TTT培训内部使用教材

1T.T.T培训课程安徽金诚汽车科技有限公司吴新柒2培训大纲1.培训基础知识2.成年人学习特点3.授课技巧4.常用培训方法5.应对培训中的各种困境6.课程开发与设计7.建立和谐友善的课堂氛围8.培训评估9.回顾与总结10.附件：参考资料学习3“培训”基础知识4知识技能态度培训的要素什么是KASH原则？5成功教学的六大关键策略专业技巧心态认知情绪讲师学员6培训师的多重身份与作用？激励者讲师参谋者辅助者调停者：激发他人热情：传授知识：提供方法和建议：协助解决疑难杂症：控制局面7用编学讲导演做练/炼创悟培训师培训师要具备的功底8培训师还需具备？1.分享的愿望和能力2.良好的沟通、表达、演讲技能3.学习能力强、行动能力强4.良好的领悟能力5.良好的观察能力6.良好的生理与心理承受能力7.积极、乐观、热情8.耐心9.幽默感10.谦虚、真诚11.沉着稳健12.宽容大度9成年人学习特点10成年人学习特点?如何应对？注意力持续时间短遗忘速度快目的性强自我意识强希望知道为何而学希望能具有实用价值希望能投入和参与希望能被尊重希望能受到激励成人学习心理需求与期望消除障碍，引起兴趣强调利益与价值以学习者为中心的指导理论与实践的结合活用经验与成就感反复持续如何辅导成人学习13分析学员学历、性别与学员的熟悉程度参加培训的意愿人数、年龄层共同点你在了解成人学习的特点后，还要去分析即将参加培训的学员的共性和差异，以便做到有的放矢，因材施教。14授课时注重以“情”动人：浅显的语言、幽默的谈吐、活泼的授课形式、亲切的微笑能增加课程的吸引力。学员的共同点年轻、资历浅、职位低（如：新进员工）优点缺点思维活跃精力充沛学习能力强兴趣易转移，较自我。应对方式15应对方式成熟、资历深、职位高（如：部门经理）优点缺点冷静专心善于思考工作繁忙较保守经验主义授课时注意以“理”服人。培训师应具备专业的形象，在培训中用词要恰当，证据和案例要有力，这样方能提高你的权威性。学员的共同点16授课技巧17面对面的沟通Words文字7%ToneofVoice语调38%BodyLanguage身体语言55%93%的信息是用非语言形式传递的18语音语音包括吐字和音质。所谓吐字，就是咬字要清晰。另外，发音纯正准确也很重要。讲课节奏要比平时讲话快，但要把握分寸，并要根据情况和内容的变化来调整速度。说话的音量大小，高低的起伏。如果房间太大，你需使用麦克风。语调语速发挥你声音的魅力巧用声音和身体语言19身体语言：＊有明确意义，代替语言沟通，如点头表示赞成，摇头表示反对或不知道等；＊无确切含义，只是伴随语言的动作，或引起注意。有效的身体语言包括：脸部表情眼神交流优雅的体态（恰当的手势）巧用声音和身体语言20脸部表情眼神交流优雅的体态脸部表情可对有声语言起解释、补充、强化、纠正作用。所以，恰当运用脸部表情，可增强培训的效果。培训师眼睛要保持平视，视线太低，会让人感觉你胆怯；视线太高，会造成一种盛气凌人的感觉。服装仪表站立姿势移动姿势恰当的手势有效的身体语言21做和学员保持交流鼓励学员参与使你不会照本宣科使你看上去更自信稳固的凝视意味着真诚、自信和对他人的尊重不要做Ⅹ眼神不要飘忽不定Ⅹ不要向窗外看Ⅹ不要总盯着一个地方/一个人看Ⅹ不要忘记看后面的学员注视一个学员时间不要超过5秒钟目光接触22姿势做站直，显示你的自信肩膀端正头挺直、放平双脚微分开双手自然步伐的移动要朝向学员不要做Ⅹ不要靠在桌上Ⅹ不要双手插腰,或插裤兜Ⅹ不要前后摇摆Ⅹ不要将双臂交叉在胸前Ⅹ不要很快或不安地走动Ⅹ不要一直在某个地方不动23指挥动作，手舞足蹈调整领带，整理头发白日梦话，来回溜达依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式以下巴示意，尖物指人提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮培训中要避免的～举止和动作24关于演讲?演讲：•不是自己讲话自己听，而是要向听众传达信息。•在这一过程中，你的态度决定了听众的态度。•放下身段、用真诚、谦虚来影响听众。演讲：•要像平时讲故事一样，有人物、情节、有感情色彩。•抽象和空泛是演讲的大敌，训导式的演讲只会让听众厌倦。•要讲实例、讲凡人小事，这才是听众想要的。1.限定演讲范围2.提供演讲纲要3.及时总结4.使用视觉教材5.控制语速6.使用肢体语言7.适当穿插游戏8.经常提问互动培训中如何演讲26如何表达？1.浅显易懂的语言2.短小精悍的词语3.重复4.必要时的停顿5.大声说出6.语言精炼27有效聆听1.注意力高度集中2.不急于打断对方3.不轻易下结论4.收集完整和准确信息5.注意观察对方的感情流露及身体语言6.听出弦外之音7.控制自身情绪和态度8.不让自身嗜好和偏爱影响反馈的客观性提问问题的目的和好处？28引起学员注意激励学员思考了解学员掌握情况鼓励大家交流目的带动学员间经验分享提出尚未讨论的要点使讨论集中在焦点上防止某些人垄断发言引导某一项讨论结束使安静或沉默的人发言好处29如何反馈明确、客观对事不对人诚实并尊重别人不立刻给出太多东西仅对可改变的行为作出反馈731.引人入胜的开场2.缓解紧张的气氛3.控制教学的节奏4.清晰地讲解5.完美地表达6.正确地提问优秀培训师高效授课艺术与技巧7.有效地倾听8.巧妙的幽默9.保持学员地注意10.特殊情况地处理11.过渡的技巧12.余音绕梁的结尾31讲有趣或有含义寓意的故事赞美学员提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介绍自己的经历提供对学员有帮助的信息开场白1.设疑导入2.引言导入3.事例导入4.数据导入5.演示导入1.自杀式：我非常紧张2.自夸式：有啥问题尽管问，没有我不会的3.游离式：前后内容不一样，逻辑不一致开场：5种导入法与3种禁忌一个实用的开场工具：OARO-Objective（目标）•“今天培训的目的是……”A-Approach（步骤、方法）•“我们采用的步骤是……”R-Result（结果）•“本次培训后希望大家能够……”3334过渡的技巧用问题激起学员兴趣、然后展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及重要性用与主题相关的幽默、故事或实例来过渡用视听、图片或实物来过渡加深记忆赢得赞同激起热情唤起感动和真情激发学员按所学内容去改变好结尾能达到的效果三大注意事项重申培训要点告知培训结束感谢语创造完美结尾结尾的内容37常用培训方法1.课堂讲授法——用得最多的教学方法2.现场演示法——用“实物”或“图表”3.案例研讨法——包含了案例教学法、小组讨论4.角色扮演法——又称“情境模拟法”5.游戏活动法——又称“游戏竞赛法”6.影音视听法——利用视频片段教学常用的培训方法39课堂讲授法传统方法：•以演讲方式，单向传达训练内容给学员缺点：•学员注意力不能持续太久•易形成单调乏味•疑问不易立即解答建议方法：•讲师以讲解、提问和回答、交流为主。•避免领导式的讲话和纯演讲模式。How:学习的要领和技巧What:主题Why:为什么要学习Example:实例说明1234讲授法：4步诀窍结合适当的“提问和回答、交流”41方法（1）示范前准备好所有的用具，搁置整齐。（2）让每个学员都能看清示范物或示范动作。（3）示范完毕，让每个学员试一试。（4）对每个学员的试做给予立即的反馈。优点（1）有助于激发学员的学习兴趣。（2）可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合，有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。（3）演示法对提高学员技能立竿见影。注意一忌繁杂、二忌歧义、准备工作完善、时间预估现场演示法（演练）备注：也有把无实物的“演练”合并统称为“演示演练法”42案例研讨法方法：•提供实际发生事例，让学员通过讨论分析找到解决问题的办法。•依某种状况或情境，提出相关问题案例，由学员讨论，界定问题、分析原因、研拟对策，提出各种可能之建议。优点：•用于解决问题与激发构想（如专业技术类课）•对管理者增进问题分析与决策能力•有助于人际互动、经验分享，强调全员参与•答案的多元化与最佳化限制：•个案的撰写，相关情节及架构须重视•个案研讨结果仅供参考，并非答案1.内容引导2.划分小组3.提供案例4.宣布规则5.讨论分析6.激励引导7.总结升华43案例研讨法7步法44分组讨论的优点优点：激发学员独立思考。激发学员自我表达。能提高学员分析解决问题能力。有利于学员互相学习、有利于知识和经验交流。注意事项：时间控制场面控制讲师就课程中某内容、问题可随时安排小组进行讨论，并不仅仅在案例教学中采用分组讨论法。共同理解活动目的小组建立(Leader)规定时间安排记录人员宣布规则监督规则的执行时间的控制分享反馈与总结分组讨论的流程46角色扮演法方法：•先设定模拟情境，分派学员扮演不同任务或功能的角色，进行互动演出。•由观察员进行分析、评论。(观察员可为其他学员)•由讲师引导，共同讨论适用状况：•适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合•针对销售技巧、采购、顾客服务技巧之演练限制：•学员对情境及角色认知须深入•耗费较多时间47游戏活动法注意（1）制定明确完整的游戏规则（2）游戏做完之后要有结果（1）激发学员积极性（2）改善人际关系（3）提高学员的沟通技巧（4）增强团体的合作性优点不足（1）学习态度不认真（可能造成松懈）（2）信息过于简单（3）结果难以量化衡量（4）游戏设计不易，有时需场地及道具配合（5）游戏占用时间较多48游戏活动法的注意事项1.安全第一，气氛第二2.分组活动时要观察3.用奖品来鼓励参加4.时间的掌控5.学员的适合度6.活动完成后予以反馈和总结49影音视听法方法:利用电影、录像、录音等视听教材结合PPT进行培训。优点①生动形象。②能激发学员的兴趣。③视听教材可反复使用，从而能更好地适应学员的个别差异和不同水平的要求。缺点①要花较多的时间和精力准备。②受设备和场所限制。③选择合适的视听教材不太容易。实用培训规划工具：ROPES模型Review:引导学员回顾与主题相关的知识与经验Overview:建立学员与所学内容间的联系，激励其参与学习Presentation:讲授课程内容并协助学员拥有相关知识Exercise:让学员练习运用课中所学以具备该技能Summary:总结并阐明所学的到底是什么50Review:回顾Overview:总论Presentation:讲授Exercise:练习Summary:总结“活动带领”指导步骤1.对活动的概述2.缓慢读出指引3.了解是否有任何问题4.重复或要求参与者重复5.再了解是否有任何问题6.如有需要进行示范7.开始活动8.总结点评51应对培训中的困境对付紧张的五种方法生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适心理诱导法：回想喜悦，预演成功自我解脱法：放开自我，身心投入压力转换法：正向推动，负向消饵超量准备法：准备充分，大量演练5354跨入培训教室前？1.设计制作视觉教具2.制作卡片／提示纸3.排练4.培训室勘察5.设备调试6.材料就绪7.座位安排8.调整情绪、顺畅呼吸9.整理外貌穿着10.想象成功、满怀信心55小组讨论：如何克服上台的紧张？1.心理建设2.事前准备3.上台前5分钟4.在台上时（刚开场）56建立上台的信心塑造正面自我形象表达积极自我对话跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中教学前模拟演练！57如何克服困难局面？讲师自身自身的困难说错话忘词学员提的问题回答不上莫名紧张突然出丑,如摔跤培训师的20个经常性错误1.准备不充分（NotbeingPrepared）2.内容不充实（InadequateContent）3.材料不规整（NotDeliveringthegoods）4.使受训者经常厌烦（Constantlyboringthetrainees）5.信息过多（Overloadofinformation）6.误解组织需求（Misreadingthegroupneeds）7.步骤简单（PoorPacing）8.练习的遗漏（