中国移动商务宝培训手册

中国移动商务宝中国移动通信有限公司2009年1月内容提要商务宝业务概述商务宝业务功能商务宝业务卖点及优势建议资费业务受理流程及客服Q&A典型客户需求分析批发类商铺客源：此类商铺主要存在于一些大市场高档柜台，具有较多的信任度高的固定客户或代理商。关注点：使客户或代理商订购商品简单方便关注需求：1、电话需求2、上网需求从杭州、义乌、宁波几个城市的典型市场商铺需求来看，无论商铺销售的是哪一类型的商品，对于商铺的需求按照商铺的销售类型来区分。零售类商铺客源：零售类店铺的主要客源是流动客源，其具备相当的不确定性。店铺主要靠市口和加盟的品牌知名度招揽客户。关注点：解决的客户购买物品方便快捷。关注需求：1、POS需求2、上网需求批零兼营类商铺客源：此类商铺主要存在于一些大市场中低档柜台，其存在一定的长期合作客户，同时又要兼顾来逛市场的零售客户。关注点：准确快捷的完成订单确认。关注需求：1、电话需求2、POS需求客户需求话音需求：本地包月、国内国际长途IP资费，座机与客户手机之间通话优惠上网需求：上网简便、快捷，资费优惠包月传真需求：目前主要是普通传真，有电子传真的潜在需求POS需求：商业类客户有此需求客户特点客户通信需求较简单，能满足日常话音、上网、传真等基本办公需求客户的行业特性较明显，更关注业务资费问题当遇到运营商竞争对手提供更优惠资费时，会更换或要求现运营商提供更优惠商务方案产品定位目标客户：全省各服装、小商品、五金、建材、灯具、窗帘、机电、电子等专业市场内商铺。商务宝业务介绍商务宝是中国移动部署在企业侧的3G(TDSCDMA)综合通讯服务网关,为客户提供电话、上网和传真等基础通信服务的一揽子解决方案。移动商务宝通过TD接入和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络移动商务宝业务无需布线、即装即用、功能全面，是企业和商铺基础通信的关键抓手移动商务宝解决方案可替代ADSL上网、固定电话和固定传真业务“商务宝”概述“商务宝”业务组网图TD/GSMInternetTD网关内容提要商务宝业务概述商务宝业务功能商务宝业务卖点及优势建议资费业务受理流程及客服Q&A提供一站式丰富的业务功能直连普通电话通过PC可支持短信收发员工无线上网提供无线GSM传真服务业务功能TD/GSMTD网关商务宝可外接普通电话机实现语音通话功能，使用方式与普通固定电话业务体验一致，支持TD和GSM两种模式下的电话功能。商务宝外接电话机能够与移动手机用户捆绑VPMN业务，实现短号互拨和资费优惠。商务宝采用无线传真接入终端通过GSM网络实现无线传真业务，用户可通过无线传真终端外接普通传真机实现传真的无线接收和发送。短号互拨短号互拨PSTN无线传真商务宝功能特点：电话、无线传真电话功能无线传真商务宝功能特点：快速、灵活组建企业无线网络不仅能快速组网，而且能节约安装费用移动便携性强，外出办公时，无论何地何地都可组建移动宽带网络即使没有外部电源，商务宝也能通过USB接口从笔记本电脑供电3G：随时随地，自由连接网络!免去绳索的束缚TD网络WIFI内部WIFI高速上网商务宝功能特点：支持短信收发和安全防护通过PC客户端软件，提供短信业务，支持点对点、群发、通信录管理等功能；商务宝内置了安全防火墙，能减少网络黑客对企业的不法攻击；商务宝具备强大的网络功能，支持自动拔号认证，使得用户无需任何配置操作，就能快速上网；内容提要商务宝业务概述商务宝业务功能商务宝业务卖点及优势建议资费业务受理流程及客服Q&A商务宝：产品卖点一上网、电话、传真提供一站式服务中国移动商务宝业务，向企业用户提供上网、电话、传真一站式服务，降低用户整体通信成本,利用中国移动的品牌优势，服务优势,提升企业客户提供方便。吉祥号中国移动公司向企业用户提供188开头的电话号码、传真号码。一个好记、吉祥的号码能给企业本身的欣欣向荣的暗示，能带给企业用户的信任感，并乐于联系一站式的优势中国移动商务宝业务，向企业用户提供上网、电话、传真一站式服务，降低用户整体通信成本,并且利用中国移动的服务品质优势,为企业客户提供优质的服务.188商务宝：业务卖点二数据共享中国移动商务宝提供4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，比如PDA、笔记本、台式机、电话之间，轻松进行数据传递，上网共享。商务宝产品为适应商铺型企业的需要，外观小巧，重量轻便，可以随意放置；无需布线，易安装、易维护，为企业搬迁、人员移动办公提供灵活便利的解决方案。小巧轻便商务宝：业务卖点三短信收发商务宝为企业用户提供基于PC界面的短信群发，让你更及时的推广您的产品，维护良好的客户关系。商务宝：业务卖点四商务宝：产品优势多业务整合中国移动的商务宝产品实现了多业务的整合，着重解决小型企业、商铺的通信需求。提供语音、传真、上网等业务，一站式服务，让这些企业享受到中国移动的便利稳定的通信服务和资费的优惠上网、传真、电话价格优惠中国移动的商务宝产品为企业用户提供无线和有线的接入和无线有线设备之间的数据共享。电话、上网、传真，价格更低廉。对于小型企业,通过无线WiFi方式可以接入各种终端设备，对于商铺式的企业，不用进行网络布线,提高了空间的利用率。中国移动品牌的影响力使用188吉祥号码，并整合企业网站、企业邮箱等服务，利用中国移动的品牌优势，渠道优势，提升小企业的企业形象；以多媒体的方式推广企业产品。内容提要商务宝业务概述商务宝业务功能商务宝业务卖点及优势建议资费业务受理流程及客服Q&A套餐名称品牌套餐描述可选业务包商务宝50全球通月基本消费50元，可冲减当月本地通话费、长途话费、17951IP长途话费、国内点对点短信费、呼转基本费、数据流量通信费、彩铃基本费、语音杂志通信费。本地通话0.10元/分钟，国内长途0.3元/分钟，月赠送上网流量300M，超出部分0.01元/K。商务宝100全球通月基本消费100元，可冲减当月本地通话费、长途话费、17951IP长途话费、国内点对点短信费、呼转基本费、数据流量通信费、彩铃基本费、语音杂志通信费。本地通话0.10元/分钟，国内长途0.3元/分钟，月赠送上网流量1.5G，超出部分0.01元/K。商务宝200全球通月基本消费200元，可冲减当月本地通话费、长途话费、17951IP长途话费、国内点对点短信费、呼转基本费、数据流量通信费、彩铃基本费、语音杂志通信费。本地通话0.09元/分钟，国内长途0.3元/分钟，月赠送上网流量4G，超出部分0.01元/K。商务宝300全球通月基本消费300元，可冲减当月本地通话费、长途话费、17951IP长途话费、国内点对点短信费、呼转基本费、数据流量通信费、彩铃基本费、语音杂志通信费。本地通话0.09元/分钟，国内长途0.3元/分钟，月赠送上网流量10G，超出部分0.01元/K。套餐名称套餐月费包含流量50元套餐50元500M100元套餐100元2G200元套餐200元5G注：除套餐内赠送上网流量外，上网流量套餐资费按照集团公司相关文件执行。产品资费内容提要商务宝业务概述商务宝业务功能商务宝业务卖点及优势建议资费业务受理流程及客服Q&A业务受理开始1）业务签约2）BOSS系统开户结束3）业务开通4）业务使用客户经理与集团客户签订《商务宝业务使用协议书》，以及协议书中要求的其他关键信息。在BOSS系统上为客户开通商务宝套餐选择增加GPRS流量包BOSS-业务管理平台-行业网关各个平台实时传递业务参数，开通商务宝业务。对产品进行安装调试集团管理人员、移动客户经理，通过业务热线/邮件/现场支持建设。客户办理业务渠道：1、联系为您服务的中国移动商务宝客户经理2、咨询当地中国移动营业厅3、拨打10086为您提供业务受理服务客户服务商务宝业务按照首问负责制的原则建立二级客服体系一级客服体系由10086-8热线、客户经理、营业前台构成，负责受理一线客户服务需求；二级客服体系由SI产品合作伙伴组成，负责处理一线客服无法直接处理和转办过来的客户服务需求，并在中国移动公司相关客户服务规范规定时限范围内有效处理客户投诉。客服体系处理结果抄送省公司回复用户处理结果回复一级客服工单发送至系统支撑单位1、10086客服坐席2、客户经理3、营业前台1、客户经理2、10086客服坐席3、营业厅根据业务宝典提示指导客户解决商务宝运营支撑单位运营支撑单位，2小时内答复，24小时内处理完成是否系统问题用户投诉到邮件形式将工单发送至系统支撑单位邮件形式抄送省公司业务管理部门省公司产品负责人否是邮件抄送至省公司客户服务SI的服务支持，除了协助业务拓展和客户维系等工作外，还包括：服务内容保证7×24小时热线远程技术和服务支持；中国移动行业经理、客户经理为集团提供基本操作、应用实施的集中式培训服务和相应服务支持。12客户服务营销方式依托市场管理部门，加强业务推进力度商务宝向专业市场的拓展应遵守市场管理部门的有关规定。各分公司在业务推广前要与市场管理部门充分沟通，消除他们的各种顾虑，力争获得更多的政策、资源支持。充分发挥合作伙伴力量，丰富业务销售渠道主要由SI完成，移动各分公司负责配合作伙伴的驻点营销活动，协调解决活动中出现问题、困难。专业市场的业务推广主要采用实地驻点营销，在市场主要位置设置业务办理点，配以易拉宝、单页等进行业务宣传。同时安排专人对所有商铺进行一一拜访，收集业务使用意向、签订业务使用协议。内容提要商务宝业务概述商务宝业务功能商务宝产品卖点及优势建议资费业务受理流程及客服Q&A商务宝问答（Q&A）为什么要购买和使用商务宝？中国移动公司的商务宝产品适用于下述场景：企业需要一部固定电话进行客户服务企业需要传真机收发有效的凭证多台设备通过有线或者无线方式接入、组网，进行数据共享如果您的企业有上述的需求，那么强烈建议您购买和使用中国移动公司的商务宝产品。怎么订购和开通商务宝业务？通过客户经理办理，任何有关产品信息咨询，维护问题，敬请致电中国移动的客服电话10086。商务宝问答（Q&A）客户经理10086怎么使用商务宝？如果您对产品有任何疑问，可致电您的商务宝客户经理，或者致电中国移动客户服务电话10086。商务宝问答（Q&A）中国移动的商务宝产品非常简单易用，仅需一张SIM卡就可以实现电话、传真、上网、等方面的功能。使用商务宝对我们有什么好处？简单来讲，提供电话、传真、上网、短信、企业网站、企业邮箱一站式服务，降低企业的通信成本。具体来说有如下几点：提供电话功能提供传真机接入对于商铺型企业提高空间利用率，无线上网，并保证产品安全多台设备通过有线或者无线方式接入、组网，进行数据共享降低企业的通信成本商务宝问答（Q&A）