三标培训培训提纲

管理标准简介目录1．标准产生、发展、作用、如何使用2.介绍质量管理标准3.介绍工程建设施工企业质量管理规范4介绍职业健康安全管理标准5介绍环境管理标准6介绍审核标准前言任何一个企业（组织）都要建立一个体系进行管理。体系就是人的身体，身体是个有机的整体。企业像人的身体一样，是有机的整体，才能有效运行。建立一个有机的整体，第一要建立方针目标，第二要建立组织机构，第三要明确职责，第四要规定如何完成自己的职责，第五完成职责的规定要做到PDCA循环。按照三个标准一个规范编写《完成职责的规定》，并认真执行，管理体系就建立起来了。第一章标准产生、发展、作用、如何使用一．标准的读法和写法，每个字母的意义：GB/T19001—2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T24001—2004idtISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》GB/T28001—2001(idtOHSAS18001:1999/2007)《职业健康安全管理体系规范》Idt—等同采用意义；ISO---国际标准化组织；ISO/TC176—质量管理和质量保证技术委员会（1979年成立）；ISO/TC207环境管理技术委员会（1993年6月成立）；这些标准是管理标准—不是产品标准，产品标准是每一种产品就有个标准，而管理标准则不然。GB/T19001—2008质量管理体系要求，是产品要求的补充。一定要把观念转到管理上来。上述三个标准都是管理标准，就是要求企业如何科学地管理企业。特别要注意管理两个字。三个标准是总结了世界各国的管理经验，包括我国的管理经验；总结了世界各国的前人的管理经验而形成的。是指导我们在质量方面如何管理，在环境、职业健康安全方面如何管理。三个标准是管理标准，不是产品标准。二．介绍三方面内容：1）标准的产生、发展，2）贯标的作用和意义，3）如何有效贯彻标准，介绍上述三点内容的目的是拉近标准与我们的距离，破除对国际标准的神秘感，结合企业实际进行贯标，防止贯标两张皮的现象，最终目的是提高组织（企业）管理水平，使体系有效的运行。1.全面质量管理（质量管理发展分三个阶段）。A、检验质量管理阶段：管理科学是由于社会化大生产而产生的，但由于初期生产力发展缓慢，管理科学发展也更加缓慢（上层建筑落后于经济基础）。开始是生产者自己检验自己的产品，逐步发展为有专门的职能部门专人检验；达到了质量管理中的把关职能、报告职能和一定的预防职能。举例，锄头与拖拉机的生产。B、统计质量管理阶段：检验的质量管理毕竟是事后的、消极把关型的管理，产品质量已成为事实，无法改变，合格率已成定局，无法再提高。因此，企业寻求预防型的管理。这就开始出现了数理统计方法质量管理。其质量管理思想从事后消极把关，转变为事先积极预防，广泛应用统计的过程质量控制与统计的检验方法。统计技术出现了。统计质量管理也产生和发展了。C、全面质量管理阶段：检验质量管理和统计质量管理，主要针对劳动对象，其它因素（生产力三要素--还有劳动者及其使用的工具）控制相对薄弱，不能适应生产力的发展。随着生产力的发展，产品生产过程越来越复杂，影响产品质量的因素也是越来越多，要想提高质量，提高合格率，检验质量管理和统计质量管理不适应经济基础发展。所以就产生了全面质量管理。全面质量管理继承和发展了前两个阶段质量管理经验。全面质量管理---简称TQC，是为保证和提高产品质量，综合运用质量管理体系、手段和方法所开展的系统管理活动。其特征：●质量管理的内容是全面的：包括产品质量和工作质量。产品质量---包括性能，满足使用的技术（物理、化学、机械的……）特性、寿命、可靠性（使用环境，温度、湿度……）、安全性（保证环境、财产和人身安全）、经济性（产品寿命周期总费用）。企业的工作质量，为保证和提高产品质量的全部工作的保证程度或水平。全面质量管理着重在保证和提高工作质量。●质量管理的范围是全面的，它是全过程的、全方位的管理和预防为主的管理。全过程，从签订销售合同、采购、设计、生产、使用、销售、售后服务……；全方位，包括所有部门、车间、现场、仓库……。●参加质量管理的人员是全部的/全员的。●综合运用现代质量管理理论和方法。随着社会、经济、科学技术的日新月异的发展，产品质量要求越来越高，影响产品质量的因素更加复杂，为了适应这种要求，企业在质量管理过程中，必须充分、综合运用一切现代化管理手段和方法。全面质量管理也适用于GB/T24001—2004和GB/T28001—20012.三个标准作用和意义:办企业的目的：是为了获得利润或效益，对于一个企业家来说这不是唯一的目的，还应有七条义务或责任，就是企业要对社会负责、对顾客负责、对员工负责、对投资者负责、对企业负责、对供方负责、对相关方负责。要达到这些目的就必须进行科学地管理。如何进行科学地管理呢？推行贯彻这三个标准是首要的方法。贯标就是企业贯彻“管理标准”，就是企业要标准化、规范化管理，就是要统一思想，统一意识，防止随意性，防止各行其是，就是依法治企业。管理是一门科学，科学是第一生产力。科学地管理、规范地管理才能提高效率，才能提高企业效益，才能实现办企业的目的。俗话说：没有规矩不成方圆，“规矩”就是“标准”。贯标企业有很多深刻的体会，如：没有系统计划，就没有好的工作局面；没有严格的规范，就没有有效的管理；严格规范才能成功，程序混乱只会失败。这些话都是企业总结贯标的经验教训，可见科学规范的管理的重要性。目前企业贯标使用最多的是三个标准，其目的是：GB/T19001的目的是满足顾客要求，满足法律法规要求；GB/T24001的目的是满足社会要求，满足法律法规要求；GB/T28001的目的是满足员工的要求，满足法律法规要求。A.贯彻GB/T19001标准目的和意义由于生产力的发展，科学技术发展，国际贸易的发展和世界经济一体化的需要。在全面质量管理的基础上必须建立世界通用/共享的、“大家”都认可的管理标准/法规，于是就出现了管理标准---9000族标准。美国国防部采购军火产品时，就提出质量管理体系的要求。国际贸易的发展需要，特别是我国加入WTO以后，发达国家对我国出口产品的企业提出贯标要求。所以贯标也是为了减少技术壁垒。●有利于提高产品质量，保护消费者利益；●为提高组织管理水平提供了有效方法；●有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；●有利于组织持续改进和持续满足顾客的需求和期望。B.贯彻GB/T24001标准目的和意义。由于科学技术的发展，生产力的发展，国际贸易的发展，全球经济一体化的发展，特别是发达国家向地球掠夺性的发展，给地球造成了极大的伤害，给人类的健康、安全和生存造成了极大的威胁。人们赖以生存的空气、水、土壤和食物遭受到严重的污染，在发展下去，人类将自取灭亡。在日本有的商家在城市里推销加工的新鲜空气；人类上万年一直安全饮用的甘甜淡水现在不得不净化加工；人们吃的粮食遭受农药化肥的污染；我们身边的河流没有了鱼虾，土地沙化，沙尘暴频发，物种加速灭绝；北京所有的河流几乎全部干枯，有水的河流也全都灌满了污水，只有一条北京人的生命线—京密运河还算干净，但是水务局必须日夜守护才能确保安全。云南滇池，江苏太湖年年治理年年污染。这就要求我们每一个地球公民，立即行动起来，保护好我们的家园—地球村。贯彻GB/T24001目的有三条：●搞好环保工作，保护地球，刻不容缓，是企业的义务和义不容辞的责任。●节能减排，将环保技术应用于生产上，采取精细化管理，集约型管理，可降低成本，提高效率和企业经济效益。(现在我们使用的大部分是不可再生能源，如石油、天然气、煤等。可再生能源—太阳能、风能、水能、生物能、地热、海水等利用的很少。)贯彻GB/T24001标准其意义在于保护我们自己。●提高环保知识，增强环保意识，进行德育教育，集约型管理教育的意义。贯彻GB/T24001标准，是一种素质美德教育，是为他人、为后人着想，全心全意为人民服务教育，是非常好的德育教育方式，是一门综合的科学教育。如玉树藏族十岁小男孩，在震后恶略的环境下捡拾垃圾。节约是一种美德。发达国家以破坏环境为代价，为攫取更大利润。我们是社会主义国家不能那样作。人的意识需要培养，质量、安全、环保和为人民服务的意识，都需要培养教育。爱护一草一木，山山水水，每一个生命，节约每一滴水，节约每一度电，节约每一粒粮食，节约每一张纸，精打细算，艰苦奋斗，是一种美德。贪污和浪费是极大的犯罪。胡总书记号召学生们，德智体美全面发展，德育也应该包括环保意识。环保问题说到底是人类健康、安全和生存问题。C.贯彻GB/T28001标准的目的和意义●解决职业健康安全问题需要实施系统化管理。由于科学技术的发展，生产力的发展，国际贸易的发展，全球经济一体化的发展，出现了很多任务业复杂系统，职业健康安全问题也随之复杂化。这就需要以系统安全的思想为基础，采取系统、科学、规范的职业健康安全管理予以解决。●国际贸易发展和全球经济一体化的需要。●GB/T19001和GB/T24001标准成功推行，推动GB/T28001产生。●安全第一，预防为主。安全为了生产，生产必须安全。没有安全的生产环境就不会有好的质量和高的效率。●保护员工的健康安全是企业的责任；企业良好的职业健康安全绩效是优秀现代化企业标志。3.如何贯彻三个标准：●贯标是继承，而不是否定；●贯标要实事求是，不照抄照搬，不教条，注意原则性和灵活性，防止两张皮；●坚持八项原则—八项质量管理原则（一）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并超越顾客的期望；（二）领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。（三）全员参与：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。（四）过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。（五）管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（六）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒的目标。（七）基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础上。（八）与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。●贯彻PDCA循环；●过程/程序适当应用人、机、料、法、环、检（或测）。★如何理解应用过程方法，介绍如下：通过贯标企业获得管理思想和方法，其中重要方法之一是过程方法---系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。过程---将输入转化为输出的相互关联相互作用的一组活动。将活动和相关资源作为过程进行管理。任何过程都有开始阶段---中间阶段---结束阶段。先识别再管理，而且要系统化，其识别管理的对象是过程和过程之间相互作用。举例：仓库管理--------引入到系统化、程序化。即要优化，走捷径。程序文件格式：1．目的：防止损坏、变质和丢失。2．范围：横向—五金、化工、电料、备件等。3．职责：组织机构。4．工作程序：即要优化，走捷径，适当应用PDCA循环和人、机、料、法、环、检（或测）。★管理的系统方法---将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理。★质量管理体系方法---过程方法的应用。就是建立质量管理体系的方法。共八条---1）确定顾客和其它相关方的需求和期望；2）建立组织的质量方针和目标；3）确定实现质量目标必须得过程和职责；4）确定和提供资源；5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；7）确定防止不合格并消除其产生原因的措施；8）建立和应用持续改进管理体系的过程。體（体）系---人的身体，由骨骼系统、肌肉系统、神经系统、消化系统、血循环系统等构成，而且这些系统互相之间有联系和有作用，构成一个网络系统。这就是体系，是一个有机的整体。我们的企业也是一样，应是一个有机的整体。程序化，要优化，走捷径。程序---为进行某项活动或过程所规定的途径。书面