【培训课件】储备干部培训

储备干部培训资料生产部2009年3月1日欢迎大家加入生产管理团队培训是进步的阶梯培训是公司给我们最好的福利送大家一句话：人在年轻时，应在条件许可的情况下，花相当的时间和金钱去完善、提高自己，不要满足于目前，不要安乐于月下小景，人只要有了相当的知识和一技之长，就可以找到立足点，就可以提高自身的品位和收入。第一讲管理基础知识一、管理是什么保证某种分工协作有效进行的工作，就是管理1、组织定义是指具有自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企业单位或社团或其他一部分不论是否是股份制、公营或私营2、管理定义是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程；通过他人来完成工作的艺术；管理就是决策；管理就是资源的合理有效的利用；通过信息的获取，决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调，包括人力资源在内的一切可以调动的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。资源包括：人员、资金、设备、技术、方法、情报及时间过程：是指利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资源的活动3、管理的基本模式输入资源输出另一组资源过程控制产品测量点满足服务对象管理项目增值转换实现管理价值过程的结果的唯一方式二、管理循环即PDCA管理循环（是管理的基本步骤）PDCA是什么所谓PDCA即是：P：（PLAN）计划D：（DO）实施C：（CHECK）确认A：（ACTION）报告处置任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成企业必须持续发展，因此管理活动必须在完成一个管理活动后提出更新更高的要求，进行下一个PDCA的管理活动管理循环图例：实施计划C确认A报告处置PD⑴计划：（PLAN）是管理活动中最为重要的阶段，管理活动的第一是做计划计划做成的步骤：①先要明确实施该项管理活动出于怎样的目的，是否必要实施；②把握现状；③设定目标；④为确保达成设定目标，必须在计划阶段明确推进管理的组织、日程初步的方法；⑤为了评价该项管理活动，计划阶段应设定管理项目，管理项目尽量量化，才能体现管理活动的效果；⑥若该项管理活动需要投资，还必须预算投入的费用，并评价该投资后所能获得的效益。⑵实施：（DO）•按计划日程实施实施步骤：①对该项管理活动的相关人员实施教育；②按计划中的组织将管理活动分担；③全员参与改善提案；④改善提案提出后，经有经验的有管理权限的人认可后实施。注：在实施过程中应保存每一步的原始记录。⑶确认：（CHECK）确认的步骤：①确认是否按日程实施；②确认是否按计划达成预定目标；③分析实施阶段中的失败事例，众人“会诊”纠正错误；④评价优秀事例，在管理范围内横向展开。⑷报告处置：（ACTION）①活动基本结束时，开始着手总结报告及反省；②报告内容。注：报告中要承认他人功绩及表扬下属，以便今后长期的合作。三、成为合格管理者的5个必要条件1、管理的两个轮子维持＋改善2、五个必要条件①掌握处理工作的相关知识；②熟知职务责任的相关知识；③改善的技能；（改善的技能是评价管理者能力的最重要的基准）④教育的技能；⑤处理人际关系的技能。3、管理的重点—改善按照已形成的规范进行工作，即所谓的维持管理；而发现现有工作中的问题，调查原因，并加以解决，形成更好的标准规范称之为改善。四、管理沟通管理活动要想顺利完成，上下级之间相关部门之间的共同努力是关键上级的指导和支持是催化剂相关部门的配合是润滑剂1、沟通的重要目的---朝一个方向努力①结成利益共同体②统一思想，达成共识2、沟通的四个方向（四个满意）上级满意前关联后关联部门同自己满意部门同事满意事满意下级满意⑴与上级沟通①及时报告②创建风格，常常让上级有意外之喜Ⅰ不要被动接受上级的命令，要主动发现和解决问题；Ⅱ善于打破现状，去创造第一的记录，这样你就在公司留下自己的形象；Ⅲ工作成果超过上级的预期。③经常报告经常报告易获得上级的理解、支持及信任报告注意事项：Ⅰ先讲结果，上级有兴趣，再讲具体进行的方法；Ⅱ要依据事实的基础报告，千万不可伪造Ⅲ报告中预测结果时，对于成绩尽可能保守估计；Ⅳ报告问题时，先说自身方面的问题，及要采取的对策，然后基于事实提出他人的问题，在报告他人问题前，先同对方交流意见是可取的；Ⅴ报告尽可能简明扼要；Ⅵ报告成绩时，不要忘记感谢得到的配合与支持⑵与下级沟通①自己要有主见；②工作能公平分派；③奖罚分明，形成良性竞争；④对下级提供指导，提升其技能；⑤主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与；⑥鼓励下级提出建议，并帮助其达成改善的目的，使其有成就感；⑦下级有成绩要多表扬鼓励，尤其在他人和在上级面前更要大声表扬。⑶与前后关联①站在对方的立场考虑问题，是理解对方最有效的方法；②以“下工序就是顾客”的意识进行工作；③对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，是问题简单明朗化；④工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识；⑤对方给予协助时，不要忘记感谢。（4）与自己沟通①要作出成绩，用旧的工作方法，只能产生同样的结果，必须打破现状采用新的方法；②争取更高的报酬；③公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展；④你可以选择公司，但你不可以选择上司。3、沟通与协调⑴建立沟通管道讯息回馈沟通的意义讯息传送者讯息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）传递沟」者，构筑管道「通」者，顺畅之⑵沟通在管理上的功能：①可以使思想统一，产生共识；②可以使管理者洞悉真相，排除误解；③可以减少摩擦争执与意见分歧；④可以减少互相猜忌，凝聚团队情感；⑤可以疏导人员情绪，消除心理困扰；⑥可以使人员了解组织环境，减少革新阻力；⑦可以收集信息，使团队状况共有；⑧可以增进人员彼此了解，改善人际关系。⑶来自上司与主管的障碍①自以为是，自认官大学问大，死要面子；②独断专行，愚民政策；③自保心态，怕下属知道太多，抢走饭碗；④喜欢听好话；⑤与部属见解及立场不同⑷来自部属的障碍①自卑感作崇，担心人微言轻；②为迎合上级，做不确实报告；③听信谣言，以诈传诈；④对上权威的恐惧，便不敢或不能和上司沟通；⑤害怕口才不好。4、如何克服沟通的障碍⑴建立正面的态度；⑵自己不要急着说，先听听部属怎么说；⑶建立畅通的沟通管道；⑷检视周遭有无抱怨或不满的声音；⑸培养良好的EQ（情操）⑹化被动为主动；⑺听人把话说完；⑻鼓励大于责备；⑼学习问话的技巧。5、沟通时应掌握的原则与技巧企业内沟通的准则•迅速的•正确的•容易了解应有的态度与做为•信任别人，不怀疑他人的诚意与健全心智。•关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。•接纳外来影响，并愿意改变自己。•运用“倾听”来了解别人。•运用“倾诉”而被人了解。•从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。6、表达的技巧☆清楚表达思想和意见•以简明加强效率•运用于5w2h•清楚、明白、具体、简单、正确•善于声音与声音表情•运用自己的特色☆言语表达的要决•多用正面词句•语言表达要真诚•说话时不要带不良的口头禅•常用礼貌用语•不要乱用术语•要用对方的话7、倾听的艺术听话的禁忌•自己讲完话后休息•伺机打断别人讲话•找别人话中漏洞•自以为是，中途打岔•滔滔不绝，不留机会给别人倾听时应•全神贯注•能听出话中话•能鼓舞说者畅所欲言•排除外界干扰•控制情绪8、工作协调的要领协调时沟通要领•用建言代替直言•提问题代替批评•让对方说出期望工作协调的要领•了解双方立场与优先级•权衡双方优先级找出共同的目标•站在更高层次的立场•充分发表意见及要求再行检讨评估•针对双方要求加以分析、整合、创造双方认同的解决之道•避免脱离现实•预估可能反映要为结果共同负责9、要求•主动找部属聊一聊，不要只是被动等来找你谈话•当听到其他人和你有不同意见时，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动•当遇到别人始终未能了解你的意思时，能先反省自己的沟通方式，而先不要责备对方•开会或上课等正式的场合上，把电话关机，营造一个良好的沟通环境•和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话时也能用心理解，而不左顾右盼，心不在焉•和别人沟通时，避免对对方有先入为主的负面想法•与其它部门或同事沟通时，能够保持客观理性的态度，遣词用句多用正面的话五、管理要素人、机、料、法、环、安、测⑴掌握人性的管理•管理者对人应有的认识•掌握员工需求•有效激励的方式•启发员工正确的态度⑵管理者对人应有的认识X、Y、Z★X理论的假设•一般人天性即厌恶工作，并尽可能地逃避•人生来是自我中心的•一般人没什么雄心，也不喜欢负起任何责任•人天生就容易抗拒改变•人基本上并不聪明，而且容易受骗★Y理论的假设•人并非不喜欢工作，而是视工作带来的满足而定•人在对所认定目标的实现过程中，会发挥自我指引及控制的功能•人会誓言完成目标，是因为成就后所带来的奖赏•一般人愿意学习，并会在合适的情况下接受责任，甚至追求责任•运用想象力与创造力是一般人都具有的，并非只有少数人的专利★Z理论的假设•在一个人心智完整成长的过程中，Y理论将可发挥效用，不过也仅限于位于人性发展较高层次的族群•在我们之中有些人是无法承担责任的•人不是十全十美，但却可以改进⑶行为的产生★行为特征•行为是有原因的•行为是目标导向的•行为是受动机驱使的刺激行为刺激需求行为态度⑷掌握员工需求马斯烙需求层次理论•生理的需求：能够生存最基本的需要，食物、保暖、水、性•安全的需求：免于危险、恐惧及不安，包括身体与财产的安全不受侵害•归属与爱的需求：爱与被爱、人际关系、被团队所接纳、认同•尊重的需求：独立、自己、自信、自尊、获得地位自我实现尊重归属与爱安全生理⑸有效激励的方式员工所期望的•主管听取并公平处理员工的困难•充满希望的工作前途•对员工资格及晋升的重视•对建设性提案的重视与信赖•对工作过失的体谅•工作内容与薪资相对的增加•对工作成就的承认与赞赏•公平与适当的晋升•适度的工作量•不低于同行业的薪资•工作遭遇困难时能获得协助•适当的惩戒•组织愉快的气氛•休假计划⑹主管的具体行为•养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯•善于三明治的责备法•在日常以行动表现关心与尊重•维系良好的组织气氛•给予自主及创造的空间•主动与员工沟通•成果分享⑺启发员工的正确态度态度的性质•态度：指个体对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向，对某种特定对象及状况的[心理准备]态度的特点•态度不是与生俱有，而且后天环境中形成的•态度是针对某一对象或状况而产生的•态度具有认知性的成份（想法、看法）、行为性成份，及情感性成份•态度形成后将持续一段长时间，而不易改变•态度是一种内在的心理历程，无法直接观察，只能从当事人的言行中去推察•自己很难加以客观的观察⑻如何启发正确的态度•掌握形成态度的原因•让部属体验良好的经历•改变认知•增加认知•强化认知•透过他人影响•管理者以身作则⑼要求•不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。•对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点等。•养成多说几句[好话]的习惯，如[辛苦了]、[谢谢]、[做得不错]..等。•不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备，绝不包庇。•员工本人生病时，能拨通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。•要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。领导力的来源领导的意义•过程：使用非强制性的影响力来指导及协调组织团体中成员的活动，以试图达成团体的目标•性质：领导是指能否成功地使用影响力以达到既定目标的一种品质或特征领导影响力领导VS管理影响力的来源◇权力◇能力◇魅力领导管理艺术感性效能影响科学理性效率要求建立领导的特质哲君(Philosopher-King)精神、文化、修养、内涵、理念、价值……三心包容心无私心积极心将之五德—孙子•智—知识与判断（专任智者贼）•信—信用与信服（固守信者愚）•仁—关心与沟通（惟施仁者懦）•勇—冒险与责任（纯持勇者暴）•严—赏罚与制度（一予严者残）第二讲