内部培训师ttt课程〔联通版〕

金牌培训师联通内部讲师培训技能课程中国联通集团客户事业部201008.哈尔滨课程目标通过培训掌握以下技能：通过对学员需求的深入分析，加深培训师对培训理论的深层次理解提升课程设计能力，将内容枯燥的业务知识和操作流程设计成通俗易懂，生动有趣的课程内容通过有效的教学方法的组合应用，调动身心疲惫的客户经理的学习兴趣和参与的热情，从抵触培训转变为喜爱培训通过对肢体语言、语音语调、情绪调动的学习训练，增强培训师的授课感染力。课程大纲金牌培训师的理论构建如何面对培训工作的挑战职业化的培训开场技巧职业化的培训教案设计技能富有感染力的讲师表达技巧生动性趣味性的授课技巧培训中的学员控制与互动技巧精彩的结尾－课程结束技巧小组练习：创建良好沟通的学习团队自我介绍推选组长建立团队组名、组徽、队呼金牌培训师的理论构建建构主义培训的理论传统教学的模式－以讲师为中心建构主义的模式－以学员为中心教师的角色定义培训师的角色定位建构主义的教学设计的黄金法则小组练习：创建良好沟通的学习团队建构主义培训的理论‘儿童是一张白纸，可以绘制出一幅美丽的图画’？‘买别墅与盖别墅的故事’学习是获取知识的过程，终极目标呢？知识源自建构而非学习情景协作沟通建构传统教学的模式－以讲师为中心流程确定培训目标分析学员状况确定教学内容组织实施教学考试检测效果弊端：以‘教’为中心被动吸收知识参与性机会少没有学习热情难以深刻记忆建构主义的模式－以学员为中心强调以学员为中心－－主动创造、知识应用、信息反馈强调学习情境的重要性强调协作学习的重要性强调双向沟通的重要性强调建构知识的重要性强调运用资源支持‘学’而非支持‘教’教师的角色定义知识的传播者理论的灌输者学习的监督者教师是培训中的核心加油站的员工－为汽车加油培训师的角色定位学员学习的向导学员学习的教练学员学习的伙伴学员是培训中的核心花园中的园丁－呵护照料花草建构主义的教学设计的黄金法则以创造情境为目标设计培训方法以强化协作为目标关注学员之间交流组织信息资源，为学员建构知识提供帮助以增强学员积极性为目标，鼓励学员参与评估学习效果，设计实战演练和竞赛建立应用效果反馈机制，达到建构知识的终极目标如何面对培训工作的挑战小组练习：培训现状问题分析你了解你的学员吗？－学员的类型不同类型学员的特征表现一把钥匙开一把锁－不同学员的教学方法联通内部培训的障碍分析克服培训障碍的有效方法头脑风暴：我的培训解决方案一把钥匙开一把锁－不同学员的教学方法学员类型教学方法随和型是培训师最好争取的对象个性型特别关注，将其视为有独特见解的人，给予成就感综合型在讲课前先介绍框架、流程使其了解全貌分析型从细节入手，以小见大，多举例增强说服力具体型多运用演示、演练激发其参与热情抽象型运用理论、命题假设讨论加强理解，此人适合做组长冲动型给予表现机会，活跃课堂气氛，但要注意控制稳重型鼓励发言，鼓励参与一把钥匙开一把锁－不同学员的教学方法学员类型教学方法规律型尽量让其按原有习惯学习，要改变需要循序渐进随意型在角色扮演等创造性练习中选择其作为骨干视觉型多运用图表等直观素材吸引学员听觉型增强语音感染力，吸引学员注意力运动型课程加入运动式的互动练习，增强互动当你遇到一堆锁时，你需要一串钥匙！企业内部培训的障碍分析培训障碍具体表现培训时间培训时间短暂，零散，难以使用标准培训方法培训内容培训内容枯燥性，机械性，重复性培训对象学员身心疲惫、缺乏学习热情、人员难以集中培训环境没有正规教室、缺乏教学工具、缺乏正规培训感觉讲师自身缺乏自信、没有威信、缺乏专业培训技能克服培训障碍的有效方法培训障碍有效方法培训时间运用袖珍课程的设计方法，合理设计教学方法培训内容运用建构主义理论，以学员为中心，通过互动式教学引导学员自我建构知识体系培训对象课前破冰调动学员情绪消除学员逆反心理培训环境因陋就简，但要保持互动教学应有的环境避免破罐破摔，端正教学观念，规范化培训不能敷衍了事讲师自身正确定位自己的角色，提升自身素质和培训技能职业化的培训开场技巧克服紧张的情绪调整技巧别具风格的开场白技巧破冰活动的应用技巧实战演练：5分钟培训师克服紧张的情绪调整技巧培训师培训前的紧张表现培训前的大脑冲电准备缓解紧张情绪的三把钥匙讲课前的五分钟状态调整技巧培训师培训前的紧张表现你在讲课前出现过以下哪种情况？心跳加速不敢正视出虚汗词不达意手发抖盼望结束两腿发软大脑空白心神不安口干舌燥培训前的大脑冲电准备不要依托讲稿，养成脱稿习惯在培训前五分钟，避免再回顾细节把培训内容的框架记忆在大脑中培训前将流程在大脑中默认三遍缓解紧张情绪的三把钥匙建立自信－心理暗示转换压力－分散注意力缓解压力－热身运动讲课前的五分钟热身运动审视仪表，建立自信静心养神，回顾流程提前到位，学员沟通别具风格的开场白技巧开场白的五个目标故事式开场白提问式开场白戏剧化开场白标准化开场白危险的开场白开场白的五个目标建立良好的沟通吸引学员注意力活跃教室气氛介绍培训重点引发学员兴趣故事式开场白从一个学员容易接受的信息渠道－听故事将学员的思维带入培训的主题注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培训主题紧密相连‘前两天，在我们营业厅来了这样一位客户……’故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考‘名人逸事’‘经典寓言’避免无聊、与培训没有任何关联的故事提问式开场白最有效的开场白之一通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法神秘式的提问开场白惊人式的提问开场白语不惊人死不休－精心准备问题危险的开场白自杀式开场白庸俗式开场白愚弄式开场白模仿式开场白员工培训破冰活动的应用技巧员工培训破冰活动的目的员工培训游戏的设计的方法运动型破冰游戏智力型破冰游戏实战演练：5分钟培训师员工培训破冰活动的目的调整学员精神状态，快速进入培训状态调节课堂气氛，调动学员热情融洽学员之间的关系拉近培训师与学员的距离员工培训游戏的设计的方法游戏设计的时间控制游戏设计时考虑培训人数游戏设计时考虑学员之间的熟悉程度游戏设计时考虑游戏的延续性养成收集游戏的好习惯运动型的破冰游戏休闲操抓老虎成语再现按摩乌鸦与乌龟智力型的破冰游戏猜生日猜谜语考记忆打油诗脑筋急转弯实战演练：5分钟培训师请你们小组现场组织一次新业务知识培训，请根据你在前面学习的几种开场白技巧和破冰游戏的方法，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现职业化的培训教案设计技能互动式教学设计的七大原则培训课程设计的七步流程培训课程内容设计的五线谱教学活动的精彩设计与应用主要培训主题的课程设计技巧实战演练：业务知识培训教案设计互动式教学设计的七大原则按照四个阶段的学习过程设计课程教学方式的四大要素课程设计要以行动为基础创造一个学习团队教学活动设计需要‘身心结合’课程设计的三七法则灵活开放的课程设计空间按照四个阶段的学习过程设计课程准备阶段－－课程准备、学员调动陈述阶段－－课堂讲授、学员记忆训练阶段－－案例练习、课堂训练成就阶段－－现场辅导、工作应用你觉得哪个阶段对于学习的贡献最大呢？教学方式的四大要素身体教学听觉教学视觉教学智力教学课程设计要以行动为基础变被动学习为主动学习教材是主动学习过程的补充，却不应该替代主动学习的过程！不要先考虑制作怎样的学习教材和陈述方法首先要考虑采取哪一种教学活动能够让学员快速的掌握知识和技能创造一个学习团队个人学习是一个人的智慧团队学习是一群人的智慧交流、分享、共鸣是学习的高级形式学员的双重角色：学习者和教导者名言：当所有人都为别人的学习负有一定责任的时候，每个人都将因此受益！教学活动设计需要‘身心结合’传统的课程设计－使学员长时间处于被动状态结果：目瞪口呆的学员＋低效率的学习先进的课程设计－使学员处于被动学习和主动学习的交替过程中结果：持续处于最佳状态的学员＋高效率的学习方法：活动设计与教学设计交替进行课程设计的三七法则30%的时间陈述70%的时间练习只看教练击球，永远不会打网球灵活开放的课程设计空间传统的课程设计是封闭的－－固定的模式、标准的流程、呆板的教学先进的课程设计是开放的－－不断的延伸、变化、改进培训课程设计的七步流程今天你得知自己拥有了七天假期，你会怎样安排你的旅游计划呢？明确培训目标和结果确定课程设计框架创造主动学习的情境设计检验学习效果的方法设计制作培训教学及教学工具培训实施设计培训效果评估改进工具1明确培训目标和结果上级沟通获得培训的信息询问培训对象，了解需求观察培训对象，发现问题通过考试，掌握薄弱环节汇总信息，描述培训综合目标明确目标的思考模式：需要达成的目标达成目标需要完成的任务完成任务需要的技能和知识如何判断目标达成的标准2确定课程设计框架遵循三七原则－把球放在学员的球场确定课程设计框架的思考模式：有哪些教学活动可以让学员全身心投入学习？为了培训目标的达成，需要哪些陈述性教材资料？在教学陈述时，有哪些方法可以让学员积极参与？怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力四要素？怎样确保球在学员球场停留时间达到70%以上？有哪些方法可以让学员合作互助学习？3创造主动学习的情境让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训的第一步创造主动学习情境的思考模式：我怎样用一中有吸引力的开场方式阐述学习的目标，并引发学员的兴趣？怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品、茶点、音乐？……怎样一开始就创造一个学习团队？怎样在培训一开始就让学员全身心投入？4设计检验学习效果的方法授课只能为培训效果做出20%的贡献！成就阶段的重要性－工作技能的提升是终极目标培训结束前检验学习效果的思考模式：怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？培训结束后检验培训效果的思考模式：怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？怎样从学员的工作中了解我们应该如何改进我们的培训？5设计制作培训教学及教学工具将前四步的思考结果融合整体课程设计中牢记三七原则牢记身心结合牢记四大要素注重学习团队建设设计准备培训教材及相关教学工具6培训实施再次充分准备始终牢记以学员为中心灵活开放的心态进行培训根据学员状态及时调整注重时间掌控7设计培训效果评估改进工具培训效果评估是培训的一部分培训课程从来就不是固定的我送给你的一句话：课程的设计永远不会结束就像扬帆出海的帆船，启程的一刻就是修正的开始！1-2-3-4-5-6-7从头再来！培训课程内容设计的五线谱时间线内容线方法线情绪线辅助线课程设计五线谱模板时间线时间线－一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的时间段准时开始准时结束精确计划课程合理分配时间提前预演内容线内容线－以课程内容导入顺序的线索，代表每一时间段的培训主题和核心内容课程模块内容的剪裁是关键环节课程模块设计的独立性、灵活性、实操性、延伸性提炼每一课程模块的主题，顺序排列形成内容线方法线方法线－指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与培训的时间线整合方法线要按照身体、听觉、视觉、智力四要素的教学原则进行设计教学方法需要组合使用不同主题培训对教学方法有不同的需求情绪线情绪线－是学员的情绪状态，是学员随着课程渐进的情绪反应变化曲线根据学员现场状况调整情绪对吗？目标－在整个培训过程使始终保持积极、开放、投入、参与的培训状态职业培训师的做法－预先设计课程需要的学员情绪状态，确定教学方法辅助线辅助线－课程中设计的各种教学方法需要的教学资料及工具准备什么？什么时间准备？谁来准备？准备到什么程度？课