《加油站五项技能达标培训手册》-技能5(加油卡专项)

加油服务达标培训零售管理中心2013年1月2019/9/162中国石化广东石油分公司知识要点1加油IC卡基本常识2019/9/163中国石化广东石油分公司3IC卡充值操作流程5IC卡特殊业务处理2客户开户发卡流程4IC卡对账查询6IC卡客户信息管理9加油卡管理注意事项7IC卡日结月结操作8加油卡卡片物流1.加油卡类型概括用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进行加油消费的IC卡。员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）。PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。第一节IC卡基本常识2019/9/164中国石化广东石油分公司IC卡卡片类型用户卡员工卡验泵卡维修卡PSAM卡2.加油卡灰、白、黑名单概念灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油站。白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时，需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果存在，则拒绝加油服务。第一节IC卡基本常识2019/9/166中国石化广东石油分公司3.用卡户分类多用户卡：由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。单用户卡：适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。第一节IC卡基本常识2019/9/167中国石化广东石油分公司4.加油卡优势（1）技术先进、交易安全加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数据加密存储，用于保护个人信息资料。（2）手续简单、方便快捷只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行加油消费与您打IC卡电话一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。第一节IC卡基本常识2019/9/168中国石化广东石油分公司（3）功能齐全、便于管理加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您的车辆加油提供完善的管理服务。根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。（4）一卡在手、各地加油随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务。第一节IC卡基本常识2019/9/169中国石化广东石油分公司（5）查询方便、服务完善加油卡客户服务中心（热线95105988、95105888）将为您提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务。第一节IC卡基本常识2019/9/1610中国石化广东石油分公司5.加油卡扩展功能（1）加油卡折让优惠加油卡折让销售是指签订了加油卡折让加油合同的客户使用加油卡按加油站挂牌价加油消费后，加油卡折让管理销售点每月底统计客户持卡加油量，计算折让金额，调整客户持卡消费的加油站的加油卡销售收入后，将折让金额充值返还到客户加油卡账户的销售方式。措施技巧第一节IC卡基本常识2019/9/1611中国石化广东石油分公司（2）加油卡积分优惠加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并由省公司零售管理处统一制定和维护的优惠方式。a.有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。b.本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。c.多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。d.积分加油消费，不再赠送积分,系统内一个积分相当于人民币1元。第一节IC卡基本常识2019/9/1612中国石化广东石油分公司（3）加油卡即充即返加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其充值时，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额，将优惠金额作为加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。a.对于加油卡即充即返客户，需另外办理一张用户卡，作为存放客户优惠金额的专用加油卡，称之为大客户卡。。b.加油卡即充即返客户必须经过省公司审批，并按照省公司当期营销调度意见规定的优惠政策执行。c.加油卡即充即返执行时间由市公司根据当期市场情况和竞争需要确定。d.优惠返还金额必须在两个月内消费完毕，逾期作废。第一节IC卡基本常识2019/9/1613中国石化广东石油分公司（4）加油卡“油中感谢”积分增值服务中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加1升汽、柴油(不限标号)，即可获得1个积分。不足1升的部分不计积分。积分将在您加油后，自动记入加油卡主卡中。积分不能兑换成现金，只可用于兑换礼品及享受”油中感谢“增值服务。a.多用户卡下的主卡和副卡的积分可以合并计算在主卡名下，但同一用户下的不同单用户卡的积分，以及不同帐户间的积分不能合并计算。b.如遇加油卡灰卡、损坏、过期、丢失等情形，在加油卡解灰、补办新卡期间内发生的加油卡消费不做积分累计。3.持卡人进行充值、附卡额度分配、圈存等操作不予积分。c.可致电客户服务中心95105988/95105888按“7”或登陆“油中感谢”积分增值服务活动网站查询积分，并可进行相关增值服务项目。第一节IC卡基本常识2019/9/1614中国石化广东石油分公司（5）加油卡小额退款凡持加油卡(受理:单用户卡、多用户主卡；不受理：副卡、坏卡、挂失卡)余额少于10元的客户可直接在油站进行退款，退款金额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油卡查询系统中查询）第一节IC卡基本常识2019/9/1615中国石化广东石油分公司6.加油卡充值方式（1）加油站点人工充值客户本人或委托他人到加油站IC卡服务台或IC卡营业厅办理现金或支票充值服务，有加油站IC卡营业员负责办理。可现场打印充值小票和充值发票。（2）加油充值卡充值加油卡充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退换、不提现，可提供用户给加油卡办理充值使用。加油IC充值卡可以在便利店购买任何商品。第一节IC卡基本常识2019/9/1616中国石化广东石油分公司（3）加油充值卡自助充值广东石油电子商务平台日开始试运行。只需进入广东石油电子商务平台，点击“网上营业厅”-“充值卡网上充值”即可进行加油卡充值。（4）加油充值卡手机短信自助充值用户只需编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”至“10657558018822”，即可由系统完成充值。（5）加油卡网银自助充值加油卡客户只需开通网上银行支付业务，即可登陆中国石化总部易捷网进行加油卡网银充值。第一节IC卡基本常识2019/9/1617中国石化广东石油分公司客户开户发卡操作规程客户开户时须携带有效证明至销售点，具体来说：个人客户凭有效身份证办理；单位用户开户需要经办人有效身份证和单位证明办理；需要增值税发票的客户还需提供税务登记证副本、营业执照副本、一般纳税人资格证书及开票资料并加盖公章。客户需按要求如实填写《中国石化（广东）加油IC卡业务申请表》，多用户客户还需填写《中国石化（广东）加油IC卡业务申请表附表》。营业员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户资料（如客户名称、联系人、有效证件、联系地址、联系电话）填写是否完备，客户的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可《中国石化（广东）加油IC卡章程》和申请表填写内容后，签字确认（单位用户必须加盖单位公章）。营业员登录卡管理系统，根据客户填写的《中国石化（广东）加油IC卡业务申请表》进入相应发卡窗口准确录入客户资料。第二节IC卡开户发卡2019/9/1618中国石化广东石油分公司1.个人用户开户发卡（1）个人单用户开户发卡操作步骤：进入“发卡充值”,选择“个人单用户开户发卡”功能，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；发卡完成后，可继续为卡片添加限制信息，输入相关限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。第二节IC卡开户发卡2019/9/1619中国石化广东石油分公司（2）个人多用户开户发卡操作步骤：进入“发卡充值”,选择“个人多用户开户发卡”功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。第二节IC卡开户发卡2019/9/1620中国石化广东石油分公司（3）个人多用户主卡发副卡操作步骤：进入“发卡充值”,选择“个人多用户主卡发副卡”功能。首先插主卡，点击“查询”按钮，查询客户信息；查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印发副卡清单。第二节IC卡开户发卡2019/9/1621中国石化广东石油分公司2.单位用户开户发卡（1）单位单用户开户发卡操作步骤：进入“发卡充值”,选择“单位单用户开户发卡”功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行单位单用户卡的操作；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。第二节IC卡开户发卡2019/9/1622中国石化广东石油分公司（2）单位单用户开户发卡操作步骤：进入“发卡充值”,选择“单位多用户开户发卡”功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的操作；添加限制信息后，点击“添加限制信息”按钮；点击“打印”按钮，打印《中国石化加油卡客户业务申请表》等单据。第二节IC卡开户发卡2019/9/1623中国石化广东石油分公司（3）单位多用户开户发副卡操作步骤：进入“发卡充值”,选择“单位多用户发副卡”功能。首先选择输入客户编码或插主卡的方式，点击“查询”按钮，查询客户信息；查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的发卡信息（带*的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击“确定”按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；发