创造培训精彩PPT（培训师培训课程讲义

欢迎诸位早上好远洋地产控股有限公司创造培训精彩——企业培训师的技能提升王展程（PaulWang)2010年9月讲师简介•王展程，(Paul)北京人•凯洛格(KeyLogic)咨询顾问+讲师•多个课程的认证讲师：七个习惯，六顶思考帽，完美咨询，美国酒店协会ALHA酒店管理课程，•北京首都师范大学毕业•美国纽约州立大学（TESL）•美国加州Pepperdine大学（MSOD）•职业教育，中央电视台英语教学节目主持，国营/合资企业财务经理•假日大学讲师•美国TTI培训公司高级讲师，顾问•培训领域：管理领导，个人效能，团队沟通，组织发展，培训技巧，思维训练你看到了什么了？成年人学习的三个方向•知识的学习：信息眼界(知)•思路的梳理：启发感悟(悟)•技能的培养：练习把握(能)“创造培训精彩”课程内容•企业培训师的挑战•格物：培训师的结构性思维•语不惊人誓不休•课堂的互动的技巧•实战登台演练学习目的•明确培训者的培训角色•掌握一堂好课的授课流程•培养在听众面前讲话的能力•探讨激发学员的若干技巧•解决常见的若干授课难题•树立登台讲课的信心勇气共同的游戏规则•手机静音•守时•积极思考,保持关注•积极参与•空杯心态•OPEN•开心实话实说，有一说一•相识，相知，相信，相爱。。。–我是谁？（单位，部门）–参加这次培训我的“代价”?–我希望我能对组织的影响有多大？–我要让这次培训对我有这样的价值____________________?让我们选出一位组长•走到一起只是缘分;•工作在一起只是开始;•凝聚到一起才是成功!领袖的作用“煮”长我们的组长组长责任：组织大家完成讨论/练习任务归纳，集中，提炼大家观点支持本组代表发言/练习培训师是思考者思维象肌肉，只有锻炼才能发达。让我们锻炼一下我们的“思考肌肉”。课程总览第一部分企业培训师的角色什么是企业培训？？–此时此刻张亮正在讲授“服务永无止境”，这一节是他的“拿手戏”，是他每次上课的亮点。这方面他不仅理论熟，个人感触多多，还有两三个案例。上次给另一组学员上课，他就获得了满堂彩，还获得了领导的表扬与认可。–可是这一回大家的反应冷漠，不象有认同感。他不断提高音调，振奋情绪，反复阐述理念，下面仍无积极反应。他又向大家提了两个问题，可谁也没说出什么。最后他自己举了一个例子算是结束了上半时的讲解。–中间休息时有个学员走过对他说你讲得很有道理，可这些道理在现实中实际吗？这使张亮更加搓火。自己觉悟低，还拒绝提高，怎么别的部门的人都会认可呢？–下半时张亮亮出了一组自己收集的企业员工敬岗爱业，热心服务的照片，期望大家看了照片会感到新奇与认同，结果效果还是一般般。培训结束，张亮很是郁闷。。。–问：张亮今天碰到了什么问题？情景：精彩之处为什么不精彩?•主观•对象需求•中间的机会•理论熟,感触多,没有他人的丰富•过程把握，缺少互动•需求调研，切入点•学员的把握，公司文化•教学方式适应文化•学员有过去的经验•张亮的优点–自己的理念–采用技能技巧–多媒体方式•问题–成人学习特点需求–沟通风格有待改善P/C–调整不到位1.1什么是培训？•满足需求：为业务目标服务•理念传播：组织文化与个人意愿的连接•改变习惯：不愿而愿，不能而能•情感串联：成年人的共同创造•项目操作：目标，计划，实施，结果，利益相关人培训可能承担的任务培训是解决需求现在水平线（知识，概念，技能，态度）落差期待水平线（知识，概念，技能，态度）培训成年人学习•成年人学习都有哪些特点？1.2成年人的学习的特点•成年人学习时的特点–责任多，目标多，外界干扰多–个人经验的深沟–对陌生领域的恐惧–情感顾虑，关注风向1.2.1成年人学习特殊表现•心里评估讲师，有信任才听课•不喜欢长篇大论•喜爱挑战，喜爱表现自我•追求实际，理解快，忘记快•盲目的自傲与自信•无理由的自卑•过度的内向，不开放•满杯的心态，自认为已经全会全懂•开门见山•双方都要爽•案例，讨论，互动•轻松开心，愉悦•互动•事先的沟通•理性：•被强制•培训多种层次–政策，流程，制度，系统，方法，技能•多种需求（企业，部门，个人）•枯燥•学员满杯/评判世界上根本就不存在着“抗拒”•抗拒是对方内心顾虑的外在表现。•抗拒说明对方自己有某个现实问题难以面对。•抗拒是一个信号，告诉我们有某样更重要的事项需要我们去发现去解决。•抗拒不需要克服，只需要揭示和理解。抗拒抗抗拒拒拒抗拒抗拒抗拒情感如何参与思考？信息输入信息输入信息损失信息损失Limbicsystem:emotion,immune,hormone,affectinglongtermmemory三分钟的讲演节目幸运抽奖2+3=?人的七种智能语言能力逻辑能力视觉想象音乐能力肢体能力自省能力交互能力1.2.2人的七种学习智能培训师的匹配路径提问回答定义阐明陈述讲解故事幽默结构思考逻辑推导分门别类列表分析路线图流程图张贴画BigPicture复习回顾主题曲游戏活动背景音乐动手操作角色扮演登台演练游戏活动行动计划个人使命目标设定自省反思小组讨论双人学习讨论辩论团队游戏语言能力逻辑能力视觉想象音乐能力肢体能力自省能力交互能力信息存储逻辑推理情绪情感想象创新培训师的全脑智能培训中的“脑偏”现象•培训师上课中出现“左偏脑”或者“右偏脑”的现象十分普遍。–左偏：条理清晰，逻辑严谨，但气氛沉闷，缺乏互动，讲解乏味，很难激发学员的兴趣与参与。–右偏：讲师善于营造气氛，表达精彩，故事传神，但内容缺乏深度，条理不够清晰，学员感到娱乐性强，实用性差。•必须全方位调动学员大脑。才能真正创造培训的精彩。培训师的左脑智能•专业知识掌握程度•点评的深度•课程的设计能力•课程结构的清晰性•内容总结的准确性•表达中的条理性•培训内容的逻辑性•对学员提问的理解力•语言的精确性•表达具体事物的有效性•故事情节的合理性•用词水平•分析问题的能力•扩展情景片断到完整故事的能力•内容与时间分配的合理性•„„培训师的右脑智能•表达中的感染力•图画表达能力•节奏把握能力•语音语调的控制力•引发学员联想能力•激发兴趣的能力•讲故事的能力•与学员之间的亲和力•自我情绪控制力•现场反应速度•学员情绪的阅读能力•气氛营造能力•遇到难题的迂回能力•冲突解决能力•现场控制能力•现场即兴创造力•„„1.2.3一堂好课的要点•明确的目的（简单、清晰、准确）•清晰的结构（开始、展开、总结）•活泼的形式（视觉、听觉、感觉）•积极地参与（问题，经验，贡献）1.3企业培训师的任务•感悟环境，任务与需求•将感悟转化为可实施的目标•将目标变成可操作的步骤•整合资源实施项目•编剧，导演，演员，主持人•让戏里的故事在现实中显现1.4企业培训师素质模型系统身份信念/价值能力行为环境小组交流：培训师角色？–请分享各自的理解–归纳大家的感受–请将你们的共识以漫画的形式表达出来–10分钟课程总览第二部分培训者结构性思考挑战：如何将一只长颈鹿放进冰箱中？正確答案是:???：。你思考的角度。。。你思考的模式。。。你思考的关注点。。。。。。問題二你如何將下面的大象放到冰箱中?正確答案:？？？：你的行動力思考反應思维的连贯性。。。思维定势的突破：经验定势权威定势书本定势格物，致知，诚意，正心，修身，齐家，治国，平天下•出处：《大学》•“格物”就是要去研究事物的类别；“致知”就是要清楚、明确的认识事物间的联系。下一个步骤是要真心诚意的端正自己的心念，那就是“诚意”跟“正心”的意思；“修身”是指要提升自己的品德修养；至于“齐家，治国，平天下”，用符合现代环境的诠译，就是修身立命，最终令自己成为贡献国家、社会的栋梁人才。•格物而后致知，致知而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”。•这17个字所描述的是达到道德至善完美境界的8个步骤。简单说，就是从内到外的德智修养，最终完成人生价值的过程。2.1格物学会区分1.简洁的格物2.鲜明的中心3.清晰的记忆4.三角形的稳定5.想到三，就能想到四6.首先考虑所有因素，然后提炼归纳成三个点2.2三三制（金字塔）构思法•题目•三个关键词(先列出,后选择)•三个关联词•三个延伸词三三制练习•我这个人有三大魅力（作为讲师）•开展企业培训的三大挑战•解决问题的三大要点•成为培训讲师的三大好处•当今孩子成长中的三大压力•突破自我的三个瓶颈•我们企业年轻人的三个特点•我们这支队伍的三大特点破冰三块•自己和学员之冰•学员和学员之冰•学员和教学内容之冰•让学员了解自己•和学员产生互动•有趣幽默的开场•相互介绍•互动活动•课前预备•课前问卷/功课•互动活动或案例讨论•故事总分总的概念•告诉大家我们今天要说什么。•告诉大家。•告诉大家我们今天说了什么。•Tellthemwhatyouaregoingtotellthem•Tellthem•Tellthemwhatyouhadtoldthem课程把控的三阶段（总分总）•开场白的任务（总）–引发兴趣（提问，故事，图画）–陈述任务（主题，目的，形式）–腾清货舱（要求，时间，行政事项）•展开阶段的内容（分）–要点1（总，分，总）–要点2（总，分，总）–要点3（总，分，总）•结束阶段的三大任务（总）–总结归纳–提问测试–连接未来2.3三段式授课结构开场展开结束INTRO总结，检查，连接要点1要点2要点3要点42.4技能培训四步法1.我讲给你听2.我做给你看3.你做给我看4.练习检查2.5讲述结构的结构培训师经常使用某种结构来阐述一个概念，思路，方法或工具讲述一个结构时应该特别注意自己的讲述结构建议步骤这个“东东”叫做什么，它的出处渊源；结构中的所有要素和它们间的相互关系；举例说明这些关系和这个理论的意义；总结说明其重要性。注意语言的简练课程总览第三部分语不惊人誓不休讲演的三个关键点•嘴•脑•心好，请我们做第一个练习•请做连续说话的练习，一对一搭档•请在讲师说开始的时候连续不间断地向你的搭档叙述或讲述：某段培训经历（作为讲师或学员）•随意叙述•不能停顿，要快速，连续•等听到讲师的指令后，由对方开始连续表述，依次往复•准备好了吗？•开始．．．第二次快速表达练习•请根据下面的资料进行快速说话的练习•各自轮流表述二分钟世界上有两种人一种是积极心态的人,一种是消极心态的人第三次练习：快速表达•请交换搭档•请在讲师说开始的时候急速连贯地开始说话•注意使用总分总•不能随意，要投入，连贯，有头有尾•每人3分钟•说话的时候要看着对方•我对做事/人的三点体会–Dare：敢说（克服心理障碍）–Spell：能说（将时间占满）–Tell：会说（准确，组织，砍删，简练）–Describe：说得好（多种表达方式，灵活）–Perform：表演式地说（浑然一体）3.1五星级讲义模式•对象：注意力，留空白，有接收•内容：主题，关键词，目的性•过程：结构性，清晰性，交流性表达的基本要求：3.2ABCD讲演技巧表述方法的多样化•A:观点•B:逻辑演绎•C:论据,数据•D:故事,案例题目：•离过婚的人更适合再结婚•上好中学未必是件好事情•心态好一切都好•办公室里的谈情说爱怎么说都不是一件好事。•是药三分毒•嫁给出国留洋者未必是件好事情•生活的空间越来越大，生长的空间越来越小，•“海归”光环的时代一去不复返了•热爱宠物就是热爱生活•过高期望让孩子绝望•行人违章是交通肇事的重要原因之一3.2.1展开部分结构ABCDABCDABCDABCD要点1要点2要点3要点43.2.2ABCD有理有据•理：晓之以理AB•据：有凭有据C•情：动之以情D•A:鲜明，简洁，有新意的关键词•B:三角形稳定性，不能连刀，层层递进•C:简单，时时，可查证•D:具体，动情，扣题•杜绝仅仅使用AB3.3对技术语言和概念的处理•多用比喻，打比方•解释的语言要简练•突出关键词•多用实物或者形象资料•留意缩略语词的使用–当对方是专家的时候，要多用–当对方是外行的时候，要少用3.4比喻与举例•是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解•揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益•生动、形象、贴切而无负