北京蓝澍霖精品企业内训课程

蓝澍霖精品课程推荐蓝澍霖现代企业管理技术有限公司SageConceptLtd.二零零六年六月北京蓝澍霖现代企业管理技术有限公司SageConceptLtd.价值关爱专业超越2目录电信企业管理课程.....................................3课程一未来战略之道...........................................................................................................3课程二未来管理之道...........................................................................................................5课程三业务主管培训课程（待整理）.................................................................................7电信企业服务类课程...................................8课程一服务战略与服务管理.................................................................................................8课程二服务执行力.................................................................................................................9数据业务类课程.......................错误!未定义书签。数据业务营销类课程.............................................................................................................11课程一数据业务营销计划与实施...............................................................................11课程二顾问式销售.......................................................................................................14集团客户和大客户经理课程.................................................................................................16课程一大客户服务营销战略.......................................................................................16课程二顾问式销售..........................................................................错误!未定义书签。课程三留住你的客户...................................................................................................18课程四提高非权威影响力...........................................................................................20产品开发与产品管理类课程.................................................................................................22通用管理类课程......................................22课程一工作分析与工作规划...............................................................................................23课程二职业化提升系列课程..................................................................错误!未定义书签。课程三非人力资源经理的人力资源管理...........................................................................26为什么选择蓝澍霖公司................................29北京蓝澍霖现代企业管理技术有限公司SageConceptLtd.价值关爱专业超越3电信企业管理类课程课程一未来战略之道－3G过渡期的业务运营策略与市场战略编号：SAGE-VAS-A001蓝澍霖对学员需求的理解3G将给增值业务发展带来巨大变化3G将对现有的业务运营和市场营销模式产生冲击如何在当前培育业务及市场是3G时代保持优势的关键该培训将协助电信运营商把握企业运营外部环境的变化制定企业当前的业务运营策略和市场战略制定公司相关领域行动计划目标学员全体管理人员，包括所有部门中高层管理人员地市公司总经理培训目标学员经过培训后，能够：系统分析3G给业务运营及市场营销带来的变化了解3G时代电信企业的运营环境学会分析增值业务盈利模式和风险从集团业务发展战略出发制定应对策略制定改进行动计划培训内容和结构市场与业务竞争格局应对策略运营环境和政策盈利和风险防范时间管理团队建设集团业务战略北京蓝澍霖现代企业管理技术有限公司SageConceptLtd.价值关爱专业超越43G过渡期及3G时代的市场竞争格局和应对策略中国主要电信运营商的竞争格局分析业务及市场分析各主要电信运营商当前策略分析3G时代竞争格局预测应对策略网络建设模式业务运营模式市场营销模式3G后业务发展态势及应对策略业务演变应对策略增值业务运营环境和政策环境法律制度管制增值业务盈利模式和风险防范集团业务发展战略公司行动计划课程特点◆该课程能够帮助学员系统分析3G过渡期的市场竞争格局和业务发展态势◆学以致用，通过分析与讨论，协助企业制定当前应对策略◆培训内容基于对行业的长期研究与咨询项目的实践培训时间2天北京蓝澍霖现代企业管理技术有限公司SageConceptLtd.价值关爱专业超越5增值业务发展趋势运营要求与核心能力课程二未来管理之道－增值业务冲击下的企业管理变革编号：SAGE-VAS-A002蓝澍霖对学员需求的理解增值业务的发展将给运营商的管理带来很大变化企业核心竞争能力、运作方式与以语音业务为主的市场环境将发生很大变化运营商各个职能部门需采取应对策略，进行管理变革，以保证企业管理的前瞻性和针对性该培训将协助电信运营商把握增值业务对企业管理的冲击制定公司整体管理变革行动计划在管理团队建立共识目标学员全体管理人员，包括各个部门中高层管理人员地市公司总经理培训目标学员经过培训后，能够：对增值业务发展趋势进行全面分析了解增值业务发展给各个领域带来的冲击通过反思，提出改进行动计划培训内容和结构管理变革计划专业领域管理趋势时间管理团队建设北京蓝澍霖现代企业管理技术有限公司SageConceptLtd.价值关爱专业超越6增值业务发展趋势分析行业发展与竞争模式分析增值业务冲击企业运营环境的变化对企业运营的要求及核心竞争能力快速提供业务能力低成本运作能力流程的速度与柔性人力资源管理与团队发展运营商总部与省公司的定位及变化趋势运营商管理变化趋势总部定位与省公司定位的变化趋势省公司与地市公司定位的变化趋势应对策略及管理变革市场变化及市场运营策略流程管理策略组织发展及人力资源管理策略其它管理策略公司管理变革行动计划课程特点◆该课程能够帮助学员系统分析增值业务发展对运营商管理带来的冲击◆通过分析增值业务发展变化，制定各个职能领域的应对策略，以指导自己的工作◆研讨式培训，注重学员的参与讨论和共同提高◆培训内容基于对行业的长期研究与咨询项目的实践培训时间2天北京蓝澍霖现代企业管理技术有限公司SageConceptLtd.价值关爱专业超越7课程三电信业务主管培训课程编号：SAGE-VAS-A002核心内容---如何根据公司部门和公司整体战略制定目标，计划，提高业务主管的统筹能力和工作效率。目标学员及特点业务骨干，具有较强业务能力，需提高组织协调能力和统筹能力，未接受过系统管理类培训。培训重点统筹能力沟通技巧以管理工具和沟通技巧为培训重点，并可以在培训中对学员进行基础测评，为学员的职业生涯发展提供专业支持。课程设置课程具体方案将由蓝澍霖公司专业培训师与咨询顾问对客户进行培训需求分析后设计。沟通技巧目标管理沟通技巧心理测评目标管理时间管理问题解决技巧问题解决技巧时间管理---问题识别与分析，解决方案提出与评价。---通过沟通技巧的培训，提高业务主管有效沟通的能力。团队建设。---有效管理时间的方法和技巧。北京蓝澍霖现代企业管理技术有限公司SageConceptLtd.价值关爱专业超越8电信企业服务类课程课程一服务战略与服务管理编号：SAGE-VAS-B001目标学员电信企业服务部门中高层管理者培训内容和结构服务战略与服务文化将服务质量视为一种战略探讨顾客需求的重要性卓越服务的基本框架高级管理人员对建立企业服务文化应扮演的角色建立战略服务意旨的重要性顾客保留战略，建立顾客的忠诚聆听顾客的呼声了解顾客期望与直觉点的差距顾客的感知觉认识到顾客的感知觉在提供服务的过程中的重要性服务挽回、保证与顾客忠诚度服务管理体系服务蓝图服务标准服务防范服务衡量和追踪体系聆听员工的呼声探讨人力资源管理是建立卓越服务文化的重要因素员工引导策略培养顾客至上的心态服务领导及文化服务领导的素质员工授权高级管理人员在团队发展过程中的角色北京蓝澍霖现代企业管理技术有限公司SageConceptLtd.价值关爱专业超越9课程二服务执行力编号：SAGE-VAS-B001目标学员电信企业服务部门基层员工培训内容和结构服务的基本概念什么是服务什么是顾客卓越服务的理念顾客期望的不同阶段卓越服务的形成卓越服务的循环卓越服务的六大原则顾客的感知影响顾客感知的因素顾客感知的5大层面卓越服务的八大心态服务沟通服务沟通的内容同感聆听和有效询问服务用语及肢体语言服务沟通服务沟通的内容同感聆听和有效询问服务用语及肢体语言有效识别顾客类型，提供个性化服务消除顾客不满，赢回顾客的技巧双赢策略应对难讨好顾客的六个步骤服务类课程咨询师讲师覃曦工商管理硕士北京蓝澍霖现代企业管理技术有限公司SageConceptLtd.价值关爱专业超越10新加坡SQ咨询服务中心服务管理认证讲师，全国职业经理人全面管理沙盘讲师覃老师有6年的企业咨询和培训经验。主要研究的领域有1）以服务文化创造企业核心竞争力2）“以客户为中心”的服务管理体系设计4）以能力为基础的人才培养体系建设。核心课程为《服务管理与顾客体验的战略》，《服务执行力》，以及管理技能等课程。曾为中国联通分公司、山西洪达集团、哈尔滨洪博集团、长沙金沙超市、中国银行、南京新世纪大酒店、燕山石化、南昌建设银行、抚顺钢厂、首钢、清华深圳研究生院MBA、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学提供培训课程服务。曾为首家医疗服务公关管理沙龙提供医疗公关服务管理培训。曾主持参加的咨询项目有：中石化销售流程梳