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培訓研討課程內容培訓工作的基本概念培訓人員的工作意義培訓效果的建立身體語言的運用培訓技巧的運用培訓總結的技巧及重要性培訓埸地/環境等的配合及重要性課程2019/9/163課程目標完成課程後,學員將能夠:-了解作為培訓人員應有的態度,扮演的角色,及如何成為一個理想的培訓人員.-了解到一個成年人的學習特點,而有效的設計組織培訓課程.-善用身體語言以加強培訓效果.-運用演說技巧營造良好的學習氣氛.-善用視像器材,增強培訓效果2019/9/164何謂培訓?是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧及態度,使他們能夠達到既定的工作水平.2019/9/165何時需培訓?新員工新產品新技術新工序/工作方法員工未能達到水平培訓四步曲.分析培訓需要.計劃課程.舉行課程.檢討成效培訓四步曲分析培訓需要計劃課程檢討成效舉行課程步驟一:分析培訓需要誰需要培訓?需要什麼培訓?應先培訓哪些職位及工作?培訓需要是…必須做到—現在做到---------------------------培訓需要缺乏技巧或知識造成的差距步驟二:計劃課程¤計劃課程目標¤編寫課程綱領¤準備教材¤編排學員上課2019/9/1611課程目標若你不知道自己要去哪裡你結果也不知自己身在何方RoberF.Mager“PreparingInstructionalObjectives”擬寫自己的課程綱領上課時提綱時間分配重點教育方法所需材料2019/9/1613步驟三:舉行課程通知學員-內容及培訓原因安排調配工作安排其上司作課後工作安排培訓器材2019/9/1614步驟四:檢討學員是否達到工作水平?是否須重新檢討?與管理層檢討-培訓是否有效?與學員檢討-有何需要改進?2019/9/1615估量培訓收效學員反應(ReactionLevel)---問卷學習(LearningLevel)---問答,角色扮演,個案研究,練習測試行為(BehaviorLevel)---觀察,面見其上司業務上收效(ResultsLevel)---業務指標,(如客戶投訴/收入/盈利)2019/9/1616培訓的不同形式講授型:以講授為主,傳統的模式;研討型:以研討為主,近年的模式;工作坊:以傳授技巧為主;體驗式培訓:用游戲及特別設計的活動,使學員在過程中領悟到某些意思,因而改變一些信念,价值觀及規條.培訓人員角色培訓人員的工作就是要輔助他們學習Facilitation,not“teaching”培訓師應該持有的態度IamgladIamhere.我因我能參加而感到欣慰Iamgladyouarehere.我因您能參加而感到欣慰IknowwhatIknow.我知道我所知道的Icareaboutyou.我關心您.培訓帥對自己的認識A以個人為中心B以學員為中心培訓師的忌諱A不做准備B自我吹噓C論人隱私D嘲笑他人E缺乏時間觀念F落入辯論培訓師的理想形象對內容有深刻認識對人和人生有積極正面態度有修養深度成熟能接納不同觀點能控制大局,臨危不亂自信穩定樂觀幽默2019/9/1622學習的基本原理因人而異是連續的過程透過五種感觀吸收造當鼓勵加速學習用而後能真學2019/9/1623成年人學習,最好…讓參與者分享其經驗主題集中用真實個案研究/討論用真實例子及數據成年人的經驗學習圈給出答案,共同參予開展活動(問發生了什麼事)大伙有什麼感受分析行為/進行討論(哪些是好的,哪些是不好的)下次發生這些事情怎麼辦(讓學員自己去計劃/思考)2019/9/162425培訓技巧演說聆聽及發問處理不同性格的學員運用視象教材演說(presentation)Tellthemwhatyouaregoingtotellthem告訴他們你將說什麼Tellthem告訴他們Tellthemwhatyouhavetoldthem告訴他們你已說了些什麼演說技巧TIPS演說技巧--肯定所有人都看你,聽見你--集中學員的注意力簡潔--直接到題--不作時總結演說技巧TIPS運用“停頓”--以強調重點--絡予時間消化趣味性--先表現興趣勃勃--使用例子/故事避免有分散注意力的行為開埸白的重要怔首五分鐘形成整天氣氛流暢的開埸白能增加信心準備開場白問好自我介紹故事/經驗課程目標/內容/行政發問技巧1.發揮性問題(Openend)--你可以跟我們分亨培訓經驗嗎?2.侷限性問題(Closedend)--你曾否參加過培訓課程?處理說話太多的學員發問侷限性(Closedend)問題請學員對他的說話發表意見指示說話已離題總結,然後繼續課程2019/9/1632處理參與度低的學員點名作答請他對學員的說話發表意見投票說一些他會反對/澄清的話理處攻擊性學員保持輕鬆狀態澄清及表示多謝他的意見請組員作答私下處理視像輔助材料的作用集中注意力提高趣味性增強記憶視像輔助材料印刷品示範物品投影膠片活頁挂圖白版錄像帶使用視像輔助材料TIPS預先檢察器材不要平鋪讀出保持眼神接觸使用白板站在白板左邊碰-轉-講(Touch-turn-talk)2019/9/1638使用投影膠片只寫重點(KeyPoints)逐點講解--用指示棒--用白紙覆蓋一個焦點(OneFocalPoint)沒用時,關掉投影機2019/9/1639準備工作Preparation為課堂作準備讀熟教材擬寫自己的課程綱領擬寫開場白並背誦練習兩至三次工多藝熟2019/9/1641台上OnStage2019/9/164215分鐘成功法提早15分鐘到達課室檢查器材檢查教材“熱身”認識學員總結重申課程目標重溫課程重點有任何問題須澄清多謝參加2019/9/1644課後跟進檢討澄清資料實現承諾修改內容練習IhearandIforget我聽見然後忘記IseeIremember我看見然後記得IdoandIunderstand我試做然後明白培訓師逃避總結的原因怕失敗,缺乏自信.怕面對學員問題的挑戰,不知如何回答.個人覺得總結時缺乏樂趣.個人怕不能引導學員暢所慾言.自己經驗不足.2019/9/1647培訓總結的技巧制造安全网,讓每個學員愿意參與.問開放問題開始.留心听學員的心底話.多引導贊賞認同鼓勵,做心理學家.觀察學員身體語言.多用問題做解答,少判斷.謝謝!
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