PRO588-488新用户培训课程TTT学员讲义

1本课程的培训目标1.学会做一名合格的企业培训师2.掌握编写制作培训教材的要领3.初步掌握PRO488-588新用户培训课程的正确的讲授方法2态度技能知识三要素ASK行为表现1、培训的基本基本理念6-13老虎的故事西方著名漫画集《老虎》中有这样一个故事：老虎让弟弟去教小狗吹口哨，这样可以早日吸引到异性，找到女朋友。弟弟告诉哥哥：“我已教过小狗吹口哨了。”哥哥问：“那我怎么这么久都没听到它吹口哨呢？”可弟弟回答说：“我说过教过它吹口哨，但我没有说它已经学会了吹口哨呀。”结论：“教”不一定导致“学”，更不一定产生“会”。1、培训的基本基本理念6-24知识不等于信息知识管理大师卡尔.斯维比对知识的定义是：“Capabilitytoactinacertaincontext.”只是以真正学会后能够运用的能力，而不是一堆信息。1、培训的基本基本理念6-35讨论：新用户课程的培训目标1.2.3.4.5.6.1、培训的基本基本理念6-46必须学会VS知道就好1、培训的基本基本理念6-57讨论：培训三要素的重要性培训师学员听众培训内容1、培训的基本基本理念6-68培训师的台风站姿面部表情目光交流手势板书互动技巧幽默感2、培训师的基本培训技巧35-19你更喜欢谁？2、培训师的基本培训技巧35-210目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。2、培训师的基本培训技巧35-311站姿的关键是什么？挺拔2、培训师的基本培训技巧35-412目光接触目光接触是培训师最受注意的台风一旦与某人进行了目光接触，你就建立了一种相互关系2、培训师的基本培训技巧35-513手势与行走2、培训师的基本培训技巧35-614对时间的控制把整段的时间分段分层课前准备时做出预估通过时间提醒工具来调整留出总结回顾的时间2、培训师的基本培训技巧35-715培训时的声音控制技巧声音要足够大，能够让坐在最后的人听清楚以声调的高低来表达语气的轻重声调和音量要有起伏变化说话的语速讲述重要意思前后要有停顿和重复注意讲话时的口齿要清晰2、培训师的基本培训技巧35-816语调的作用A是平缓的语调，曲线平坦，让人有一种渐渐入睡的感觉B是一种渐渐消逝的声音C是充满活力的讲解，能很好地吸引听者的注意力开始结束A开始开始结束结束BC2、培训师的基本培训技巧35-917讲话节奏基本技巧8-166-88-166-82、培训师的基本培训技巧35-1018停顿的作用让学员有时间思考给人以信心十足的感觉强调、引起重视表明下面有重要内容改变主题自己可以思考下一步说什么2、培训师的基本培训技巧35-1119双人停顿练习：帽店招牌一个年轻人决定开一家帽店。他自己设计了一个自认为很醒目的招牌：“约翰.汤普森帽店，制作和现金出售各种礼帽”，还在下面画了一顶礼帽。他很得意地请朋友们来看招牌。第一个朋友很不客气地删去了“帽店”两个字，说是与后面“出售各种礼帽”语义重复。另外一个朋友说“制作”两个字也可以省略，因为顾客只关注质量与式样，并不关心是谁制作。又一个人说“现金”两个字也是多余，因为帽子的买卖习惯现金交易，不能赊帐，顾客买帽子都会当场付钱的。删了几次后，只剩下了“约翰.汤普森，出售各种礼帽”字样和那顶礼帽的图画了。最后一个朋友还是不满意，说：“谁也不指望你白送给他”，把“出售”也划去了，可他提笔时又想了想，最后连“各种礼帽”也不要了，理由是“下面明明画了一顶礼帽”。招牌挂出时，上面醒目地写着“约翰.汤普森”，下面画着一顶礼帽。没有一个人不说招牌做得好！2、培训师的基本培训技巧35-1220声音控制的技巧声音要足够大，能够让坐在最后的人听清楚以声调的高低来表达语气的轻重声调和音量要有起伏变化说话的语速注意讲话时的口齿要清晰2、培训师的基本培训技巧35-1321处理紧张情绪当你把听众看成一群老虎时，你的肾上腺素会大量分泌，一定会紧张的如果不知道要说什么，或者对说的内容没有把握，会因为担心而紧张的适当的压力可以发挥的最好事先足够的预演能够克服紧张紧张时关注听众的需求，转移自己的注意到他人身上关注过程与细节，而非结果2、培训师的基本培训技巧35-1422培训活动的组织与设计1.根据培训需求确定学习要点2.成人学习原理3.课程设计的结构与方法4.视觉辅助工具和教具的运用5.吸引学员的注意力和参与2、培训师的基本培训技巧35-1523什么是学习要点？某个章节或主题具有几个必须要掌握的和应该知道的知识点每个学习要点都要专门设计如何来讲学习要点来自于培训的需求与评估培训的效果也密切相关课程结束后要复习这些要点以加深记忆培训后跟踪辅导也是围绕要点进行2、培训师的基本培训技巧35-1624学习螺旋过程1，认识到需要改变，产生兴趣2，接受有关的信息5，渴望实践和运用4，啊哈！得出结论3，头脑中加工处理学习循环过程反馈与调整2、培训师的基本培训技巧35-1725成人的学习历程不知不觉UnconsciousIncompetence有知不觉UnconsciousCompetence有知有觉ConsciousCompetence不知有觉ConsciousIncompetence2、培训师的基本培训技巧35-1826“清早起来做早操”很多动作仅靠模仿来学习是很困难的而有些灵巧的、复杂的动作就更不可能了有时，表面上看来好像学会了，但不过是依样画葫芦而已重复多次，才可能学会，但这并不是正确的方法。2、培训师的基本培训技巧35-1927成人学习的心理学原则成人是通过做而学的采用与其自身经验有关的真实事例通过与原有知识的联系与比较来学习多引导和启发，不直接告诉结果要根据每个人的程度而加以区别对待在非正式的环境氛围中学习喜欢多样化的学习方式熟能生巧，重复练习重视已学技能的迁移使用2、培训师的基本培训技巧35-2028讨论：新机手的学习特点2、培训师的基本培训技巧35-2129专业化术语懂的人说起来酣畅伶俐不懂的人听上去一头雾水沟通的目的是让每个人都能听懂要预判和检验对方能否听懂紧跟术语加上一遍说明解释说明使用术语的重要性对新手要尽量减少术语可以逐步增加术语的使用量2、培训师的基本培训技巧35-2230培训课程的结构开场白引入话题要点1要点2充电活动要点X-1要点X总结与回顾Icebreaker内容方法介绍课程结束2、培训师的基本培训技巧35-2331培训课程的结构开始时必须要有开场白或破冰活动在正式开始前先要介绍宣布培训纪律、大致要讲的内容和所用的方法逐个讲解每一个主题的学习要点，不同要点之间要有明显的间隔，每个主题在45分钟以内当学员状态低落时要使用充电器技术来活跃课堂气氛结束前要总结回顾主要的内容，可以布置下一步的作业2、培训师的基本培训技巧35-2432起承转合即使你写出世上最棒的开场白、主体和结尾，你都要将他们放在一起，这就是起承转合：引导人们从一部分过渡到另一部分提供内容的小结赢得并抓住听众的注意力2、培训师的基本培训技巧35-2533展开学习要点的备课模版Skill:学员会什么？从判断背后找出行为的依据Knowledge：知道什么？描述与判断的区别：可衡量的vs不可衡量等Attitude：接受什么？判断是不可靠的，不够客观的如何使学员有兴趣？UFO外星人对我们的判断的后悔如何引入这个话题？好朋友对你的描述结果：学员会区分判断与描述外星人为什么会后悔？举例：一个人勤奋，喜欢他的人会这么评价他勤奋的行为表现是：加班多，节假日在工作，休息少不喜欢他的人会评价道：工作狂，没生活情趣等2、培训师的基本培训技巧35-2634常见的备课方式1.讲师教案文字稿（以学习要点为单元）2.讲师用投影片PPT3.讲师用提醒索引卡片4.学员讲义/教材5.课堂上使用的补充学习材料6.实物模型、练习用工具和道具7.培训场地布置图8.调查问卷（反馈表）2、培训师的基本培训技巧35-2735使用视觉化教具2、培训师的基本培训技巧35-2836视觉化技术记忆保持量(%)知觉方式5020视与听听心理学实验表明:纯粹靠听只能够有20%的记忆保持量,而加上了视觉化即可以提高到50%的记忆量.讲演时要尽量运用视听设备来提高展示的效果视觉化工具包括:书写板、记号笔、投影仪与摄录设备2、培训师的基本培训技巧35-2937比较视觉教具的优缺点投影仪照片电影录像短片/动画/VCD等海报/大型图纸夹纸板/翻转白报纸Handouts讲稿和补充材料现场实物或模型展示2、培训师的基本培训技巧35-3038投影片制作原则在形式和质量上保持一致—象同一个人做出来的字体：标题用黑体，文字用宋体采用加粗和阴影来突出视觉效果文字不要100%，以关键词为主必要的功能—表格、图形、影片一张上面内容不要太多不要过于花哨2、培训师的基本培训技巧35-3139听众注意力的集中时间2、培训师的基本培训技巧35-3240吸引学员参与的互动技术组织讨论邀请学员发言提问与反馈现场练习说个笑话竞赛游戏和心理测试Q&A2、培训师的基本培训技巧35-3341关于控场技巧控场是指培训师对整个培训过程的控制技巧和能力，用以保证全体学员在绝大多数时间内都能全身心地听你的讲课。2、培训师的基本培训技巧35-3442好的控场表现有与学员互动强，参与积极，响应快，回答问题在点子上进展顺利，没有顶牛和僵持现象发生学员愿意发表个人意见，讲师通过积极的响应给予鼓励对学员的不同观点讲师能够做出建设性反馈，不发生冲突，又能达成共识，及时回到要表达的主题上学员有走神现象时讲师能够及时发现，通过一些没有侵犯性的活动来提醒，如停顿、目光交流、改变声调与活动等方式讲师能够保持与所有学员的目光接触，目光要既亲切，又坚定，不能游移不决其他2、培训师的基本培训技巧35-3543技能培训的基本技巧3、技能培训的基本技巧12-144案例：海尔顿培训送面包工美国的Helton海尔顿烘烤食品公司有10000名员工，生产上千种各类食品，产品销往美国的32个州。公司雇佣了许多送面包的工人，他们每个人负责某个区域，为一批客户送面包并收集签订新的供货订单。所有的新送面包工被雇佣后都要先接受为期一周的技能培训。由地区经理一对一地进行。地区经理带领受训者开车沿着事先制定的线路挨家送货上门，要求受训者观察并记住自己在这条线路上所需要停靠的站点，以及所需完成的任务。在两个送货停靠站点之间的开车时间内，地区经理会耐心回答受训者所提出的所有相关问题，并且还测验其必须记住的有关细节，如签署订单的文书工作和送货的顺序等。此外，还一同回顾沿途所发生的各种问题及如何正确处置的方法。在第二周，受训者就要独立去执行送货任务。他们被告知：如果在路上遇到任何自己无法解决的问题，就用电话通知地区经理。3、技能培训的基本技巧12-245小组讨论1、分析这种培训方案的有效性2、你有何建议使得该培训方案更加有效，并说出你们的理由？3、技能培训的基本技巧12-346技能培训师的任务认真做好培训计划做好课前调研和备课做好工作任务的分析，什么是必须做的，什么是要求达到的标准把整个任务分成小“块/阶段”，使学员容易理解和掌握设计课程的学习要点和学习活动培训过程中多让学员进行实践演练培训期间检查学员所掌握的内容是否正确提供友好的帮助和支持，使学习变得容易3、技能培训的基本技巧12-447三种工作技能培训1、技能掌握2、纠正错误3、个人辅导3、技能培训的基本技巧12-5481、技能掌握学员什么都不懂，要你从头教起。讲师通过有组织的指导、示范、提问和实践四个步骤使学员基本掌握某项技能，并能够达到所要求的工作标准。3、技能培训的基本技巧12-6492、纠错培训学员容易犯错误的工作技能的纠正。讲师通过提问、示范、解释和练习四个步骤使学员在做某项工作时采用正确的方式，纠正错误，达到所要求的工作标准。3、技能培训的基本技巧12-750