TTT内部培训师训练

TrainTheTrainer内部讲师专业培训技能训练我们的约定•保持教室宁静并按照座位牌就坐；•开课音乐结束前请回到自己的座位上；•请关闭您的移动电话或设置为静音状态；•上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；•请勿在教室内吸烟；•注意休息，以最佳状态投入到学习中。谢谢您的合作！现场演绎导入课程编写讲义编导演课程内容第一单元培训的一个中心两个基本点培训师的使命培训：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题，从而改变受训者的知识水平、技术水平、态度,进而提升组织绩效的活动。提效师者，所以传道授业解惑也——韩愈《师说》培训管理的“一个中心两个基本点”•一个中心–以提升学员素质，提升企业利润为中心•两个基本点–以缺陷和短板为需求点–以学习成果转化为关键点培训的2W1HWhy为什么培训？不培训能否解决？Who培训哪些人？谁是重点培训对象？How该如何培训？如何组织项目实施？培训内容的重点和难点汽车的基本结构、原理、各项功能汽车的挂档、加速、减速、刹车勿疲劳驾车、酒后驾车，遵守交规知识技巧态度第二单元培训的“”凤头”“猪肚”与“豹尾”讲师的黄金三角ProjectorCRTPC讲授时讲义的应用•学员教材•演示教材•讲师教材1分钟表达技巧训练规则时间一分钟，计时，超时掌声请下台介绍的同时请在白板上写下自己的姓名自我介绍与主题联系起来观众不提问情景现在组织对新员工入职培训，您主讲的题目是《学习成就未来》。新同事们纷纷表示，您的培训充满激情，思路清晰。您是以上课程的培训师，请准备以上培训的开场白。引人入胜的六种开场手法直白导入我是北京大学的李教授，今天我们来学习一门新的课程——《情绪管理》事件导入在弗吉尼亚州的庆典乐队指挥正在准备演出时，布什总统走到台上。——《六维领导力》演示导入请大家看这样两个水杯，一个是空的，一个是满的，哪个能装更我的水呢？——《学习心态》引言导入孔子有一句名言：仁者乐山，智者乐水……——《总裁统驭之道》数据导入请大家看一下上半年的销售数据：我们的销售额比去年同期增长了10%《——销售五步15法》问题导入姚明、巴特尔、易建联，为什么NBA不断吸收中国球员呢？——《超常规商业模式》四种不宜使用的开头语导入——引人入胜是关键。自夸式自杀式幼稚式庸俗式令人回味的6种结尾手法综述收尾今天我们学习了管理者四个方面的沟通能力，这四项归纳起来就是……——《管理沟通》期待收尾今天我们学习了超五星客户服务的方法，我期待我们的服务，培育更多的忠诚客户——《五星级客户服务》悬念收尾如何提升综合管理部门的绩效呢？休息10分钟后我们将做专题讨论。——《全面绩效管理》提炼收尾我将这四度空间中不同的领导行为概括一下，就是……——《六维领导力》激励收尾学习是否有用，关键在于应用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，对不对？——《执行力》活动收尾让我们全体起立，以活动来总结今天的课程，展示我们的团队精神——《打造高绩效团队》5种须摈弃的收结方法仓促式收结迷失式收结冗长式收结吹虚式收结矛盾式收结第三单元培训师的职业形象与职业语言培训师的职业风范•成熟稳重的形象•自然大方的语言•热情自信的性格•终身学习的态度•广结善缘的笑容•从容优雅的举止培训师的职业形象仪容(远看头、近看脚、不远不近看中腰)头发眼睛鼻子嘴巴/牙齿指甲化妆配件及饰品（男三女四）培训师的职业形象男士服饰(勿斑马配)衬衫领带/领带夹肩宽领高胸围衣长裤长口袋皮带/皮包/皮鞋袜子培训师的职业形象女士服饰(忌太露、太透、太短、内衣外露)领袖饰物化妆西裙丝袜培训师的职业形象女士套装的五种经典色–黑色–白色–灰色–驼色–靛青色培训师的“叫好”与“叫座”清楚/沉闷了解却不易接受混乱不了解也不接受感性认识理性了解理性了解→内容→叫好感性认知→技巧→叫座卓越了解且易接受好玩/刺激有趣但不了解培训师的职业语言禁忌红黑黄1.黑色：宗教、恐怖事件2.红色：政治、人物争议3.黄色：淫秽、色情笑话第四单元语言与非语言的运用培训师12种标准手语交流区分拒绝指明制止激励1.沟通双手前伸，掌心向上2.拒绝掌心向下，作横扫状3.致意五指并拢，掌心向前4.警示掌心向前，双手上举5.区分手掌侧立，做切分状6.指明五指并拢，指向目标7.组合掌心相对，向内聚拢8.延伸掌心相对，向外展开9.号召手掌斜上，挥向内侧10.否定手掌斜下，挥向外侧11.鼓舞握拳，挥向上方12.决断握拳，挥向下方克服不当的习惯性手势Ａ用手指或教鞭指点学员Ｂ克服手爱动的习惯Ｃ坐着抖动小腿Ｄ口头语或脸部小动作Ｅ突然走近学员Ｆ挡住投影仪或黑白板目光接触仰视表示尊重俯视表示权威平视表示平等交流直视：高度关注；虚视：一般注意；扫视：观察反馈。非语言表达技巧要求1.手12种标准手语2.走倒“T”字路线3.身丁字步，一前一后4.笑笑容亲切，恰当5.麦手持话筒稳重6.写板书姿势、位置7.眼眼神平视学员8.触接触恰当的学员抑扬顿挫、高低音的控制智慧过人忠义世家铁面无私忘恩负义动、晓、诱、结生、活、病、死高音休止重音减速加速低音吸引强调激励感染强化语言魅力3种提升感染力的语言板书的1/4与3/4原则标题要点总结关键词画图表草稿纸课堂气氛调节6方法1.故事感染法2.挑起矛盾法3.视频显现法4.幽默调控法5.激励竞争法6.分组讨论法表达方面：强化语言魅力肢体方面：运用得当，恰当其份知识方面：引经据典，温故知新方法方面：培训方法交叉应用结构方面：凤头猪肚豹尾过渡方面：设立悬念，勿硬过渡克服怯场的4P心理1.生理调适法：调息放松2.压力转移法：焦点引导3.陌生消除法：熟悉人物4.超强预习法：精熟内容5.预演成功法：积极暗示6.底限解脱法：放下自我7.自我超越法：扮演角色心理压力技术压力环境压力心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白怕错怕没面子怕不被人接受怕无法控制场面培训师克服紧张的7种方法6种常用道具和使用方法•白板纸•投影仪•投影笔•摄像机•闹铃•秒表“一个焦点”原则及多焦点的防范•三屏同现•迟到者•电话干扰•迟到者•现场找人•睡觉者•开小会•……第五单元培训与教育的联系与区别在职人员学习的特点1.希望培训师以成人的态度对待他。2.希望有人在聆听他们说话。3.希望加入讨论，有机会发表自己的看法。4.希望自己的意见得到尊重。5.希望在轻松的环境下学习6.希望学习与工作结合起来7.……成年人学习的步骤体验反射归纳验证记忆的四个阶段印象储存记忆提取记忆识别加强记忆的八种方法1.重复2.联想3.要点4.实习5.奖赏6.比喻7.化整为零8.生动的例子记忆力的变化曲线0102030405060年龄强度分析力记忆力时间间隔记忆量记忆完毕100.0%20分钟后58.2%1小时后44.2%8-9小时后35.8%1天以后33.7%2天以后27.8%6天以后25.4%1个月后21.1%10080604020123456天数记忆的数量（百分数）艾宾浩斯遗忘曲线培训与教育的区别与联系对比项目TeacherTrainer目标高素质高绩效内容系统性针对性对象未成年人成年人重心收本式人本式方法讲授式教练式效果累加式裂变式培训学习教育培训室设计•VU型•鱼骨型•港湾型•剧院型•环型•四角型优点和不足？第六单元培训师的教案设计教案的内容•课题•目的•重点•难点•过程•方法•教具教案编写的五个步骤•熟悉内容•确定思路•列出提纲•填空充实•修改完善结构与大纲的设计梅菜扣肉米饭素材和资料的12种收集方法1.书刊音像2.组织调研3.互联网4.行业资讯5.课程资料6.专家与员工7.学员交流8.热点新闻9.人物介绍10.电视节目11.旅途见闻12.日常生活5种索材的组合与修饰并列偏正对应递进点晴教案制作“五线谱”时间线内容线方法线目的线资源线09:00-10:30如何当面试官角色扮演掌握面试要点摄像机、秒表10:40-11:20招聘面试流程讲授、案例明确面试任务投影仪、讲义11:20-11:40设计面试维度讲授、分组讨论掌握人才的冰山模型表格、记分牌《招聘与面试技巧》第七单元专业幻灯片设计技巧冷色调与暖色调的应用冷色调暖色调中间色幻灯片制作的三色原则•标题•正文•标注图文搭配的6项要求•左图右文，多色少字•能用图形，不用文字•能用图像，不用图形•能用视频，不用图像•案例分析，另附单页•总体要求：粗/大/美第八单元不同教学方法的应用•TellmeandIwillforget;•ShowmeandImaynotremember;•LetmetryandIwillunderstand.从名言想到的•不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。——荀子《儒效》听讲阅读视听示范团体讨论实际操作训练他人5%10%20%30%50%75%80%3个月后平均保持率学习金字塔四种常用教学方法及其应用说明——演示教学法借助图文或实物说明事物的方法探讨——案例教学法借助事例分析解决问题的方法启发——游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法巩固——实操教学法借助实际操作训练技能的方法说明启发探讨巩固不同培训方法的选择教学方法知识技能态度体验式培训差中优讲授法优弱中案例教学法中中角色扮演法差实操教学法良游戏教学法弱中第九单元培训师现场掌控与互动技巧专业提问与应答技巧发问技巧应答技巧1.测试群体：整体式发问2.测试个体：特定式发问3.启发思考：开放式发问4.引导思路：封闭式发问5.强调答案：修饰式发问6.寻求支援：投射式发问1.确认问题：重复式应答2.分解问题：界定式应答3.说明问题：喻证式应答4.回避矛盾：延迟式应答5.获得资源：反问式应答灵活应对各类型学员•极好争辩者•说话跑题者•个性冲突者•过分健谈者•沉默不语者•私下谈话者•遇上“高手”灵活应对各类型学员忠告：•求同存异，转移视线•借力发力，赢得支持•不要与之长时间纠缠应对培训师出错的原则原则：•应对讲错：小错跳，大错补。•切勿越描越黑课堂点评的5个步骤与原则1.针对性原则——准确2.综合性原则——全面3.超越性原则——精辟值得欣赏是的……这样会好些……希望如此……⒈总体概括⒉价值点⒊薄弱点⒋示范⒌小结总的看来……遗憾的是……第十单元培训课程的结构设计课程设计四大结构流程结构：企业文化塔型结构：马斯洛需求理论比较结构：企业家与职业经理人桔瓣结构（心智）：360度领导力植入期成长期结果期再生期宣传理解选汰培训比较项目职业经理人企业家领导情境持续发展变革创新业务重心维持均衡打破均衡管理手段从人治到法治打破规章素能特征耐心与精细眼力和勇气感召力组织力360Leadership不同课程的结构解释体验提炼示范示范解释答疑实习理论性技术性课程内容的提炼1.拒绝承认错误2.未能启发工作人员3.只重结果,不重思想4.在公司内部形成对立5.一视同仁的管理方式6.忘了公司的命脉:利润7.只见问题，不看目标8.不当老板只做哥们9.未能设定目标10.纵容能力不足11.眼中只有超级巨星学员的提炼对事情犯的错误制度流程目标对人员犯的错误对自己对下属对上级对同事课程《职业经理人常犯的11个错误》课程内容的提炼第1步：审查对方的品行、商业信誉第2步：审核对方的购买力、购买欲望第3步：考查对方最近的行动目标、决策者第4步：与准客户接触面谈，让客户喜欢产品第5步：将上述情况向上汇报，赢得上级支持课程《客户开发五步法》