专题改善培训PPT

1专案改善（QCC活动）2011-09-282目录一、起源二、定义三、工作开展的目的四、适用范围五、职责六、特点七、实施程序八、种类九、实施及评估十、精神及目标宗旨3一.品管圈起源二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。4台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。5二.QCC的定义品管圈指的是由同一个工作场所的人(3-10人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题，以达到业绩加强及改善之目标。6三、QCC工作开展的目的QCC活动的最终目的是提高人员的素质，宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。大力开展QCC活动不仅能达到节能降耗、持续改进的目的，而且对企业内部管理水平的提升和企业文化的推广也有积极的作用。7四、适用范围适用于公司各部门推行QCC品管圈活动的管理。8五、职责1、人力资源部负责各级人员的培训活动。2、品管部负责QCC品管圈活动的归口管理与指导。3、各部门主管负责组织QCC品管圈活动的开展。9六、QCC的特点1、普遍性----企业的员工人人都可以参加QCC活动。2、自愿性----员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。3、目的性----以解决企业管理实际问题为目的。4、科学性----QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。5、民主性----参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。6、改进性----实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。7、经济性----QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。8、发展性----QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。9、激励性----通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业凝聚力。10七.QCC的精神及目标宗旨•QCC品管圈的精神1、尊重人性和民主2、培育快乐工作的环境3、充分发挥人的创造能力4、开发无限的脑力资源5、提升企业活力6、改善企业体制7、促进企业的繁荣发展•QCC品管圈的目标宗旨1、提高工作现场管理水平2、提高工作现场员工团队士气3、提高员工品质意识4、提高员工发现问题和解决问题的意识5、提高员工工作质量意识6、提高节约和降低成本的意识7、增强自我提高和自我培养的意识8、有利于培训学习型组织11八、QCC品管圈的实施程序品管圈的组建程序部门内部策划任务公司领导要求员工自动自发部门班组接受任务组建QCC品管圈选定课题确定目标注册登记申报备案确认确定圈长和成员初步调查选择课题确定活动目标和计划完成日期填写“注册登记表”和“课题登记表”QCC推行委员会部门12九、QCC品管圈的种类最常用的QCC品管圈可分为现场型、攻关型、管理型、服务型四种，目前又出现一种新的类型，即：创新型QCC，现将几种QCC品管圈对比如下：序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法、环和测量等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果。活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进。活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进；设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所133服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政后勤等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源等部门工作场所14十.QCC的实施及评估确定主因观察问题选定课题调查现状确定目标分析原因制定对策实施对策PD检查效果目标未达成目标达成巩固措施与标准化总结和下一步打算CA持续活动强调质量意识、问题意识、改进意识掌握事实收集数据需验证提出合理化建议持续改进15•从各种不同角度多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析。•主题选定时应注意以下问题:–效率问题技术问题–成本问题管理问题–品质问题浪费问题–服务问题•主题选定基准–共通性:全体成员参与并能发挥各自作用的课题–圈能力:本圈能力可执行者.–定量化:可用数据表示者.–效果性:可预期收到效果.–主管方针:符合主管目标需求1.主题选定及进度表•进度表：在主题选定后，应拟定整个QCC工作的进度表。16时间项目6月初6月中6月下7月初7月中7月下8月初8月中8月下实际完成时间1设定主题及目标6月9日2现状调查6月16日3数据收集整理6月25日4原因分析7月3日5对策制定和审批7月18日6对策实施及检讨7月30日7成果确认8月5日8标准化8月17日9成果资料整理8月29日表示计划完成时间172调查现状•用数据说话–收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据–收集的数据要有可比性–收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。常用方法：调查表排列图直方图控制图散布图分层法等183.目标设定目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据目标要与问题相对应194.分析原因•要针对所存在的问题分析原因•分析原因要展示问题的全貌，从5M1E即Man,Machine,Material,Method,Measurement,Environment这几种角度分析•分析原因要彻底•要正确恰当地应用统计方法。205.确定主要原因对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，并进行有效验证。将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。216.制定对策•提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是有可能解决主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益•研究确定所采取的对策（4W2H）–What:做什么,即主题项目及目标值(数据).–Who:谁来做,即圈员应分工,各有所司.–Where:何处进行,即进行的场所及配合部门.–When:何时,即订出阶段做法及预定进度.–Howtodo:如何做,即进行方法加以规划设计.–Howmuch:成本如何,即大约需花费多少成本.227.实施对策对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。238.检查效果把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。计算经济效益解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。24•在取得效果后的一段时期内（一般为2－3个月〕要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。9.巩固措施和标准化•再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准，并作好长远跟踪、监控的打算。•把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准，报经有关部门认可，最终形成标准化的做法。25•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从四个意识(质量意识，问题意识，改进意识，参与意识)的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富。10.总结回顾及今后打算•通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓哪些还没有解决的问题。•检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。26十一.QCC品管圈活动成果的评审与激励1活动成果的类型A、有形成果可以用物质或价值表现出来，可直接计算出经济效益的成果。B、无形成果无法用物质或价值表现出来，不能直接计算出经济效益的成果，与有形成果对比是相对而言的。272成果报告编写要求语言要精炼、逻辑性要强、条理清楚、要点明确。以图、表、数据为主，配以少量文字说明，尽量做到标题化、图表化、数据化，达到醒目和直观的效果。应对活动过程的内容进行反复提炼，将最有说服力和最精彩的内容，以及在活动过程中所下的功夫、努力克服的困难、进行科学判定的情况总结写进报告。严格按活动程序进行总结，抓住重点，注意前后相接、呼应和过渡。不要使用专业技术性太强的名词术语。内容结构应安排巧妙，写出特色。283成果报告编写要点把提出问题的目的和理由交代清楚。把活动过程进行简单描述。采取了什么具体措施。措施实施的效果如何。措施巩固和实施标准化的情况。对活动过程和教训进行总结，并提出下一步计划。294成果报告编写格式QCC品管圈介绍。选题理由。活动主题及目标。现状调查。原因分析。原因验证。对策制定及审批。对策实施及检讨。效果确认。措施巩固和标准化。活动总结及下一步计划。305QCC品管圈活动成果的评审1、评审的目的。为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QCC品管圈活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QCC品管圈活动扎扎实实地开展下去。2、评审基本要求1）有利于调动积极性。2）有利于提高QCC品管圈的活动水平。3）有利于交流和互相启发。3、评审原则1）从大处着眼，找主要问题。2）要客观并有依据。3）避免在专业技术上钻牛角尖。4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QCC品管圈。4、评审方法评审方法由现场评审和发表评审两个部分组成。316QCC品管圈活动成果发表评审QCC品管圈活动成果发表评审表公司名称QCC品管圈名称类别课题名称发表日期评审内容及记录序号项目内容评分标准得分备注1选题（1）选题理由8~15分（2）现状调查及分析的程度（3）目标设定的理由及适应程度2原因分析（1）把握问题的因果关系12~20分（2）分析问题的深度和广度（3）把握影响主要原因的程度（4）适当地运用分析技术方法323对策与实施（1）正确制定对策12~20分（2）实施对策的程度（3）适当地运用统计技术方法4实施效果（1）效果确认和改善目标达成的程度2~20分（2）改善前后有形和无形成果的比较（3）效果的维持及巩固情况5成果发表（1）发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清晰简明。8~15分（2）发表内容层次分明，逻辑性强。（3）仪表端正，态度诚恳、口齿清楚，交流效果好6成果特色（1）主题具体、务实6~1