办公室主任培训[1]

办公室主任培训2019/9/15办公室主任的角色定位第一章案例：刘主任的烦恼•刘明是一家公司办公室主任。他有很强的文字功底，整天埋头苦干，公司所有的大材料都出自他的手，常常通宵达旦。但是，办公室工作没有达到领导的要求，经常受到领导的批评。评优和奖励都没他的份，绩效考核总是部门经理中最后一名。刘主任非常郁闷，为什么辛辛苦苦地工作得不到领导的认可？•讨论：1、刘主任的问题在哪里？•2、刘主任应该怎做3刘主任的问题：角色定位•不知道自己应该做什么•做的事情不是自己应该做的•把才华当能力，把辛苦当功劳2019/9/151.1办公室的职能窗口中枢参谋纽带1.2办公室的基本任务参与政务管理事务提供服务1.2.1参与政务出主意想办法提建议拟文稿1.2.2事务管理文件接待事务管理的标准高效有条不紊节省高效有序严谨规范为部门服务为领导服务为员工服务1.2.3提供服务1.3办公室主任的职能参谋参谋助手协调综合协调督促督促检查1.3.1办公室主任的工作要求02、及时03、保密01、准确05、灵活04、求实1.3.2办公室主任胜任能力模型应变能力创新能力协调能力办事能力1.4办公室主任职业素养•真诚•谦逊•诚信•勤奋•灵活2019/9/151.4.1真诚•真诚处事•正直为人2019/9/151.4.2谦逊•低调做人•不狐假虎威161.4.3诚信•说到做到•一言九鼎171.4.4勤奋•勤奋敬业•天道酬勤181.4.5灵活•坚持原则•灵活处事19•讨论：办公室主任面临的困难是什么，如何使自己进一步角色化？如何制定计划第二章–清晰的目标–明确的步骤–可用的资源2.1计划的要素2.2计划制定的5W2H•做什么？What•为什么做？Why•何时做？When•何地做？Where•谁来做？Who•怎样做？How•所需费用？Howmuch?23–目标型–例行型–问题型2.3计划的种类–每月3日前提交上月工作报告–解决跨区域销售问题–2013年业绩增长20%2.3.1分辨计划的种类–描绘结果–任务展开–统计资源–排列进度–重点管理2.4目标型计划的五个步骤–清楚生动描绘期望的结果–使用视觉、听觉、想象–可用图片、模型、图表第一步：描绘结果–使用有关工具–列出所需任务–展开到能掌握为止第二步：任务展开–将主题置于中间–自由地向四周展开–可用多次展开–可用5W2H分析(即WhyWhatWhoWhereWhenHowHowmuch)工具之一——心理图像法心理图像法范例基层主管培训工作指导工作方法工作安全工作关系关系建立上对下平行下对上关系维持关系改善制定标准制定程序合理化作业工作改善QC工具选定项目练习•公司要举行半年工作会议，请用心理图像法对任务进行展开。•要求：•1、将任务向四周多次展开•2、用5W2H分析任务要素2019/9/15–将核心目标写于最上方–分解成次目标–如果未能明白表示，可做二次分解–直到每个目标均能清楚定义工具之二——目标树目标树范例产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时16小时专业知识培训企业文化4小时团队精神4小时工作品质4小时12小时工作理念培训电脑操作8小时1.销售心理2.销售流程3.客户开发4.电话访谈5.面谈技巧6.问话技巧7.倾听技巧8.展示技巧9.解疑技巧10.缔结技巧11.收款技巧销售技能20小时简报技巧8小时36小时专业技能培训于2009年底前实现主管管理技能提升练习•某公司要对全公司档案管理人员进行培训，请用目标树方法对目标进行分解。•要求：•1、将任务分解成次目标•2、多次分解，直到目标清楚为止2019/9/15第三步：统计资源–列出所需资源–分成必需、需要–统计与评估–掌握关键资源–依照顺序排列–使用工具–评估与修正第四步：排列进度•功能和作用：将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四方面内容：任务负责人时间进度计划管理工具——甘特图项目规划甘特图范例规划设计老方战略总结小刘管理者企划小张小王第四周第三周第二周第一周负责人时间交流会议练习•公司计划开展一次大型的企业形象宣传活动，要求四周内完成。请用甘特图制定出具体的实施计划。要求：•1、明确任务•2、明确责任人•3、时间、进度的安排合理2019/9/15ThankYou!