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精编资料,供您参考市场部客服岗位职责精编5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“市场部客服岗位职责精编5篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!市场部客服岗位职责1岗位职责1、负责接口客户市场客诉反馈、数据汇总、异常跟进、提供最终结论方案;2、负责接口客户市场备件需求的申请、系统操作发货及费用结算等事宜;3、负责接口客户的返修屏、板RMA返回并跟进;4、负责接口客户因市场异常超标的不良分类、数据统计及赔款的沟通与谈判。工作要求:1、英语六级或以上,可以写邮件且口语沟通熟练、较好;2、熟练操作办公基础软件,会数据统计的优先;3、逻辑思维能力较强;4、沟通能力较强,与客户沟通顺畅并能理解客户的需求。市场部客服岗位职责21、负责制定客户维系原则与客户维系标准,协助拟定标准的客户维系工作流程规范。2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。8、负责大客户接待管理工作,维护与大客户长期的沟通和合作关系。9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的`关系。10、负责前厅接待管理。11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;精编资料,供您参考12、负责创造企业间高层领导交流的机会。13、完成领导交办的其他工作。市场部客服岗位职责3岗位职责:1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁,商场客服部工作职责。主要工作:1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业9、制定员工排班表,严格控管人事成本;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;12、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作:1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。市场部客服岗位职责4岗位职责:1、负责接听客户热线,解答客户提出的问题;2、根据公司提供的客户信息,按公司要求做好客户后续维护工作;3、根据公司系统,结合客户后台数据,按公司要求做好相应的数据报表;4、协助配合销售团队,创造销售业绩。任职要求:1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;2、对销售工作有较高的热情,有销售,电话销售精编资料,供您参考的经验优先;3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件;6、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力;市场部客服岗位职责5岗位职责:1、接听电话,在订货,到货,发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。2、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;3、维护良好的客户关系,掌握客户需求4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作;6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪;任职资格:1、普通话标准,优秀的语言表达能力和沟通能力;2、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;3、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。4、熟练使用办公软件
本文标题:市场部客服岗位职责精编5篇
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