企业培训

TRAININGANDDEVELOPING企业培训如何做小王坐在了远在效区的鸿达洁具公司的销售部，粗略打量下四周，公司面积约200平方左右，组织架构图中所罗列的部门却达15个之多，与销售相关的部门就有销售中心．营销中心．市场开发部．售后服务部。与林经理简单介绍后大家进入主题。林经理:我们的要求很简单，因为明天公司各个办事处的业务经理．业务员都要回公司参加三天的产品知识培训，所以我们希望能够利用一个上午的时间，对他们进行一次系统的销售技能培训，让他们在公司培训完以后，回到办事处，将所培训的内容灵活运用，真正解决工作中的难题。小王一听，笑了，说:林经理，恕我说话冒昧，我做培训这么长时间以来，还没遇上过象你这样急切对待培训的，培训不是简单的照本宣科，将一些文字性书本性的东西说出来就算了的，培训必须根据您公司销售人员的实际情况．产品的销售性质．销售工作中碰到的具体问题等等有针对性的制定和实施的，再者一个上午的培训是如何也系统不起来的，我想先了解下明天参加培训的销售人员的基本资料．你们的业务性质．售后服务跟踪资料．还有您公司的基本情况林经理有些尴尬，说:公司办事处分布在各地，所以我对销售人员的情况也不熟，相应的客户投诉等资料也没有小王想了想，说:我先写一个培训纲要给你，培训的日期能不能往后推迟一天，我想尽可能的依照你公司的实际情况来安排这次的培训课。林经理:培训日期不可以改，因为都已安排好了小王没在说什么，十五分钟后，小王将培训纲要交到了林经理手上，培训纲要上的内容分两大块一．如何开发新市场，含以下内容：业务员的基本素质培养如何寻找目标客户如何接近目标客户让你的客户喜欢你管理好你的客户促成缔结的几要素从拒绝中寻找新商机二．关系营销，含以下内容：先将做人的方式销出去四字法宝:勤．精．忠．诚服务好20%的客户，稳定80%的销量客户关系管理小王在旁解释:培训课总共3小时，分两堂进行，中途休息20分钟，最后堂课会有20分钟自由讨论，课内会结合案例分析．现场讨论．小游戏等看得出来，林经理对小王这样的安排很满意，连说:按你说得办，按你说得办小王忍不住再次提醒他:这样的培训课并没有太大的意义，如果公司真得重视培训，最好能有个系统的培训计划，让培训与管理结合起来第二天按约定的8点钟小王准时到了该公司，9点半时参加培训的人员还没到齐，十点过10分时，培训课正式开始，来自东莞．广州．深圳三个办事处的销售人员坐了满满一会议室，课堂上大家反映热烈，在联系一些实际案例进行分析时，大家纷纷举手参予，培训课很成功，课后林经理再三要求下午能否继续安排培训课，小王婉拒了。几个有争议性的问题:1．企业培训到底如何做2．培训是作为一门独立的工作还是应该和日常管理密切联系3．从外请培训师真有这么好吗案例中的林经理不能说对培训不重视，但他们都有一个企业的通病:重视培训．却又不知如何对员工进行培训，培训不是简单的上完课就了事，或许在一些企业的认识中，培训就象是救火时的灭火器，发生险情了，才想起灭火器，匆忙中找到灭火器，没想却又是已过期的使用不了。真正的培训应该是融合在企业的日常管理工作中来进行的，甚至于企业管理者的管理风格．处事风格．思维方式对员工来说，就是一种最好的潜移默化的培训，又或者说，一个好的企业管理者同时也应该是一个好的培训师，他懂得并知道如何将好的技能教给员工。•1．企业应该建立一套适合本企业实际发展的培训系统方案，含新员工的职前培训．企业文化教育．公司历史教育．职业道德培训．业务技能培训．在职培训．培训效果追踪与评估．培训档案建立等等，•2．培训即管理，管理即培训。培训脱离开公司实际情况出发的话，更象是望梅止渴。经常会听到一些朋友说，前几天某某名教授来公司讲课，又或者是星期天上了MBA精华班，偶尔还会有一些感叹：培训重要啊，不过借助上课认识多几个人更重要。这样的受训心理及受训目的不知是企业的喜还是忧。真正融于管理中的培训就象是春雨润物细无声，•3．企业培训从长远来说，培养自己的培训师方为上策。培训师不一定非要有资深的背景才可担任。在内部的培训课上，某部门经理．又或者公司某方面突出的普通员工都可以在一些专题培训中担任培训师的角色。从企业成长起来的培训师，有着从外面聘请的培训师无可比拟的优势。任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。发展：是增进员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求，发展强调企业长期的需要，利益较为间接。培训改进在现有职位的工作业绩为今后可能的提升做准备响应环境的变化培训的作用管理法成功的要点分析最基础的做法——管理是严肃的爱！员工积极参与，修炼自主管理能力，提升职业发展空间。第一目标——“明”每个员工都明确知道自己的目标。第二规则——“细”没有精彩的细部，就没有壮观的全局。第三责任——“清”没有内耗，只有竞争第四培训——“透”人力资源开发的核心第五文化——“劲”从人的价值观、心智模式着手第六控制——“严”保证公平的关键字第七领导——“先”身教就是最佳管理方式第八创新——“强”管理工作是一种持续的推进模式第九精神——“恒”反复抓，抓反复。抓推进，抓提高。培训的种类和内容职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训教育培训体系新员工培训目的互相了解打消疑虑适应工作培养归属感内容企业文化培训规章制度培训业务培训熟悉环境管理人员培训目的发展能力更新知识改变态度传递信息形式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划基层主管开发计划决策训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练形式参观录象面谈导师讲课员工培训和发展原则•学以致用•专业知识技能和企业文化并重•全员培训和重点提高相结合•严格考核和择优奖励员工培训和发展的目的•目的：育道德、建观点、传知识、培能力。•从根本上说，培训是满足企业长远的战略发展需求。•从职位分析说，满足职位要求，改进现有职位业绩；•从员工角度说，满足员工职业生涯发展的需要；•从管理角度说，改变员工对工作与组织态度的重要方式；•从响应环境说，有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求。培训流程图培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段如何进行培训人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高企业战略是方向三个阶段人力资源开发要随时适应企业战略创新需要计点到位、计效联酬三工并存、动态转换在位要受控、升迁靠竞争届满要轮流、末尾要淘汰多种形式的考核激励分配机制全员SBU负债经营SST市场链围绕企业战略，确定培训需求海尔培训原则与要求•原则（依据ISO10015即企业战略确定）选准母本，找准差距干什么学什么，需什么补什么急用先学•要求（依据员工业绩及素质事先确定预算）管理人员培训每年培训不少于100小时操作人员每年不少于40小时培训与个人的实际工作紧密结合，已完成工作目标进行☺培训的目标必须与企业的发展目标相结合。☺培训必须与市场效果相挂钩。基本原则以提高市场效果为目标实施创新能力的培训培训模式（与市场效果结合确定）☻问题培训（改变观念）☻创新能力培训（提高技能）☻发展能力培训（提高国际竞争力）价值观培训☻《海尔人》宣传☻上限灌输，上级的表率作用☻文化互动案例培训☻员工的话与画☻游戏价值观☻什么是对的，什么是错的☻什么该干，什么不该干创新及发展能力培训,培养高素质人才借力的思路全球的思路创新的思路按为资格认定基多技能培训，培训参与国际竞争的基本素质及能力上岗“三应”培训及岗位资格认定技能高星级达标多技能星级段位升迁培训推进动态计分激励考核培训再提高培训学历培训工商管理知识培训新知识培训与激励相结合，建立培训监督激励考核机制培训观念•激励是提高人员素质最有效的手段•80/20原则：“兵随将转，无不可用之兵”。下级素质低不是你的责任，但不能提高下级素质就是你的责任。培训与激励相结合•培训效果与员工个人的报酬挂钩•每次培训的考核以具体工作中的最短板为考核课题•培训效果与员工的岗位结合，且动态考核。•每个中层管理人员定期要到海尔大学授课，不能授课就是岗位不合格以提高市场效果为目标实施创新能力的培训既是以实际工作中出现的问题或成功的模式为案例进行互动式讨论，培训其具有正确的市场观念，参与国际竞争的创新和发展能力，提高岗位履行能力。发展能力培训履行岗位能力培训创新能力培训价值观培训知识（自学）案例的本质及知识培训设计和提交设计培训内容选择培训方法工作轮换学徒制授课讨论会录相模拟角色扮演内部网远程教育实施培训企业培训方法选择与分析讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法、案例研究法和模拟与游戏法。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。讲授法•【要求】--讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要条件--讲授要有系统性，条理清晰，重点突出--讲授时语言要清晰，生动准确--必要时运用板书--培训师与受训者要相互配合，这是取得良好的讲授效果的重要保证•【优点】--有利于受训者系统地接受新知识--容易掌握和控制学习的进度--有利于加深理解难度大的内容--可以同时对许多人进行培训•【缺点】--讲授内容具有强制性--学习效果易受培训师讲授的水平影响--只是培训师讲授，没有反馈--受训者之间不能讨论，不利于促进理解--学过的知识不易被巩固就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。演示法•【要求】--示范前准备好所有的用具，搁置整齐--让每个受训者都能看清示范物--示范完毕，让每个受训者试一试--对每个受训者的试做给予立即的反馈•【优点】--有助于激发受训者的学习兴趣--可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合--有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象•【缺点】--适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示--演示装置移动不方便，不利于培训场所的变更--演示前需要一定的费用和精力做准备这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。研讨法•【要求】--每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标--要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考--在大家都能看到的地方公布议程表（包括时间限制），并于每一阶段结束时检查进度•【优点】--受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣--鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发--在讨论中取长补短，互相学习，有利于知识和经验的交流•【缺点】--讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果--受训人员自身的水平也会影响培