适当的改进措施72019/9/16PDCA法是一种科学的工作程序，最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明博士在日本推广应用。自六十年代在日本QC小组活动中得到实践证明其科学、高效之后，目前已在质量管理等方面得到广泛的成功应用，并已经被ISO纳入了2000版ISO9000质量管理标准中。PDCA法的由来82019/9/16PDCA法的原理PDCA法由四阶段八个步骤组成92019/9/16PDCA法的四个阶段是:第一阶段计划（Plan），它包括分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟定措施计划四个步骤。第二阶段实施（Do）：执行技术组织措施计划。第三阶段检查（Check）：把执行的结果与预定的目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。102019/9/16第四阶段总结（Action）：巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一PDCA循环去解决。PDCA法具有两个鲜明特点：（1）循环前进，阶梯上升（见图-1）（2）大循环套小循环（见图-2）。112019/9/16PDCA计划循环法的八个步骤是:1.提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针和目标。2.从各种决策方案中出一个最理想式满意的方案。3.编制实施计划。4.将实施计划分解，并落实到各部门和有关人员，认真贯彻执行。5.检查计划的执行情况，评价工作成绩。6对已发现的问题，进行科学分析，并找出问题产生的原因。7.总结经验教训，巩固成绩，处理差错。8.对未解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。122019/9/16PDCA循环法的特点1.“大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环”，一个组织为PDCA大循环系统，内部的各部门、各环节直至个人，都可以是小循环系统，上级循环是下一级循环的依据，下级循环是上一级循环的保证。这样，逐级分层、环环紧扣，就把整个计划工作有机地联系起来，相互协调，共同发展。2.每个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始的运动，中途不得中断，一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循环。3.PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次要求提高一步。132019/9/16PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进，周而复始，不断循环，如图1所示企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，环扣一环，小环保大环，推动大循环，如图2所示。图1图2142019/9/16每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步，如图3所示。图3152019/9/16PDCA工作方法对现代企业的重要性PDCA工作方法对现代企业的重要性PDCA的工作方式作为管理科学中的一个很小的环节，在刚开始并不引人注意，当初美国的一些企业家并没有重视这一环节，对于长期以来雄踞世界经济霸主的美国来说，他们有太多的东西值得骄傲,科学管理之父泰勒，福特、通用的流水线，根本不需要这一细小的环节，但日本人却在这一小环节上发明了举世文明的全面质量管理方法，在各个行业向美国发动进攻，如汽车、电子等，并且击败了美国，后来美国反而要向日本人学习管理。PDCA对于企业有着深刻的影响，如质量、企业文化的改造，组织架构等，使企业获得持久的竞争力。162019/9/16PDCA与ISO的关系对于“ISO”，许多人都耳熟能详，什么是ISO?“I”是国际的意思（INTERNATIONAL），“S”是标准的意思（STANDARDIZATION）,“O”是组织的意思（ORGANIZATION）.ISO的精神是“写我所做的做我所写的”，把要做的事写下来，第一步做什么，怎么做？第二步做什么，怎么做？初看上去，这个方法有点简单，甚至有点死板，一件事直接去做就行了，为什么还要去写？如果将它与PDCA结合起来，就会发现这两者联系起来之后成为一种很严密、能够自我提高的系统，从而使ISO成为一种极好的管理方式。ISO对怎样定规矩（程序文件）并没有很严格的要求，你只要“做我所写的”就行，写什么，它并不关心，只要符合相关条款就行。172019/9/16重要的是我怎样使它成为一种能够自我更新的系统，因此我就要做PDCA，去不断发现问题，去改进我的工作方式。ISO强调写，因为只有写下来，才有根据去改进。我们的企业现在已经通过了ISO，但通过ISO并不是万事大吉，要用PDCA，不断提高，让ISO成为真正的管理灵魂。PDCA是工作进行的程序，无论你的工作范围是什么，都可以按照PDCA来做。若你能在工作中自觉运用PDCA，将很快养成科学的思维方式与工作技巧，使你的工作效率事半功倍。思考题：请运用PDCA的工作方法来组织一个文艺会？182019/9/16PDCA过程方法在现场审核中的应用如何把握ISO9001：2000标准的要求进行现场审核，是关系到审核有效性的问题。我们体会到，在现场审核过程中，既要把握住ISO9001：2000标准新增加内容的审核，更要采用PDCA过程方法的审核思路，才能达到预期的审核效果，满足按照ISO9001：2000标准进行审核的要求。ISO9001：2000标准的每一项要求均可视为一个过程。设计、采购、生产、检验是过程，文件控制、质量记录控制、培训等也可视为过程（支持过程）。192019/9/16ISO9001：2000标准要求，组织应按过程方法建立质量管理体系，并将对质量管理体系过程的监视和测量作为一个要求纳入其中，对测量的结果进行分析、改进。简言之，组织每做一件事（一个过程），都应有规定并按规定做，然后对结果进行检查，最后对检查的结果进行分析、改进。下面，结合ISO9001：2000标准的要求，说明按PDCA方法进行审核的思路。202019/9/161.对ISO9001:2000标准而言，即审核的准则（依据）和受审核方对各过程的具体规定，包括质量手册、程序、作业指导书等）、产品标准、培训计划、内审计划、设计开发计划等。2.对质量管理体系而言，主要体现在手册、程序中。对产品实现过程而言，主要体现在设计和开发计划、采购计划、生产工艺。检验规范、包装工艺中。3.对服务行业的服务过程而言，主要体现在服务规范、服务提供规范和服务控制规范中。P（plan），即计划、准则或规定212019/9/164.对于其他支持过程（如培训、顾客满意度信息收集过程）而言，则体现在具体的培训计划或确定的具体方法、收集信息的渠道中又如对检验（产品测量）的审核，应检查受审核方是否制定了“检验计划”，对各类产品检验试验的要求是否明确，试验的项目、抽检的比例是否适当等。5.对文件控制、记录等过程的审核，应检查手册对该条款的规定及相应的程序，检查该程序对文件、记录进行控制的要求是否明确，控制的方法是否恰当，能否满足ISO9001：2000标准对该过程控制的要求。222019/9/16审核时，应抽查几项具体活动。如对培训的审核，可以抽查几个培训班，检查其实施情况，以及培训的内容、人数、课时等是否符合计划的安排。又如对检验（产品测量）的审核，可抽查几项检验活动，检查其检验、试验的项目是否有漏检，抽检数是否正确，试验的方法、检测设备的精度是否符合要求，作出的合格判断、检验结论是否准确等。D（do），即按计划或规定执行232019/9/16审核时，应确认受审核方是否对各过程的实施情况进行了自我检查（这是ISO9001：2000标准8.2.3条款“过程的监视和测量”的要求）。受审核方应在质量管理体系文件中明确各过程监测的特性（如监测活动的方法、频次、所需资源、结果等），并尽量明确度量指标。过程的监视和测量的方法有内部审核、工作质量检查、过程输出点测量、过程有效性评价、顾客满意程度调查等。统计工具是过程测量的有效手段。C（check），即受审核方对质量管理体系的各过程是否达到预期效果的自我检查242019/9/16内审是进行过程监测的方法之一，但由于内审的频次低，不能满足对各具体过程进行日常监视和测量的需要，也不能满足一个具体过程PDCA循环的要求。因此，受审核方应针对不同的过程，至少采用一种适合的监测方法.如现场的产品标识、产品防护、文件控制。质量记录控制、工艺执行情况、环境要求、产品检验试验过程是否按规定执行，结果是否有效，均可采用日常工作检查的方式。252019/9/16根据各部门职能的分配情况，检查可能有如下几种：一.是该过程的责任部门对相关部门的检查，如文件控制、质量记录控制的责任部门（主管部门）对相关部门文件控制的执行、记录的管理（包括标识、贮存、保护、检索、贮存期和处置）是否符合程序的规定进行检查；二.是主管部门对执行部门的检查，如工艺科对生产车间工艺执行情况的检查；三.是部门领导对下属人员工作质量的检查，如检验科长对各岗位检验员是否按检验