Siebel基础培训

培训安排SiebelCRM概述Siebel核心业务实体SiebelCRM网络架构SiebelCRM系统架构及应用的对象定义Siebel实施方法Siebel开发工具家客户实施中汲取业界成功的最佳应用模型，并已融入到产品中20行业应用方案3,200应用功能界面商业逻辑，标准应用集成200+CRM,ERM,PRM应用开箱即用的分析工具一百多个业务处理过程LegacySAPPSFTCIFOSSOracleBilling渠道市场销售服务版本类型SiebelCRM版本类型SiebelCRMSIA行业版SiebelCRMSBA专业版SiebelCRMOnDemand租赁版不同版本存在的意义适应不同的企业规模基于实施的软硬件成本版本类型SiebelCRMSIA行业版提供一个完整的产品套件，包含依据功能划分的20多个行业适用于大型企业SiebelCRMSBA标准版专为少于100个用户公司设计的版本提供一系列多渠道销售、客户服务、市场管理的模块适合大多数中型企业SiebelCRMOnDemand租赁版一个完整的租用模式（hostedsolution）向企业提供最优的实践和灵活的配置选项包含市场（marketing），销售（sales），服务（service），分析（analytics）以每用户为基础每月签署合同一般适用于中小型企业企业应用类型内部应用内部员工（雇员）应用SiebelService（服务）SiebelCallCenter（呼叫中心）SiebelSales（销售）外部应用客户应用SiebeleSales（网上销售）合作伙伴应用SiebelPartnerPortal（合作伙伴门户）面向客户的应用面向雇员的应用面向合作伙伴的应用SiebeleSalesSiebelcallcenterSiebelPartnerRelationshipManagement(PRM)SiebeleServicesSiebelSalesSiebelPartnerportalSiebelCustomerOrderManagementEmployeeRelationshipManagement(ERM)……………………用户界面类型高交互模式需要特定的ActiveX和JAVA控件支持一般为内部员工（雇员）应用可对界面中的字段进行灵活的个性化，如拖拽、冻结等标准交互模式一般为客户应用类似于传统的Web应用软件相对于高交互模式灵活度有所欠缺常见业务实体SiebelApplications对CRM涉及到的商业实体进行管理商业实体是那些在真实世界中我们所关心的商业对象商业实体涉及到企业管理的主要方面SiebelApplications通过业务组件的形式表现业务实体，重要的业务组件包括：AccountContactsOpportunitiesServiceRequestsActivitiesQuoteAssetsCRM中的市场管理、销售管理、服务管理均以上述业务组件为基础展开业务组件可根据业务的需要进行灵活的个性化，包括新建和修改CRM闭环管理中的业务组件应用举例客户公司外部的商业组织表现为当前或潜在的客户，商业合作伙伴，或者竞争者和其它业务组件相关联联系人和公司业务往来相关的人描述：名字，职位，Email，电话和其它的业务组件相关联商机潜在产生收入的事件描述：关联的Account、完成的可能性、关闭时间、完成时间和其它的业务组件相关联服务请求来自客户的关于产品和服务的信息或帮助请求描述：状态，严重等级，优先级和其它的业务组件相关联活动将要完成的特殊任务或事件描述：开始时间和应该完成日期，优先级，分配的员工和其它的业务组件相关联报价向客户对产品进行报价描述：报价号，版本和价格表，关联的Account和其它的业务组件相关联资产已经被采购的产品描述：产品代码、资产序列号、状态和其它的业务组件相关联基本架构Siebel网络架构概览Siebel网络架构主要组成对象WebServerSiebelServerDatabaseServerSiebelGatewayNameServerSiebelFileSystem网络架构概览在一个较高的层面上，Siebel网络架构包含：Siebel网络客户端WebClient，用来访问业务数据一个网络服务器WebServer，用来处理和客户端的交互一类服务器SiebelServers，管理业务数据，向客户端提供批处理和交互式服务一个相关数据库和文件系统，储存数据网络架构主要组成对象WebServer接受从网络客户端发送来的请求并传递至SiebelServer从SiebelServer得到处理结果并返回至网络客户端SiebelServer是Siebel应用的主要技术部件支持和完成与客户端的交互（从数据库取得数据并返回给WebServer，从WebServer接受请求并处理）后台运行，处理工作流和业务流程自动化批处理，例如大量数据的导入SiebelGatewayNameServer是一个Windows服务，或者UNIX的后台程序类似于动态注册表，跟踪所有Siebel进程的状态SiebelFileSystem用于存放Siebel应用应用到的各种文件DatabaseServer用于存储Siebel应用中涉及的业务数据系统架构及应用对象定义应用的组成对象的存储文件SiebelCRM应用的三层结构数据层业务逻辑层界面层Siebel数据关系应用的组成Siebel应用包含：一个执行引擎，提供应用的行为一个配置文件（.cfg），为执行引擎提供操作参数一个存储文件（.srf），包含所有对象的定义物理用户界面（UI）文件集，说明如何向用户浏览器呈递用户界面一个相关数据库，存储用户数据对象的存储文件Siebel中的所有对象文件均包含在扩展名为.srf的存储文件（RepositoryFile）中存储文件包含了对象的定义数据在界面层的展现业务逻辑数据存储界面层定义业务逻辑层定义数据层定义OpportunityAccountProductContactAccount应用的三层结构Siebel应用三层结构应用的三层结构Siebel应用三层结构数据层数据对象的定义：说明数据存储的逻辑结构提供一个能够独立展示数据的基本数据库在数据层，存在两种主要的数据对象：表（table）列（column）ColumnsTableNAMEPART_NUMVERSIONS_PROD_INTColumns业务逻辑层业务对象的定义详细说明了应用中的业务逻辑在业务层，存在两个主要的对象：业务组件（BusinessComponent，BC）业务对象（BusinessObject，BO）（Field：反应数据层中每一个Column的信息）BusinessobjectBusinesscomponent业务逻辑层-业务组件代表企业中的一个基本业务实体例如：商机，活动，客户，服务请求每个BC涉及一个单独的基表每个BC都包含多个Field用以说明业务组件涉及的内容BC中的很多Field都与该BC对应的基表中的Column相关联NamePart#VersionNAMEPART_NUMVERSIONInternalProductS_PROD_INTFieldsColumnsBusinesscomponentBasetable业务逻辑层-业务组件在基表的信息不够的情况下，BC也可以从其他相关表中调用数据非基表数据的获取通过Join来完成表现了一个或多个表中相关联数据的组合BC：可以被看作是一个包含了很多实际表的虚拟数据表。组织的方式依照用户的需求，而不是数据的实际存储方式NameVendorLocationCostNAMEInternalProductS_PROD_INTS_ORG_EXTS_PRI_LST_ITEMFieldsColumnsBusinesscomponentAdditionaltableBasetableLOCSTD_PRI_UNITAdditionaltableJoin业务逻辑层-业务对象业务对象：BusinessObject（BO）用于展现企业的每一个主要功能区域例如：客户管理是与业务对象（BO）相关联业务组件（BC）的集合例如：客户管理BO包含与客户管理相关的客户BC、联系人BC、商机BC、产品BC等由一个BC作为BO的主要BC并以此驱动其它相关联BC例如：客户管理BO的主BC为客户BC，其它的BC均以此为中心主BC与其它子BC之间的关联通过Link完成建立Link之后，只有和主BC选定记录相关联的数据才能在子BC对应的界面层显示出来QuoteAccountProductContactAccountBusinessobject(BO)Businesscomponent(BC)MasterBCprovidesfocusforBOLink业务逻辑层-业务组件的重用业务组件（BC）在定义之后可以被不同的业务对象（BO）重用根据业务需要，从不同的管理角度，相同的业务组件在不同的业务对象中扮演的角色可能不同主BC子BCAccountProductContactAccountQuoteContactProductAcc