PDCA培训讲义

PDCA管理循环培训讲义主讲:张德华2008.11.08培训要求:1.将手机调到震动或关机2.作好培训记录3.准时上下课4.保持归零的心态PDCA来源„是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。„是国内外普遍采用于提高产品质量的一种管理工作方法。PDCA简介„PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。PDCA四个阶段„P（Plan）阶段——为满足顾客需求，以社会、经济效益为目标，制订技术经济指标，研制、设计质量目标，确定相应的措施和方法，这就是计划阶段。„D（Do）阶段——按照已制定的计划和设计内容，落实实施，以实现设计质量，这就是执行阶段。PDCA四个阶段„C（CHECK）阶段——对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现计划执行过和中的经验和问题，这就是检查阶段。„A（ACTION）阶段——在检查的基础上，把成功的经验加以肯定，形成标准，便于今后照此办理，巩固成果，克服缺点，吸取教训，以免重犯错误，对于尚未解决的问题，则留到下一次循环解决。这就是总结阶段。PDCA8个步骤P①找问题分析现状，发现问题；②找原因分析问题中各种影响因素；③找主要原因分析影响问题的主要原因；④做计划针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？(5W1H)--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？PDCA8个步骤D⑤执行按措施计划的要求去做；C⑥检查把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦总结经验标准化，把成功的经验总结出来，A制定相应的标准；⑧提出新问题把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。PDCA循环有以下3个明显特点„周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。PDCA循环有以下3个明显特点„大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。„阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程PDCA循环运用7种工具„统计的工具旧7种工具检查表层别法柏拉图因果图直方图控制图散布图„统计的工具新7种工具关联图亲和图系统图矩阵图矩阵数据解析法箭条图法谢谢参与!